Loading...

Vi ringer deg!

KOM I GANG

Registrer deg i skjemaet så kontakter vi deg snarlig

Hvordan kan vi hjelpe deg?

SPØRSMÅL OG SVAR

Kom i gang med din trådløse terminal

Start terminalen (trykk på OK), og du er i gang!

Lad terminalen før du begynner å bruke den ved å plassere den i dokkingstasjonen, som fulgte med i din startpakke. For å oppnå maksimal levetid på batteriet, lades terminalen til den er fulladet (inntil 7 timer) første gang.

Kontroller så at terminalen har nettverkssignal. Du finner noen fargede streker på vestre side på terminalskjermen og disse angir signalstyrken. Om terminalen har nettverksoppkobling vil også teleoperatørens navn være synlig, f.eks. Telia


Kom i gang med din stasjonære terminal

Sett inn strøm og nettverkskabelen på baksiden av din terminal. Begge kablene finner du i din startpakke. Koble deretter nettverkskabelen til din internettruter, og du er i gang!

Kontroller at nettverkssymbolet midt på skjermen (tre små firkanter), er grønt.

  • Er nettverkssymbolet grønt? Da har terminalen nettverksoppkobling.
  • Har den ikke et nettverkssymbol? Da er ikke terminalen koblet til nettverkskabelen eller internettruteren.
  • Er nettverkssymbolet hvitt? Da er terminalen koblet til nettverkskabelen og muligens til ruteren, men den har ikke mottatt en IP-adresse og har derfor ikke en oppkobling til nettverket.

Snakk med din IT-avdeling eller konsulent om du har symbolet med hvite kanter. Det kan bety at du har et lukket nettverk (f.eks. at det kreves spesielle IP-adresser eller åpning av porter i ditt nettverk). Om det er nødvendig å sette opp statisk IP-adresse, finner du instruksjoner om dette i vår manual.


Hva er en innløseravtale?

Om du vill ta betalt med kredittkort på din betalingsterminal trenger du en innløseravtale. En innløseravtale er en tjeneste som sørger for att du får pengene utbetalt når en transaksjon blir godkjent på din betalingsterminal eller nettbaserte betalingsløsning. Med Bamboras innløseravtale kan du ta imot betalinger fra verdens største kortnettverk: Visa og Mastercard/Maestro.


Hvordan gjør jeg en dagsavstemming?

Ta dagsoppgjør ved å trykke "Meny", "2" og "OK" (grønn knapp).

Etter en dagsavstemming blir dagens transaksjonshistorikk fjernet fra terminalen.


Hvorfor godkjenner ikke terminalen kortkjøp?

Som regel kan dette problemet oppstå om din terminal ikke har nettverksoppkobling.

Vi anbefaler deg derfor å kontrollere at du har dekning (mobil terminal), at internett ruteren er tilkoblet og at nettverkskabelen sitter ordentlig på plass.

Gjør deretter en re-start av terminalen ved å; holde inne den gule CLEAR knappen og PUNKTUM/KOMMA knappen samtidig. Slå den på ved å trykke på OK.

Se så etter nettverkssymbolet til venstre på skjermen eller de grønne firkantene midt på skjermen (avhengig av din terminaltype).

Fortsatt ikke godkjente kjøp? – Ta kontakt med vår support på telefon 21 93 95 90.


Når får jeg pengene mine utbetalt?

Våre utbetalinger gjøres daglig. Det vil si at vi utbetaler dine penger den påfølgende bankdag* etter at du tok dagsavstemning.

*Det setter forbehold om at utbetalinger gjøre i henhold til din avtale med Bambora.


Hvor finner jeg mine rapporter?

Du kan hente ut dine rapporter når det passer deg best via vår web-baserte rapportportal reports.bambora.com.

Her får du en oversikt over dine utbetalinger, hvor mye som er trukket i servicegebyr og ikke minst en oversikt over når på dagen du selger mest!


Når og hvordan faktureres jeg?

Vi sender ut månedlige fakturaer, som genereres den 20. i hver måned. Du velger selv om du ønsker å motta faktura på e-post i PDF-format eller via brevpost (fakturagebyr tilkommer).


Hvordan sier jeg opp avtalen min?

Kontakt oss på +47 21 93 95 90, tastevalg 4, så hjelper vi deg!


Når kan jeg si opp min avtale?

Dette bestemmes av din bindingstid. Noen produkter har lengre bindingstid enn andre. Du sjekker hvor lang din bindingstid er i din avtale. Hvis du mangler avtalen din, ring oss på +47 21 93 95 90, tastevalg 4, så hjelper vi deg!


Hvordan returnerer jeg terminalen?

Om du ønsker å returnere din terminal er det viktig at du kontakter oss på support, slik at vi kan sørge for at terminalen sendes på riktig måte.

Vi lager retursedler til din terminal for å sikre at forsendelsen kan spores og at den kommer frem til riktig sted.

Alle returer til oss skal gjøres via DHL.


Hvordan integrer jeg Bambora Checkout i min nettbutikk?

Når du har opprettet en testkonto for din nye nettbaserte betalingsløsning, kan du starte på integrasjonen mot din nettbutikk.

For å få din nettbutikk til å kommunisere med din nye betalingsplattform kan du følge disse to stegene for å komme i gang:

  1. Last ned og installer vår betalingsmodul til din nettbutikk på: https://github.com/bambora
  2. Følg vår installasjonsguide for din nettbutikk og legg inn informasjonen fra betalingsplattformen, se: https://developer.bambora.com/europe

Ta kontakt med vår salgsavdeling om du ønsker veiledning – 21 93 95 90.


Hvordan bytter jeg SIM-kort i terminalen?


Hvordan kan jeg forebygge kortsvindel?

Vi anbefaler deg å bruke tjenestene 3D Secure og Fraud Fighter. I tillegg til tekniske løsninger burde du også være oppmerksom på ordrer der faktura og leveranseadressen er forskjellige, eller uvanlig store ordre. Dette kan være et tegn på svindelaktig atferd.


Jeg har fått en feilkode på min terminal

Feilkoder kan bety forskjellige ting. Her har vi samlet de vanligeste kodene.

Vennligst kontakt vår support dersom du fått en feilkode som du ikke finner nedenfor.

Error 5:

Den Kortutstedende banken avviser transaksjonen. Kunden må konktakte sin bank.

Error 55:

Feil PIN kode. Vennligst prøv på nytt.

Error 58:

Ingen innløseravtale med den spesifikke kortutsederen. Kunden bør prøve med et annet kort.

Error: 51 + 61 + 1260:

Kjøpet overskreder kortets kjøpgrense. Kunden må kontakte sin bank.

Error: Y3 + Z3 + 5000:

Ingen tilkobling til terminalen. Prøv å gjøre en restart ved å trykke på den gule knappen og kommaknappen samtidig. Hold dem nede i en kort stund, og terminalen vil starte på nytt. Hvis den slår helt av, trykker du på den grønne knappen og terminalen vil starte på nytt.

Error: 1780 + 1606:

Feil dato / klokkeslett. Nullstill terminalen to ganger og sjekk om dato, måned og år er riktig nå. Hvis den ikke har endret seg, kontakt Bamboras support.



Hva innebærer min kreditnota

En kreditnota må avstemmes mot originalfakturaen. Har du for eksempel fått en kreditert faktura på en terminalfaktura, trekker du fra dette beløpet når du betaler originalfakturaen. Bruk originalens KID-nummer.


Hva er 3D Secure?

3D Secure er en sikkerhetsstandard for betalinger på nett som har blitt brukt siden 2001 for å redusere og forhindre kortsvindel på nett. Tjenesten er innført av kortnettverken og den primære hensikten er å beskytte både forbrukere og bedrifter ved å autentisere at det faktisk er kortholderen som utfører kjøpet. Hvordan denne autentiseringen ser ut skiller seg mellom de forskjellige kortutstedene bankene.

På grunn av EUs nye betalingsdirektiv (PSD2), vil 3D Secure, den 14. september 2019, være standard for alle elektroniske betalinger innen EU. Dette betyr at du som nettbutikkeier må ha 3D Secure implementert i nettbutikken din for å motta kortbetalinger fra europeiske kort. I forbindelse med de nye reglene har kortnettverken også utviklet en ny versjon av 3D Secure kalt 3D Secure 2.0. Denne versjonen er mer brukervennlige for forbrukerne og gjør det mulig for kunder å bli fratatt fra kravet om identifikasjon ved et såkalt "friksjonsfritt" kjøp.

Hvordan implementerer jeg 3D Secure?

Den 14. september 2019, vil alle Bamboras PSP-kunder ha 3D Secure implementert i deres nettbutikk, og alle våre innløsningskunder har tidligere støtte for 3D Secure. Som både kortinnløsere og PSP støtter Bambora også 3D Secure 2.0, og vil bruke denne versjonen til betaling med kort utstedt av banker som også støtter 3D Secure 2.0. Hvis du har en annen PSP enn Bambora, må du kontakte leverandøren din for å sikre at du har 3D Secure er aktivert.