Inspiration

6 trender inom detaljhandeln att hålla koll på - del 2

Av Margrethe Lunde
Den 09 oktober 2017

I ett tidigare inlägg berättade vi om spännande trender som är på väg in i detaljhandeln. Här kommer den andra och sista delen i serien. Vi börjar direkt med trend nummer 4.  

4. Augumented & Virtual Reality

AR och VR är två trender som kommer skapa nya möjligheter framöver, ofta kopplat till mobilanvändande. Men vad innebär de egentligen?

Augumented Reality

Augumented Reality (AR) brukar på svenska översättas till förstärkt verklighet. Det innebär att digitala element så som ljud, video, grafik eller GPS-data, läggs till den verklighet vi betraktar. Om du testat Google Glasses eller Pokémon Go någon gång så förstår du förmodligen vad vi menar.

Många företag drog nytta av Pokémon Go succén  genom att locka kunder till sina butiker och skapa engagemang med sina kunder via Pokémon-spelet. Till exempel fick en McDonalds-restaurang i Japan en försäljningsökning på 19 % tack vare att människor sökte sig dit för att samla spelpoäng. Augmented Reality skapar nya möjligheter för handlare att ta kundupplevelsen till en helt ny nivå.

Genom AR kommer vi till exempel kunna placera varor från en webbshop in i vår riktiga verklighet innan vi bestämmer oss för huruvida vi ska köpa varan eller inte. Tänk dig att du surfar runt på inredningssajter och letar efter en ny soffa. Du hittar en som du tror kan passa, och tack vare AR kan du sätta in en AR-bild av soffan i ditt verkliga vardagsrum och "på riktigt" se hur den passar in, innan du bestämmer dig för köpet. Det finns massor med möjligheter för dig som handlare att skapa nya kundupplevelser med AR framöver, och som nämnt tidigare kommer fokus på kundupplevelse bara bli viktigare och viktigare.

Virtual Reality

Har du åkt bergochdalbana, gått på kinesiska muren eller hoppat fallskärm över en öken – med så kallade VR-glasögon? Då har du redan provat på virtuell verklighet (VR). Det som karaktäriserar VR är att den visuella verkligheten runt omkring oss helt försvinner och ersätts av en ny, datorsimulerad verklighet.

VR är inte längre bara en unik upplevelse som vi testar på skoj, det är på allvar på väg in i företagsvärlden. IKEA har till exempel börjat använda VR i några av sina varuhus vilket bidrar till ett väldigt underhållande sätta att handla på. Se videon här och avgör själv. https://www.youtube.com/watch?v=QqAvpsZnlTw

Användandet av AR eller VR är fortfarande i sin linda och det kommer dröja ett tag innan vi ser detaljhandeln utnyttja möjligheterna fullt ut, men utifrån den digitala utvecklingen samt ökningen av mobilt användande är det inte helt otippat att vi ser en markant ökning under nästa år.

5. Leverans på nolltid 

En annan intressant trend är hur nya tekniker skapar nya möjligheter vad gäller leveranssätt och leveranstider. Ordet ”drönare” kanske känns uttjatat men faktum är att allt fler företag blir varse om drönare och deras kommersiella potential. Detaljhandelsjätten Amazon meddelade i slutet av förra året att de skulle börja använda drönare för att leverera sina varor. Och i november 2016 hade 7-Eleven redan utfört 77 drönarleveranser i USA i samarbete med drönarleveranstjänsten Flirtey.

Vi kommer säkert inte se något som liknar Star Wars ännu, där alla leveranser sker med drönare (även om det vore rätt häftigt, eller hur?) - men vi kommer sannolikt se nya lösningar som svarar upp på kundernas konstanta efterfrågan på snabbare och smidigare leveranser. Om det inte är drönare så är det säkert något annat som effektiviserar befintliga leveranssätt och leveranstider. 

6. Beacons tar större plats i din vardag framöver

Har det hänt att du någon gång gått förbi en butik och plötsligt bara råkat få ett meddelande med ett intressant erbjudande från precis den butiken? Tänkte du att det kanske bara var ett galet sammanträffande? Ledsen att göra dig besviken, men du blev just där och då utsatt för en beacon.

Beacon är en liten radiosändare som interagerar och kommunicerar med andra enheter via bluetooth-teknik, vilket gör att beacons kan kommunicera med enheter som har en specifik app installerad och bluetooth påkopplat (t.ex. en smartphone eller en surfplatta).

När en beacon känner att en smartphoneanvändare är i närheten skickar den ut relevant information genom att använda ett unikt id. När appen läser in detta id kan det resultera i ett specifikt erbjudande, ett meddelande eller liknande till användaren. Appen upptäcker alltså om en telefon kommer in i eller lämnar ett visst område och på så sätt går det också att kartlägga vilka beacons en användare varit nära, vid vilken tidpunkt och hur länge.

I början av 2016 var antalet beacons ungefär 5 miljoner globalt och det uppskattas finnas 400 miljoner beacons i världen år 2020.

De senaste fem åren har beacons blivit mer och mer populära som marknadsverktyg inom till exempel detaljhandel, sportanläggningar och restauranger. Helt enkelt för att beacon-teknologin ger en unik möjlighet att skapa skräddarsydda erbjudanden och riktad kommunikation till en relevant publik.

Beacons kan användas för allt från inomhusnavigering till kundsegmenterings-, omdirigerings- och lojalitetsprogram. Du kan också kombinera beacons med cookies för att ge användaren information om relevanta objekt i närheten. Du kan till exempel skicka erbjudanden om hudvård till kunder som du kan se har tillbringat mycket tid på hudvårdsavdelningen tidigare. Låter det lite skrämmande?

Ingen fara. Du kan själv bestämma om en beacon kan nå dig eller inte. Bluetooth måste vara påslaget så du kan enkelt stänga av den om du önskar att inte bli nådd. Så varför förväntar vi oss en ökning nästa år?

Först och främst har Apple (till stor glädje och frustration) börjat ta bort hörlursuttaget från senaste modellerna av iPhone. Nu behöver man istället spela musik via Bluetooth. Det betyder att många fler kommer att gå runt med Bluetooth påslaget under större delen av dagen. Det samma gäller ett stort antal bilar och smarta klockor som håller oss anslutna med Bluetooth, vilket innebär samma sak: Beacons får allt större potential. 

Nästa aspekt att ta i beaktande är utbredningen av Bluetooth 5. Ny och förbättrad teknologi på området kommer att dubblera hastigheten samt fyrdubbla räckvidden och sändningskapaciteten. Som du kanske anar ökar detta potentialen för beacons ytterligare.

Vill du komma igång med beacons? I så fall rekommenderar jag att du anlitar en specialist. Inte bara på grund av de tekniska svårigheterna, utan för att det också finns ett antal regler och förordningar som man måste ta hänsyn till. Oroa dig inte, det finns många bra företag som kan hjälpa dig.

--

Okej. Vad ska du ta med dig från detta blogginlägg?

Som alltid med trender och framtidsanalyser, vet ingen med säkerhet hur det kommer att bli eller vad som kommer att slå igenom, men det kan finnas starka indikationer och trendriktningar. Så, var medveten om och öppen för ny teknologi och hur den kan hjälpa dig att förbättra köpupplevelsen för dina kunder. Fokus på riktigt bra kundupplevelse kommer alltid att vara viktigt.

Vad tror du kommer att hända inom detaljhandeln framöver? Dela gärna med dig av dina tankar och funderingar! Hör av dig på Facebook eller maila oss!

Har du missat del 1? Läs den här! 

Margrethe Lunde

Marknadsföring och sociala medier på Bambora. Energisk språknörd med en skrivhastighet på 110 WPM. Älskar allt vad äventyr heter, bra historier och att försöka förenkla allt som är krångligt. När jag inte sitter försjunken i en ny bok eller blogg, hitter du mig förmodligen i fjällen eller i närheten av nybryggt kaffe.

Fler artiklar

Cookies

Bambora använder cookies på sajten för att ge dig bästa möjliga upplevelse av den. 

Cookies (kakor) är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa upp vad besökaren gör på sajten.

Det finns två huvudtyper av cookies:
• En permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
• En sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en sajt. Sessionscookies försvinner när du stänger ner din webbläsare.

Bambora använder cookies för att:
• Förbättra upplevelsen på sajten för besökaren t.ex genom att anpassa sajten efter besökarens önskemål, val och intressen.
• Ge underlag till statistik över hur sajten används av besökarna.
• Följa annonsering i medier och kunna anpassa våra tjänster så att du får mer relevanta erbjudanden.

Bambora använder också cookies från tredje part. Dessa används främst för att analysera besökarbeteenden i syfte att förbättra användarupplevelsen samt för att kunna göra det möjligt att göra annonsering mer relevant. 

Du väljer själv om du vill acceptera cookies.
Om du inte vill godkänna att din dator tar emot och lagrar cookies så kan du justera säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Viss funktionalitet kan bara användas fullt ut om din webbläsare tillåter cookies.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.