Bli klar til Black Friday

Gjør deg klar: Kundene kommer!

Du er helt sikkert allerede klar over at Black Friday nærmer seg med stormskritt.

For de av dere som enda ikke har hoppet på denne trenden - la meg forklare.

Black Friday er dagen som følger Thanksgiving i USA (jepp, dette er enda en av disse amerikanske, kommersielle “høytider” vi har adoptert), og.faller altså hvert år på den fjerde fredagen i november.

Dagen startet som en uoffisiell markering av julesalget, men har raskt vokst til å bli et utsalg av dimensjoner.

I løpet av de siste årene har mange butikker også utvidet Black Friday-salget slik at det varer hele uken i stedet for bare den tiltenkte fredagen.

Med andre ord: Dette er et av årets høydepunkter for salget ditt!

Er du klar for en massiv økning i trafikk, besøkende og salg?

Vel, med denne e-boken blir du det!

Her er vår sjekkliste med tips til hva du bør ha kontroll på mens du teller ned til startskuddet.

#1: Juster markedsaktivitetene dine

Markedsføringen din er det aller første du skal se på. Uavhengig av størrelsen på reklamebudsjettet ditt, bør du være forberedt på å gjøre noen endringer under denne perioden.

Fordi:

Annonseringen blir dyrere og konkurransen blir hardere.

Her bør du derfor velge mellom to strategier:

  1. Øke annonsebudsjettet ditt (for å i det hele tatt bli sett)

  2. Skru annonsene dine helt av under denne perioden.

Det gir nemlig liten mening å være midt i mellom.

Du blir også nødt til å være smartere og stikke deg enda mer ut for at kundene skal stoppe opp med nettopp din reklame midt i all støyen.

En fordel her er imidlertid at det er flere enn vanlig som faktisk aktivt søker etter gode tilbud. Dermed er de på mange måter mer mottakelige for salgsbudskap.

Hvis du er en nyoppstartet bedrift, eller du av andre årsaker valgte alternativ 2 over, ikke vær redd. Det finnes flere måter å markedsføre på som ikke koster deg like mye.

Et godt tips for å begrense kostnadene dine er er å utnytte de billigste kanalene dine, og å bruke all den informasjonen du allerede har om kundene dine.

Som for eksempel å kommunisere ut tilbud til kunder per e-post og SMS.

Du kan også lage et Facebook-event, hvor du informerer om spennende aktiviteter, gode tilbud og annet du har tenkt å by på rundt Black Friday.

Når det gjelder hjemmesiden din: Sørg for at du ikke mister kundene til et av de tusen andre tilbudene de kommer over (for de kommer til å se MANGE) når de søker etter gode Black Friday-tilbud. Dette kan du gjøre ved å sette opp retargeting-annonser. På den måten får kundene en påminnelse om hvor de skal gå for å kjøpe.

Når det gjelder markedsaktivitetene dine, sørg for at du:

  • Bestemmer deg for om du skal opp- eller nedjustere budsjettet

  • Utnytter de billigste kanalene dine

  • Bruker retargeting

 

#2: Utnytt den gratis reklamen!

Gratis reklame.

Det er som musikk i dine ører, eller hva?

Vel, dette er faktisk den søte ironi med Black Friday.

Det viser seg nemlig at markedsføringen ikke bare er dyrere - den tilbys også gratis.

Forvirrende? Absolutt.

Men det gir også fullstendig mening.

For mange nettsider, magasiner, aviser og lignende er det nemlig ganske fordelaktig å kunne tilby sine lesere en samling av alle de beste Black Friday-tilbudene.

Det betyr at mange av de du normalt ville betalt en pen sum penger for å få annonsere hos, nå nærmest tigger om å få nevne din bedrift på siden sin - da gjerne sammen med en lenke til hvor de kan finne tilbudet.

Med andre ord: En klassisk vinn-vinn situasjon.

Sørg for å systematisk kommunisere Black Friday-tilbudene dine vidt og bredt, til alle relevante forum du kan finne. Sjansen er rimelig stor for at de presenterer det til leserne sine - uten at det koster deg så mye som et øre.

I Norge er det flere aktører som gjør dette i forkant av Black Friday. For eksempel pleier store medier som VG og startsiden.no å lage dedikerte guider og oppslag, men du kan også sjekke ut:

www.ehandel.com

www.black-friday.sale/no

www.prisjakt.no

www.prisguiden.no

For å sikre utnyttelsen av gratis reklame, bør du altså:

  • Lage en liste over de mest relevante medier for din bransje/nisje/målgruppe

  • Ta kontakt - og følg opp

  • Hvis du også bruker lenker: Bruk dedikerte utm-koder for å spore hvor trafikken til nettisden din kom fra. Dette er nyttig å ha for fremtidig referanse.

 

#3: Bemanning og forberedelse

Nå er vi faktisk på ett av de mest kritiske punktene: Medarbeiderne dine.

Og jo før du begynner å planlegge de menneskelige ressursene dine, desto bedre.

Hvis dine ansatte ikke jobber fast (f.eks. du har mange deltidsansatte som ikke har faste vakter), kan du vurdere å tilby dem en slags belønning for å ta vakter på nettopp denne dagen.

Dette kan være å ta dem med ut på middag, gi dem et unikt Black Friday-tilbud eller om du har noe begrensede ressurser - gi dem førsterett på et populært skift eller fri i en spesiell ferie. På denne måten unngår du å måtte “tvinge” noen til å jobbe, og dine ansatte er mer motiverte på jobb.

Når du vet at du har nok mennesker på plass, er det avgjørende at teamet ditt er forberedt og klare for action. Sørg for at de vet hva de har i vente.

Som alltid er det gull verdt med utarbeidede rutiner for hvordan man skal håndtere ulike scenarioer som kan oppstå under hektiske perioder.

I butikk:

Start med å lokalisere alle hovedstasjonene i butikken din: inngang, kasseområde, prøverom, lager og så videre.

Sørg så for at du har nok folk satt opp til å fylle alle stasjonene…

… og så kaller du inn et par ekstra.

Dette er tross alt ingen normal handledag, og når det stormer som verst, kan selv de minste oppgaver være dråpen som får begeret til å flyte over.

Sørg derfor for at:

  • Alle har en dedikert rolle og vet hva de skal gjøre

  • Du har en klar plan for lunsjpauser og “10-minuttere” (tro meg, det kommert til å behøves)

  • Du finner noen som kan være standby under de mest kritiske timene, slik at du vet hvem du kan ringe om du skulle trenge litt ekstra hjelp

  • Du forbereder (kanskje sammen med noen av dine beste medarbeidere) en handlingsplan på hvordan rutinene skal legges opp denne uken, og flagg potensielle utfordringer og hvordan dere skal løse dem

Online:

Når man snakker bemanning i en nettbutikk, har du heldigvis noen roboter som kan hjelpe deg.

Det betyr imidlertid ikke at du ikke må gjøre nødvendige forberedelser for å være trygg på at nettsiden din kan håndtere den massive trafikken.

Det finnes flere ulike verktøy du kan bruke for å teste hjemmesiden din, som for eksempel Loadimpact.com eller GTmetrix.com.

Spesielt når det gjelder din betalingsgateway, er et noen ting du kan gjøre for å minske belastningen på både ditt eget og leverandøren din sitt system.

  • Slå av instant callbacks

  • Slå av instant capture

  • Utsett trekking av eventuelle abonnementsbetalinger noen dager

Når dette er sagt, bør du også være oppmerksom på at en av de største utfordringene faktisk kan bli logistikken.

Varer skal finnes, pakkes og sendes - og det i en viss fart.

For de uforberedte kan den eksplosive økningen i utsendelser på denne dagen være en kilde til stor forsinkelse og frustrasjon.

Men det er ikke deg vel?

Vær realistisk rundt hvor mye du faktisk kan klare selv, og lei inn flere folk om nødvendig. Hvis du er heldig, kan du kanskje få venner eller familie til å hjelpe til med pakking og utsendelse av bestillinger - kanskje i bytte mot litt rabatt?

Dersom du har gjort en solid jobb for at alt annet skal kjøre smertefritt, er det utrolig frustrerende hvis det er utsendelsen som blir flaskehalsen.

Helt enkelt er det tre områder du må sørge for at du har bemannet godt nok på:

  • Web

  • Kundeservice

  • Pakking og sending

#4: Belønn de første som handler

Når man ser Black Friday i filmer og og tv-serier, er det alltid lange køer med massevis av mennesker som kun står og venter på at butikkene skal åpne. Disse kundene skal såklart sikre seg det beste tilbudet på et antall begrensede produkter.

Her har vi virkelig noe å lære av amerikanerne.

Ideelt sett ønsker du jo å:

  • Maksimere (og fordele) trafikken så det matcher dine ressurser

  • Unngå at alt salget hoper seg opp på slutten, og overbelaster systemene dine i innspurten av salgsperioden

  • Få en kickstart på dagen/uken med folk som står i kø for å få dine gode tilbud

Så hva er vel bedre enn å belønne de som handler først?

Tilby en unik rabatt, gi noe gratis, eller ha klar mat og snacks til de første besøkende.

Kanskje har du en konkurranse eller bare en goodiebag for de første 50 kundene?

Du kan også for eksempel lage et mini-event med frokost og kaffe eller smoothies, eller bare en hyggelig “meet and greet” med grunnlegger eller ambassadør av forretningen din?

Kun fantasien setter grenser.

Ved å gi kundene et incentiv for å handle tidlig, vil du ikke bare kunne krysse av i boksene over - du vil også gi kundene dine en god opplevelse, slik at de husker deg. Og kommer tilbake.

En annen måte å redusere sjansen for at alle handler i siste øyeblikk (og potensielt overbelaster systemene dine), er å utvide tilbudet til å vare hele uken i stedet for kun én dag.

#5: Tilpass butikkinnredningen din

Uansett hvilken type butikk du har, er vareplassering og kundereise helt avgjørende for hvor godt butikken din tåler en massiv økning i trafikk.

I butikk:

Å klargjøre butikken din for flere kunder og mer salg, vil i mange tilfeller bety at du er nødt til å senke de visuelle kravene dine bare en liten smule (og selvsagt, kun som et sjeldent unntak).

I denne tiden er nemlig funksjonaliteten viktigere enn estetikken.

Sørg for at alle kampanjevarer er enkle å finne med en gang man kommer inn (du vet tross alt at det er disse mange kunder kommer for å kjøpe).

For noen krever det kanskje at man flytter litt om på interiøret i butikk slik at man får mer plass - og kan ha større volumer ute i butikk.

Det viktigste er at du vet hvordan du skal innrede butikken til å passe behovene dine.

Når du har bestemt deg for et oppsett, spør deg selv:

  • Er veien gjennom butikken intuitiv?

  • Er de rabatterte varene enkle å finne?

Online:

Den digitale innredningen dreier seg altså om strukturen og layouten i nettbutikken din.

Er det for eksempel enkelt å navigere rundt på siden din - også for førstegangsbesøkende?

Er menystrukturen din forståelig og brukervennlig?

Gå grundig gjennom nettsiden din, og rydd opp der det er nødvendig. Hvis du har behov for litt hjelp til hvordan du tar en skikkelig storrengjøring av nettsiden din, kan du ta en titt på denne artikkelen.

#6: Skap trygge omgivelser

Dessverre er vi mennesker ikke alltid så siviliserte som vi liker å tro.

Spesielt ikke når det handler om tilbud.

Gode markedsføringsknep og salgsmentalitet vekker et lite urinstinkt i oss - og gjør at vi kan oppføre oss på en noe barbarisk måte.

Som butikkeier er det viktig å ta de riktige forholdsregler.

I butikk:

Vurder å hyre inn (eller øke antallet) sikkerhetsfolk i og rundt butikken din. Dette er ikke bare for å sikre kundene dine en trygg handleopplevelse, men også for å forhindre nasking i travle tider.

Siden 2006 har det faktisk blitt registrert så mye som 105 personskader forårsaket av Black Friday-shopping. (Det skal riktignok sies at svært få av disse er i Norge.)

Likevel: Sørg for at du er forberedt på det meste også her - og at butikken din holdes utenfor denne typen statistikk.

Online:

På nett er den fysiske skaderisikoen ganske mye mindre. Her sikrer du en sikker handleopplevelse for kundene dine gjennom å holde plattformen din oppdatert, begrense feilmeldinger og å ha en betalingsleverandør som oppfyller alle sikkerhetskrav.

Sørg for at du har beskyttet hjemmesiden din mot hackere, slik at lugubre typer med lange fingre ikke får tak i verken verdifull informasjon eller kundenes penger.

Du kan lese mer om hvordan du beskytter nettbutikken din mot hacking og svindel her.

Kort oppsummert: mennesker er uforutsigbare.

Så uansett om du driver butikk eller nettbutikk:

  • Ha en plan for hvordan du håndterer skader

  • Test sikkerheten og invester gjerne i ekstern hjelp

#7: Sørg for å ha den riktige betalingsløsningen

Aha, så her kommer det.

Ta det helt med ro. Dette er ingen salgstale.

Du må imidlertid være oppmerksom på at checkout-forløpet ditt er en av de viktigste deler i kundereisen.

Hvis betalingsprosessen er rask og enkel, vil du ikke bare gi kundene dine en god handleopplevelse - du vil sannsynligvis kunne se det på salget ditt.

I butikk:

Forestill deg en lang kø med utålmodige kunder. Se så for deg at betalingsterminalen din er treg. Virkelig treg. Én kunde vil betale kontaktløst, en annen med Mastercard. Og køen blir lenger og lenger.

Hva gjør du?

Når det brenner som verst, er det avgjørende at du vet hvem du skal ringe til for å få hjelp. Og at du kan få hjelp raskt.

  • Er terminalen din oppdatert og rask?

  • Aksepterer den alle de vanligste kredittkort?

  • Kan du ta imot kontaktløse betalinger?

  • Er den klargjort for mobilbetaling som Vipps eller Apple Pay?

  • Vet du hvem du skal ringe for hva? (Kasse, terminal, betalinger?)

Det kan også hende du bør vurdere å leie en ekstra terminal for en kort periode, slik at du kan holde tritt når salget øker.

Du kan gjerne lese vår guide til hvilke ting du bør se etter hos betalingsleverandøren din.

Online:

Checkout-prosessen er om mulig enda viktigere i nettbutikk enn i fysisk butikk. Her har du ingen person som nikker oppmuntrende bak kassedisken - og det krever ofte mer tid fra kunden selv.

Og du vil vel ikke at kundene skal ha kommet helt hit - bare for å forlate kjøpet fordi du ikke tilbyr deres foretrukne betalingsmetode, eller at prosessen er for tungvint? (For det gjør de nemlig).

Gå derfor selv gjennom checkouten din og still deg selv følgende spørsmål:

  • Er det enkelt, raskt og intuitivt å betale?

  • Kan man betale med de mest populære betalingsmetoder (kort, digitale lommebøker, faktura)?

  • Er siden tilpasset mobil, nettbrett og PC?

  • Har kunden mulighet for å lagre kortet sitt til neste gang?

Vil du vite mer om hvordan du kan unngå at kundene avbryter kjøpet sitt? Du finner 13 gode tips her.

--

Vi håper at du med denne sjekklisten har fått litt innsikt og idéer til hvordan du forbereder deg til en hektisk periode med økt salg, flere kunder og høyt tempo.

Fortsatt usikker?

Ikke vær redd; du er ikke alene.

Her har du noen artikler som kan hjelpe deg å gjøre Black Friday-galskapen til en suksess - uansett om du har en fysisk butikk eller nettbutikk.

I butikk:

Online:

 

Nå gjenstår det bare for oss å si:

Lykke til med Black Friday-salget!

Hvis du har noen spørsmål, tilbakemeldinger eller trenger råd rundt betalingsløsningen din?

Som alltid - ta veldig gjerne kontakt med oss.

 --

Skrevet av: Margrethe Lunde

Markedsføring og digitalt innhold i Bambora.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.