De hotteste trendene i detaljhandel 2017 - del 2

I forrige innlegg tok vi en titt på hvilke spennende trender som er på vei inn i detaljhandelen.

Her får du andre og siste del i serien, og vi hopper rett i det med trend nummer 4.

#4 AR og VR - Supplert og virtuell virkelighet

Når vi snakker tilveksten av mobilbruk i fysisk detaljhandel, er AR og VR uttrykk du kanskje vil komme til å høre mer om. Det er nemlig en av funksjonene som spås å gjøre det stort innen mobilengasjement fremover. Så hva er det?

Augmented Reality

Augmented Reality (AR), eller supplert virkelighet, betyr at man legger digitale elementer til virkeligheten vi ellers ser, som f.eks. Google Glasses eller Pokémon Go.

Den ekstreme suksessen rundt nettopp Pokémon Go i 2016, har gitt oss en liten forsmak på hva vi har vente med AR.

Flere selskaper brukte nemlig Pokémon Go til å trekke trafikk til butikkene sine og skape større engasjement hos kundene sine. For eksempel dedikerte Aftenposten en egen artikkel til hvor du kunne få deg poképils i Oslo. (Altså – steder med ølservering som befinner seg i nærheten av et såkalt ”Pokéstop”). En lykkelig eier av en liten iskrembutikk mener selv Pokémon Go-bølgen faktisk reddet bedriften hans, mens en McDonalds i Japan så en 19 % økning i salget sitt på grunn av den ekstreme trenden.

På denne måten kunne man ta handleopplevelsen til et nytt nivå. Og som vi nettopp var inne på, er handleopplevelsen utrolig viktig.

Virtual Reality

Du har kanskje kjørt berg og dalbane, gått på den kinesiske mur eller falt fritt gjennom luften i såkalte VR-briller? Da kjenner du til konseptet Virtual Reality – eller virtuell virkelighet.

Det som kjennetegner Virtual Reality, er at det utestenger virkeligheten vi ellers ser og erstatter den med digitale elementer. Tall fra TNS viser at 510.000 nordmenn allerede har prøvd VR, og det er i dag mulig å implementere det i mobiltelefonen sin.

Dette gøyale konseptet er imidlertid ikke kun et leketøy – det er nå i full anmarsj inn i forretningsverden.

IKEA har faktisk allerede tatt i bruk VR i noen av sine butikker – og jeg må innrømme at det ser ut som en ekstremt morsom måte å handle på.

Se videoen her, og døm selv:

https://www.youtube.com/watch?v=QqAvpsZnlTw

Nå sier jeg på ingen måte at AR eller VR vil være hverdagskost i norske butikker i 2017.

Likevel - basert på fremgangen til smarttelefonen, er det sannsynlig at vi vil kunne se en merkbar økning i løpet av året.

#5 Umiddelbar levering

Et moment vi ikke kan overse, er teknologiens påvirkning på leveringsmodeller.

Når jeg sier ordet «droner», kan jeg tenke meg at du kanskje himler litt med øynene og tenker «here we go». 

Selv om droner for mange kun er et høyteknologisk leketøy, er det stadig flere virksomheter som får øynene opp for droner – og deres potensielle, kommersielle nytte. En drone, som i essensen er en flyvende robot som kontrolleres av et menneske på bakken, har allerede blitt omfavnet av retailgiganten Amazon, som rundt årsskiftet annonserte at de vil benytte droner som leveringssystem for pakker. 7-eleven hadde i november 2016 allerede utført 77 droneleveringer i USA, sammen med droneselskapet Flirtey.

Nå skal jeg være så realistisk å anta at vi nok ikke vil se Starwars-tilstander med utelukkende dronelevering helt enda (selv om det er en utrolig kul tanke).

Det skal også sies, at det som venter rundt hjørnet er teknologiske svar på forbrukernes krav om raskest mulig levering. Om det ikke er droner, vil det komme andre teknologier med fokus på å effektivisere av fraktmodeller.

#6 Beacons blir hverdagskost

Har du noen gang opplevd å gå forbi en butikk for så å tilfeldigvis få en melding med et supertilbud fra nettopp den butikken? Du trodde kanskje dette var et utrolig sammentreff? Neppe. Du har da nemlig vært borti en «beacon» (ikke bacon), eller nettvarde på godt norsk. I starten av 2016 ble det globale antall nettvarder satt til nesten 5 millioner, og det estimeres videre at det skal være 400 millioner innen 2020. Datatilsynet anslo i 2016 at det allerede da var mange tusen nettvarder utplassert i Norge alene.

Du kan tenke på nettvarder, eller beacons, som små fyrtårn som plasseres ut for å kommunisere til en app i smarttelefoner: «HER ER JEG»!

Er du med?

Nettvarder er altså små radiosendere som kommuniserer ved hjelp av Bluetooth-teknologi. Når en brukers smarttelefon er i nærheten av en nettvarde, vil den kunne sende ut relevant informasjon ved hjelp av en unik ID. Når en app leser av denne ID-en, kan det utløse en handling som for eksempel et tilbud, melding eller lignende. Appen vil også registrere om en telefon går inn eller ut av en bestemt sone, slik at de app-ansvarlige kan kartlegge hvilke nettvarder brukeren har vært i nærheten av, når og hvor lenge de befant seg der.

Gjennom den siste tiden har vi sett en stund at nettvarder allerede har blitt populære innen detaljhandel, idrettsanlegg, bilforhandlere og enkelte spisesteder. Årsaken er helt enkelt at nettvardeteknologien gir en unik mulighet for å skreddersy tilbud og kommunikasjon til en relevant målgruppe.Et eksempel på dette er Flytoget og Vipps, som allerede i november 2016 startet et prosjekt gjennom den danske apputvikleren GoAppified, hvor de tester bruk av nettvarder på Gardermoen.

Nettvarder kan altså brukes til alt fra innendørs navigering til kundesegmentering, retargeting og lojalitetsprogrammer. Man kan også kombinere nettvarder med informasjonskapsler, for å gi brukeren informasjon om relevante objekter i nærheten. For eksempel vil du kunne bruke nettvarder til å sende tilbud på kosmetikk til kunder som du kan se har brukt mye tid i kosmetikkavdelingen din.

Høres det litt skummelt ut?

Ta det helt med ro. Du kan selv kontrollere om ulike nettvarder kan “se” deg. De kan nemlig kun registrere deg dersom du har godtatt vilkår og betingelser for nettvarder, og at du har Bluetooth slått på i telefonen din. Det er rimelig strenge regler for hva som er tillatt og ikke i forbindelse med nettvardeteknologi, og i Norge har Datatilsynet dette fenomenet under lupen. Regionalt har også EU reformert lovgivningen rundt persondata, slik at reglene i høyere grad er tilpasset en digital tidsalder.

Så hvorfor tror jeg bruken av nettvarder kommer til å øke betraktelig i 2017?

Først og fremst må vi se på det faktum at Apple (til glede og frustrasjon) har lansert sine nyeste iPhones uten inngang til hodetelefoner, til fordel for Bluetooth-teknologi. Dermed er plutselig mengden telefoner med Bluetooth påslått mange ganger større. Videre ser vi gjennom tingenes internett (IoT), at stadig flere biler, klokker og andre hverdagsgjenstander også er konstant påkoblet Bluetooth.

Nettvarder har dermed et potensielt langt større publikum.

Det neste momentet som må tas med i betraktningen, er lanseringen og utrullingen av Bluetooth 5. En ny og forbedret teknologi her vil nemlig doble hurtigheten og firedoble rekkevidde og kringkastingskapasiteten.

Vurderer du å komme i gang med nettvarder? I så fall vil jeg anbefale deg å søke eksperthjelp på feltet. Det er nemlig en rimelig teknisk affære – og på den måten vet du at nødvendige sikkerhetsregler og behov blir overholdt.

--

Så hva vil jeg at du skal ta med deg fra dette innlegget?

Det er med disse forutanelsene og analysene som med alle andre spådommer i verden – det er nettopp det det er. Spådommer. Det er ikke gitt at dette kommer til å skje, selv om kanskje alt tyder på det. På et tidspunkt i 1955 spådde man at Rock n’ Roll ville være dødt innen sommeren. I henholdsvis 1903 og 1948 og 1965 fnyste man av tanken på døgnfluer som bil, TV og internett, som man spådde kom til å gå nedenom og hjem innen kort tid. For oss i nyere tid - la oss endelig ikke glemme Google Glasses…

Det jeg imidlertid VIRKELIG vil at du skal sitte igjen med, er helt enkelt:

Vær oppmerksom på ny teknologi og hvordan den kan hjelpe deg å bedre handleopplevelsen for kundene dine.

For er det én ting som er sikkert som banken, så er det at det å gi kundene dine en fantastisk handleopplevelse aldri vil gå av moten.

Har du noen spådommer, ønsker, gjetninger, forutanelser eller analyser om hva som vil skje innenfor detaljhandel i 2017? Del dem gjerne med oss!

Skriv til oss på Facebook eller Twitter hvordan DU tror fremtidens handleopplevelse vil se ut.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.