Betalningstrender för hösten 2020 | Bambora
Loading...

Vi ringer dig!

KOM IGÅNG

Fyll i ditt telefonnummer så hjälper vi dig hitta rätt betallösning.

Betalningstrender för hösten 2020

TRENDER & ANALYS

Hero payment trends 2020 Hero payment trends 2020 Placehoder
20 JULI 2020

Fintech- och betalningsvärlden är ständigt i förändring. Nya trender uppstår snabbt och sprids över hela världen. Vi har samlat några av betalningstrenderna för hösten 2020 som handlare bör vara medvetna om och hålla ett öga på. Att ha koll på kommande trender och att vara ett steg före kan vara nyckeln till framgång för handlare.

AI och maskininlärning

Definition av trend: Artificiell intelligens (AI) och maskininlärning i betalindustrin involverar teknik som används för att analysera transaktionsdata, lära sig konsumentbeteende, förutsäga köp, förutsäga konsumentmönster, ge hyperanpassade erbjudanden samt upptäcka betalbedrägerier.

Ett exempel på ett företag som använder sig av AI är Bamboras moderföretag Ingenico som har utvecklat en AI-meddelandechatbot som hjälper handlare inom detaljhandeln, hotell- och turistindustrin att genomföra betaltransaktioner med kunder. Chatboten kan interagera med kunder mer personligt genom att använda naturlig språkbearbetning för att ta reda på vad kunden är intresserad av och möjliggör för kunder att genomföra betalningar via appens säkra betalnings-API.

Genom att använda AI och maskininlärning kan handlare både öka försäljningen samt stärka kundlojaliteten. Denna teknik hjälper handlare att identifiera konsumentbeteende och onormala aktiviteter, som kan användas för att förbättra kundupplevelsen och kundservicen. Genom att erbjuda personliga erbjudanden baserade på maskininlärning av konsumentens preferenser, beteende och betalningsmönster ger handlare kunderna incitament att göra återkommande köp. Det är också möjligt för handlare att skapa starkare kundlojalitet genom att använda AI för att skräddarsy kundupplevelsen på individnivå.

Biometriska betalningar

Definition av trend: Biometriska betalningar använder biometrisk autentiseringsteknik för att godkänna betalningar, t.ex. genom fingeravtrycksavkänning, ögonscanning och ansiktsigenkänning istället för ett lösenord, mönster eller PIN-kod.

En ny studie från Fingerprints fann att 56% av konsumenterna skulle föredra att använda en biometrisk sensor på sitt betalkort istället för en PIN-kod, vilket signalerar en efterfrågan att inkludera biometriska lösningar i betalningsprocessen. Biometriska sensorer, särskilt fingeravtrycksavkänning, är något som PSPs och detaljhandlare redan har börjat implementera. Fingeravtrycksavkänning blir mer och mer vanligt tillsammans med ansiktsigenkänning som också ökar. Ansiktsigenkänning är på uppgång i Kina där bland annat företaget Tencent, som äger WeChat, har utvecklat ett ansiktsigenkänningssystem.

Den biometriska autentiseringsutvecklingen förväntas fortsätta växa till följd av växande antal IoT-enheter, fordon och byggnader. Goode Intelligence har uppskattat att över 1,1 miljarder människor kommer att använda biometri 2020 för mobila finansiella tjänster, såsom betalningar, åtkomst till bankappar eller kundidentifiering. Enligt branschdata kommer det att år 2021 genomföras mer än 18 miljarder biometriska transaktioner varje år.

Biometriska betalningar möjliggör en snabbare och mer bekväm betalningsprocess samt ökad säkerhet för kunderna eftersom de inte behöver använda en PIN-kod eller lösenord. Biometriska teknologier håller snabbt på att bli industristandarder för alla typer av smarta enheter, vilket innebär att handlare måste anpassa sig till denna trend samt kunna acceptera betalningar som kommer från dessa enheter. Att använda denna moderna teknik kan också leda till förbättrad varumärkesuppfattning, kundengagemang och ökad konkurrens genom att göra det enklare och snabbare för konsumenterna att betala.

Internet of Things-betalningar

Definition av trend: Internet of Things (IoT)-betalningar är fysiska enheter, fordon och byggnader anslutna via internet med möjlighet att genomföra betaltransaktioner.

Det finns en otrolig variation om cirka 21 miljarder anslutna "saker" som för tillfället samlar in data och utför alla slags uppgifter. Majoriteten är konsumentenheter, från smarta högtalare till klockor till dörrlås. IoT-betalningar förenklar betalningsprocessen genom att använda smarta enheter som antingen kan generera förslag på köp eller initiera ett köp oavsett var kunden befinner sig. IoT möjliggör enklare och mer friktionslösa betalningar i farten, till exempel via wearables som smarta klockor eller från komforten hos konsumentens eget hem, t.ex. genom ett smart kylskåp. IoT kan också göra kundupplevelsen mer personlig genom att erbjuda relevanta interaktioner genom olika kanaler i realtid och skapa en stark kontakt med konsumenterna.

För handlare gör IoT det möjligt att skapa nya intäktsströmmar och stärka kundlojaliteten genom att ansluta smarta enheter till betalningar och använda djupare kunskap om konsumentbeteende. IoT-betalningar öppnar många dörrar för handlare och konsumenter då det underlättar mer friktionslösa shoppingupplevelser eftersom konsumenterna kan betala i praktiskt taget vilken form och plats som helst.

Realtidsbetalningar

Definition av trend: Realtidsbetalningar (RTP) är betalningssystem som är utformade för att överföra medel direkt mellan betalaren och betalningsmottagarens bankkonton.

Realtidsbetalningar har varit framgångsrika mellan individer på nationell basis under en lång tid. Inom en nära framtid förväntas realtidsbetalningar vara möjliga även mellan gränser och mellan företag. Ett bra exempel på detta är P27, som är ett gemensamt nordiskt initiativ av Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, OP Financial Group, SEB och Swedbank i syfte att etablera en pan-nordisk betalningsinfrastruktur för inhemska och gränsöverskridande betalningar för de nordiska valutorna och euron. Målet är att gå live 2021. Enligt en rapport från Accenture tror 78% att betalningar behöver ske i realtid just nu eller att de kommer att ske i realtid nästa år, vilket indikerar att denna trend kommer att tillta.

Realtidsbetalningar underlättar för konsumenter då det ger dem möjlighet att använda samma betallösning mellan länder vilket innebär en bekväm och friktionsfri kundupplevelse. För handlare innebär realtidsbetalningar förenklade och snabbare betalningsprocesser, vilket leder till bättre kassaflöden. Realtidsbetalningar förbättrar ledtider för gränsöverskridande betalningar vilket möjliggör omedelbar utbetalning för handlare samt lägre gränsöverskridande avgifter. Om handlare lyckas hantera realtidsbetalningar kommer de att möta kundernas behov samt sänka kostnaderna, vilket resulterar i tillväxt.

Vad har dessa fyra trender gemensamt? De är alla fokuserade på kundupplevelsen, kundlojalitet och säkerhet. Dessa faktorer är oerhört viktiga i en värld där nya företag dyker upp runt varje hörn och där säkerhet i princip är den viktigaste delen av betalningar. För att handlare ska lyckas i denna värld måste de vara medvetna om dessa trender och vilka behov de uppkommer från.

Källor: Centigo, Network World, Accenture, Fingerprint

Vill du veta mer om trender och moderna betallösningar?

VI RINGER DIG!

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig.