Hvordan møte morgendagens forbrukere?
2 min lesing
Teknologi har vært en naturlig del av oppveksten til Generasjon Z, noe som også kommer til uttrykk i hvordan generasjonen handler. Hvor godt bedrifter klarer å tilpasse seg vil avgjøre hvor relevante de vil være i fremtiden.
Generasjon Z omfatter den delen av befolkningen som er født mellom 1996 og 2015. I motsetning til sine forgjengere, milleniumgenerasjonen, har generasjon Z vokst opp i et mer globalt samfunn. Digitale tjenester på tvers av landegrenser har vært og er normalt. Samfunnsforholdene påvirker kommunikasjon, informasjonsinnhenting og foretrukne betalingsløsninger.
En generasjon som bruker flere kanaler parallelt
Da handel via internett først ble introdusert for milleniumsgenerasjonen, tok de det godt imot som en ny og alternativ handlemåte. Generasjon Z har en annen tilnærming. For dem er det er ikke lenger nødvendig med et skarpt skille mellom handel over nett og handel i butikk:
– Yngre generasjoner bringer sammen det digitale og det fysiske. Forbrukeren kan for eksempel starte handelen ved å oppdage det i en nettbutikk, deretter prøve det i butikkens lokaler, for så å betale for det ved å skanne det i butikken. Handelen ender relativt ofte med at kjøpet fullføres i butikk, sier Norden-sjefen i Wordline, Viveca Samuelsson.
Som en fjerdedel av forbrukermassen* har generasjon Z stor innflytelse på markedet. Markedsetterspørselen og aktuelle trender bestemmes i stor grad av generasjonens atferd, og det påvirker både fysiske og digitale markedsaktører. For å holde seg aktuelle, må bedrifter tilby løsninger på tvers av enheter og plattformer. Generasjon Z etterspør omnikanal: en hybrid handleopplevelse som kombinerer netthandel med butikk.
Betalingsløsninger er viktige
For å møte kravene fra forbrukerne, må bedriftene investere i en mer helhetlig kjøpsopplevelse. Forbrukerne ser etter fleksible betalingsløsninger og ulike leveringsmetoder. Samtidig med at netthandelen vokser, forventer forbrukerne digitale løsninger i fysiske butikklokaler. Selvbetjeningskasser som et supplement til vanlige betalingsskranker er kommet for å bli. Ikke bare gjør selvbetjeningskasser forbrukerne mer tilfredse. De gjør også de ansatte mer produktive ved å frigjøre arbeidstid.
– Som Worldline-kunde kan din bedrift tilby den raske, fleksible og digitale opplevelsen som den oppvoksende generasjonen etterspør. Våre kortterminaler og løsninger for netthandel håndterer kort, fakturaer, og nyere betalingsmåter som Vipps, sier Viveca Samuelsson.
Som tilbyder av digitale løsninger blir en bedrift også målt på om den kombinerte kjøpsopplevelsen skjer sømløst. Tilbyr bedriften flere alternative betalingsløsninger i et velfungerende system, kan det ta markedsandeler fra konkurrenter.
*Kilde: McKinsey