Enkelt att växa
Med ett fokus på enkelhet och en kundservice i världsklass har Carglass etablerat sig som det självklara valet för att laga och ersätta skadade bilglas. Den filosofin återspeglas även i hur Carglass valt sin betalningslösning. Med Worldline som helhetsleverantör har Carglass Sverige fått en lösning som både är flexibel och gör det enklare att växa.
Carglass Sverige är en del av Belron-koncernen som är störst i världen inom lagning och byte av bilglas och som årligen hjälper över 16 miljoner kunder världen över. Med sina 60 svenska verkstäder, spridda över hela landet, är Carglass även en favorit för svenska kunder när det kommer till att laga eller ersätta skadade bilglas.
Enligt Arne Berger, ekonomichef på Carglass Sverige, finns det två avgörande faktorer bakom företagets framgångar: den stora tekniska kunskapen och en kundservice i världsklass, vår Net Promoter Score (NPS) ligger på 85% för hela koncernen.
- Vi är väldigt duktiga på det vi gör och kundnöjdheten är vårt övergripande fokus i allt. Allting handlar om att få så nöjda kunder att de blir ambassadörer för oss, säger Arne Berger.
"Vi vill satsa på enkelhet i allt och där ingår betalningen. Även om man inte alltid tänker på den så måste den gå smidigt till."
Arne berger, Ekonomichef
Betalningen en viktig del av kundservice
I praktiken innebär denna filosofi att alla kunder snabbt ska få hjälp med att laga eller ersätta sitt bilglas, oavsett var man befinner sig eller vilken bilmodell man har. För att göra detta möjligt har Carglass mer än 3,5 miljoner glasrutor på lager. Men att göra livet enklare för kunderna slutar inte med att ha rätt glas till hands. Minst lika viktigt är att hela processen runt bytet går smidigt.
- Vi vill satsa på enkelhet i allt och där ingår betalningen. Även om man inte alltid tänker på den så måste den gå smidigt till, säger Arne Berger.
Den här strävan efter enkelhet var en stor anledning till att Carglass 2017 valde att göra Worldline till helhetsleverantör av betallösningen på sina verkstäder. Worldline var sedan tidigare inlösare av Carglass korttransaktioner och man såg därför stora fördelar i att även få sina kortterminaler från samma leverantör.
- Det vi framförallt uppskattar är att vi får en helhetslösning och att priset är konkurrenskraftigt. Det märks också att Worldline har ett fokus på flexibilitet och det måste man ha i dag. Det måste finnas en flexibilitet för hur kunden väljer att betala.
För att ge kunderna den här flexibiliteten testar Carglass just nu att erbjuda sina kunder fakturabetalning direkt via Worldlines terminaler. Dessutom har man lagt till Swish som ett betalningsalternativ efter att man gjort sina verkstäder kontantfria.
Helhetslösning gör det lätt att växa
En annan fördel som Carglass ser med att ha Worldline som helhetsleverantör är att det blivit enklare för dem att växa. Tidigare när man öppnade nya verkstäder var Carglass tvungna att teckna nya, separata avtal för både inlösen och kortterminaler. Det ledde i sin tur till att företaget behövde hantera en stor mängd olika leasingavtal för terminaler, med olika villkor och löptider. Med Worldline som helhetsleverantör har Carglass istället ett löpande avtal där man kan lägga till nya terminaler för nya verkstäder efter behov.
- Det är väldigt skönt att bara ha en leverantör och en kontaktyta. Vi öppnar ju nya verkstäder då och då och när vi får terminalerna är de helt förkonfigurerad och det är bara att koppla in dem och börja ta betalt, avslutar Arne Berger.