Loading...

Vi ringer dig!

KOM IGÅNG

Fyll i ditt telefonnummer så hjälper vi dig hitta rätt betallösning.

De låter telefonen köa åt dig

Hero Weiq Hero Weiq Placehoder

Är du trött på att spendera halva din utekväll med att köa i baren eller försöka fånga personalens uppmärksamhet? Lundabolaget WEIQ har med Bamboras hjälp skapat en app som sköter köandet åt dig. Resultatet är inte bara att du får mer tid med dina vänner utan även mer personlig service och mer lönsamma restauranger.

Under de senaste 20 åren har vi konsumenter tagit allt mer kontroll över hur vi köper och betalar. Vi förväntar oss självutcheckning i livsmedelsbutikerna, att få välja leveranssätt när vi handlar på nätet och att kunna betala när det passar oss. Men ett område har förblivit nästintill oförändrat: restaurangbeställningarna.

På senare år har det dock börjat dyka upp förnyare även inom restaurangbranschen. En av dessa förnyare är WEIQ, en beställningsapp som startades 2018 efter att IT-konsulten Josef Weidman haft ett frustrerande besök på en uteservering.

Josef Weidman förklarar att grundidén med WEIQ är att eliminera köandet och väntan på servitören genom låta kunderna själva se menyn, lägga sina beställningar och betala direkt genom en app. På så vis skapar man inte bara en trevligare upplevelse för den enskilda gästen utan också bättre förutsättningar för restaurangen.

”Vi förstod att köandet och tröskeln till att beställa måste påverka försäljningen. Restauranger har mycket fasta kostnader för lokaler och utrustning och om alla gäster kommer på samma gång så gäller det att ha ett effektivt system för att kunna sälja så mycket som möjligt när kunderna väl är där. Dessutom får personalen mer tid till ’äkta service’. Istället för att de ska gå runt och fråga vad folk vill ha får de tid att lära känna sina kunder”, säger Josef Weidman.

Vill förändra ett beteende
Enligt Josef Weidman är den stora utmaningen för WEIQ att man behöver förändra ett invant beteende, både hos restauranger och gäster. För att få gästerna att börja beställa via appen gäller det att eliminera alla trösklar och WEIQ kräver därför ingen registrering av användarna. Allt som krävs är att ladda ner appen, lägga in sina kortuppgifter och börja beställa på någon av de anknutna restaurangerna som har en egen ”app i appen”.

För att attrahera restaurangerna å andra sidan har WEIQ satsat på att skapa en lättanvänd helhetslösning. WEIQ har därför utvecklat både ett helt eget kassasystem och integrationer till flera av marknadens största kassasystem. Tillsammans med Bambora har man dessutom skapat en smidig betallösning där restaurangerna enkelt kan teckna inlösenavtal direkt med Bambora, så att pengarna inte behöver passera genom WEIQ.

­”Det är uppskattat att de får pengarna dagen efter till skillnad från andra online-tjänster. Det här är en bransch som är rätt tuff gällande likviditet så det är viktigt.”

Utvecklingen av appen började i januari 2018 och till skillnad från många andra startup-företag ville WEIQ se till att ha produkten testad och färdig innan man började sälja.

”I restaurangbranschen finns inget utrymme för buggar eller småfel, det ska bara fungera.”

Själva säljarbetet har därför bara pågått sedan i maj men företaget har redan tecknat flera stora kunder, däribland Gotlandsfärjan och den största nattklubben i hemstaden Lund. En annan nöjd kund är Lommas största restaurang The Place som har använt WEIQ för att hantera alla hungriga och törstiga semesterfirare.

"Vi har märkt att WEIQ faktiskt har förbättrat kundupplevelsen. Innan var kunderna tvungna att ställa sig i kö för att beställa och hämta upp sin mat när det var klart. Nu går man in och sätter sig och beställer direkt till bordet. Att vi säljer mer än förra säsongen skadar ju inte heller!", säger ägaren Håkan Olsson.

Enligt Josef Weidman är flera andra stora kunder på väg in och intresset växer i takt med att fler restauranger också inser att gästernas krav och syn på service faktiskt har förändrats. Dessutom finns det flera andra fördelar som många restaurangägare kanske inte tänker på.

”Vi ser det också som att du får ett oändligt antal kortterminaler helt gratis i och med att kunderna använder sina mobiler som terminaler. Du behöver inte heller ha någon personal som övervakar varje transaktion eller springer ut med notan vilket innebär att du tar bort den personalkostnad som en vanlig transaktion innebär.”