Loading...

Vi ringer deg!

KOM I GANG

Registrer deg i skjemaet så kontakter vi deg snarlig

Omnikanal - hva er det egentlig?

Hero Omnichannel 002 Hero Omnichannel 002 Placehoder

April 2020

Har du hørt ordet omnichannel eller Omnikanal, men ikke egentlig fått grep om hva det er, eller hvorfor det bør være en del av strategien din? En Omnikanal kan lettest forklares som en integrert, sømløs brukeropplevelse mellom flere enheter og kanaler. Så hva betyr dette i praksis for deg som bedriftseier?

For dagens forbrukere blir grensene mellom salgskanaler alt mer utydelige. I sin første fase hadde handelen kun én kanal, nemlig en kasse i en butikk. Og fra å bare kunne betale med kontanter og kort, slik som det var bare et par år siden, ser betalingsmulighetene i dag helt annerledes ut. I dag forventer forbrukere en behendig integrasjon på tvers av alle kanaler og plattformer, enten det er i fysisk butikk, via mobil, mail, chat eller sosiale medier. Dette er noe selskaper må tilpasse for å imøtekomme kundenes behov.

En vanlig kjøpsatferd i dag gjøres ofte på flere forskjellige kanaler. Ta dette eksemplet; En kunde går forbi butikken din og ser en fin kjole i vinduet, men hun har ikke tid til å gå inn og prøve den. Når hun kommer hjem senere, besøker hun hjemmesiden din og leser mer om produktet, men avventer kjøp. Senere går hun inn på sosiale medier og får en annonse for den aktuelle kjolen med tilbud om 15% rabatt med koden NYKUNDE. Kunden er fremdeles usikker på størrelsen, så dagen etter besøker hun butikken for å prøve på kjolen, og den passer perfekt. Men siden hun får rabatt i nettbutikken din, bestiller hun kjolen direkte fra prøverommet i mobilen sin og får den deretter levert direkte på døra. Hvis denne butikken ikke hadde hatt flere salgskanaler, er det stor sjanse for at denne kunden ville gått tapt allerede i første trinn av kjøpsprosessen. Dette eksemplet viser hvor viktig det er å kunne tilby enkle kjøp i flere kanaler.

I dag forventer forbrukere å kunne kjøpe og betale for et produkt uavhengig av beliggenhet, kanal og tid. Ifølge en studie begynner 67 prosent av forbrukerne å handle via en kanal og avslutter handleopplevelsen på en annen. For forbrukere er shopping derfor den samme opplevelsen uansett kanal. Bedrifter bør ta i bruk den samme tankegangen ved å være tilgjengelige i flere kanaler og tilby skreddersydde betalingsløsninger for enhver kanal. Omnikanal forbrukere har også en tendens til å bruke mellom 50-300 prosent mer penger enn forbrukere som bare bruker én kanal.

En studie viser at selskaper som har en omnikanalstrategi, i gjennomsnitt beholder 89 prosent av kundene sine, sammenlignet med 33 prosent for selskaper som ikke har en omnikanalstrategi. Statistikken beviser dermed at en sømløs opplevelse mellom forskjellige kanaler gir effekt for deg og ditt selskap.

En kanal som blir stadig viktigere å være tilgjengelig i, er mobiltelefonen. Ifølge en undersøkelse vil 64 prosent av forbrukerne i 2020, gjennomføre sine kjøp med en mobil lommebok, og innen 2021 vil 73 prosent av all e-handel innen retail-bransjen genereres fra mobile enheter. Å tilby fleksible betalingsløsninger for mobiler vil derfor være en hygienefaktor hvis selskaper vil beholde sine kunder.

Men hvordan kommer du i gang med din omnikanalstrategi? Her er noen tips:

• Bli kjent med kundene dine - Omnikanalstrategier handler om å være kundefokusert. Analyser kundene dine, hvilke behov har dem og hvilke kanaler foretrekker de? Tilpass strategien din deretter, og sørg for at du finnes tilgjengelig i de kanalene der kundene dine befinner seg.

• Bli mer mobil - Mobiltelefonen har blitt et verktøy som kan brukes til det meste, inkludert kjøp og betaling. En nøkkel for å tiltrekke og beholde kunder er å tilby en integrert og mobiltilpasset betalingsløsning i alle kanalene dine.

• Sømløs integrasjon og opplevelse - Velg en sømløs betalingsløsning som er enkel å integrere i din eksisterende virksomhet og som du kan bruke for flere forskjellige kanaler. Dette gjør det enklere for både bedrifter og kunder å ha den samme betalingsløsningen både offline og online.

• Flere betalingsløsninger - Ved å tilby kundene dine flere betalingsløsninger på flere kanaler, imøtekommer du kundenes behov ved å gi dem større valgmuligheter og økt fleksibilitet.

Å implementere en omnikanalstrategi handler om å være kundefokusert og møte kundenes etterspørsel. Som en del av dette er det viktig å ha en pålitelig og fleksibel betalingspartner som vil hjelpe deg å møte dine kunders behov med riktige verktøy. For oss i Bambora er målet å gjøre betalinger enkle, både for deg som kjøpmann og for kundene dine.

Vi tilbyr flere betalingsløsninger for en effektiv og sømløs omnikanalsopplevelse. Fordelen med å ha alle betalingsløsninger samlet fra én leverandør er at du får en god oversikt over hele virksomheten din. Du kan enkelt laste ned rapporter og analysere data i vårt smarte rapporteringsverktøy, BamboraReports, for å se hvordan de forskjellige betalingsløsningene dine brukes.