FAQ | Bambora
Loading...

Vi ringer dig!

KOM IGÅNG

Fyll i ditt telefonnummer så hjälper vi dig hitta rätt betallösning.

Hur kan vi hjälpa dig?

FRÅGOR OCH SVAR

Vad är kortinlösen?

Kortinlösen är en tjänst för säljföretag att acceptera kort som betalsätt. Med Bamboras kortinlösen kan du ta betalt från Visa-, MasterCard- och Diners Club-kort.


Kortinlösen består av tre delar:

  1. Kontrollera och godkänna (auktorisera) kortbetalningar
  2. Samla in kortbetalningar och skicka till respektive inlösare
  3. Betala ut pengar till säljföretaget

Vad är ett inlösenavtal?

Ett inlösenavtal säkerställer att du får dina pengar. En inlösenbank överför alla pengar från den betalande personen till den som betalas. Utan inlösenavtal kommer du inte kunna acceptera betalningar.

Läs mer om inlösenavtal här.


Vad är skillnaden mellan ett avtal för en fysisk butik och för en webbshop?

På en terminal stämmer du av dina betalningar genom att göra ett dagsavslut, medan du med en webbshop måste dra ut varje betalning för att stämma av dem.

Försäljningsstället är butiksadressen och webbshopens URL.

När det gäller att ändra organisationsnummer gäller samma regler för båda typerna: nytt organisationsnummer, nytt avtal.

Om du ändrar försäljningsstället för en webbshop behöver du också ett nytt avtal.

Om du behöver hjälp att signa ett nytt avtal antingen för en butik eller webbshop kontakta oss här så hjälper vi er.


Hur accepterar jag American Express och Diners Club?

Om du har ett Bambora-inlösenavtal kan du koppla American Express och Diners Club till det.

Om du tidigare har kopplat det till ett avtal med en tidigare inlösare, vänligen meddela oss så att vi kan agera i enlighet därmed.

Kontakta oss på support för att höra mer.


Vilken service kan jag förvänta mig och vad ingår?

Byte av felaktig hårdvara är gratis och omfattas av ditt avtal. Om hårdvaran inte verkar vara trasig på grund av missbruk behöver du inte betala något.


Hur snabbt kan jag förvänta mig svar?

Vi har inga långa telefonköer - 80% av alla samtal besvaras inom 60 sekunder

Vi har korta svarstider - maximal väntetid på 2 timmar för ett första svar på ett nytt case

Du får omedelbar hjälp genom vår chatt

Det finns fyra huvudskäl till varför vi kommer att kontakta dig:

  • När det gäller pågående supportfall
  • Angående ditt avtal eller om vi har ett bra erbjudande till dig
  • På grund av en omvänd transaktion
  • Angående nya fakturor.

Vad är ett organisationsnummer och varför är det viktigt?

Ditt organisationsnummer är det nummer som ditt företag tilldelas av regeringen i det land där ditt företag är registrerat. Detta nummer måste alltid uppdateras så att alla betalningar, transaktioner etc. är registrerade för korrekt verksamhet i enlighet med kortbetalningsreglerna, inlösenavtal, skattesystem etc.

Om du ändrar ditt organisationsnummer, vänligen meddela oss så snart som möjligt.


Jag har ändrat mitt organisationsnummer, vad behöver jag göra?

Om ditt organisationsnummer ändras måste vi veta det direkt.

Ditt nuvarande avtal är registrerat på ditt nuvarande organisatonsnummer och dessa två är oskiljbara. Om detta nummer ändras, vänligen kontakta sälj eftersom du behöver ett nytt avtal. Du kommer behöva skriva på ett överlåtelseavtal som överlåter avtalet från det gamla organisationsnummret till det nya.

Obs: Det finns inga undantag från denna regel: nytt organisationsnummer = nytt avtal.


Hur uppdaterar jag min kontaktinformation och företagsupplysningar?

Om ditt företag ändrar namn, adress, telefonnummer eller e-postadress, vänligen kontakta oss på: support@bambora.com

OBS: För din och vår säkerhet behöver vi en skriftlig förfrågan från dig via e-post, och vi tillåter endast förfrågningar om förändringar av företagsdata från den registrerade kontaktens e-postadress.


När löper mitt avtal ut?

Löptiden finns på det avtal du tecknat med oss. Kontakta oss om du saknar avtalet, så hjälper vi dig!


Kan jag överlåta mitt avtal till någon annan?

Det beror på vilket avtal du har. Kontakta oss på telefonummer 010 -10 66 000 och välj menyval 4 så hjälper vi dig!

Om du kan överlåta ditt avtal måste du fylla i ett överlåtelseavtal.


Hur ändrar jag ägare av mitt inlösenavtal till ett annat?

Ditt inlösenavtal är bundet till ditt organisationsnummer, som är bundet till ditt namn. Detta innebär att samma regler gäller som vid ändring av organisationsnummer: nytt organisationsnummer = nytt avtal.

Vänligen kontakta Sälj, som kommer att vägleda dig genom de nödvändiga steg för att få ett nytt inlösenavtal.


Hur byter jag ägare av min terminal till en annan?

Om du planerar att överföra ditt företag och därmed din terminal till en annan person, måste vi veta detta i god tid.

Om du planerar att överföra ditt företag till någon annan, vänligen kontakta Sales omedelbart:

TLF: +46 10 10 66 000 (nyckel 1 för försäljning)


Hur säger jag upp mitt avtal?

Kontakta oss på telefonnummer 010 -10 66 000 och välj menyval 4 så hjälper vi dig!


Vad betyder ”Var god gör dagsavslut” i terminalen?

Det betyder att det har gått mer än 24 timmar sedan senaste dagsavslut. Meddelandet kan även komma upp om terminalens minne är fullt, till exempel om ni gjort många offline-köp under dagen. Vi rekommenderar att du alltid gör ett dagsavslut i slutet av dagen, vilket ger ett jämnt insättningsflöde.


Hur gör jag ett dagsavslut?

Tryck på ”Meny”. Eventuellt behöver du ange er terminalkod följt av ”OK” (grön knapp). Terminalkoden står i ditt välkomstbrev.
Välj ”Dagsavslut”. Terminalen kommer att be om din terminalkod och därefter genomföra ett dagsavslut.


SIM-kort - hur använder jag det?

Kontrollera din anslutning genom att kontrollera signalstyrkan i skärmens övre vänstra hörn. Du kan kontrollera om SIM-kortet är anslutet till leverantören genom att söka efter leverantörens namn (t.ex. "Telia") på skärmen.

Om det inte fungerar, kontakta oss på support så hjälper vi dig.


Hur returnerar jag en terminal?

Det är viktigt att du kontaktar vår support (support@bambora.com), innan du returnerar en terminal.

Vi kan hjälpa dig skapa en fraktsedel som du sedan ska använda för att returnera din Bambora-terminal. Har du anmält ett serviceärende och ska få en ersättningsterminal, kommer retursedel bifogat tillsammans med ersättningsterminalen.

1) Packa ned din kortterminal väl inslagen och eventuellt SIM-kort i lämplig kartong (har du fått en ersättningsterminal går det bra att använda denna kartong).
Notera:
Om du har haft en IWL 250 Bluetooth, skicka även med laddningsdockan.

2) Klistra på tilldelad fraktsedel på paketet.

3) Ring DHL för att boka upphämtning av paketet (DHL express 0771-400 345, DHL Freight 0771-345 345).

4) Tryck #1 för att boka en transport.

5) Du kommer att behöva ange ditt Waybill-nummer som du hittar på fraktetiketten.


Vad är några av de vanliga felen och snabbaste lösningarna?

De flesta fel kan lösas genom att starta om terminalen (tryck på CLEAR- och kommatangenterna samtidigt).

Felmeddelanden - Endast för interna meddelanden från terminalen LINK


Vad betyder "Kommunikationsfel" i terminalen?

Vanligtvis beror felmeddelandet på att terminalen inte kan ansluta till oss för tillfället på grund av nätverksfel.

Starta om terminalen genom att hålla inne punktknappen (.,') och gula knappen (CLEAR) samtidigt i några sekunder. Vänta lite och testa igen.

Har du en stationär terminal, kan du behöva starta om din router.

Skulle detta inte lösa felet, kontakta oss så hjälper vi dig.


Vad betyder min felkod?

Felkoder kan betyda olika saker. Här hittar du de mest förekommande koderna och vad dem betyder:

Om du har fått en kod som du inte hittar i listan nedan, vänligen kontakta vår support.

Error 05: Kortutsällaren nekar transaktionen. Kunden måste kontakta sin bank.

Error 55: Fel PIN-kod. Var god och försök igen.

Error 57 + 58: Inget inlösningsavtal med den specifika kortutställaren. Kunden bör prova med ett annat kort.

Error 51 + 61: Köpet överskrider kortets köpgräns. Kunden måste kontakta sin bank.

Error Y3 + Z3: Ingen anslutning till terminalen. Försök att starta om terminalen genom att trycka på den gula knappen och kommaknappen samtidigt. Håll dem nere för en kort stund medan terminalen startar om. Om den stänger av sig helt, tryck på den gröna knapen så kommer terminalen starta om.

Error 03: Ogiltigt inlösningsavtal. Vänligen kontakta din inlösare.


Hur gör jag vid problem med kvittoskrivaren?

Testa att vända på kvittorullen. Din terminal är utrustad med en termoskrivare som skriver ut med hjälp av värme och alltså bränner in texten. Endast kvittorullens ena sida är mottaglig för detta.

För att testa om terminalen kan mata ut kvittot, håll inne gula knappen (CLEAR) i några sekunder.

Skulle problemet kvarstå, kontakta oss så hjälper vi dig!


Varför skriver min terminal ibland ut två kvitton?

Om din terminal vanligtvis är inställd på att skriva ut ett kvitto, kan du i vissa scenarier fortfarande skriva ut två kvitton. I dessa fall är det viktigt att ge kunden "kundens kopia" och behålla "butikens kopia".

Anledningen till att terminalen ibland skriver ut två kvitton är att se till att transaktionerna kan godkännas och att du får dina pengar. Kan terminalen t.ex. inte ansluta till Internet, kommer den fortfarande att kunna ta emot transaktionen. I händelse av något kan butikens kopia av kvittot hjälpa till att återställa transaktionen för kortinnehavaren i fråga.

Så kom ihåg: SPARA "butikens kopia"!


Hur får jag min terminal att skriva ut två kvitton?

Om din terminal måste konfigureras för att skriva ut flera kvitton, vänligen kontakta oss på support så ställer vi in ​​det åt dig.


Hur skriver jag ut en kvittolista?

För att skriva ut en kvittolista behöver terminalen INTE avsluta dagen. Skriv ut en kvittolista genom att trycka på MENU, 4 (rapporter), 3 (kvittolista), MENY (medan kvittolistan visas på skärmen för att öppna utskriftsmenyn), 1 (utskrift).

Viktigt: Detta inkluderar INTE ett dagsavslut.


Kvittorullar - Hur byter jag dem?

Öppna locket på pappersrullehållaren, ta bort den gamla kvittorullen och anslut den nya kvittorullen på samma sätt. Kontrollera om din terminal kan mata papper genom att hålla ner CLEAR-knappen i några sekunder.


Var är dricksfunktionen och hur fungerar den?

Om din terminal måste ställas in för att ta emot dricks, kontakta oss på support så ställer vi in ​​den till dig.

Det fungerar så här: Din terminal frågar kortinnehavaren om han/hon vill ge dricks. Om de väljer ja genom att trycka på den specifika knappen nedanför skärmen kommer de att frågas om hur mycket de kommer att betala totalt, inklusive dricks.


Var är expeditunktionen och hur ställer jag in det?

Om din terminal måste konfigureras för att ha expeditfunktionen, vänligen kontakta oss på support så ställer vi in ​​den åt dig.


Hur tar jag bort enheter (öre)?

Om din terminal ska ställas in på att inte använda enheter, dvs. öre, vänligen kontakta oss på support så ställer i in det åt dig.

På så sätt använder din terminal endast hela belopp.


Vad är DCC?

DCC (Dynamic Currency Conversion) är en tjänst som erbjuder dina kunder att betala i sin vanliga hemmavaluta om de väljer att göra det - konverterade till konkurrenskraftiga växelkurser.

Det kostar dig ingenting och är en bra extratjänst att erbjuda dina utländska kunder.


Hur uppdaterar jag inställningarna på min terminal?

För att uppdatera terminalparametrar, tryck på MENU, 6 (Inställningar), 1 (Uppdatera parametrar). Använd koden du har fått från oss i ett tidigare e-postmeddelande, eller ring support för hjälp.


Hur uppdaterar jag mjukvaran i min terminal?

Såhär uppdaterar du din terminal:

För terminalmodeller IWL, ICT och IPP:
  • Tryck på Menu
  • Välj Inställningar
  • Välj Uppdatera mjukvara
  • Ange ditt terminallösenord och vänta tills terminalen påbörjar uppdateringen

Vänligen avbryt inte uppdateringen

För terminalmodeller MOVE, DESK och LANE:
  • Tryck på Menu
  • Välj Support
  • Välj Terminalhantering
  • Välj Uppdatera mjukvara
  • Vänta tills terminalen påbörjar uppdateringen

Vänligen avbryt inte uppdateringen

Vad är en online betalningsplattform?

Din online betalningsplattform är som din digitala betalningsterminal. Den samlar in kortdata och skickar den informationen till dem som behöver godkänna en betalning - betalkortsinnehavarens bank, kortinnehavare etc. - så att du kan få dina pengar för de varor du skickar till dina kunder. Istället för en fysisk terminal har du ett betalningsfönster och ett system för att hantera alla betalningar som kommer in, så du har alltid en fullständig bild av betalningarna till din webbshop.


Hur integrerar jag min online betalningsplattform i min webbshop?

Ladda ner och installera vår betalningsmodul för din webbshopsplattform på github.com/bambora.

Följ installationsguiden för ditt webbshopssystem och ange din online betalningsplattformsinformation, se developer.bambora.com.


Var hittar jag information för utvecklare och teknisk implementation?


Var hittar jag den tekniska dokumentationen för Bambora Checkout?

Du hittar den tekniska informationen här.


Jag har glömt lösenordet, var hittar jag det?

Återställ din inloggningsinformation på http://reports.bambora.com/.


Var kan jag se ett exempel på hur betalningsfönstret ser ut i Bambora Checkout?

Du kan se ett exempel på betalningsfönsret här.


Kan jag göra ändringar på min online betalningsplattform?

Du har full kontroll över att ändra allt från fakturadata, prenumerationer, fakturamail, ny betalningsmail, inloggning, API-åtkomst, betalningsfönster, automatisk betalning av fakturor, vitlistning av IP-adresser och mer! (Funktioner beror på vilken lösning du har)

Du kan göra dina ändringar här.


Vilka betalmetoder ingår i månadsavgiften?

Alla betalmetoder som finns tillgängliga på plattformen, inga betalmetoder kommer med extra månadsavgift. För specifik prisinformation kan du kontrollera ditt signerade Checkout-avtal.


Hur integrerar jag andra betalningsmetoder online?

Om du vill erbjuda dina kunder betalning med andra betaltjänster än kortbetalning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig att integrera dem i din webbshop.

Det är viktigt att komma ihåg att du behöver ett befintligt avtal för att erbjuda ovanstående.


Vad kan jag göra med mina onlinebetalningar i Bambora Reports?

Efter att ha integrerat din betalningsplattform kan du precis som i din webbshop ta ut, kreditera och ta bort dina betalningar från din betalningsplattform. Om du någonsin har tvivel om huruvida en betalning har återkallats, krediterats eller raderats, kan du alltid kontrollera det här:

Gå till inloggning


Vad är 3D secure?

3D Secure är en säkerhetslösning för onlinebetalningar som sedan 2001 använts för att minska och förhindra kortbedrägerier online. Tjänsten är framtagen av kortnätverken och är utformad för att skydda både kunder och företag genom att autentisera att det faktiskt är kortinnehavaren som genomför kortköpet. Hur denna autentisering ser ut skiljer sig mellan olika kortutgivande banker men i Sverige använder de allra flesta BankID för att verifiera kortinnehavarens identitet.

I och med EU:s nya betaltjänstlag (PSD2) kommer 3D Secure, från och med 14 september 2019, vara standard för alla onlinebetalningar inom EU. Detta innebär att du som handlare behöver ha 3D Secure implementerat på din webshop för att kunna ta emot kortbetalningar med europeiska kort. I samband med de nya reglerna har kortnätverken även tagit fram en ny version av 3D Secure kallad 3D Secure 2.0. Denna version erbjuder en större användarvänlighet för konsumenterna och gör det möjligt för kunder att bli undantagna från kravet på autentisering genom ett så kallat ”friktionsfritt” köp.


Hur får jag 3D Secure?

Från och med 14 september 2019 kommer alla Bamboras PSP-kunder ha 3D Secure implementerat på sin webshop och alla våra inlösenkunder har sedan tidigare stöd för 3D Secure. I egenskap av både inlösare och PSP har Bambora även stöd för 3D Secure 2.0 och kommer använda denna version vid betalningar med kort utgivna av banker också som har stöd för 3D Secure 2.0. Om du har en annan PSP än Bambora behöver du kontakta din leverantör för att säkerställa att 3D Secure är aktiverat hos dig.


Hur tar jag bort reservationer?

Reservationer tas bort efter ett visst antal dagar om de inte stäms av.

Tills du stämmer av en reservation förblir det en reservation, pengarna dras inte faktiskt från kortinnehavarens konto.

Om en kortinnehavare verkar ha reserverat mer pengar än förväntat kan du enkelt hjälpa den här kunden genom att skicka ett brev om att du, webbshoppen, inte längre gör anspråk på den reservationen, och korthållarens bank kan sedan släppa reservationen.


Vad är Rolling Reserve?

Rolling Reserve innebär att vi håller på en viss procentandel av dina betalningar i 180 dagar, varefter vi betalar den till dig - som en slags garanti.


Vad är utbetalningsutsättningar?

Utbetalningsutsättning innebär att vi väntar ett visst antal dagar med utbetalningen. Om du till exempel erbjuder kurser till dina kunder, behandlar vi dina kunders betalningar för kursen när kursen är slut.


Hur ändrar jag ägaren av min online betalningsplattform till en annan?

Ditt betalningsplattformavtal är bundet till ditt organisationsnummer, som är bundet till ditt namn. Detta innebär att samma regler gäller som vid ändring av organisationsnummer: nytt organisationsnummer = nytt avtal.

Vänligen kontakta Sälj, som kommer att vägleda dig genom nödvändiga steg för att få ett nytt betalningsplattformavtal.


Varför stöds inte längre Magento 1 med min betallösning?

Magento gick 2018 ut med ett offentligt meddelande om att samtliga versioner av Magento 1 kommer att utgå och bli End of Life (EOL) den 30 juni 2020. Läs mer här.


Jag behöver fakturor - var kan jag få dem?

Om du inte har sett din e-post med din senaste faktura, se till att du letar efter den i din e-postinkorg, skräppostmapp eller någon annanstans. Om du fortfarande inte kan hitta den och du är säker på att du borde ha fått den i tid, vänligen skriv eller ring oss på support för att få en kopia av din faktura så att du kan betala i tid och undvika påminnelseavgifter. Men oroa dig inte - vi kommer att påminna dig om din utestående faktura i god tid, första gången utan kostnad!


Hur ser era betalningsvillkor ut för era fakturor?

Våra fakturor har mycket tydliga betalningsvillkor som nämns på fakturorna - antingen 5 dagar, 8 dagar eller 30 dagar, beroende på ditt avtal (terminalavtal, betalningsplattformavtal etc., se de specifika villkoren för ditt kontrakt).

Vi påminner dig om dina utestående fakturor första gången via e-post (10 dagar efter förfallodagen), andra gången via en betalningspåminnelse inkl. påminnelsesavgifter per både e-post och vanlig post (10 dagar efter den första påminnelsen) och därefter genom ett inkassobrev (10 dagar efter den andra påminnelsen).

Kom ihåg: du kan alltid registrera dig för automatisk betalning. Kontakta oss för att höra mer om det!


Hur sätter jag upp automatisk betalning av fakturor?

Du kan ställa in ditt avtal för automatisk betalning av fakturor. Kontakta supporten för mer information. Annars betalar du manuellt varje månad.

Obs: Även om vi redan har din kontoinformation, behöver vi fortfarande ditt automatiska betalningsgodkännande för fakturor skriftligen med ditt organisationsnummer, företagsnamn och kontonummer.

Viktigt: Om du får en felaktig faktura utan betalningsinformation på, eller om du normalt sett skulle ha fått men inte fått din faktura, vänligen kontakta oss omedelbart.


Jag har ändrat min adress, vad ska jag göra nu?

Om du har ändrat din affärsadress eller en adress kopplad till ditt företag eller dig själv, meddela oss i god tid genom att kontakta oss på support.


Hur ställer jag in terminalen för att göra automatiskt dagsavslut?

Om du vill att din terminal automatiskt ska göra ett dagsavslut varje dag, kontakta oss på upport så ställer vi in ​​det åt dig.

Du bestämmer själv vilken tid på dagen din terminal ska göra ett automatiskt dagsavslut.


Hur får jag mina utbetalningar?

Du får dina utbetalningar genom att göra avstämmningar. Du kan stämma av dina betalningar genom att antingen göra ett dagsavslut via terminalen genom att trycka på MENU, 2 (Day-end) om du har en fysisk butik, eller genom att stämma av de nya betalningarna individuellt om du har en webbshop.

Nästkommande bankdag efter avstämningsdagen får du dina pengar på ditt bankkonto.


När kan jag förvänta mig att få mina utbetalningar?

Det beror på vilka villkor du har i ditt avtal. Vanligast är att insättning sker nästkommande bankdag, förutsatt att du har gjort ett dagsavslut i terminalen. Det gäller exempelvis om du har ett Bambora ONE-avtal.


Varför har jag inte fått min utbetalning?

Förseningar i utbetalningar beror oftast på ett fel i nattens filleverans av transaktionsdata. Dessa fel upptäcks och korrigeras direkt men kan dessvärre leda till en liten försening i insättningar. Normalt korrigeras det dagen efter. Kontakta oss gärna om du har några frågor.


Vad händer precis efter att jag stämt av kortbetalningarna?

Dagen efter att du har slutfört ett dagsavslut eller stämt av dina transaktioner, behandlar vi dessa betalningar, debiterar en liten procentandel av varje transaktion och betalar resten åt dig. Nästkommande bankdag efter det får du dina pengar.

Om inget annat avtalats kommer dina pengar från betalade betalningar vanligtvis till ditt konto nästkommande arbetsdag efter avstämmningen.


Varför är det skillnad mellan mitt dagsavslut och den inbetalning jag har fått?

Skillnaden vid inbetalning beror i allra flesta fall på din avtalsuppsättning. Normalt sett betalas försäljningen in dagen efter, men det finns vissa parametrar som kan göra en skillnad. De vanligaste exemplen är:

Netto som likvida villkor
När du som kund har netto som likvida villkor drar vi serviceavgifterna från din försäljning dagligen vid insättning.

Externa avtal som exempelvis American Express & Diners club
Har du avtal för exempelvis American Express eller Diners Club sköts inbetalningen av dem och utbetalas därför separat.

Fördröjning i inbetalning
Beroende på vilket avtal du har med oss kan det innebära att du har fördröjda inbetalningar.

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor. Vi hjälper dig gärna.


Hur ändrar jag mitt kontonummer för utbetalningar?

Så snart du vet att din kontoinformation (IBAN) kommer att ändras, vänligen meddela oss direkt.

Vi behöver två saker för att ändra din kontoinformation i vårt system:

  1. Ett ifyllt och undertecknat formulär för ändring av konto.*
  2. En kontodokumentation från din bank som bevisar att ditt företag äger det företagskonto som anges på formuläret.

*Se till att den juridiskt auktoriserade firmatecknaren för ditt företag undertecknar formuläret för kontoändring.

Ladda ner kontoändringsformuläret här.


Kan jag överföra kortavgiften till korthållaren (tilläggsavgift)?

Sedan PSD2 trädde i kraft i januari 2018 kan kortavgiften endast överföras till företagskort och kort som utfärdats utanför EU/EES.

Om du fortfarande behöver den här funktionen på din terminal ska du vara medveten om att den bara fungerar om du har en Bamboraterminal och endast använder Bambora som en lösare.

Kontakta support så hjälper vi dig!


Vad är en kortreklamation?

En kortreklamation, även kallat ”Chargeback”, innebär att en kund bestrider en debitering på sitt bank- eller kreditkort. En kortreklamation kan uppstå av flera olika anledningar exempelvis när ett kort har debiterats två gånger på grund av tekniska fel, om produkten eller tjänsten inte har levererats eller om kunden inte känner igen köpet. En av de vanligaste orsakerna till kortreklamationer är bedrägerier, det vill säga då köpet utförts utan medgivande av kortinnehavaren på grund av stulna kortuppgifter.


Hur kan jag förebygga bedrägeri?

Det absolut enklaste alternativet är att koppla på 3D Secure alla kortbetalningar. Det finns även tjänster som kallas Dynamisk 3D Secure eller riskbaserad autentisering. Tjänsterna använder olika parametrar (exempelvis beteendemönster, beloppsstorlek och varifrån köpet genomfördes) för att avgöra risken för att transaktionen är bedräglig. Om transaktionen bedöms vara av hög risk kommer transaktionen att nekas alternativt måste kortinnehavaren identifiera sig med hjälp av 3D Secure. Bambora rekommenderar att du som e-handelsföretag använder 3D Secure och vid behov även använder ytterligare bedrägeriförebyggande tjänster. Snart lanserar Bambora en ny tjänst för våra kunder för att förebygga kortbedrägerier.

Utöver tekniska lösningar bör du även vara uppmärksam på ordrar där fakturerings- och leveransadress skiljer sig åt eller ovanligt stora beställningar och ”express leveranser”, detta kan vara tecken på bedrägligt beteende.


Vad ska jag göra om jag upptäcker eller misstänker kortbedrägeri?

Stäng av kundens konto direkt och om möjligt leverera inte produkten eller tjänsten och kreditera transaktionsbeloppet tillbaka till kortet som har används.

Om ett kortbedrägeri redan skett, och du inte använder 3D secure, kommer Bambora att informera dig när kortreklamationen tagits emot från kortutgivande bank. Om du misstänker att ett kortbedrägeri genomförst trots att 3D Secure var aktiverat, kan du alltid kontakta Bambora Risk för att få mer information. Fundera även på vad i köpprocessen kan förbättras och vilka åtgärder som behöver vidtas för att förhindra framtida bedrägerier.

Bamboras riskteam övervakar och monitorerar alla Bamboras transaktioner och kommer att kontakta dig för mer information kring eventuella misstänkta korttransaktioner.


Hur gör jag en transaktionsrapport (Settlement Report)?


Vad är Reports?

Bambora Reports är din online rapportportal för utbetalningsrapporter, månadsrapporter etc.

Dessutom kan du kontrollera vem som har åtkomst, se statistik om din transaktionshistorik, se avgifter och liknande.

Logga in på: reports.bambora.com

Obs! Om du inte vet ditt lösenord kan du prova funktionen "glömt lösenord".


Vilka typer av rapporter kan jag få?

Du kan få en rapport per dag eller månad som laddas upp efter varje utbetalning och en gång i månaden.

Du kan ladda ner rapporten i två olika filformat:

  • PDF - för enkla och sammanfattade rapporter
  • Excel - för detaljerade, fördjupade rapporter

Vad kan jag se i mina rapporter?

Det här är de avsnitt du ser i din detaljerade rapport:

  • Översikt - En sammanfattning av din rapport
  • Försäljning och återbetalning - Varje inlösta transaktion
  • Utbetalningar - Utbetalningar från oss till dig
  • Återkrav - Transaktioner som togs tillbaka från kortinnehavarens bank genom invändning
  • Justeringar - Alla justeringar av din utbetalning
  • Kortöversikt - En översikt över hur många kort från olika typer som har använts

Hur kan jag se de köp som gjorts under dagen?

Tryck ”Meny”, välj ”Rapporter” och sedan ”Granska”. Nu kan du granska samtliga transaktioner som gjorts under dagen med det senaste köpet överst. Backa genom att trycka på ”Föreg.”

OBS Vid dagsavslut töms terminalens minne från alla transaktioner; de försvinner inte utan laddas upp digitalt till Bambora. Har dagsavslut gjorts säger terminalen ”Tom omgång” och ”Inga transaktioner”.


Hur spårar jag mina utbetalningar och hur får jag rapporter?

Du kan spåra dina utbetalningar och ladda ner utbetalningsrapporter, månadsrapporter m.m. genom att besöka Rapporter.

Så snart vi skickar betalningarna till dig kommer vi automatiskt att ladda upp en rapport i din rapportportal.


Vem har åtkomst och hur lägger jag till nya användare?

För din säkerhet har är det bara du som har tillgång till din rapport till att börja med. Detta betyder att det bara är en e-postadress kopplad till din rapportportal - din e-postadress.

Om din revisor, personal eller andra behöver tillgång till din rapportportal eller utbetalningsrapporter kan du enkelt och gratis ge dem åtkomst genom att logga in och skapa en ny användare i Rapporter (klicka på företagsnamnet i det övre högra hörnet, välj inställningar och klicka på användare).

Psst! Glömde du ditt lösenord? Använd funktionen "glömt lösenord" så kommer ingen att märka det!


Varför har jag avgifter och justeringar i min rapport?

Dina rapporter har vanligtvis ett avsnitt som heter "Justeringar" som beskriver hur mycket du betalade i transaktionsavgifter. Dessa är de procentuella avgifterna från varje transaktion.

Dessutom kan detta avsnitt i din rapport ibland inkludera justeringar av din betalning på grund av återbetalningar, minimiavgifter, säkerhetsreserv eller andra justeringar.


Hur ska datumtaggar i rapporten förstås?

Rapporten är alltid markerad med ett datum. Detta datum är dagen efter att du har tagit emot betalningen. Betalningen kommer emellertid att ske inom nästa bankdag, vilket innebär att du kan se en inkommande betalning från oss på ditt bankkonto den 5 juni 2018, som har en betalningsreferens som består av ditt kundnummer och datumet 04-06-2018 bakvänt (yyyymmdd) , dvs "68768768-20180604". Denna insättning nämns i rapporten den 4 juni (eftersom insättningen och rapporten har datum 2018-06-04). Denna rapport reglerar alltså alla betalningar från och med den 3 juni.