Loading...

Vi ringer dig!

KOM IGÅNG

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig inom kort.

Hur kan vi hjälpa dig?

FRÅGOR OCH SVAR

Vad betyder ”Var god gör dagsavslut” i terminalen?

Det betyder att det har gått mer än 24 timmar sedan senaste dagsavslut. Meddelandet kan även komma upp om terminalens minne är fullt, till exempel om ni gjort många offline-köp under dagen. Vi rekommenderar att du alltid gör ett dagsavslut i slutet av dagen, vilket ger ett jämnt insättningsflöde.


Hur gör jag ett dagsavslut?

Tryck på ”Meny”. Eventuellt behöver du ange er terminalkod följt av ”OK” (grön knapp). Terminalkoden står i ditt välkomstbrev.
Välj ”Dagsavslut”. Terminalen kommer att be om din terminalkod och därefter genomföra ett dagsavslut.


Vad betyder "Kommunikationsfel" i terminalen?

Vanligtvis beror felmeddelandet på att terminalen inte kan ansluta till oss för tillfället på grund av nätverksfel.

Starta om terminalen genom att hålla inne punktknappen (.,') och gula knappen (CLEAR) samtidigt i några sekunder. Vänta lite och testa igen.

Har du en stationär terminal, kan du behöva starta om din router.

Skulle detta inte lösa felet, kontakta oss så hjälper vi dig.


Hur gör jag vid problem med kvittoskrivaren?

Testa att vända på kvittorullen. Din terminal är utrustad med en termoskrivare som skriver ut med hjälp av värme och alltså bränner in texten. Endast kvittorullens ena sida är mottaglig för detta.

För att testa om terminalen kan mata ut kvittot, håll inne gula knappen (CLEAR) i några sekunder.

Skulle problemet kvarstå, kontakta oss så hjälper vi dig!


Hur byter jag sim kort i terminalen?


Hur kan jag se de köp som gjorts under dagen?

Tryck ”Meny”, välj ”Rapporter” och sedan ”Granska”. Nu kan du granska samtliga transaktioner som gjorts under dagen med det senaste köpet överst. Backa genom att trycka på ”Föreg.”

OBS Vid dagsavslut töms terminalens minne från alla transaktioner; de försvinner inte utan laddas upp digitalt till Bambora. Har dagsavslut gjorts säger terminalen ”Tom omgång” och ”Inga transaktioner”.


Vad är kortinlösen?

Kortinlösen är en tjänst för säljföretag att acceptera kort som betalsätt. Med Bamboras kortinlösen kan du ta betalt från Visa-, MasterCard- och Diners Club-kort.


Kortinlösen består av tre delar:

  1. Kontrollera och godkänna (auktorisera) kortbetalningar
  2. Samla in kortbetalningar och skicka till respektive inlösare
  3. Betala ut pengar till säljföretaget

Varför har jag inte fått mina pengar ännu?

Förseningar i utbetalningar beror oftast på ett fel i nattens filleverans av transaktionsdata. Dessa fel upptäcks och korrigeras direkt men kan dessvärre leda till en liten försening i insättningar. Normalt korrigeras det dagen efter. Kontakta oss gärna om du har några frågor.


När får jag betalt?

Det beror på vilka villkor du har i ditt avtal. Vanligast är att insättning sker dagen efter, förutsatt att du har gjort ett dagsavslut i terminalen. Det gäller exempelvis om du har ett Bambora ONE-avtal.


Varför är det skillnad mellan mitt dagsavslut och den inbetalning jag har fått?

Skillnaden vid inbetalning beror i allra flesta fall på din avtalsuppsättning. Normalt sett betalas försäljningen in dagen efter, men det finns vissa parametrar som kan göra en skillnad. De vanligaste exemplen är:

Netto som likvida villkor
När du som kund har netto som likvida villkor drar vi serviceavgifterna från din försäljning dagligen vid insättning.

Externa avtal som exempelvis American Express & Diners club
Har du avtal för exempelvis American Express eller Diners Club sköts inbetalningen av dem och utbetalas därför separat.

Fördröjning i inbetalning
Beroende på vilket avtal du har med oss kan det innebära att du har fördröjda inbetalningar.

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor. Vi hjälper dig gärna.


Hur säger jag upp mitt avtal?

Kontakta oss på telefonnummer 010 -10 66 000 och välj menyval 4 så hjälper vi dig!


Hur returnerar jag en terminal?

Det är viktigt att du kontaktar vår support (support@bambora.com), innan du returnerar en terminal.

Vi kan hjälpa dig skapa en fraktsedel som du sedan ska använda för att returnera din Bambora-terminal. Har du anmält ett serviceärende och ska få en ersättningsterminal, kommer retursedel bifogat tillsammans med ersättningsterminalen.

1) Packa ned din kortterminal väl inslagen och eventuellt SIM-kort i lämplig kartong (har du fått en ersättningsterminal går det bra att använda denna kartong).
Notera:
Om du har haft en IWL 250 Bluetooth, skicka även med laddningsdockan.

2) Klistra på tilldelad fraktsedel på paketet.

3) Ring DHL för att boka upphämtning av paketet (DHL express 0771-400 345, DHL Freight 0771-345 345).

4) Tryck #1 för att boka en transport.

5) Du kommer att behöva ange ditt Waybill-nummer som du hittar på fraktetiketten.


Kan jag överlåta mitt avtal till någon annan?

Det beror på vilket avtal du har. Kontakta oss på telefonummer 010 -10 66 000 och välj menyval 4 så hjälper vi dig!


När löper mitt avtal ut?

Löptiden finns på det avtal du tecknat med oss. Kontakta oss om du saknar avtalet, så hjälper vi dig!


Vad har jag för priser?

Dina priser finns på det avtal du tecknat med oss. Kontakta oss om du saknar avtalet, så hjälper vi dig!


Vad är en kortreklamation?

En kortreklamation, även kallat ”Chargeback”, innebär att en kund bestrider en debitering på sitt bank- eller kreditkort. En kortreklamation kan uppstå av flera olika anledningar exempelvis när ett kort har debiterats två gånger på grund av tekniska fel, om produkten eller tjänsten inte har levererats eller om kunden inte känner igen köpet. En av de vanligaste orsakerna till kortreklamationer är bedrägerier, det vill säga då köpet utförts utan medgivande av kortinnehavaren på grund av stulna kortuppgifter.


Hur kan jag förebygga bedrägeri?

Det absolut enklaste alternativet är att koppla på 3D Secure alla kortbetalningar. Det finns även tjänster som kallas Dynamisk 3D Secure eller riskbaserad autentisering. Tjänsterna använder olika parametrar (exempelvis beteendemönster, beloppsstorlek och varifrån köpet genomfördes) för att avgöra risken för att transaktionen är bedräglig. Om transaktionen bedöms vara av hög risk kommer transaktionen att nekas alternativt måste kortinnehavaren identifiera sig med hjälp av 3D Secure. Bambora rekommenderar att du som e-handelsföretag använder 3D Secure och vid behov även använder ytterligare bedrägeriförebyggande tjänster. Snart lanserar Bambora en ny tjänst för våra kunder för att förebygga kortbedrägerier.

Utöver tekniska lösningar bör du även vara uppmärksam på ordrar där fakturerings- och leveransadress skiljer sig åt eller ovanligt stora beställningar och ”express leveranser”, detta kan vara tecken på bedrägligt beteende.


Vad är 3D secure?

3D Secure är en av de mest använda tjänserna för att förhindra och minska kortbedrägerier online. Tjänsten är utformad för att både skydda kunder och företag genom att validera att det är den rätta kortinnehavaren som genomför kortköpet. Kunden kan ha olika 3D Secure upplevelser beroende på vilken kortutgivande bank de har. I norden använder de flesta BankID för att verifiera identiteten av kortinnehavaren.

Genom att aktivera 3D Secure minskar risken förbedrägliga köp vilket även minskar reklamationskostnader för dig som företag. Om ett bedrägligt köp skulle ske trots 3D Secure blir du inte betalningsskyldig utan ansvaret ligger hoskortutgivande bank. Genom att aktivera 3D Secure är därför ditt företag helt skyddat mot kostnader orsakade av kortbedrägeri. 3D Secure fungerar med andra ord som en ”bedrägeri försäkring” för onlineföretag.


Hur får jag 3D Secure?

Samtliga inlösenskunder hos Bambora är automatiskt redo för 3D Secure, tjänsten bör redan vara aktiverad hos din betalväxel (”Payment Service Provider” eller ”PSP”). Om du är osäker kan du kontakta din betalväxel, det är betalväxeln som hanterar 3D Secure och andra bedrägeriförebyggande tjänster. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta Bambora!


Vad ska jag göra om jag upptäcker eller misstänker kortbedrägeri?

Stäng av kundens konto direkt och om möjligt leverera inte produkten eller tjänsten och kreditera transaktionsbeloppet tillbaka till kortet som har används.

Om ett kortbedrägeri redan skett, och du inte använder 3D secure, kommer Bambora att informera dig när kortreklamationen tagits emot från kortutgivande bank. Om du misstänker att ett kortbedrägeri genomförst trots att 3D Secure var aktiverat, kan du alltid kontakta Bambora Risk för att få mer information. Fundera även på vad i köpprocessen kan förbättras och vilka åtgärder som behöver vidtas för att förhindra framtida bedrägerier.

Bamboras riskteam övervakar och monitorerar alla Bamboras transaktioner och kommer att kontakta dig för mer information kring eventuella misstänkta korttransaktioner.


Vad betyder min felkod?

Felkoder kan betyda olika saker. Här hittar du de mest förekommande koderna och vad dem betyder:

Om du har fått en kod som du inte hittar i listan nedan, vänligen kontakta vår support.

Error 05: Kortutsällaren nekar transaktionen. Kunden måste kontakta sin bank.

Error 55: Fel PIN-kod. Var god och försök igen.

Error 57 + 58: Inget inlösningsavtal med den specifika kortutställaren. Kunden bör prova med ett annat kort.

Error 51 + 61: Köpet överskrider kortets köpgräns. Kunden måste kontakta sin bank.

Error Y3 + Z3: Ingen anslutning till terminalen. Försök att starta om terminalen genom att trycka på den gula knappen och kommaknappen samtidigt. Håll dem nere för en kort stund medan terminalen startar om. Om den stänger av sig helt, tryck på den gröna knapen så kommer terminalen starta om.

Error 03: Ogiltigt inlösningsavtal. Vänligen kontakta din inlösare.