Trender inom detaljhandeln att hålla koll på - första delen

Som butiksägare kan det vara bra att hålla koll på trender i branschen. För vissa är det till och med helt avgörande. Oavsett om du driver en liten blomsterbutik eller en internationell e-handelsverksamhet, finns det trender inom detaljhandel som kan påverka dig och som du kan ha nytta av att känna till. Här är vårt första inlägg som handlar om aktuella trender inom detaljhandel.

Nyfiken?

Bra. Om det är något vi kan vara helt säkra på i djungeln av trendprognoser och hypoteser så är det att det händer många grejer just nu som kan hjälpa dig att driva och växa din verksamhet.

Fokusera på kundupplevelse

Redan 2015 konstaterade flertalet studier att de flesta företag behöver fokusera på och konkurrera med kundupplevelsen snarare än med pris och produkt.

Standardlösningarnas tid är förbi. Butiksinnehavare, tjänsteleverantörer och försäljningschefer behöver kavla upp ärmarna för att anpassa sina lösningar till just sina specifika målgrupper.

Konsumenter idag vill ha allt. De förväntar sig att allting ska vara snabbt, enkelt och bekvämt – utan att behöva kompromissa det minsta lilla med kvaliteten på produkten eller tjänsten. De suktar efter personliga upplevelser som passar deras individuella preferenser. Som detaljhandlare är det avgörande att kunna hitta nya sätt att skapa kreativa shoppingupplevelser som utskiljer sig och som ger det där lilla extra till kunden.

För inte alls så längesen ansågs det som något unikt och utöver det vanliga att servera en kopp kaffe i en vitvarubutik eller att se en dj snurra skivor i en cool klädbutik.

Idag är dessa typer av extratjänster desto vanligare och något som du som butiksinnehavare kan fundera på att erbjuda. Allt fler varumärken tar intryck av denna trend och arbetar med att på ett eller annat sätt göra shoppingen till en speciell kundupplevelse. Butiker är inte längre bara en plats där du snabbt handlar det du vill – utan också en plats för att fördjupa sig i en viss livsstil. På Åhléns eller andra stora varuhus kan du till exempel få din egen ”personal shopper” som hjälper dig med din unika stil, och besöker du klädkedjan Vero Moda kan du ha turen och få popcorn medan en DJ spelar skön musik. Möjligheterna är många. Och så länge som du gör det som matchar ditt varumärke, kan du göra i stort sett vad som helst.

Verkar det komplicerat? Misströsta inte. Det finns många sätt att förbättra kundupplevelsen som är ganska enkla att genomföra. Se till exempel vårt tidigare blogginlägg här där du kan läsa om tre genvägar till en bättre kundupplevelse.

1. Omni-kanal

Fler kunder handlar online. Det finns många anledningar till varför kunder väljer att handla online: bättre priser, större utbud, ren bekvämlighet och ett totalt oberoende av öppettider – för att nämna några. Fortfarande finns det en klyfta mellan försäljningsfrekvensen i onlinebutiker och i fysiska butiker. Så många som 69 % av alla besökare i onlinebutiker lämnar sin kundvagn utan att betala. För större företag betyder det förlorade intäkter, medan det kan innebära en än större risk för mindre företag. Fysiska butiker har trots allt en fördel som inte någon webbutik – oavsett ansträngning – någonsin kommer att kunna matcha: Kundernas möjlighet att röra, känna och prova varorna medan de handlar.

Föreställ dig möjligheten att kunna få det bästa från båda världarna!

Termen omni-kanal beskriver en sömlös köpupplevelse för kunden mellan olika kanaler. Ett exempel är butiker som erbjuder möjligheten att beställa en produkt i den fysiska butiken men skicka hem den från onlinelagret eller tvärtom, genom att beställa online och hämta varorna i affären. Att döma av hur mycket digitala interaktioner påverkar omsättningen i de fysiska butikerna kan man dra slutsatsen att korsförsäljning är ett bra sätt att sälja mer till befintliga kunder. Med andra ord kan vi sannolikt förvänta oss att omni-kanal är något vi kommer att se mer utav inom detaljhandeln.

Ett råd om du funderar på att bege dig in i omni-kanalens magiska värld: Var konsekvent. Kom ihåg att själva poängen är att ge kunden liknande känsla och upplevelse i din onlinebutik som i din fysiska butik.

Till att börja med kan du läsa om hur det gick när detaljhandelsjätten Ellos tog steget till att komplettera köpupplevelsen online med möjligheten att besöka Ellos i en fysisk miljö vilket tog formen av en konceptbutik.

2. Hållbarhet och värdet av transparens

Jag gissar att du såg den komma…

De senaste åren har vi sett ett ökat intresse för miljö och hållbarhet. Konsumenter har generellt sett blivit mer medvetna om vilka produkter och tjänster de köper och hur de genom sina köp kan påverka företag och indirekt vår miljö.

Många kunder förväntar sig idag full tillgång till information om varumärken och dess produkter för att kunna göra medvetna val. Därför är bakgrundshistorien till ditt företag och produkterna du säljer viktigare än någonsin.

Det finns flera exempel på företag som har tillämpat ett miljö- och hållbarhetstänk och etablerat sig som starka aktörer på området. Ett bra exempel på detta är en av våra kunder, Too Good To Go, som byggt hela sitt koncept på att reducera livsmedelsavfall och därmed också koldioxidutsläpp.

Vår hållbarhetschef på Bambora, Linda Lindberg, ger här nedan fyra tips på hur du kan rivstarta ditt företags hållbarhetsarbete:

  1. Fastställ i detalj vad hållbarhet betyder för ditt företag och se till att budskapet är synligt för dina kunder.
  2. Samarbeta med leverantörer och partner som delar ett hållbart tankesätt. Detta är en plattform för att skapa goda nätverk.
  3. Koppla samman hållbarhet med lönsamhet. Det finns till exempel en koppling mellan att konsumera mindre vatten och elektricitet eller att producera mindre avfall med förbättrad lönsamheten.
  4. Försök att komma på hur dina specifika produkter och din kunskap inom företaget kan bidra till samhället på nya och engagerande sätt.

Inom detaljhandel kan du enkelt göra små ändringar för att bli mer miljövänlig, som att ersätta plastkassarna med papperskassar eller att upprätta ett återvinningssystem i butiken. Oavsett vad du gör, tveka inte att berätta för dina kunder vad ditt företag står för och hur ni arbetar med miljö och hållbarhet.

3. Mobile first

Den mobila utvecklingen spelar en allt större roll för både fysiska butiker så väl som för onlinebutiker. Mobilen är idag en helt naturlig, och kanske till och med avgörande, del av kundens köpresa. 

Statistik visar att svenskarna fortsätter att använda mobilen mer och mer. 78 procent av befolkningen kopplar upp sig via mobilen, 65 procent varje dag. Vidare visar studier att shopping via mobiltelefonen snart passerar 50 % i alla nordiska länder. Detta betyder en ökning på 8 % i Danmark, Sverige och Norge – bara under det senaste året!

Och den mobila handeln fortsätter att växa!

De flesta av oss använder mobilen för att hitta butiker i närheten, jämföra priser eller skaffa mer information om produkter och tjänster. Studier visar att 95 % av mobila internetanvändare använder lokal information på sina telefoner i syfte att ringa till eller besöka en butik. Vi kan därför anta att många butiker kommer att fokusera mer på att nå ut via mobil, surfplatta eller andra digitala enheter för att ge kunderna en bättre upplevelse. En gissning är också att vi kommer se en ökning av användandet av mobila POS-system och rabattkuponger på mobilen i år.

Det här var ett första inlägg om trender inom detaljhandeln. Vill du veta mer? Klicka gärna in på bloggen igen nästa vecka, när den andra delen släpps.

Margrethe Lunde

Marknadsföring och sociala medier på Bambora. Energisk språknörd med en skrivhastighet på 110 WPM. Älskar allt vad äventyr heter, bra historier och att försöka förenkla allt som är krångligt. När jag inte sitter försjunken i en ny bok eller blogg, hitter du mig förmodligen i fjällen eller i närheten av nybryggt kaffe.

Cookies

Bambora använder cookies på sajten för att ge dig bästa möjliga upplevelse av den. 

Cookies (kakor) är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa upp vad besökaren gör på sajten.

Det finns två huvudtyper av cookies:
• En permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
• En sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en sajt. Sessionscookies försvinner när du stänger ner din webbläsare.

Bambora använder cookies för att:
• Förbättra upplevelsen på sajten för besökaren t.ex genom att anpassa sajten efter besökarens önskemål, val och intressen.
• Ge underlag till statistik över hur sajten används av besökarna.
• Följa annonsering i medier och kunna anpassa våra tjänster så att du får mer relevanta erbjudanden.

Bambora använder också cookies från tredje part. Dessa används främst för att analysera besökarbeteenden i syfte att förbättra användarupplevelsen samt för att kunna göra det möjligt att göra annonsering mer relevant. 

Du väljer själv om du vill acceptera cookies.
Om du inte vill godkänna att din dator tar emot och lagrar cookies så kan du justera säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Viss funktionalitet kan bara användas fullt ut om din webbläsare tillåter cookies.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.