Vi ringer deg!

KOM I GANG

Registrer deg i skjemaet så kontakter vi deg snarlig.

Hvordan kan vi hjelpe deg?

SPØRSMÅL OG SVAR

Hvordan kommer jeg i gang med min trådløse terminal?

Start terminalen (trykk på OK), og du er i gang!

Lad terminalen før du begynner å bruke den ved å plassere den i dokkingstasjonen, som fulgte med i din startpakke. For å oppnå maksimal levetid på batteriet, lades terminalen til den er fulladet (inntil 7 timer) første gang.

Kontroller så at terminalen har nettverkssignal. Du finner noen fargede streker på vestre side på terminalskjermen og disse angir signalstyrken. Om terminalen har nettverksoppkobling vil også teleoperatørens navn være synlig, f.eks. Telia


Hvordan kommer jeg i gang med min stasjonære terminal?

Sett inn strøm og nettverkskabelen på baksiden av din terminal. Begge kablene finner du i din startpakke. Koble deretter nettverkskabelen til din internettruter, og du er i gang!

Kontroller at nettverkssymbolet midt på skjermen (tre små firkanter), er grønt.

  • Er nettverkssymbolet grønt? Da har terminalen nettverksoppkobling.
  • Har den ikke et nettverkssymbol? Da er ikke terminalen koblet til nettverkskabelen eller internettruteren.
  • Er nettverkssymbolet hvitt? Da er terminalen koblet til nettverkskabelen og muligens til ruteren, men den har ikke mottatt en IP-adresse og har derfor ikke en oppkobling til nettverket.

Snakk med din IT-avdeling eller konsulent om du har symbolet med hvite kanter. Det kan bety at du har et lukket nettverk (f.eks. at det kreves spesielle IP-adresser eller åpning av porter i ditt nettverk). Om det er nødvendig å sette opp statisk IP-adresse, finner du instruksjoner om dette i vår manual.


Hva er en innløseravtale?

Om du vill ta betalt med kredittkort på din betalingsterminal trenger du en innløseravtale. En innløseravtale er en tjeneste som sørger for att du får pengene utbetalt når en transaksjon blir godkjent på din betalingsterminal eller nettbaserte betalingsløsning. Med Bamboras innløseravtale kan du ta imot betalinger fra verdens største kortnettverk: Visa og Mastercard/Maestro.


Hvordan gjør jeg en dagsavstemming?


Du kan ta dagsoppgjør på terminalen din på to forskjellige måter, avhengig av terminalmodellen (IWL - ICT - IPP eller Move - Desk - Lane):

IWL - IKT - IPP

Trykk på "Meny"→ (2) → "OK" (grønn knapp)

Move - Desk - Lane

Trykk på "Meny"→ (1) Transaksjoner → (1) Dagsavstemming

Etter en dagsavstemming blir dagens transaksjonshistorikk slettet fra det lokale minnet i terminalen, men du kan finne dem på reports.bambora.com.

Colum telium terminals FAQ 2 Colum telium terminals FAQ 2 Placehoder
Colum tetra terminals FAQ Colum tetra terminals FAQ Placehoder

Hvorfor godkjenner ikke terminalen kortkjøp?

Som regel kan dette problemet oppstå om din terminal ikke har nettverksoppkobling.

Vi anbefaler deg derfor å kontrollere at du har dekning (mobil terminal), at internett ruteren er tilkoblet og at nettverkskabelen sitter ordentlig på plass.

Gjør deretter en re-start av terminalen ved å; holde inne den gule CLEAR knappen og PUNKTUM/KOMMA knappen samtidig. Slå den på ved å trykke på OK.

Se så etter nettverkssymbolet til venstre på skjermen eller de grønne firkantene midt på skjermen (avhengig av din terminaltype).

Fortsatt ikke godkjente kjøp? – Ta kontakt med vår support på telefon 21 93 95 90.


Når kan jeg forvente å motta mine utbetalinger?

Våre utbetalinger gjøres daglig. Det vil si at vi utbetaler dine penger den påfølgende bankdag* etter at du tok dagsavstemning.

*Det setter forbehold om at utbetalinger gjøre i henhold til din avtale med Bambora.


Hvor finner jeg mine rapporter?

Du kan hente ut dine rapporter når det passer deg best via vår web-baserte rapportportal reports.bambora.com.

Her får du en oversikt over dine utbetalinger, hvor mye som er trukket i servicegebyr og ikke minst en oversikt over når på dagen du selger mest!


Når og hvordan faktureres jeg?

Vi sender ut månedlige fakturaer, som genereres den 20. i hver måned. Du velger selv om du ønsker å motta faktura på e-post i PDF-format eller via brevpost (fakturagebyr tilkommer).


Hvordan sier jeg opp avtalen min?

Vennligst send en skriftlig oppsigelse til support@bambora.com.


Hvordan returnerer jeg terminalen?

Det er viktig at du kontakter support før du returnerer en terminal.

Vi kan hjelpe deg med å lage retursedler som du deretter bruker til å returnere Bambora-terminalen din. Hvis du har rapportert en servicesak og skal motta en erstatningsterminal, vil en returseddel bli sendt sammen med erstatningsterminalen.


Hvordan integrer jeg Bambora Checkout i min nettbutikk?

Når du har opprettet en testkonto for din nye nettbaserte betalingsløsning, kan du starte på integrasjonen mot din nettbutikk.

For å få din nettbutikk til å kommunisere med din nye betalingsplattform kan du følge disse to stegene for å komme i gang:

  1. Last ned og installer vår betalingsmodul til din nettbutikk på: https://github.com/bambora
  2. Følg vår installasjonsguide for din nettbutikk og legg inn informasjonen fra betalingsplattformen, se: https://developer.bambora.com/europe

Ta kontakt med vår salgsavdeling om du ønsker veiledning – 21 93 95 90.


Hvordan kan jeg forebygge kortsvindel?

Vi anbefaler deg å bruke tjenestene 3D Secure og Fraud Fighter. I tillegg til tekniske løsninger burde du også være oppmerksom på ordrer der faktura og leveranseadressen er forskjellige, eller uvanlig store ordre. Dette kan være et tegn på svindelaktig atferd.


Jeg har fått en feilkode på min terminal

Feilkoder kan bety forskjellige ting. Her har vi samlet de vanligeste kodene.

Vennligst kontakt vår support dersom du fått en feilkode som du ikke finner nedenfor.

Error 5:

Den Kortutstedende banken avviser transaksjonen. Kunden må konktakte sin bank.

Error 55:

Feil PIN kode. Vennligst prøv på nytt.

Error 58:

Ingen innløseravtale med den spesifikke kortutsederen. Kunden bør prøve med et annet kort.

Error: 51 + 61 + 1260:

Kjøpet overskreder kortets kjøpgrense. Kunden må kontakte sin bank.

Error: Y3 + Z3 + 5000:

Ingen tilkobling til terminalen. Prøv å gjøre en restart ved å trykke på den gule knappen og kommaknappen samtidig. Hold dem nede i en kort stund, og terminalen vil starte på nytt. Hvis den slår helt av, trykker du på den grønne knappen og terminalen vil starte på nytt.

Error: 1780 + 1606:

Feil dato / klokkeslett. Nullstill terminalen to ganger og sjekk om dato, måned og år er riktig nå. Hvis den ikke har endret seg, kontakt Bamboras support.



Hva er 3D Secure?

3D Secure er en sikkerhetsstandard for betalinger på nett som har blitt brukt siden 2001 for å redusere og forhindre kortsvindel på nett. Tjenesten er innført av kortnettverken og den primære hensikten er å beskytte både forbrukere og bedrifter ved å autentisere at det faktisk er kortholderen som utfører kjøpet. Hvordan denne autentiseringen ser ut skiller seg mellom de forskjellige kortutstedene bankene.

På grunn av EUs nye betalingsdirektiv (PSD2), vil 3D Secure, den 14. september 2019, være standard for alle elektroniske betalinger innen EU. Dette betyr at du som nettbutikkeier må ha 3D Secure implementert i nettbutikken din for å motta kortbetalinger fra europeiske kort. I forbindelse med de nye reglene har kortnettverken også utviklet en ny versjon av 3D Secure kalt 3D Secure 2.0. Denne versjonen er mer brukervennlige for forbrukerne og gjør det mulig for kunder å bli fratatt fra kravet om identifikasjon ved et såkalt "friksjonsfritt" kjøp.

Hvordan implementerer jeg 3D Secure?

Den 14. september 2019, vil alle Bamboras PSP-kunder ha 3D Secure implementert i deres nettbutikk, og alle våre innløsningskunder har tidligere støtte for 3D Secure. Som både kortinnløsere og PSP støtter Bambora også 3D Secure 2.0, og vil bruke denne versjonen til betaling med kort utstedt av banker som også støtter 3D Secure 2.0. Hvis du har en annen PSP enn Bambora, må du kontakte leverandøren din for å sikre at du har 3D Secure er aktivert.


Hvordan gjør jeg en transaksjonsrapport (Settlement Report)?


Hvorfor støtter ikke Magento 1.0 lenger min betalingssløsning?

I 2018 kunngjorde Magento at alle versjoner av Magento 1.0 vil bli avviklet den 20.06.2020, les mer her.


Hva er tips-funksjonen, og hvordan fungerer den?

Hvis terminalen din må konfigureres for å motta tips, kan du kontakte oss på support og vi vil sette den opp for deg. Det fungerer slik: Din terminal spør kortholderen om han / hun vil gi tips. Hvis de velger ja ved å trykke på den spesifikke knappen under skjermen, blir de spurt om hvor mye de vil betale totalt, inkludert tips.


Hvordan stiller jeg terminalen til automatisk dagsavstemming?

Hvis du vil at din terminal skal gjøre en automatisk dagsavstemming hver dag, ta kontakt med oss på support, så hjelper vi deg.

Du bestemmer selv hvilken tid på døgnet din terminal skal gjøre en automatisk dagsavstemming.


Hvorfor skriver terminalen noen ganger ut to kvitteringer?

Hvis terminalen din vanligvis er satt til å skrive ut én kvittering, kan det i noen tilfeller fremdeles være mulig å skrive ut to kvitteringer. I disse tilfellene er det viktig å gi kunden "Kundens kopi" og beholde "Butikkens kopi".

Grunnen til at terminalen noen ganger skriver ut to kvitteringer, er for å sikre at transaksjonene kan godkjennes og at du får pengene dine. Kan terminalen f.eks. ikke koble til internett, vil den fortsatt kunne motta transaksjonen. I tilfelle det skulle skje noe, kan butikkens kopi av kvitteringen bidra til å gjenopprette transaksjonen for kortholderen.

Så husk: Spar "Butikkens kopi"!


Hva er DCC?

DCC (Dynamic Currency Conversion) er en tjeneste som tilbyr kundene dine å betale i sin vanlige valuta. Betalingen blir da konvertert til konkurransedyktige valutakurser.

Det koster deg ingenting og er en god ekstra tjeneste å tilby dine utenlandske kunder.


SIM-kort - hvordan bruker jeg det?

Kontroller forbindelsen din ved å sjekke signalstyrken i øverste venstre hjørne av skjermen. Du kan sjekke om SIM-kortet er koblet til leverandøren ved å søke etter leverandørens navn (f.eks. "Telia") på skjermen.

Hvis det ikke fungerer, ta kontakt med support, så hjelper vi deg!


Jeg har endret adresse, hva skal jeg tenke på?

Hvis du har endret forretningsadresse eller adresse tilknyttet din bedrift eller deg selv, må du gi oss beskjed i god tid ved å kontakte Support.


Hva er Rolling Reserve?

Rolling Reserve betyr at vi holder tilbake en viss prosent av betalingene dine i 180 dager, deretter betaler vi den til deg - som en slags garanti.


Hva er utbetalingsutsettelse?

Utsettelse av utbetaling betyr at vi venter et visst antall dager på utbetalingen. Hvis du for eksempel tilbyr kurs til kundene dine, vil vi behandle kundenes betaling for tjenesten når kurset er avsluttet.


Hva skjer etter at jeg har avstemt kortbetalingene?

Dagen etter at du har fullført en dagsavslutting, behandler vi dine betalinger. Vi belaster en liten prosentandel av hver transaksjon og betaler resten ut til deg. Dagen deretter mottar du pengene dine.

Hvis ikke noe annet er avtalt, vil du få pengene dine på kontoen vanligvis innen to virkedager.


Hvem har tilgang til Reports og hvordan legger jeg til nye brukere?

For din sikkerhet, har bare du tilgang til rapporteringsportalen til å begynne med. Dette betyr at kun din e-postadresse er tilknyttet Bambora Reports.

Hvis din regnskapsfører, økonomiansvarlig, eller andre ansatte trenger tilgang til rapporteringsportalen eller utbetalingsrapportene dine, kan du enkelt og uten kostnad gi dem tilgang ved å logge inn og opprette en ny bruker i Bambora Reports (klikk på bedriftsnavnet i øverste høyre hjørne, Velg innstillinger og klikk på brukere).

Psst! har du glemt passordet ditt? Bruk funksjonen "glemt passord"!


Hvordan integrerer jeg min elektroniske betalingsplattform i min nettbutikk?

Last ned og installer vår betalingsmodul for din nettbutikkplattform på github.com/epay (for Bambora Classic (ePay)) og Github.com/bambora (for Bambora Checkout).

Følg installasjonsguiden for nettbutikksystemet ditt, og skriv inn informasjon om din online betalingsplattform, se epay.bambora.com (for Bambora Classic (ePay)). Developer.bambora.com (for Bambora Classic).


Hvordan integrerer jeg andre betalingsmetoder i min nettbutikk?

Hvis du vil tilby kundene dine å betale med andre betalingsmetoder enn kortbetaling, ta kontakt med support så hjelper vi deg å integrere dem i nettbutikken din.

Merk at du i de fleste tilfeller trenger en separat avtale for å kunne tilby flere betalingsmetoder.


Hva kan jeg se i rapportene mine?

Dette er seksjonene du vil se i den detaljerte rapporten:

Oversikt - Et sammendrag av rapporten

Salg og refusjon - Hver enkelt innløst transaksjon

Utbetalinger - utbetalinger fra oss til deg

Tilbakeførsel - Transaksjoner som ble trukket tilbake fra kortholderens bank ved innvendinger

Justeringer - Alle justeringer av utbetalingen

Kortoversikt - En oversikt over hvilke korttyper som er blitt brukt


Hvorfor har jeg gebyrer og justeringer i min rapport?

I dine rapporter finner du en seksjon som heter "Justeringer" som viser hva du har betalt i transaksjonsgebyr. Dette er de prosentvise avgiftene fra hver transaksjon.

I tillegg kan denne delen av rapporten din noen ganer inkludere justeringer på grunn av refusjon, minsteavgift, sikkerhetsreserve eller andre justeringer.


Kan jeg gjøre endringer på den elektroniske betalingsplattformen min?

Du kan selv endre alt fra faktura-data, abonnement, faktura-e-post, ny betalings-e-post, innlogginger, API-tilgang, betalingsvindu, automatisk betaling av fakturaer, hviteliste på IP-adresser og mye mer!

(Funksjonen er avhengig av din løsning).


Hvordan sletter jeg reservasjoner?

Reservasjoner blir slettet etter et visst antall dager hvis de ikke blir avstemmet. Inntil du avstemmer reservasjonen, forblir det kun en reservasjon, og det vil ikke trekkes penger fra kortholderens konto.

Hvis det ser ut til at en kortholder har blitt belastet mer penger enn forventet, kan du enkelt hjelpe denne kunden ved å sende dem et brev om at din nettbutikk, ikke lenger krever reservasjonen, og kortholderens bank kan deretter fjerne reservasjonen


Jeg har endret organisasjonsnummer, hva må jeg gjøre nå?

Hvis CVR-nummeret ditt endres trenger du å opprette en ny avtale. Ta kontakt med vår salgsavdeling på en gang.

Merk: Det er ingen unntak fra denne regelen: nytt CVR-nummer = ny avtale.


Hvordan endrer jeg mitt kontonummer for utbetalinger?

Finn kontoendringsskjemaet HER og skriv inn følgende informasjon:

  • Firmainformasjon
  • IBAN og bankens navn
  • Årsak til kontoendringen
  • Underskrift av autorisert signatær

Gi oss ID-dokumentasjon fra den autoriserte signataren:

  • ID-dokumentasjon som vi godtar, er enten pass eller nasjonalt ID-kort
  • ID-dokumentasjonen må inneholde navn, telefonnummer, dato og signatur til en annen person

Inkluder et vedlegg som beviser at selskapet ditt er eier av bankkontoen. Denne dokumentasjonen er enten; et skjermbilde fra nettbanken din eller et signert dokument fra banken, med følgende informasjon tydelig synlig:

  • Hele IBAN
  • Firmanavnet / org.nr
  • Bankens navn og logo
  • Tidsstempel / dato for dokumentasjon

Jeg mangler en faktura - hvor kan jeg få den?

Hvis du ikke finner din siste faktura i innboksen din, se etter den i spam-mappen. Hvis du fremdeles ikke finner den og du er sikker på at du burde ha mottatt den, vennligst send en e-post eller ring til Support for å få en kopi av fakturaen din slik at du kan betale i tide og unngå påminnelsesgebyr.

Men du trenger ikke å bekymre deg - vi minner deg om utestående faktura i god tid, første gang helt uten kostnad!


Hvor finner jeg den tekniske dokumentasjonen til Bambora Checkout?


Hvor kan jeg se et eksempel på betalingsvinduet i Bambora Checkout?

Du kan se et eksempel her.


Jeg har glemt mitt terminal-passord, hvor kan jeg finne det?


Hvilke betalingsmetoder inngår i månedsavgiften?

Alle tilgjengelige betalingsmetoder på plattformen inngår og det er ingen betalingsmetoder som kommer med ekstra månedsavgift. For spesifikkeprisdetaljer kan du sjekke din signerte Checkout avtale.


Hvordan oppdaterer jeg software på min terminal?

Alle våre terminaler oppdateres automatisk når du gjør en dagsavtemning på terminalen. For å gjøre en manuell oppdatering, følger du disse stegene:

For terminalmodeller IWL, ICT og IPP:

  • Trykk på Meny
  • Velg Innstillinger
  • Velg Software oppdatering
  • Tast inn ditt terminalpassord og vent til terminalen har startet oppdateringen
Vennligst ikke avbryt oppdateringen mens den pågår.

For terminalmodeller MOVE, DESK og LANE:
  • Trykk på Meny
  • Velg Support
  • Velg Terminal Styring
  • Velg Software oppdatering
Vennligst ikke avbryt oppdateringen mens den pågår.

Hvordan utfører jeg en retur?


Når vil PSD2 / SCA tre i kraft?

Kravet om SCA (Strong Customer Authentication) var ment å være obligatorisk for alle elektroniske betalinger innen EU fra 14. september 2019. På grunn av tekniske komplikasjoner med implementeringen ble imidlertid EBA nødt til å utstede en frist til 31. desember 2020 for implementering i stedet. På denne nye datoen må alle aktører være klare for SCA-kravet.


Hvordan vet jeg om jeg omfattes av PSD2 / SCA?

PSD2-direktivet gjelder for land innenfor EØS og for alle transaksjoner der både utstedende banker og innløsningsbanker er innenfor EØS.


Hvordan påvirker PSD2 / SCA meg som driver nettbutikk?

Den største endringen vil være at alle europeiske forbrukere nå må verifisere identiteten sin når de foretar elektroniske betalinger. Dette kalles for "sterk kundeautentisering" (Strong Customer Authentication eller SCA) og betyr at kunder ikke lenger kan foreta kortkjøp med bare kortinformasjonen. I stedet må kundene nå verifisere identiteten sin gjennom en såkalt tofaktorautentisering, for eksempel gjennom et passord.

Krav til 3D Secure

Kortnettverkene (Visa, Mastercard, American Express osv.) Har valgt å bruke 3D Secure sikkerhetsprotokoll for å utføre SCA for betaling med kortene sine. Dette betyr at du som driver nettbutikk må implementere 3D Secure for å motta kortbetalinger fra europeiske kunder innen 31. desember 2020.

3D Secure har blitt brukt siden 2001 for å øke sikkerheten ved kortbetalinger på nettet, og Bambora har også tidligere anbefalt våre kunder å bruke 3D Secure. Hvis du allerede bruker 3D Secure for alle kortbetalinger, oppfyller du allerede de nye kravene. Hvis du ikke bruker 3D Secure i dag, vil Bambora som PSP, sørge for at dette er aktivert i nettbutikken din før 31. desember 2020.

Bambora vil også sørge for at har støtter den nyeste versjonen av 3D Secure. Den nye versjonen, EMV 3DS, gjør det mulig for kunder å gjøre "friksjonsfrie" kjøp der den kortutstedende banken godkjenner visse transaksjoner uten at kunden trenger å utføre sterk kundeautentisering.


Hvordan påvirker PSD2 / SCA meg som butikkeier og hva må jeg gjøre?

For bedriftseiere og forbrukere vil den største endringen være at europeiske kortkunder nå må verifisere identiteten sin ved hver elektronisk betaling. Dette vil gjøres gjennom en såkalt "sterk kundeautentisering" (Strong Customer Authentication eller SCA).

For kortkjøp i fysisk butikk vil de nye reglene ha relativt små effekter. For å oppfylle SCA-kravet er det tilstrekkelig for kunden å oppgi PIN-koden sin etter at kortet er lest i terminalen. I tillegg inkluderer PSD2 et unntak som gjør at kundene kan fortsette å gjøre kontaktløse kjøp uten å angi PIN-koden opp til et visst beløp.

Betalinger som vil bli påvirket

Såkalte chip-and-go-løsninger, der kunden setter kortet inn i terminalen, men ikke skriver inn PIN-koden, er ikke lenger godkjent fra 1. november 2020. I tillegg betyr de nye reglene at signaturkjøp og kjøp med kortets magnetstripe kan bli avvist av den kortutstedende banken etter 1. november 2020. Dette er fordi disse teknologiene ikke anses å være tilstrekkelig sikre.

Hva du trenger å gjøre

Hvis du bruker en kortterminal fra Bambora er du allerede klar for de nye reglene. Vi vil oppdatere terminalprogramvaren din for å oppfylle kommende PSD2- og SCA-krav. Hvis du vil vite mer om dette, ta kontakt med support@bambora.com.


Hva er konsekvensene av å ikke følge PSD2 / SCA?

Som bedriftseier er det viktig å sørge for at du håndterer SCA-kompatible transaksjoner via betalingsgatewayen din (ofte referert til som PSP) innen 31. desember 2020.

Hvis du ikke gjør det, kan den kortutstedende banken bestemme seg for å avvise transaksjonene dine, noe som kan føre til lavere autorisasjonsnivåer. Det er den kortutstedende banken som implementerer protokoller for å overholde PSD2 / SCA-reglene.

Vi anbefaler alle nettforhandlere å bytte til 3D Secure 2.2 så snart som mulig, da dette skaper en jevnere flyt for kundene dine og reduserer risikoen for at transaksjoner blir avvist. Les mer om 3D Secure her.


Hvilke transaksjonstyper påvirkes ikke av PSD2 / SCA?

Et av de mest omdiskuterte aspektene ved SCA-kravet handler om typer av transaksjoner som ikke berøres av kravet og unntakene som kan gjøres i samsvar med betalingstjenestedirektivet, PSD2.

"Out of Scope" og "Exemptions"

De transaksjonstypene som ikke er berørt av kravet, er de som rett og slett ikke er en del av det nye direktivet, for disse typene blir SCA ikke et krav. Disse kalles "Out of Scope". Det er også transaksjonstyper som er klassifisert som unntak, der betalingen fremdeles påvirkes av direktivet, men der bedriftseieren sammen med innløseren eller kortutstederen, kan be om unntak for SCA for den aktuelle transaksjonen. Disse ekskluderte transaksjonene kalles "Exemptions". For både "Out of Scope" og "Exemptions" er det regelverk for når de forskjellige tilfellene kan brukes.

De vanligste betalingene for bedriftseiere i disse områdene vil være betalinger med lave beløp og abonnementstjenester. Unntaket for lave beløp er relativt ukomplisert: Innløseren kan be kortutstederen om å gjøre unntak for en transaksjon dersom beløpet er mindre enn € 30. Hvis kortutstederen nekter unntaket, må kunden fortsatt fullføre SCA via 3D Secure. Hvis unntaket aksepteres, vil kjøpet gjennomføres uten et 3D Secure-spørsmål til kortkunden. Dette kalles en friksjonsfri betaling.


Hva er reglene for abonnementstjenester?

Regelverket vedrørende abonnementstjenester og lagrede kortopplysninger, hvor selgeren initierer betalingen, kan noen ganger oppleves som litt mer komplisert. Den grunnleggende regelen er at en kunde bare trenger å fullføre SCA når kortet skal lagres og gjentatte betalinger blir registrert for første gang. Hvis det gjøres riktig, kan alle påfølgende betalinger gjøres uten et 3D Secure-spørsmål til kortkunden. For at dette skal fungere, er det imidlertid viktig at transaksjonene er flagget riktig i henhold til regelverket for betaling med lagrede kort.

Alle selgere som tilbyr abonnementstjenester på nett bør være ekstra forsiktige med at transaksjonene blir håndtert riktig for å ikke risikere at transaksjonene blir avvist. I dette tilfellet kan både betalingstjenesteleverandøren (PSP) og innløseren håndtere regelverket for betaling med lagrede kort og abonnementstjenester slik at disse transaksjonene er gyldige i henhold til PSD2-direktivet med "Exemptions" og "Out of Scope" og dermed ikke risikere å bli nektet av kortutstedere for gjentatte kjøp.


Hva er forskjellen mellom en avtale for en fysisk butikk og en nettbutikk?

På en terminal avstemmer du betalingene dine ved å gjøre en dagsavstemming mens hvis du har en nettbutikk må du avstemme hver betaling manuelt.

Salgsstedet er butikkens adresse og nettbutikkens URL.

Når det gjelder endring av organisasjonsnummer, gjelder de samme reglene for begge typer: nytt organisasjonsnummer betyr ny avtale.

Hvis du endrer salgsstedet for en nettbutikk, trenger du også en ny avtale.

Hvis du trenger hjelp til å tegene en ny avtale, enten for en butikk eller nettbutikk, kan du kontakte oss her, så hjelper vi deg.


Hvordan mottar jeg American Express?

Hvis du har en innløseravtale fra Bambora, kan du legge til American Express til avtalen din.

Hvis du tidligere har lagt til dette kortnettverket til en avtale med en tidligere innløser, vennligst gi oss beskjed slik at vi kan handle deretter.

Ta kontakt oss på support for å høre mer.


Hvilken service kan jeg forvente meg og hva er inkludert?

Utskifting av defekt produkt er gratis og inkludert i avtalen din. Hvis produktet ikke ser ut til å være ødelagt på grunn av misbruk, trenger du ikke betale noe.


Hvor raskt kan jeg forvente meg svar?

Vi svarer som regel med en gang på chat, har korte telefonkøer og behandlingstiden på e-post er 1 virkedag.

Det er fire hovedårsaker til at vi kontakter deg:

  • Ved pågående support case
  • Når det gjelder avtalen din, eller hvis vi har et godt tilbud til deg
  • På grunn av en tilbakesendt transaksjon
  • Når det gjelder nye fakturaer.

Hva er et organisasjonsnummer og hvorfor er det viktig?

Organisasjonsnummeret ditt er nummeret ditt firma er tildelt av regjeringen i landet der selskapet ditt er registrert. Dette nummeret må alltid være oppdatert slik at alle betalinger, transaksjoner osv. blir registrert riktig i samsvar med kortbetalingsreglene, innløseravtaler, skattesystemer etc.

Hvis du endrer organisasjonsnummeret ditt, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig.


Hvordan oppdaterer jeg kontaktinformasjonen og firmainformasjonen min?

Hvis selskapet ditt endrer navn, adresse, telefonnummer eller e-postadresse, vennligst gi oss beskjed på: support@bambora.com


Hvordan endrer jeg eier av innløseravtalen min til en annen?

Innløseravtalen din er knyttet til organisasjonsnummeret ditt, som er knyttet til navnet ditt. Dette betyr at de samme reglene gjelder som når du endrer et organisasjonsnummer: nytt organisasjonsnummer = ny avtale.

Ta kontakt med salgsavdelingen vår og de vil hjelpe deg.


Hva er noen av de vanligste feilene og de raskeste løsningene?

De fleste problemer kan løses ved å starte terminalen på nytt (trykk på CLEAR og komma samtidig).

Feilmeldinger - Bare for interne meldinger fra LINK-terminalen


Hvordan skriver jeg ut en kvitteringsliste?


For å skrive ut en kvitteringsliste, må du gjøre det før du gjør en dagsavstemming på terminalen. Hvis du ønsker å granske transaksjonene dine detaljert etter å ha fullført en dagsavstemming på terminalen, finner du dem på reports.bambora.com.

Du kan skrive ut en kvitteringsliste på to forskjellige måter, avhengig av terminalmodellen (IWL - ICT - IPP eller Move - Desk - Lane):

IWL - IKT - IPP

Trykk på "Meny" --> (4) Rapporter --> (3) Kvitteringsliste --> "Meny" mens kvitteringslisten er synlig på skjermen --> (1) Skriv ut

Move - Desk - Lane

Trykk på "Meny" --> (2) Rapporter --> "Kvitteringsliste" --> (1) granske --> Skriv ut ved å trykke på "Meny"

Colum telium terminals FAQ 2 Colum telium terminals FAQ 2 Placehoder
Colum tetra terminals FAQ Colum tetra terminals FAQ Placehoder

Hva betyr de nye kortnettverkene for meg som forhandler?

Ved å kunne motta betaling fra flere betalingskort, kan du gi kundene et bredere utvalg av betalingsalternativer når de handler i butikken din. Med flere betalingsalternativer tilgjengelig, er det mer sannsynlig at kundene dine vil fullføre kjøpet.


Hvilke priser gjelder for JCB-, UPI- og DCI-transaksjoner?

Svar: Du finner alle transaksjonsprisene i avtalen din. Hvis disse kortene er lagt til etter at du har signert avtalen, har du fått beskjed om disse prisene i et brev fra oss.


Terminalen viser "avvist" når kunden prøver å betale med disse nye kortnettverkene, hvorfor?

Svar: Sørg for at terminalen din har internettforbindelse. Hvis det fremdeles ikke fungerer, ta kontakt med vår support på support@bambora.com eller +47 21 93 95 90, så vil de feilsøke sammen med deg.


Hvordan oppdaterer jeg innstillingene på terminalen min?

Du kan oppdatere innstillingene på terminalen din på to forskjellige måter, avhengig av terminalmodellen (IWL - ICT - IPP eller Move - Desk - Lane):

IWL - IKT - IPP

Trykk på "Meny" --> (6) Innstillinger --> (1) --> Oppdater parametere --> Bruk koden du mottok fra oss i velkomst-e-posten din, eller ring vår support for å få hjelp.

Move - Desk - Lane

Trykk på "Meny" --> (4) Support --> (3) Terminal management --> (1) Oppdater parametere -> "OK

Colum telium terminals FAQ 2 Colum telium terminals FAQ 2 Placehoder
Colum tetra terminals FAQ Colum tetra terminals FAQ Placehoder