En konvertering trer i kraft når en besøkende fullfører en ønsket handling på et nettsted. For deg som nettbutikkeier kan en konvertering være et gjennomført kjøp i nettbutikken. Som et første trinn kan det være verdifullt å kjenne din nåværende konverteringsfrekvens for å måle fremdriften din. Konverteringsfrekvensen din indikerer hvor mange av de besøkende på nettet som kjøper sammenlignet med hvor mange forlatte handlekurver du har. En forlatt handlekurv er når en besøkende legger varer i handlekurven på nettstedet ditt, men aldri gjør det faktiske kjøpet. Dette betyr at hvis du har 10.000 besøkende og 1000 av de besøkende foretar et kjøp, har du en konverteringsfrekvens på 10%. Beregn nå din egen konverteringsfrekvens.
Her er fem tips som hjelper deg med å øke konverteringsfrekvensen:
- Optimaliser og effektiviser betalingsopplevelsen
- Analyser kundeatferd
- Tilby riktig betalingsmetoder
- Implementer den nyeste versjonen av EMV 3DS
- Velg en betalingspartner som kan hjelpe deg å øke konverteringsfrekvensen
Optimaliser og effektiviser betalingsopplevelsen
Bruken av mobiltelefoner øker raskt i alle markeder. Derfor er det viktig at nettstedet ditt og betalingssiden er tilpasset mobiltelefoner og nettbrett. For å tilby kundene dine en sømløs opplevelse gjennom hele handleopplevelsen, bør du tilpasse betalingsvinduet ved å legge til firmanavn og logo. For å gjøre betalingstrinnet så enkelt som mulig, er det å foretrekke hvis betalingsløsningen din har en tokenisering, noe som betyr at du gir kundene dine muligheten til å la nettstedet ditt huske bankkortinformasjonen din. Tokenisering kalles ofte "Husk meg" og gjør det mulig for tilbakevendende kunder å betale raskere og enklere.
Analyser kundeatferd
For å øke salget ditt og finne ut hvorfor handlekurven din blir forlatt, er du nødt til å analysere data fra nettbutikken din. På hvilket tidspunkt forlater kundene dine ofte kjøpsprosessen? Og hva kan være grunnen til det? Ved å ta deg tid til å analysere denne typen data, kan du som nettforhandler se hvilke aspekter av kundereisen som skaper friksjon og dermed arbeide aktivt for å forbedre disse aspektene.
Tilby riktig betalingsmetoder
71% av handlekurvene som blir forlatt i betalingstrinnet, skyldes mangel på betalingsalternativer. Hvilke betalingsmåter du bør tilby, er imidlertid avhengig av hvilket marked du opererer og kundebasen din. Derfor bør du analysere kundene dine så vel som markedet for å finne ut hvilke betalingsmåter du bør tilby. De foretrukne betalingsmåtene kan variere fra land til land. I Sverige er for eksempel den mest foretrukne betalingsmåten faktura, i Finland er det nettbank, mens det i Norge og Danmark er debet- og kredittkort.
Implementere den nyeste versjonen av EMV 3DS
3D Secure som et verktøy for å øke sikkerheten for betalingene i nettbutikker som har eksistert i mange år. Det har imidlertid blitt oppfattet som komplisert for kortkunder noen ganger. For å lette styringen av SCA-reglene og for å forbedre brukeropplevelsen for kortkunder, har bransjeorganisasjonen EMVco, som eies av kortnettverkene, utviklet en ny versjon av 3D Secure, kjent som 3D Secure 2 eller EMV 3DS. En av fordelene med den nyere versjonen av 3DS er at den muliggjør "friksjonsfrie betalinger". Friksjonsfrie betalinger betyr at en utstedende bank kan velge å ikke å be SCA fra en kortinnehaver for å skape en mer sømløs betalingsopplevelse. Dette betyr at du vil kunne øke konverteringene dine, uten å øke risikoen for svindel hvis du optimaliserer for friksjonsfri flyt.
Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler vi sterkt at du bytter til den nyeste versjonen av 3D Secure så snart som mulig, da dette reduserer risikoen for at kundenes transaksjoner blir nektet og dermed øker konverteringsfrekvensen.
For Worldlines kunder som bruker Worldline Checkout, vil overgangen fra tidligere versjoner til EMV 3DS være helt sømløs. Vi vil implementere de nyere versjonene for alle våre online kunder for å muliggjøre friksjonsfrie betalinger.
Velg en betalingspartner som hjelper deg å øke konverteringsfrekvensen
Når du velger betalingsleverandør, tenk alltid sikkerhet først og sørg for at betalingspartneren din oppfyller de høyeste standardene. Velg en leverandør med nivå 1 PCI DSS-sertifisering (betalingskortsektorens datasikkerhetsstandard), dette gir deg all beskyttelsen du trenger. Worldline oppfyller selvsagt denne standarden.
I tillegg til et sikkerhetsaspekt, spiller betalingspartneren din en viktig rolle i å øke konverteringsfrekvensen. En betalingspartner må være proaktiv og aktivt arbeide for å forbedre brukeropplevelsen og tilby de nyeste og mest populære betalingsmåtene for hvert marked. Så sørg for at betalingspartneren din tilbyr de mest populære betalingsmåtene for nettopp ditt marked. Med en proaktiv betalingspartner som gjør alt dette, kan du være sikker på at du optimaliserer konverteringsfrekvensen.
For å forbedre kunde- og brukeropplevelsen, bør du velge en betalingsløsning som enkelt kan integreres i din nåværende nettbutikk for en sømløs opplevelse. Worldline Checkout er enkel å integrere og har ferdige plug-ins for de vanligeste e-handel plattformerne. I vårt rapporteringsverktøy, Merchant Portal kan du også tilpasse og endre utseendet til betalingsvinduet ditt direkte fra portalen.
Kilde: Ingenico, PostNord