Världsmästare i omni som ambition

Omställningsresa

Cervera har funnits i Sverige i 30 år och har idag runt 70 butiker runt om i Sverige varav 10 butiker är franchise. Online finns Cervera på sin egen kanal cervera.se men de har även en norsk webbshop. De senaste åren har varit en omställningsresa för Cervera och det har hänt väldigt mycket. Omställningen har gått från fristående butiker till att vara en centralstyrd organisation. Detta tillsammans med införandet av nya system och tekniska hjälpmedel är ett bra steg på vägen i Cerveras omni-resa.

Andra nyheter är Cerveras nya kundklubbsmotor, rullande inventeringar i deras butiker, differentiering av sortimentet för att vara anpassat till den lokala kunden, paketinslagning för e-handeln etc. En ytterligare nyhet är något Cervera kallar E-beställningar. En webborder kan tas emot i butik, till exempel om en vara är slut, köpet betalas i en Worldline-terminal, ordern plockas på centrallagret och skickas direkt hem till kunden.

Omnikanal

I april 2018 inledde Cervera ett omnikanalsprojekt som nu har varit verklighet i drygt ett år. Cervera ser större krav från deras kunder på ett fungerande gränssnitt mellan online och fysisk butik, och att kunderna kräver samma service i alla kanaler. Cervera tror fortfarande stenhårt på fysiska butiker och den rollen de fyller, dels i form av upplevelsen för kunden dels som lokalt lager. Med Cerveras butiker kommer de närmre kunden. Cerveras mål är att bli världsmästare i Omni, med kunderna som jury.

Uppföljning är A och O

När man är en centralstyrd organisation med 70-talet olika butiker underlättar det med bra uppföljningsmöjligheter, något som Worldlines online-rapporteringsverktyg Merchant Portal möjliggör.

”För Cervera är det viktigt med bra uppföljningsmöjligheter. Realtidsportal är superviktigt. Vi behöver en kostnadseffektiv lösning då marginalerna inom retail är låga. Lösningen ska bara fungera, det är ett måste med en stabil lösning.”, säger Andrew Golrang, Head of Business Development and IT.

Förutom uppföljning är det viktigt med driftsäkerhet, lättillgänglighet och serviceanda. Cervera förlitar sig på att deras betalpartner har koll på det senaste inom betalvärlden och följer utvecklingen samt att alla lagar och riktlinjer följs.

Valet av just Worldline som leverantör av betallösningar till butikerna skedde genom en upphandling. De faktorer som vägdes in var teknik, referenser, pris och utveckling i modellen, och där hade Worldline den bästa helhetslösningen. De stora fördelarna med att ha Worldline som partner är enligt Andrew Golrang driftsäkerheten och realtidsportalen.

Smidig integration

Efter ett drygt år med Worldline som betalpartner kan båda parter konstatera att det har varit ett bra samarbete. Utrullningen av Worldlines helhetslösning gick mycket bra. Det gjordes en pilot där Cervera skapade instruktioner för installation. Cervera fick även chansen att göra integrationen mellan betalterminalen och kassan från grunden, vilket har bidragit till ett bra samspel mellan kassa och terminal. Detta har inneburit få fel samt en bra kontroll på flödet.

”Worldlines support var extra tillgänglig under uppstartsprocessen. Sedan dess har vi alltid fått snabb hjälp vid de fåtal frågor och problem vi har haft.”, säger Andrew Golrang.

Dubbla försäljningsrekord

I december 2019 slog Cervera försäljningsrekord och månaden blev den bästa någonsin tills januari kom och ett nytt försäljningsrekord slogs. Försäljningen i jämförbara butiker ökade med 17% och e-handeln växte med 32%.

”Under julen har vi ett stort tryck i våra butiker och då måste det gå snabbt i kassan. Här snabbar Worldlines terminaler på processen då kunderna kan betala kontaktlöst. Vi hyrde även in extra terminaler under julen till ett 20-tal butiker för att sätta upp extra betalstationer.”

Utveckling för framtiden

Cervera har minst sagt en spännande resa bakom sig men kanske en än mer spännande resa framför sig. Andrew Golrang avslöjar att det är otroligt mycket kul som är på gång men mer än så vill han inte avslöja.

”Vi vill möta våra kunders behov och en viktig parameter för kunderna är att de ska kunna betala med de betalsätt som de själva vill. Detta är något vi vill utveckla och på så sätt kunna erbjuda ännu fler betallösningar, framförallt till turister som besöker våra butiker.”