Er din virksomhet klar for fremtiden?

Omni blir stadig mer populært

Dagens forbrukere ønsker selv å forme sin kjøpsopplevelse. Teknologien har medført at forbrukeren står overfor en rekke valg om hvor, hvordan og når et kjøp skal foretas. Studier indikerer at 85 prosent av forbrukerne fullfører kjøpet i en annen kanal enn de innledet det i. For ikke å miste forbrukeren til andre tilbydere i denne prosessen, velger flere bedrifter å tilby ulike betalingsløsninger.

Ved kombinere den tradisjonelle butikkhandelen med netthandel, kan bedrifter tilby forbrukerne en helhetlig kjøpsopplevelse. Kunden kan for eksempel prøve en skjorte i butikken først, og betale for den med en tilhørende app gjennom en QR-kode i butikken. Slike løsninger, ofte referert til som omnikanal, tilbyr forbrukeren en kjøpsopplevelse på tvers av plattformer, kanaler og enheter. Tall fra Worldline viser at antall bedrifter i 2022 som valgte omnikanal har økt med 153 prosent de siste ti månedene. Alt tyder på at veksten vil fortsette.

Samme lokaler – ny bruksmåte

Samtidig som netthandel har blitt mer populært, har etterspørselen etter digitale løsninger i fysiske butikker økt. Flere butikker i dag er utstyrt med selvbetjeningskasser som et supplement til de alminnelige betalingsskrankene, og det uavhengig av markedssegmentet.

– Køene blir kortere, og de ansattes produktivitet øker. Selvbetjening gir ofte høyrere omsetning, samtidig som mange kunder liker å ha valgalternativer, sier Viveca Samuelsson, som er Norden-sjef i Worldline.

Samuelsson trekker frem restaurantkjeden Pinchos som et illustrerende eksempel. Gjestene bestiller og betaler gjennom en betalingsløsning fra Wordline, som er tatt inn som en integrert del av Pinchos egen app.

Mobilen som den nye kortterminalen

Kontaktløs betaling med virtuelle bankkort i mobile lommebøker har blitt mer populært. Betalingsløsninger som Apple Pay og Google Pay er for mange blitt kjente løsninger. De fleste kjøp på nett gjøres i dag gjennom mobiltelefonen, ikke gjennom datamaskiner som tidligere. Nå har det også blitt mulig for bedrifter å ta imot kort- og mobilbetalinger kun ved bruk av en mobiltelefon.

Den nyeste trenden innen betaling er såkalt «Tap On Mobile». Betalingsmetoden innebærer at butikker kan akseptere kontaktløse betalinger fra telefoner, nettbrett og andre enheter, i stedet for å benytte den tradisjonelle kortterminalen.

– Dette er et moderne og fleksibelt tilskudd. Teknologien gjør at en Android-enhet kan fungere som en betalingsterminal, noe som kan redusere køer og øke omsetningen i butikker. Samtidig må vi anerkjenne at det fortsatt er stort behov for alminnelige kortterminaler. Det behovet vil også være der i fremtiden. Derfor er det viktig å ha flere betalingsløsninger, sier Viveca.

Kilder: Google