Tillväxt

Din ultimata guide inför...

Av Margrethe Lunde
Den 13 november 2017

Du är säkert helt införstådd med att Black Friday snart kommer med stora steg. För er som ännu inte är helt bekanta med denna kommersiella trend, så får jag ta ett steg tillbaka och förklara.

Black Friday är dagen som är i följd efter Thanksgiving i USA (japp, ännu en amerikansk trend som vi har kopierat) och infaller den fjärde fredagen i november varje år. Det började som en (icke-) officiell startpunkt inför julförsäljningen, men har snabbt blivit en helt egen dag med särskilt syfte.

Under de senaste åren har handlare börjat förlänga Black Friday-erbjudanden från en dag till en hel vecka. Med andra ord: Det är en av de bästa veckorna på året där du kan maximera din försäljning.

Här är vår checklista med en rad tips på hur du bör förbereda dig och din butik.

#1: Anpassa din kommunikation

Först och främst - du behöver vara smart med din reklam och marknadsföring. Oavsett hur stor marknadsbudget du har behöver du vara förberedd på en del förändringar under denna tidsperiod:

Det kommer att vara dyrare, och du kommer att få mer konkurrens.

Med andra ord kommer du behöva överväga att utöka din budget (för att överhuvudtaget ha chans att synas under denna vecka), eller att helt och hållet avstå från att spendera något under denna period. Det finns ingen mening med att vara någonstans mitt emellan. Din marknadsföring behöver också bli mer uppseendeväckande än tidigare för att kunna bli sedd och hörd i och med allt kommunikationsbrus.  

Uppsidan är dock att fler människor aktivt letar efter bra erbjudanden, och därmed är mer mottagliga för reklam under denna försäljningsvecka.

Ett bra tips för att bli kostnadseffektiv är att göra det mesta av din lågkostnadskanaler på bästa möjliga sätt. Låt säga att du kanske kommunicerar Black Friday-erbjudanden till kunder via SMS och email.

Du kan också skapa ett Facebook-event där du kommunicerar alla produkter som din butik kommer ha erbjudanden på under Black Friday.

Och för alla dina besökare på nätet, se till att de inte tappar bort sig på vägen till just ditt erbjudande (det kommer finnas MASSA annat som lockar..) så sätt upp retargeting-annonser som påminner dem om vart de ska vända sig (det vill säga till ditt erbjudande). Så var säker på att du har koll  på och tagit ställning till dessa:

  • Bestäm om du ska medverka i mediabruset under dessa dagar, eller avstå

  • Använda lågkostnadskanaler

  • Använda retargeting

#2: Dra fördel av all gratisreklam!

Gratisreklam! Kan det vara för bra för att vara sant?

Det är faktiskt det komiska med just Black Friday-reklam. För det visar sig nämligen att reklam är inte bara dyrare just denna vecka - utan även finns att tillgå helt gratis. Förvirrande, jag vet. Men det är faktiskt helt rimligt, låt mig förklara.

Många tidningar, webbsidor och digitala forum gynnas faktiskt av att samla de bästa Black Friday-erbjudanden som en värdefull service och som adderar värde för deras läsare.

Detta innebär att många av dem som du normalt skulle betala en hel del pengar till för att de ska göra reklam och skriva om ditt företag/dina produkter, är nu praktiskt taget desperata att få dela ditt erbjudande och länka till din webbsida/skriva om din butik eller produkt.

Det är en klassisk win-win situation.

Försäkra dig om att du kommunicerar dina Black Friday-erbjudanden vitt och brett till alla relevanta webbsidor du kan finna. Chanserna är rätt stora att de kommer att kommunicera detta vidare till sina läsare - helt gratis.  

I Sverige finns det flertal webbsidor som gör detta. Till exempel kan du försöka att kontakta:

www.rabatt.se

ww.black-friday.se

www.blackfridayrea.se

www.prisjakt.nu

https://black-friday.sale/se/

Så ett bra sätt att göra detta vore att:

  • Göra en lista över viktiga forum och kanaler för din målgrupp/sektor/nichemarknad

  • Kontakta dessa och se till att dina bästa erbjudanden marknadsförs av dem

  • Om du använder dig av länkar: Använda specifika UTM koder för att mäta från vilka kanaler den främsta trafiken kom från för framtida kunskaper

#3:  Personal och förberedelser!

Nu kommer vi till en av de viktigaste punkterna. Din personal. Ju tidigare du börjar att planera personallogistiken för denna dag, desto bättre.

Om dina anställda inte arbetar fasta och vanliga arbetstider, överväg att erbjuda dem något extra för att de ska vilja ta ett skift just denna dag.

Du skulle kunna erbjuda dem en middag tillsammans på stan, ge dem en speciell Black Friday-rabatt att använda till sig själva, eller om dina resurser är begränsade, ge dem förtur att få önska ledighetsdag eller bästa arbetsskift.

När du har tillräckligt med personal på plats måste du vara säker på att ditt team är förberedda och redo för att agera. Se till att de är med på vad som gäller denna dag och redo för utmaningen.

Ha skräddarsydda rutiner på plats för att hantera olika scenarion.  

Fysisk butik: 

Börja med att mappa ut alla huvudstationer i din butik: Kassan, omklädningsrum, lager, shoppingyta, ingång etc. Sen se till att fördela ut din personal baserat på hur du tror att de behövs på varje station...

… och sen placera in några till.

Detta är ingen vanlig dag, och du kommer att upptäcka att små arbetsinsatser plötsligt kommer att bli det som avgör dagens utfall och resultat. Så se till att:

  • Alla har en specifik roll med exakta uppgifter

  • Du har en tydlig plan för när alla ska ta raster och fylla på med energi

  • Hitta någon som kan vara “standby” under de mest kritiska timmarna så att du vet vem du kan höra av dig till om det kör ihop sig

Förbered (kanske tillsammans med någon av dina mest anförtrodda anställda) en aktivitetsplan med hur rutinerna ska fungera för denna specifika dag/vecka, och kartlägg vilka de största problemen är som kan uppstå - och hur ni ska lösa dem.

Online:

I termer av personal, så är du lyckligt lottad att ha en del “robotar” som hjälper dig. Trots detta. Är de redo att köra hårt när trycket ökar?

Det beror naturligtvis på vilken webbplattform du har och huruvida du använder en byrå eller en extern utvecklare för att hjälpa dig.
Hur som helst, ett bra tips är att se till att dina system har kapaciteten och hanterar trycket.

Det finns fler verktyg som du kan använda för att testa din webbplats, såsom Loadimpact.com eller GTmetrix.com.

Bortsett från detta så är en av de mest kritiska områden under denna kommersiella högtid faktisk packning och transport. Stora förseningar kan skapa enorm frustration för de som inte är förberedda på detta. Med detta gäller inte dig, eller hur?

Var realistisk med hur stor din kapacitet är och om du behöver mer hjälp se till att skaffa dig lite extra resurser. Om du har tur kanske det är någon snäll vän eller familjemedlem som kan hjälpa dig att packa och skicka iväg dina produkter under denna intensiva dag.

Hur du löser detta är självklart upp till dig, låt bara inte transportbelastningen bli det du faller på.

När du “staff:ar upp” se till att du har tillräckligt med resurser för att hantera dessa viktiga områden: 

  • Webb

  • Kundservice

  • Packning & transport

#4: Belöna tidiga kunder

Även om vi svenskar “gillar” att köa så är det bra att försöka undvika detta under Black Friday som du säkert kan gissa. I de bästa av världar vill vi ha så smidig trafik som möjligt på Black Friday så att den blir hanterbar. Därför ska du försöka att:

  • Effektivisera och sprid ut besökarna så mycket som möjligt

  • Undvik sista-minuten-överbelastningar som kan krascha dina system

  • Få en flygande start genom att få dina kunder att hänga på låset

Så vad bättre sätt än att belöna tidiga kunder  - annat än risken för att allt ska sälja slut? Erbjud dem en speciell rabatt, ytterligare en produkt eller bara något annat lite extra på plats.

Kanske de 50 första kunderna är med i utlottningen av ett speciellt pris, eller får en goodie bag när de kommer in i butiken? Eller varför inte förbereda en lyxig mingel frukost med smoothies, kaffe eller liknande som ett mini-event?  

Kanske arrangera ett “meet and greet” med grundaren eller varumärkets egen reklamkändis eller ambassadör? Genom att göra det kommer du inte bara uppfylla punkterna ovan - utan även ge dina kunder en trevlig upplevelse.

Ett annat sätt att minimera risken för en sista-minuten crash är att utöka erbjudanden till flera dagar. Då kommer trycket automatiskt inte bli lika högt på en gång.  

#5: Anpassa din butiksplanering

Oavsett vilken typ av butik du har så måste du se till att den tål att ta emot betydligt fler besökare vid ett och samma tillfälle.

Fysisk butik:

Justering av din butiksplanering för en besöksökning betyder i många fall att du kanske behöver sänka dina visuella krav bara lite - och bara som ett sällsynt undantagUnder denna dag så vinner funktionalitet över utseende.

Se till att alla rabatterade produkter är synliga och enkla att hitta. Kanske kan detta göras genom att flytta runt i butiken för att få mer yta och göra utrymme för mer produkter än de vanliga hyllorna och displayerna..

I denna artikel kan du lösa mer om hur du kan möblera om i din butik baserat på dina behov: https://www.bambora.com/no/no/blogg/blogg-list/visual-merchandising/

När du har beslutat dig om en butiksplanering, fråga dig själv:

  • Känns shoppingflödet naturligt?

  • Är det rabatterade produkterna enkla att finna?

Online:

Den digitala motsvarigheten till din butiksplanering är såklart strukturen på din webbsida. Till exempel: Din navigeringsmeny är avgörande för om den är användarvänlig för dina kunder. Gå igenom dina menyval, ta bort de som inte behövs och fråga dig själv:

  • Känns shoppingflödet naturligt?

  • Är det rabatterade produkterna enkla att finna?

Du kan också ha användning av denna artikel om hur du städar upp din webb:  https://www.bambora.com/en/en/grow-with-bambora/blog/cleaning-website/

#6: Skapa en säker miljö

Olyckligtvis är människan inte så civiliserad som vi ibland kan tro. Speciellt inte när det finns galna eftertraktade rabatter. 

Fysisk butik:

Anställ eller öka säkerheten i och runt din butik. Inte bara för att försäkra att dina kunder få en säker shoppingmiljö, men även för att förebygga snatteri under denna galna försäljningsdag. Sedan 2006 har det registrerats så många som 105 skador orsakade just i samband med Black Friday shopping i Norden.

Så se till att du är förberedd på allt - och att din butik inte bidrar till ökad olycksstatistik.

Online:

Skapa en säker shoppingmiljö för dina kunder genom att hålla dina plattformar uppdaterade, begränsa felmeddelanden och att betalningsproblem uppstår. Säkerställ att du gör det svårt för hackers att ta sig in på din site, ta din information eller dina kunders pengar.

I denna artikel kan du läsa mer om hur du kan hålla din webbsida säker från hacking och bedrägeri: https://www.bambora.com/no/no/blogg/blogg-list/hacking-og-netthandel/.

  • Ha en plan B för “ut-i-fall-att”

#7: Se till att du har rätt betallösning

Ok nu kommer det här med betalningar..

Oroa dig inte. Detta är inget säljsnack. Men du måste vara medveten om att ditt checkoutflöde är en av de mest kritiska delarna i kundresan.

Var säker på att betalningsupplevelsen är snabb och smidig så kommer du inte bara sälja mer utan även snabbare. Du kommer även ge dina kunder en bättre shoppingupplevelse.

Fysisk butik:

Tänk dig att du har en lång kö med otåliga kunder. Föreställ dig även att din betalningsterminal är långsam. Jätte lååååångsaaammm. En kund vill betala med kontaktlös betalning (tex Apple Pay). En annan kund vill betala med Mastercard.  

Alla dessa faktorer måste fungera under högt tryck och du måste veta vem du ska kontakta om det skulle krisa med din terminal, dina betalningar, ditt kassaregister och så vidare.

  • Är din terminal uppdaterad och snabb?

  • Tar den emot  att vanliga kreditkort?

  • Kan du ta betalt med kontaktlösa betalningar? 

  • Fungerar den med mobila plånböcker som tex Apple Pay? 

  • Vet du vem du ska ringa beroende på vilket problem som uppstår?

Du borde också fundera på om du behöver hyra en extra terminal för en kortare tid när du har försäljningstopp.

Online:

Vad gäller online så är checkoutflödet det som är mest avgörande. Du vill inte hamna i en situation där dina kunder avbryter sina köp bara för att du inte erbjuder deras önskade betalningssätt.  

Om så dock är fallet kommer de med största sannolikhet att avbryta.

Gå igenom din checkout och fråga dig själv:

  • Är det enkelt att betala med minsta möjliga ansträngning?

  • Erbjuder den de mest populära betalningsmetoderna? (kreditkort, mobila plånböcker, faktura?) 

  • Är den snabb och responsiv?

  • Har den “spara kortuppgifter”- funktionalitet?

Om du vill har mer djupgående kunskap om hur du kan minimera antalet kunder som avbryter sina köp så kan jag rekommendera denna artikel som fördjupning i ämnet med massa tips: https://www.bambora.com/no/no/blogg/blogg-list/cart-abandonment/

--

Nu hoppas jag att du har fått större insikt som kan hjälpa dig för en enorm ökning av försäljning och trafik under Black Friday. Känner du dig fortfarande lite osäker?

Oroa dig inte. Du är inte ensam.

Här kommer några relevanta artiklar om hur du kan lyckas med din Black Friday försäljning - både i butik och på webben.

Fysisk butik:

Online:

Så nu önskar vi dig lycka till med din Black Friday-försäljning!

Skulle du har några som helst frågor, tankar eller behöver tips om din betalningslösning - tveka inte att höra av dig!

 __________

Visste du att...

BLACK i Black Friday har faktiskt sitt ursprung från redovisning? Det representerar det svarta i bläcket som företag använde för att markera intäkter, medan man använde färgen röd för att markera förluster. Denna funktion har man fortsatt med i modern tid och använder i mjukvaror inom finans och redovisning, så termen lever kvar än idag.

Margrethe Lunde

Marknadsföring och sociala medier på Bambora. Energisk språknörd med en skrivhastighet på 110 WPM. Älskar allt vad äventyr heter, bra historier och att försöka förenkla allt som är krångligt. När jag inte sitter försjunken i en ny bok eller blogg, hitter du mig förmodligen i fjällen eller i närheten av nybryggt kaffe.

Fler artiklar

Cookies

Bambora använder cookies på sajten för att ge dig bästa möjliga upplevelse av den. 

Cookies (kakor) är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa upp vad besökaren gör på sajten.

Det finns två huvudtyper av cookies:
• En permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
• En sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en sajt. Sessionscookies försvinner när du stänger ner din webbläsare.

Bambora använder cookies för att:
• Förbättra upplevelsen på sajten för besökaren t.ex genom att anpassa sajten efter besökarens önskemål, val och intressen.
• Ge underlag till statistik över hur sajten används av besökarna.
• Följa annonsering i medier och kunna anpassa våra tjänster så att du får mer relevanta erbjudanden.

Bambora använder också cookies från tredje part. Dessa används främst för att analysera besökarbeteenden i syfte att förbättra användarupplevelsen samt för att kunna göra det möjligt att göra annonsering mer relevant. 

Du väljer själv om du vill acceptera cookies.
Om du inte vill godkänna att din dator tar emot och lagrar cookies så kan du justera säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Viss funktionalitet kan bara användas fullt ut om din webbläsare tillåter cookies.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.