Loading...

Vi ringer deg!

KOM I GANG

Registrer deg i skjemaet så kontakter vi deg snarlig

Nøkkelen til fremgang innen abonnementer

TRENDER OG ANALYSER

Hero Recurring Payments 1 Hero Recurring Payments 1 Placehoder

Fler og fler forbrukere oppdager gleden og komforten ved abonnementsbaserte løsninger på nettet og forettningsmodellen har nå fått sitt store gjennombrudd. Men for å lykkes trenger abonnementselskapene å levere en nærmest perfekt opplevelse, der betaling spiller en svært viktig rolle.

Abonnementsbetaling har flere fordeler for både retailbutikker og servicenæring. I tillegg til å generere forutsigbare og jevne inntekter fra gjentakende betalinger tilbyr abonnementsbaserte løsninger også nye markedsføringsmuligheter, gjør det enklere å oppnå lojalitet fra kunder og kan tilby bedre muligheter for å samle kundedata.

For forbrukere, på en annen side, kan fordelene av abonnementer ofte sammenfattes i et eneste ord: bekvemmelighet. Å få det du trenger levert direkte hjem til din dør sparer mye tid og kan i tillegg gjøre det lettere å teste noe nytt, være seg det er et måltid, en film eller en skjorte.

Det er på grunn av disse fordelene som abonnementer lenge har blitt brukt for å levere alt fra melk til dagsaviser. I takt med at e-handelen vokser har abonnementer på nettet oppnådd en helt ny fase og fenomenet begynner nå å etablere seg på alt flere markeder.

Abonnements-boomen

I følge en rapport fra McKinsey har abonnementsbaserte løsninger på nettet økt med mer enn 100 prosent de siste fem årene i USA. Rapporten viser også at 15 prosent av forbrukerne som handlet på nettet også hadde abonnert på en e-handelstjeneste i løpet av det siste året. Legg merke til at dette nummeret kun refererer til abonnementer for varer (slik som for eksempel Dollar Shave club, Glossybox eller Adams matkasse ); i tillegg abonnerer 46 prosent av forbrukerne i undersøkelsen på strømmetjenester slik som Netflix og Spotify.

Men faktum er at abonnementselskaper ikke bare er populære, de er også svært lønnsomme. I følge Zuoras Subscription Economy Index har inntektene for disse selskapene vokst fem ganger raskere mellom 2012 og 2018 enn både inntektene for S&P 500-selskapene og den amerikanske detaljhandelen. I Europa er dessuten omsetningsveksten mer enn dobbelt så høy for abonnementselskaper i forhold til de amerikanske.

En annen interessant utvikling er økningen av tilbudet av abonnementsbaserte løsninger. I løpet av de siste årene har vi sett hvordan abonnementstrenden blir alt større, det som startet med strømmetjenester innen musikk, film og matvarer har nå utviklet seg til alle mulige typer av varer og tjenester. I 2017 rapporterte CBS at det beregnes være 2 000 forskjellige abonnementstjenester, kun i USA.

7 %

I gjennomsnitt av en bedrifts brukerbase kan gå tapt hver måned på grunn av problemer med betalingen (PYMNTS.com).

1 300

Kroner i gjennomsnitt bruker europeiske husholdninger på abonnementer hver måned (ING).

2 x

Raskere øker inntektene for europeiske abonnementselskaper enn for de amerikanske.

Opplevelser er nøkkelen

Abonnementene varierer ikke bare i hva de tilbyr, det er også en stor variasjon på hvilke forbrukere de tiltrekker seg. McKinsey mener vi kan dele inn abonnementer i tre forskjellige kategorier, påfyll, utvalg og tilgangsabonnementer. Påfylls-abonnementer handler om å automatiserere kjøpet og sikter til å levere forbruksvarer slik som bleier eller barberhøvler. Utvalgs-abonnementer handler derimot om å levere nye og spennende produkter, ofte basert på abonnementens personlige preferanser. Ofte dreier seg dette om produkter slik som matvarer, velværeartikler eller klær. Til sist, tilgangs-abonnementer som er basert på at kunden betaler et gebyr for å få tilgang til lavere priser eller eksklusive varer og tjenester ved abonnementet.

Disse tre modellene tiltrekker seg forskjellige kundetyper og fyller forskjellige behov. Det som alle tre kategoriene har til felles er at alle sikter til å levere en god og problemfri kundeopplevelse. I følge McKinseys rapport er bekvemlighet og personlig opplevelse to av de viktigeste orsakene til hvorfor kunder fortsetter å bruke alle disse tre forbrukskategoriene. Å mislykke å levere en god opplevelse er på den andre siden en av de vanligeste orsakene til hvorfor kunder velger å avbryte sine abonnementer.

En konklusjon vi kan dra fra dette er at kunder vil fortsette å bruke abonnementstjenester så lenge de får en friksjonsfri opplevelse. Dette er ekstra viktig ettersom abonnementer er baserte på regelmessige og forutsigbare inntekter og er derfor nødt til å redusere kundefrafall for å bevare lønnsomheten.

Betalingers betydning

For å redusere kundefrafall bruker mange abonnementselskaper mye tid på å identifiere og løse de problemer som fører til at kunden selv velger å avbryte sitt abonnement, også kallt bevisst kundefrafall. Noe som er vanskligere å forhindre er såkalt ubevisst kundefrafall, der kunden ikke aktivt velger å avbryte sitt abonnement.

To av de mest vanlige orsakene til ubevisst kundefrafall er at abonnementsselskapet ikke klarer å trekke penger fra kundens konto eller at kundens kortinformajon har utgått. Ifølge siten PYMNTS.com kan hele sju prosent i gjennomsnitt av en bedrifts brukerbase gå tapt hver måned på grunn av betalingsproblemer.

På grunn av dette trenger abonnementselskapene å velge en betalingsleverandør som ikke bare gjør det mulig å ta imot gjentakende betalinger, men som også hjelper dem å redusere ubevisste kundefrafall. På Bambora har vi identifiert dette som en av det viktigeste faktorene for å lykkes med gjentakende betalinger.

Bambora hjelper abonnementselskaper å enkelt lagre kunders kortinformasjon på en sikker måte og gjør det mulig å trekke penger fra kundens konto på en regelmessig basis. I tillegg kan vi også varsle selskapet hvis et uttak mislykkes eller om kortinformasjonen har utgått. Dersom problemet er at kunden ikke har nok penger på kontoen kan vi hjelpe selskapet med å sette opp regler i sin e-handelsplattform for når selskapet kan gjøre et nytt forsøk å trekke penger, i steden for å bare kansellere abonnementet. Vi kan også sette opp et system for å automatisk minne på kunden om å oppdatere sin kortinformasjon, dersom problemet er at kortdaten har utgått.

Uansett hvordan selskapene velger å behandle ubevisst kundefrafall er det viktig å huske at gjentakende betalinger må være friksjonsfrie. I beste fall opretter kunden en konto, mottar sine varer uten å en gang tenke på betalingen. På Bambora har vi skapt en løsning for gjentakende betalinger som hjelper gjør akkurat dette og som hjelper abonnementselskapene å vokse.