Loading...

Vi ringer deg!

KOM I GANG

Registrer deg i skjemaet så kontakter vi deg snarlig

Er markedet klar for stemmestyrt handel?

Hero secure voice commerce Hero secure voice commerce Placehoder

Intellegent teknologi blir stadig en større del av livene våre. Å gjøre innkjøp gjennom digitale assistenter med stemmestyrning slik som Amazons Alexa eller Apples Siri forventes å øke dramatisk, og markedet for dette anslås å være verdt rundt 80 milliarder dollar innen 2023. Men til tross for hypen, har "Voice Commerce" eller "stemmestyrt handel" ennå ikke mottatt noe reell innvirkning blant forbrukerne.

Stemmestyrte søk har skapt en stor hype helt siden Apples assistent, Siri, ble introdusert for markedet for snart 10 år siden. I 2016 spådde Gartner at 30 prosent av alle søk ville bli gjort uten en skjerm i 2020. Andre kilder har estimert dette tallet til å være så mye som 50 prosent.

Selv om disse dristige prognosene er vanlige blant nye teknologier, er det gode grunner til å ta den såkalte "stemmetrenden" på alvor. Teknologigiganter som Amazon, Google og Apple har alle investert store summer i denne typen av teknologi og brukere av stemmeaktiverte enheter øker stadig. Amazons digitale stemmeassistent Alexa, er installert på over 100 millioner enheter, Apple har rapportert over 500 millioner Siri-brukere og Google Assistant er nå installert på over en milliard enheter. Dette betyr at et stort antall forbrukere i dag har muligheten til å søke etter produkter utelukkende med stemmen sin, og derfor forventer mange at det neste naturlige trinnet er at forbrukerne også kan betale for sine kjøp med sine stemmer.

Stort potensial i stemmestyrt handel

"Voice Commerce", eller "stemmestyrt handel" som det ofte kalles, er en annen type teknologi som har fått mye oppmerksomhet i det siste. Juniper Research spådde nylig at markedet for stemmestyrt handel vil være verdt rundt 80 milliarder dollar innen 2023. Men selv om mange er enige om at digitale stemmeassistenter har stor potensial for handelen, har den faktiske bruken av disse tjenestene hatt en treg utvikling. I en artikkel fra 2018 avslørte The Information at kun 2 prosent av Amazons Alexa-brukere hadde brukt stemmeassistentene sine til å handle med, og 90 prosent av disse kundene hadde ikke foretatt et nytt kjøp.

En del av forklaringen på dette kan være at brukeropplevelsen fortsatt må forbedres. Hvis vi skal kjøpe noe uten å se det foran oss på en skjerm, må vi stole på at stemmeassistenten forstår nøyaktig hva vi leter etter. Og for noen varer, for eksempel klær, vil kun stemmen vår aldri være et alternativ, men krever at den stemmestyrte enheten kombineres med en slags skjerm. Av denne grunn tror mange at stemmestyrt handel først og fremst vil være relevant ved repetitive kjøp, slik som matvarer, kosmetikk og andre produktkategorier der kunden kjøper same vare om og om igjen.

Et spørsmål om tillit

En annen utfordring som stemmestyrt handel må løse handler om tillit. Når det gjelder nye betalingsmetoder, har forbrukere en tendens til å mislike raske forandringer. Å la en digital stemmeassistent administrere pengene våre er det endelige tegnet på tillit, og det kan derfor ta tid før vi er komfortable med å betale bare med stemmen vår.

Dette reiser spørsmålet om hvordan man kan gjøre stemmestyrte betalninger helt sikre. Kan en talefeil føre til et bevisstløst kjøp, og vil taleassistenten være i stand til å hindre andre å bruke kortinformasjonen din til å handle med? Ved å bruke talegjenkjennings-teknologi og legge til et passord som du må uttale for å fullføre kjøpet, håper teknologiselskapene på å kunne skape tillit for brukerne sine. Men selv om dette ser ut til å være nok for noen forbrukere, er det ikke sikkert nok for EU.

EUs nye betalingstjenestedirektiv, PSD2, krever at alle kunder gjennomfører såkalt sterk kundeautentisering når de foretar noen form for elektronisk betaling. Problemet for stemmestyrt handel er at stemmegjenkjenning ikke kvalifiserer som en av de tre faktorene innenfor sterk kundeautentisering. Dette betyr at europeisk voice commerce må stole på andre metoder for autentisering ved kjøp.

En mulig løsning for sikkerhetsdilemmaet

En mulig løsning på dette problemet kommer fra Bamboras morselskap Ingenico. I 2019 introduserte Ingenico Labs to forskjellige prototyper som vil kunne tilby sikre betalinger for stemmestyrt handel. Prototypene gjør det mulig for kunden å fullføre ordren med stemmen sin og deretter enkelt bekrefte betalingen med mobilen, enten med ultralyd eller med et dynamisk engangspassord som bekrefter hvem det er som gjennomfør kjøpet. Dette betyr at prototypene kan levere sikre og PSD2-kompatible betalingsløsninger for stemmestyrt handel uten å tilføre unødvendig kompleksitet.

Disse prototypene er gode eksempler på hvordan utfordringene med stemmestyrt handel kan overvinnes. Tillit er en nøkkel når det kommer til alle typer betalinger, og med riktige betalingsløsninger vil det være lettere å skape den tilliten blant brukerne som ønsker å prøve ny teknologi.