När mobilen ersätter korten

Enligt siffror från Juniper Research kommer 2,1 miljarder konsumenter använda mobila betaltjänster för att överföra pengar eller göra betalningar år 2019, en ökning med 30 procent på bara två år. I ytterligare en undersökning, genomförd av Visa, uppger dessutom 77 procent av europeiska konsumenter att de numera använder mobilen för att hålla koll på sina finanser, överföra pengar och genomföra betalningar.

Många tjänster samlas i mobilen
Att många kommer överge plastkorten till förmån för mobila betaltjänster är därmed lätt att tänka sig. Det finns egentligen ingen anledning att hålla upp ett betal- eller kreditkort mot en betalterminal när din mobil kan göra exakt samma sak fast med högre säkerhet. Sannolikt befinner vi oss därför i en omställningsfas, där betalkorten långsamt fasas ut till förmån för ”virtuella” kort i våra telefoner.

Övergången till mobila betaltjänster handlar dock om mer än att bara ersätta betalkorten. Till skillnad från plastkort har mobiltelefoner möjlighet att kombinera betalningar med en mängd andra tjänster. I de mobila betaltjänsterna kommer vi framöver kunna samla alla våra betalkort men även göra direktöverföringar och samla rabatter, biljetter och erbjudanden på ett och samma ställe.

Genom den nya europeiska betaltjänstlagen, PSD2, kommer de mobila betaltjänsterna dessutom kunna få tillgång direkt till våra bankuppgifter. Det innebär att vi med stor sannolikhet kommer kunna använda samma betalnings-app för att sköta allt från köp i butiker till att betala räkningar och föra över pengar till vänner.

Mobilen lyfter shoppingupplevelsen
Även för dig som handlare öppnar de mobila betaltjänsterna upp för stora förändringar. Ett exempel är möjligheten att låta mobiltelefoner ersätta de traditionella betalterminalerna. Inom en relativt snar framtid skulle en butikssäljare bara behöva ladda ner en app på sin mobiltelefon och uppge ett kontonummer för att sedan kunna ta betalt direkt från kundernas mobiler.

Istället för att kunder behöver stå i kö till kassan kan säljare därmed ta betalt var som helst ute i butiken. Dessa mobila transaktioner är både snabba och säkra och eftersom handlarna bara behöver en mobiltelefon och en app för att ta betalt blir trösklarna för att exempelvis starta en pop-up-butik lägre.

Ett annat bra exempel på hur mobila betaltjänster kan bidra till en smidigare shoppingupplevelse för kunden finns hos den amerikanska cafékedjan Starbucks. Via Starbucks app, som nu är den mest populära betalningsappen i USA, kan kunder köpa sitt kaffe i förväg och sedan bara hämta upp det i butiken. Dessutom är appen kopplad direkt till Starbucks ”reward program” vilket gör att kunderna får speciella rabatter och förmåner när de handlar via mobilen.

Worldline hjälper dig att bygga upplevelser
För dig som handlare gäller det alltså att fundera på hur mobila betalningar kan användas för att utveckla shoppingupplevelsen för konsumenterna. För att underlätta för våra kunder att skapa nya upplevelser är alla våra terminaler därför utrustade för att ta emot kontaktlösa betalningar och mobila betaltjänster som Apple Pay, Samsung Pay och Android Pay.

Ett bra exempel på hur de här betaltjänsterna redan nu används för att skapa bättre upplevelser är vårt samarbete med det norska företaget OrderX. Deras tjänst använder Worldlines terminaler för att snabba på ölserveringen och minska köerna på stora evenemang. Med OrderX teknik kan evenemangsarbetare rada upp tomma ölglas framför en lång rad av betalterminaler. Den som vill köpa en öl behöver då bara gå bara fram till en av terminalerna, hålla upp sin telefon eller sitt kontaktlösa kort mot terminalen och sedan fylls glaset på några sekunder (se videon här).

En av styrkorna i den här lösningen är att den är så tydligt förankrad i kundernas beteende och behov. Många konsert- eller festivalbesökare har redan telefonen i handen när de går för att köpa öl och genom att snabba på köpprocessen minimeras köerna och förhöjer upplevelsen av hela evenemanget.

För att tilltala en yngre generation av kunder, som värdesätter upplevelser och använder telefonen till det mesta, finns därmed mycket att vinna med mobila betaltjänster. På Worldline ser vi det som vårt uppdrag att inte bara tillhandahålla tekniken för de här tjänsterna utan även att hjälpa dig att utnyttja deras fulla potential.

Läs mer om våra betallösningar här.

Källa: Visa, Time, Fortune