

Bamboras kortterminaler
Våra lösningar
Hos oss får du allt som du behöver för att ta emot kortbetalningar, välj mellan en trådlös eller stationär terminal.
Fyll i ditt telefonnummer så hjälper vi dig hitta rätt betallösning.
Tack!
Ett felmeddelande i terminalen kan vara stressigt för både kunder och personal. För att snabbt kunna åtgärda problemet gäller det därför att vara bekant med felmeddelandena och förstå varför köpet inte går igenom. Här är några av de vanligaste anledningarna till att terminalen nekar ett köp och några tips på vad du kan göra åt det.
Detta betyder helt enkelt att kortutgivaren av någon anledning inte kan godkända den aktuella transaktionen. Det kan bero på:
Oavsett varför du får felmeddelandet ”Medges ej” är det i regel inte lönt att försöka göra samma transaktion igen. Om den kortutgivande banken inte kan godkänna köpet har de oftast en god anledning och därför är det inte troligt att transaktionen går igenom vid nästa försök. Om problemet är att det saknas pengar på kontot kan det dock fungera att genomföra en transaktion på ett mindre belopp.
På grund av nya EU-regler kan även kontaktlösa köp ge upphov till ”medges ej” och då kan kunden testa att istället sätta i kortet i chipläsaren. I de fall kunden har pengar på kortet men du ändå inte kan genomföra köpet bör de alltid kontakta kortutgivaren för att få reda på varför köpet nekats.
I de flesta fall beror detta felmeddelande på ett nätverksfel som gör att terminalen förlorar kontakten med oss.
Detta meddelande får du när terminalen inte får kontakt med kortnätverket och istället genomför köpet offline. Kassören behöver då godkänna att ett offlineköp ska göras och sedan slå in terminalkoden som du fick i ditt välkomstbrev. Instruktioner för hur detta ska göras visas i terminalen. Vid offlineköp ger terminalen dessutom ut ett extra kvitto som ska sparas av kassören.
Det är viktigt att komma ihåg att offlineköp görs på egen risk och att du själv står ansvarig för alla dina offlinetransaktioner. Eftersom terminalen inte har kontakt med kortnätverket sker auktorisation istället lokalt mot kortets chip. Transaktionerna sparas sedan i terminalen tills den får kontakt med kortnätverket igen. Det finns alltid en risk med detta och i värsta fall kan offlineköpen i terminalen försvinna om någonting går fel innan den kan gå online igen och ladda upp de lagrade transaktionerna.
Alla dessa felmeddelanden indikerar att ett skalskydd i terminalen har utlösts. Det kan ske om terminalen, avsiktligt eller oavsiktligt, har utsatts för yttre påverkan. För att den inte ska kunna missbrukas låser sig då terminalen, blir obrukbar och behöver repareras. Om detta händer ska du kontakta oss så hjälper vi dig.
Precis som det låter vill terminalen att du gör ett dagsavslut, vilket kan bero på någon av följande anledningar:
I båda dessa fall åtgärdas problemet genom att följa terminalens instruktioner och göra ett dagsavslut.
Detta felmeddelande uppstår när terminalen saknar uppkoppling mot våra servrar. För att avhjälpa problemet behöver du uppdatera terminalens parametrar och göra ett dagsavslut. Du bör göra detta innan du försöker genomföra en transaktion eftersom terminalen annars kan kräva en ”återställning” som resulterar i att eventuell offline-transaktioner som är lagrade i terminalen blir raderade.
Fyll i ditt ärende, så kontaktar våran kundtjänst dig så fort som möjligt, och hjälper dig med dina frågor.
Tack!
Vi kontaktar dig inom kort.