Loading...

Vi ringer deg!

KOM I GANG

Registrer deg i skjemaet så kontakter vi deg snarlig

Hvordan kan vi hjelpe deg?

SPØRSMÅL OG SVAR

Hvordan kommer jeg i gang med min trådløse terminal?

Start terminalen (trykk på OK), og du er i gang!

Lad terminalen før du begynner å bruke den ved å plassere den i dokkingstasjonen, som fulgte med i din startpakke. For å oppnå maksimal levetid på batteriet, lades terminalen til den er fulladet (inntil 7 timer) første gang.

Kontroller så at terminalen har nettverkssignal. Du finner noen fargede streker på vestre side på terminalskjermen og disse angir signalstyrken. Om terminalen har nettverksoppkobling vil også teleoperatørens navn være synlig, f.eks. Telia


Hvordan kommer jeg i gang med min stasjonære terminal?

Sett inn strøm og nettverkskabelen på baksiden av din terminal. Begge kablene finner du i din startpakke. Koble deretter nettverkskabelen til din internettruter, og du er i gang!

Kontroller at nettverkssymbolet midt på skjermen (tre små firkanter), er grønt.

  • Er nettverkssymbolet grønt? Da har terminalen nettverksoppkobling.
  • Har den ikke et nettverkssymbol? Da er ikke terminalen koblet til nettverkskabelen eller internettruteren.
  • Er nettverkssymbolet hvitt? Da er terminalen koblet til nettverkskabelen og muligens til ruteren, men den har ikke mottatt en IP-adresse og har derfor ikke en oppkobling til nettverket.

Snakk med din IT-avdeling eller konsulent om du har symbolet med hvite kanter. Det kan bety at du har et lukket nettverk (f.eks. at det kreves spesielle IP-adresser eller åpning av porter i ditt nettverk). Om det er nødvendig å sette opp statisk IP-adresse, finner du instruksjoner om dette i vår manual.


Hva er en innløseravtale?

Om du vill ta betalt med kredittkort på din betalingsterminal trenger du en innløseravtale. En innløseravtale er en tjeneste som sørger for att du får pengene utbetalt når en transaksjon blir godkjent på din betalingsterminal eller nettbaserte betalingsløsning. Med Bamboras innløseravtale kan du ta imot betalinger fra verdens største kortnettverk: Visa og Mastercard/Maestro.


Hvordan gjør jeg en dagsavstemming?

Ta dagsoppgjør ved å trykke "Meny", "2" og "OK" (grønn knapp).

Etter en dagsavstemming blir dagens transaksjonshistorikk fjernet fra terminalen.


Hvorfor godkjenner ikke terminalen kortkjøp?

Som regel kan dette problemet oppstå om din terminal ikke har nettverksoppkobling.

Vi anbefaler deg derfor å kontrollere at du har dekning (mobil terminal), at internett ruteren er tilkoblet og at nettverkskabelen sitter ordentlig på plass.

Gjør deretter en re-start av terminalen ved å; holde inne den gule CLEAR knappen og PUNKTUM/KOMMA knappen samtidig. Slå den på ved å trykke på OK.

Se så etter nettverkssymbolet til venstre på skjermen eller de grønne firkantene midt på skjermen (avhengig av din terminaltype).

Fortsatt ikke godkjente kjøp? – Ta kontakt med vår support på telefon 21 93 95 90.


Når kan jeg forvente å motta mine utbetalinger?

Våre utbetalinger gjøres daglig. Det vil si at vi utbetaler dine penger den påfølgende bankdag* etter at du tok dagsavstemning.

*Det setter forbehold om at utbetalinger gjøre i henhold til din avtale med Bambora.


Hvor finner jeg mine rapporter?

Du kan hente ut dine rapporter når det passer deg best via vår web-baserte rapportportal reports.bambora.com.

Her får du en oversikt over dine utbetalinger, hvor mye som er trukket i servicegebyr og ikke minst en oversikt over når på dagen du selger mest!


Når og hvordan faktureres jeg?

Vi sender ut månedlige fakturaer, som genereres den 20. i hver måned. Du velger selv om du ønsker å motta faktura på e-post i PDF-format eller via brevpost (fakturagebyr tilkommer).


Hvordan sier jeg opp avtalen min?

Vennligst send en skriftlig oppsigelse til support@bambora.com.


Hvordan returnerer jeg terminalen?

Om du ønsker å returnere din terminal er det viktig at du kontakter oss på support, slik at vi kan sørge for at terminalen sendes på riktig måte.

Vi lager retursedler til din terminal for å sikre at forsendelsen kan spores og at den kommer frem til riktig sted.

Alle returer til oss skal gjøres via DHL.


Hvordan integrer jeg Bambora Checkout i min nettbutikk?

Når du har opprettet en testkonto for din nye nettbaserte betalingsløsning, kan du starte på integrasjonen mot din nettbutikk.

For å få din nettbutikk til å kommunisere med din nye betalingsplattform kan du følge disse to stegene for å komme i gang:

  1. Last ned og installer vår betalingsmodul til din nettbutikk på: https://github.com/bambora
  2. Følg vår installasjonsguide for din nettbutikk og legg inn informasjonen fra betalingsplattformen, se: https://developer.bambora.com/europe

Ta kontakt med vår salgsavdeling om du ønsker veiledning – 21 93 95 90.


Hvordan kan jeg forebygge kortsvindel?

Vi anbefaler deg å bruke tjenestene 3D Secure og Fraud Fighter. I tillegg til tekniske løsninger burde du også være oppmerksom på ordrer der faktura og leveranseadressen er forskjellige, eller uvanlig store ordre. Dette kan være et tegn på svindelaktig atferd.


Jeg har fått en feilkode på min terminal

Feilkoder kan bety forskjellige ting. Her har vi samlet de vanligeste kodene.

Vennligst kontakt vår support dersom du fått en feilkode som du ikke finner nedenfor.

Error 5:

Den Kortutstedende banken avviser transaksjonen. Kunden må konktakte sin bank.

Error 55:

Feil PIN kode. Vennligst prøv på nytt.

Error 58:

Ingen innløseravtale med den spesifikke kortutsederen. Kunden bør prøve med et annet kort.

Error: 51 + 61 + 1260:

Kjøpet overskreder kortets kjøpgrense. Kunden må kontakte sin bank.

Error: Y3 + Z3 + 5000:

Ingen tilkobling til terminalen. Prøv å gjøre en restart ved å trykke på den gule knappen og kommaknappen samtidig. Hold dem nede i en kort stund, og terminalen vil starte på nytt. Hvis den slår helt av, trykker du på den grønne knappen og terminalen vil starte på nytt.

Error: 1780 + 1606:

Feil dato / klokkeslett. Nullstill terminalen to ganger og sjekk om dato, måned og år er riktig nå. Hvis den ikke har endret seg, kontakt Bamboras support.



Hva innebærer min kreditnota

En kreditnota må avstemmes mot originalfakturaen. Har du for eksempel fått en kreditert faktura på en terminalfaktura, trekker du fra dette beløpet når du betaler originalfakturaen. Bruk originalens KID-nummer.


Hva er 3D Secure?

3D Secure er en sikkerhetsstandard for betalinger på nett som har blitt brukt siden 2001 for å redusere og forhindre kortsvindel på nett. Tjenesten er innført av kortnettverken og den primære hensikten er å beskytte både forbrukere og bedrifter ved å autentisere at det faktisk er kortholderen som utfører kjøpet. Hvordan denne autentiseringen ser ut skiller seg mellom de forskjellige kortutstedene bankene.

På grunn av EUs nye betalingsdirektiv (PSD2), vil 3D Secure, den 14. september 2019, være standard for alle elektroniske betalinger innen EU. Dette betyr at du som nettbutikkeier må ha 3D Secure implementert i nettbutikken din for å motta kortbetalinger fra europeiske kort. I forbindelse med de nye reglene har kortnettverken også utviklet en ny versjon av 3D Secure kalt 3D Secure 2.0. Denne versjonen er mer brukervennlige for forbrukerne og gjør det mulig for kunder å bli fratatt fra kravet om identifikasjon ved et såkalt "friksjonsfritt" kjøp.

Hvordan implementerer jeg 3D Secure?

Den 14. september 2019, vil alle Bamboras PSP-kunder ha 3D Secure implementert i deres nettbutikk, og alle våre innløsningskunder har tidligere støtte for 3D Secure. Som både kortinnløsere og PSP støtter Bambora også 3D Secure 2.0, og vil bruke denne versjonen til betaling med kort utstedt av banker som også støtter 3D Secure 2.0. Hvis du har en annen PSP enn Bambora, må du kontakte leverandøren din for å sikre at du har 3D Secure er aktivert.


Forsinkelse i utbetalinger

Forsinkelser i utbetalingene kommer som oftest av at det har vært feil i nattens filleveranse av transaksjonsdata. Disse feilene blir oppdaget og korrigert med en gang, men det kan dessverre føre til en liten forsinkelse av innbetalingene. Vanligvis korrigeres dette dagen etter. Kontakt oss gjerne hvis du har noen spørsmål.


Hvordan gjør jeg en transaksjonsrapport (Settlement Report)?


Hvorfor støtter ikke Magento 1.0 lenger min betalingssløsning?

I 2018 kunngjorde Magento at alle versjoner av Magento 1.0 vil bli avviklet den 20.06.2020, les mer her.


Hva er tips-funksjonen, og hvordan fungerer den?

Hvis terminalen din må konfigureres for å motta tips, kan du kontakte oss på support og vi vil sette den opp for deg. Det fungerer slik: Din terminal spør kortholderen om han / hun vil gi tips. Hvis de velger ja ved å trykke på den spesifikke knappen under skjermen, blir de spurt om hvor mye de vil betale totalt, inkludert tips.


Hvordan stiller jeg terminalen til automatisk dagsavstemming?

Hvis du vil at din terminal skal gjøre en automatisk dagsavstemming hver dag, ta kontakt med oss på support, så hjelper vi deg.

Du bestemmer selv hvilken tid på døgnet din terminal skal gjøre en automatisk dagsavstemming.


Hvorfor skriver terminalen noen ganger ut to kvitteringer?

Hvis terminalen din vanligvis er satt til å skrive ut én kvittering, kan det i noen tilfeller fremdeles være mulig å skrive ut to kvitteringer. I disse tilfellene er det viktig å gi kunden "Kundens kopi" og beholde "Butikkens kopi".

Grunnen til at terminalen noen ganger skriver ut to kvitteringer, er for å sikre at transaksjonene kan godkjennes og at du får pengene dine. Kan terminalen f.eks. ikke koble til internett, vil den fortsatt kunne motta transaksjonen. I tilfelle det skulle skje noe, kan butikkens kopi av kvitteringen bidra til å gjenopprette transaksjonen for kortholderen.

Så husk: Spar "Butikkens kopi"!


Hva er DCC?

DCC (Dynamic Currency Conversion) er en tjeneste som tilbyr kundene dine å betale i sin vanlige valuta. Betalingen blir da konvertert til konkurransedyktige valutakurser.

Det koster deg ingenting og er en god ekstra tjeneste å tilby dine utenlandske kunder.


SIM-kort - hvordan bruker jeg det?

Kontroller forbindelsen din ved å sjekke signalstyrken i øverste venstre hjørne av skjermen. Du kan sjekke om SIM-kortet er koblet til leverandøren ved å søke etter leverandørens navn (f.eks. "Telia") på skjermen.

Hvis det ikke fungerer, ta kontakt med support, så hjelper vi deg!


Hvordan bytter jeg kvitteringsrull i terminalen?

Åpne lokket der kvitteringsrullen sitter, fjern den gamle kvitteringsrullen og sett i den nye kvitteringsrullen på samme måte. Sjekk om terminalen din kan skrive ut papir ved å holde nede CLEAR-knappen i noen sekunder.


Jeg har endret adresse, hva skal jeg tenke på?

Hvis du har endret forretningsadresse eller adresse tilknyttet din bedrift eller deg selv, må du gi oss beskjed i god tid ved å kontakte Support.


Hva er Rolling Reserve?

Rolling Reserve betyr at vi holder tilbake en viss prosent av betalingene dine i 180 dager, deretter betaler vi den til deg - som en slags garanti.


Hva er utbetalingsutsettelse?

Utsettelse av utbetaling betyr at vi venter et visst antall dager på utbetalingen. Hvis du for eksempel tilbyr kurs til kundene dine, vil vi behandle kundenes betaling for tjenesten når kurset er avsluttet.


Hva skjer nøyaktig etter at jeg har avstemt kortbetalingene?

Dagen etter at du har fullført en dagsavslutting, behandler vi dine betalinger. Vi belaster en liten prosentandel av hver transaksjon og betaler resten til deg. Dagen deretter mottar du pengene dine.

Hvis ikke noe annet er avtalt, vil du få pengene dine på kontoen vanligvis innen to virkedager.


Hvem har tilgang til Reports og hvordan legger jeg til nye brukere?

For din sikkerhet, har bare du tilgang til rapporteringsportalen til å begynne med. Dette betyr at kun din e-postadresse er tilknyttet Bambora Reports.

Hvis din regnskapsfører, økonomiansvarlig, eller andre ansatte trenger tilgang til rapporteringsportalen eller utbetalingsrapportene dine, kan du enkelt og uten kostnad gi dem tilgang ved å logge inn og opprette en ny bruker i Bambora Reports (klikk på bedriftsnavnet i øverste høyre hjørne, Velg innstillinger og klikk på brukere).

Psst! har du glemt passordet ditt? Bruk funksjonen "glemt passord"!


Hvordan integrerer jeg min elektroniske betalingsplattform i min nettbutikk?

Last ned og installer vår betalingsmodul for din nettbutikkplattform på github.com/epay (for Bambora Classic (ePay)) og Github.com/bambora (for Bambora Checkout).

Følg installasjonsguiden for nettbutikksystemet ditt, og skriv inn informasjon om din online betalingsplattform, se epay.bambora.com (for Bambora Classic (ePay)). Developer.bambora.com (for Bambora Classic).


Hvordan integrerer jeg andre betalingsmetoder i min nettbutikk?

Hvis du vil tilby kundene dine å betale med andre betalingsmetoder enn kortbetaling, ta kontakt med support så hjelper vi deg å integrere dem i nettbutikken din.

Merk at du i de fleste tilfeller trenger en separat avtale for å kunne tilby flere betalingsmetoder.


Hva kan jeg se i rapportene mine?

Dette er seksjonene du vil se i den detaljerte rapporten:

Oversikt - Et sammendrag av rapporten

Salg og refusjon - Hver enkelt innløst transaksjon

Utbetalinger - utbetalinger fra oss til deg

Tilbakeførsel - Transaksjoner som ble trukket tilbake fra kortholderens bank ved innvendinger

Justeringer - Alle justeringer av utbetalingen

Kortoversikt - En oversikt over hvilke korttyper som er blitt brukt


Hvorfor har jeg gebyrer og justeringer i min rapport?

I dine rapporter finner du en seksjon som heter "Justeringer" som viser hva du har betalt i transaksjonsgebyr. Dette er de prosentvise avgiftene fra hver transaksjon.

I tillegg kan denne delen av rapporten din noen ganer inkludere justeringer på grunn av refusjon, minsteavgift, sikkerhetsreserve eller andre justeringer.


Kan jeg gjøre endringer på den elektroniske betalingsplattformen min?

Du kan selv endre alt fra faktura-data, abonnement, faktura-e-post, ny betalings-e-post, innlogginger, API-tilgang, betalingsvindu, automatisk betaling av fakturaer, hviteliste på IP-adresser og mye mer!

(Funksjonen er avhengig av din løsning).


Hvordan sletter jeg reservasjoner?

Reservasjoner blir slettet etter et visst antall dager hvis de ikke blir avstemmet. Inntil du avstemmer reservasjonen, forblir det kun en reservasjon, og det vil ikke trekkes penger fra kortholderens konto.

Hvis det ser ut til at en kortholder har blitt belastet mer penger enn forventet, kan du enkelt hjelpe denne kunden ved å sende dem et brev om at din nettbutikk, ikke lenger krever reservasjonen, og kortholderens bank kan deretter fjerne reservasjonen


Jeg har endret organisasjonsnummer, hva må jeg gjøre nå?

Hvis CVR-nummeret ditt endres trenger du å opprette en ny avtale. Ta kontakt med vår salgsavdeling på en gang.

Merk: Det er ingen unntak fra denne regelen: nytt CVR-nummer = ny avtale.


Hvordan endrer jeg mitt kontonummer for utbetalinger?

Så snart du vet at kontoinformasjonen vil oppdateres, vennligst gi oss beskjed så vil vi sende deg et skjema for endring av kontonummer.

Husk at den som signerer skjemaet for kontoendringen må ha signaturrett.


Hvordan setter jeg opp automatisk betaling av fakturaer?

Hvis du ønsker å betale med avtalegiro, ta kontakt med support for mer informasjon. Hvis ikke betaler du manuelt hver måned.

Merk: Selv om vi allerede har kontoinformasjonen din, trenger vi fortsatt din automatiske betalingsgodkjenning for fakturaer skriftlig med organisasjonsnummer, firmanavn, og kontonummer.


Jeg mangler en faktura - hvor kan jeg få den?

Hvis du ikke finner din siste faktura i innboksen din, se etter den i spam-mappen. Hvis du fremdeles ikke finner den og du er sikker på at du burde ha mottatt den, vennligst send en e-post eller ring til Support for å få en kopi av fakturaen din slik at du kan betale i tide og unngå påminnelsesgebyr.

Men du trenger ikke å bekymre deg - vi minner deg om utestående faktura i god tid, første gang helt uten kostnad!


Kan jeg overføre kortgebyret til kortholderen (tilleggsgebyr)?

Siden PSD2 trådte i kraft i januar 2018, kan kortgebyret bare overføres til firmakort og kort utstedt utenfor EU / EES

Hvis du fremdeles trenger denne funksjonen på terminalen din, må du være oppmerksom på at den bare fungerer hvis du har en Bambora-terminal og bare bruker Bambora sin innløsning.

Kontakt support, så hjelper vi deg!