Loading...

Har du brug for hjælp?

VIL DU GERNE STARTE OP?

Udfyld formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Hero Customersupport Hero Customersupport Placehoder

Kan vi hjælpe?

BAMBORA KUNDESERVICE

De oftest stillede spørgsmål


Opstart af din trådløse terminal

Tænd din terminal (tryk på OK), og du er i gang!

Oplad terminalen ved at placere den på dockingstationen, som er med i din startpakke, før du begynder at bruger den.
Oplad terminalen indtil den er fuldt opladet. Dette kan tage op til 7 timer. Kontroller, at der er signal - på venstre side af skærmen er små søjler, der angiver signalstyrken. Navnet på teleselskabet skal også fremgå, hvis terminalen har et netværk.


Opstart af din stationære terminal

Tilslut strømkablet og ethernet-kablet, der er med i dit startsæt. Tilslut ethernet-kablet til din router, og du er i gang!

Kontroller, at netværkssymbolet (de tre små firkanter) er grønt. Du finder dette i midten af ​​skærmen øverst.

Når netværksikonet er grønt, har terminalen internetforbindelse.

Er der intet netværkssymbol, er terminalen ikke forbundet til internetkabel eller router. Tjek dine kabler igen.

Hvis netværksikonet er hvidt, er terminalen forbundet til internetkablet og muligvis routeren, men den har ikke modtaget IP-adressen og har derfor ingen forbindelse til netværket.

Kontakt din it-afdeling eller it-konsulent, hvis netværkssymbolet er hvidt, da det kan skyldes dit interne netværk. Nogle netværk bruger statiske IP-adresser, derfor skal der muligvis åbnes nogle porte i din router. Hvis du skal indtaste en statisk IP-adresse, finder du instruktioner hertil i vores manual.


Min terminal viser en fejlkode

Fejlkoder kan betyde mange ting. Vi har samlet de hyppigste fejlkoder her:

Fejlkode: 05

Transaktionen er afvist af kortudsteder. Kunden skal kontakte sin bank.

Fejlkode: 55 + 1221 + 1017

Forkert PIN kode. Kunden kan prøve igen.

Fejlkode: 58 + 1009 + 1400

Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kunden må prøve med et andet kort.

Fejlkode: 51 + 61 + 1260 + 1021

Det aktuelle køb overskrider kortets begrænsninger. Kunden skal kontakte deres bank.

Fejlkode: Y3 + Z3 + 5000 + 1618

Ingen forbindelse til terminalen. Prøv at genstarte terminalen ved at trykke på Gul knap = Clear samtidig med komma og punktum-knappen. Hold dem nede et kort øjeblik så genstarter terminalen. Hvis terminalen går ud, tryk på den grønne knap, dette starter terminalen igen.

Fejlkode: 1780 + 1606

Forkert dato/tid. Afstem terminalen 2 gange i træk og tjek om dato, måned og år står korrekt. Hvis ikke, ring da til support, så opdaterer vi terminalen manuelt.


Hvorfor har jeg ikke fået mine penge?

Forsinkelser i udbetalinger er ofte forårsaget af en fejl i nattens fil-leverance af transaktionsdata. Disse fejl opdages og korrigeres direkte, men kan desværre føre til en lille forsinkelse i indbetalingen. Normalt korrigeres det dagen efter.

Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål.


Jeg har fået en rapport/advisering

Det er en specifikation for en indsættelse for dit salg og de gebyrer, vi har debiteret. Hvis du vil have en forklaring på, hvordan du læser vores rapporter, eller har du et spørgsmål om en specifik transaktion, så kontakt os, og vi hjælper dig.


Jeg har fået en kreditnota

En kreditnota matches med originalfakturaen. Har du fået en kreditnota på f.eks. en terminalfaktura, trækker du det beløb fra, når du betaler originalfakturaen.

Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål.


Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Udfyld formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Vil du være en del af holdet?

JOB HOS OS

Vi er altid på udkig efter ambitiøse kolleger. Send os gerne en ansøgning, eller tag et kig på vores karriereside.

Vores karriereside
Text Image Cx Text Image Cx Placehoder