Vi ringer dig!

KOM IGÅNG

Fyll i ditt telefonnummer så hjälper vi dig hitta rätt betallösning.

Partnerskap leder till ökad kundnöjdhet

ES KASSA

Hero es kassasystem Hero es kassasystem Placehoder
1 SEPTEMBER 2020

6 min läsning

ES Kassa och Worldline har varit partners sedan flera år tillbaka. Som partners arbetar de tillsammans mot ES Kassas viktigaste mål – högst kundnöjdhet i branschen. Med ES Kassas kassasystem och Worldlines terminaler får kunderna en helhetslösning för att kunna ta betalt.

ES Kassas affärsidé går ut på att deras kunder ska vara nöjda, det är deras viktigaste mål. I sin verksamhet använder sig ES Kassa av olika partners och det är viktigt att även deras partners värderar kundnöjdhet högt samt bidrar till kundnöjdheten. Vad som gör Worldline och ES Kassas partnerskap så lyckat är just att båda har kunden i fokus. ES Kassas kundfokuserade affärsidé går hand i hand med Worldlines affärsidé om att skapa den mest kundfokuserade betallösningen på marknaden. Worldlines smarta terminaler, med en bra integration och support, hjälper till att öka nöjdheten hos ES Kassas kunder.

Från videobutiker till kassasystem

Palle Olin, delägare av Erpato, drev tidigare 15 videobutiker när han en dag insåg att behovet av denna typ av verksamhet kommer att försvinna med åren. Istället ville han satsa på en verksamhet inom IT då IT är något som man ständigt kan förändra och utveckla. Det skulle vara smartare att satsa på en verksamhet med utvecklingspotential istället för att hela tiden starta helt nya verksamheter. Palles idé slutade med att han själv tillsammans med två delägare, Erik och Tobias, registrerade bolaget Erpato år 2007. Erpato erbjuder kassasystem ”ES Kassasystem (ES Kassa)” och avancerade IT-system till småföretag. ”Vi ville ta den stora IT-plattformen till det lilla företaget, det var det som var vår tanke.”, säger Palle. Idag har ES Kassa drygt 2 000 kassalicenser med en stark exponentiell ökning varje år.

Kundnöjdhet är A och O

Kundnöjdhet är en extremt viktig faktor för både ES Kassa och Worldline. ES Kassa har långsiktiga planer för att öka kundnöjdheten, enligt Palle har de till och med en ”100-årsplan”. ES Kassa mäter sin kundnöjdhet kontinuerligt genom frågor till kunderna och genom att vara extra lyhörda när kunderna säger upp sin licens, det är viktigt att veta vad anledningen till uppsägningen är. ES Kassa har en låg uppsägning till följd av att kunden är missnöjd med systemet, utan det sker snarare på grund av minskad verksamhet eller konkurs.

”Skulle en kund höra av sig till oss och säga att den är missnöjd så har vi en policy där vi gör väldigt mycket för kunden för att försöka få kunden nöjd. Vi har ingen bindningstid för våra licenser, vi ser hellre att kunden byter leverantör än att de sitter fast med en licens som de är missnöjda med. Detta är något vi i princip är själva med i branschen och något som lockar kunderna till oss. Det är genom kundnöjdheten som ES Kassa växer, inte genom exempelvis mängder av marknadsföring. Vi vet att en nöjd kund genererar en till ny kund.”, säger Palle Olin.

”Vi vet att en nöjd kund genererar en till ny kund.”

Palle Olin, Delägare Erpato
Text image es kassasystem Text image es kassasystem Placehoder

Enkla lösningar för flera branscher

ES Kassa är störst inom restaurang- och cafébranschen samt livsmedel och kiosk, men de har kunder inom de flesta branscher. ES Kassa brukar säga att deras kassasystem är anpassat för cirka 80% av marknaden idag, nämligen för de som behöver ett system som är lätt att förstå och arbeta med. Övriga 20% på marknaden kräver ett mer komplicerat system.

Från butik till online

I dessa tider har även ES Kassa fått anpassa sig och tänka nytt. ES Kassa var snabba med att ställa om sin verksamhet för att kunna erbjuda onlinetjänster till sina kunder. De lyckades genom att hitta rätt partners på marknaden samt arbetade proaktivt med erbjudandet till kunderna. För restaurangbranschen har ES Kassa något som heter ”Webborder” där kunderna beställer sina produkter i en app eller webbläsare. Denna lösning är sedan integrerad med ES Kassa. I rådande situation vill i princip alla kunder som köper ES Kassa ha systemet för webborder också. Just nu är det många av ES Kassas kunder som överlever tack vare onlinetjänsterna. Enligt Palle så kommer online inte bara bli en större del av deras verksamhet framöver utan fler handlare kommer nog att skapa online-möjligheter till följd av COVID-19.

”Det kommer bara bli online i framtiden, och det kommer att bli lättare och lättare, folk vänjer sig vid hur smidigt det är.”

PALLE OLIN, DELÄGARE ERPATO

En av de partners som ES Kassa använder sig av för att kunna erbjuda onlinetjänster till sina kunder är UVIA. UVIA är en helhetsleverantör inom onlinebeställningar för restauranger. Även för UVIA är kundnöjdhet viktigt, orden användarvänlighet och kundanpassning är nämligen ledord för utvecklingen. God kundservice och kommunikation visar vägen för hela UVIAs verksamhet. Vad som utmärker UVIA och deras tjänster är att deras lösning är helt kopplad till restaurangens kassa, kunden äger hela processen utan mellanhänder samt att implementationen av lösningen görs direkt på restaurangens egen hemsida.

Under COVID-19 har UVIAs försäljning skjutit i höjden med fler och fler restauranger som vill kunna erbjuda deras kunder möjligheten att göra beställningar online. Bara under april månad ökade UVIAs försäljning med 100%. En av kunderna som ställde om till online till följd av COVID-19 är Visbypizzerian Los Panchos som erbjuder pizzor både i restaurangen, för avhämtning och via utkörning. Los Panchos är en gemensam kund till Worldline, ES Kassa och UVIA. På grund av rådande situation var det viktigt för Los Panchos att onlinelösningen kom på plats snabbt. Genom ett gott samarbete mellan alla partner och bank var onlinelösningen, inklusive ny hemsida från UVIA, kopplingen till ES Kassas kassasystem och ett Checkout-avtal från Worldline, på plats på två dagar.
”Jag var orolig över hur COVID-19 skulle påverka vår försäljning så jag ville få lösningen på plats direkt och är jättenöjd med hur fort det gick. Med vår nya hemsida och onlinelösning såg vi effekt direkt och ökade vår försäljning med 70% under april. Tack vare detta samarbete har vi haft en väldigt bra vår trots rådande omständigheter.”, säger Ergin Tuga, ägare av Los Panchos.

"Jag ville få lösningen på plats direkt och är jättenöjd med hur fort det gick. Med vår nya hemsida och onlinelösning såg vi effekt direkt och ökade vår försäljning med 70% under april."

ERGIN TUGA, ÄGARE AV LOS PANCHOS

Partnerskap leder till ökad tillväxt

ES Kassa har varit en långvarig partner till Bambora men det är på senare år som partnerskapet utvecklats ordentligt. Worldline blev mer lyhörda och lyssnade noga på ES Kassas behov och partnerskapet har sedan dess flutit på bra. Enligt Palle är det framförallt integrationen av terminalerna till kassasystemet som har fungerat väldigt bra, något som är starkt kopplat till kundnöjdheten. Det viktigaste för kunderna är att kassasystem och terminaler fungerar sömlöst tillsammans, det ska inte vara några problem.

”Worldline är bland de bästa på marknaden när det kommer till snabba leveranser, pris, snabb och bra support samt lyhördhet till partners.”

PALLE OLIN, DELÄGARE ERPATO

Enligt Palle är Worldline snabba på att svara och har väldigt kunnig personal, det går även fort att lägga upp nya avtal. ”Den grundläggande och viktigaste funktionen har fungerat väldigt bra, det vill säga terminalerna, mycket bättre än snittet hos andra terminaler. Dessutom är Worldline i framkant med sin Partner Portal där vi kan lägga upp nya kunder och avtal.”, säger Palle. Det är bland annat genom att Bamboras lösningar ständigt fungerar som ES Kassa kan växa. Om Worldline levererar en bra produkt där integration och terminaler fungerar felfritt kan ES Kassa fokusera på sin kärnverksamhet.

Läs mer om Worldlines partnerprogram här.

Vill du veta mer om Worldlines partnerprogram?

VI RINGER DIG!

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig.