Vi ringer dig!

KOM IGÅNG

Fyll i ditt telefonnummer så hjälper vi dig hitta rätt betallösning.

En bra kundupplevelse är A och O

Hero Great customer experience Hero Great customer experience Placehoder
19 OKTOBER 2020

4 min läsning

Kundupplevelse har snabbt fått hög prioritet hos många företag. Ge kunderna en fantastisk upplevelse så kommer de att köpa mer, vara mer lojala och dela sina erfarenheter med vänner. Bra, det är precis vad varje företag strävar efter. Att förbättra kundupplevelsen har bevisats flera gånger bidra till att öka retention, kundnöjdhet och intäkter.

Låt oss börja med grunderna. Vad är kundupplevelse? Kundupplevelse är dina kunders uppfattning om hur ditt företag behandlar dem. Dessa uppfattningar påverkar deras beteenden och bygger minnen och känslor för att driva deras lojalitet. Med andra ord – om dina kunder gillar dig och fortsätter att gilla dig, kommer de att göra affärer med dig länge samt rekommendera dig till andra. Tänk på att nöjda kunder genererar nya kunder. Visste du att hela 86% av kunderna är villiga att betala mer för en bra kundupplevelse?

Känn dina kunder – de är din bästa marknadsföring

Att förstå kundresan handlar om att lära sig vad kunderna upplever på sin resa från det ögonblick de börjar överväga ett köp till betalningssteget. För att dina kunder ska gilla dig krävs det att du känner dina kunder. Du måste investera i den långsiktiga relationen eftersom det är först när du förstår vilka de är och deras preferenser som du kan leverera en personlig upplevelse över hela kundresan.

Den bästa marknadsföringen du kan ha är en kund som marknadsför ditt företag åt dig (gratis) – en som är lojal mot ditt företag, marknadsför ditt företag genom word-of-mouth och förespråkar ditt varumärke och din produkt. Priset du betalar för att hålla en kund nöjd är definitivt värt det. Om du hanterar din kundupplevelse bra kommer du snart att ha levande reklampelare som går runt i stan och pratar om dig.

Investera i omnikanal-upplevelsen

Företag interagerar med sina kunder över flera kanaler vilket i sig är positivt ur ett kundperspektiv. Det är dock viktigt att företagen levererar samma upplevelse samt en konsekvent kommunikation i alla kanaler. Annars kan du riskera att göra dina kunder frustrerade. Du måste se till att du ger dina kunder en konsekvent upplevelse i alla kanaler, både offline, online och mobil.

En studie från Adobe fann nyligen att företag som investerar mycket i omnikanal-upplevelsen ser 10% tillväxt per år, 10% ökning av genomsnittligt ordervärde och 25% ökning av konverteringsgrad. En annan studie visar att företag som har en omnikanalsstrategi behåller i genomsnitt 89% av sina kunder jämfört med 33%, vilket är fallet för företag som inte har en omnikanalsstrategi. Siffrorna talar för sig själva, omnikanal är viktigt! Här är några tips på hur du kommer igång med din omnikanalsstrategi.

En dålig upplevelse kommer att driva bort dina kunder

Du kommer inte ha många chanser på dig att få det rätt. En av tre konsumenter säger att de kommer att lämna ett varumärke de älskar efter bara en dålig upplevelse, och 92% skulle helt överge ett företag efter två eller tre negativa interaktioner.

Om nöjda kunder genererar fler nya kunder, genererar missnöjda kunder ännu fler icke-kunder. 72% av kunderna kommer att dela en positiv upplevelse med 6 eller fler personer. Å andra sidan, om kunder är missnöjda, kommer 13% av dem att dela sin erfarenhet med 15 personer eller till och med fler. Detta betyder att rykten om dåliga upplevelser sprids snabbt.

Se till att du följer upp med dina kunder om du vet eller antar att de har haft en dålig upplevelse. I de flesta fall kan du förhoppningsvis fixa ditt misstag och få dem att ändra sig genom att ge dem en rabatt till nästa köp eller någon annan förmån.

Hur Bambora kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen

På Bambora brinner vi för att skapa den perfekta kundupplevelsen tillsammans med våra handlare och partners. Betalningssteget är en av de viktigaste delarna av kundresan, det är trots allt där det ska "bära eller brista”. När dina kunder äntligen har bestämt sig för att de vill köpa något från dig måste följande steg vara smidiga. Därför bör du se till att din betallösning är snabb och enkel. På så sätt kommer du inte bara att sälja mer, du kommer också att ge dina kunder en bättre kundupplevelse. Bambora har enkla betallösningar för både online, butik och mobil för en snabb och säker utcheckning.

För att kunna ge dina kunder en positiv upplevelse måste du känna dina kunder bättre än någonsin. När du väl känner dina kunder tillräckligt bra kan du använda den kunskapen för att anpassa varje interaktion. Om du ser till att deras interaktion med ditt företag är smidig, trevlig samt ständigt förbättras kommer du att driva varumärkeslojalitet. Om inte, kommer du att ge dina konkurrenter den bästa presenten du kan ge dem – dina kunder.

Källa: PwC, Segment, Adobe, McKinsey

Vill du veta mer om hur du kan förbättra kundupplevelsen med en enkel betallösning?

VI RINGER DIG!

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig.