Når mobilen erstatter betalingskort

Ifølge Juniper Research vil 2.1 milliarder konsumenter bruke mobilteknologi til både betaling og overføring av penger innen 2019, en økning på 30 prosent på bare 2 år. I en annen undersøkelse utført av kortnettverket Visa, sier 77 prosent av europeiske konsumenter at de per i dag bruker mobilen for å kontrollere sin personlig økonomi, overføre penger og til å utføre betalinger.

Mange tjenester samles nå i mobilen

Det er ikke vanskelig å se for seg at mange vil forlate plastkortet til fordel for mobilbetaling i nær fremtid. Det er enkelt sagt ikke grunn til å bruke et plastkort til betaling når mobilen kan gjøre det samme, men på en raskere og sikrere måte. Med bakgrunn i dette befinner vi oss nå trolig midt i en overgangsfase, hvor plastkort sakte byttes ut med virtuelle kort lagret i mobilen.

Overgangen til mobilbetaling handler ikke bare om å erstatte plastkortet. Mobilen har i motsetning til et kort, evnen til å kombinere betalinger med flere andre tjenester. I fremtiden vil vi trolig bruke mobile betalingstjenester til mer enn oppsamling av kortdata (virtuelle kort). Trenden tilsier at mobilen vil gjøre det mulig for oss å samle kortdata, overføre penger, rabatter fra butikker og mye mer i en betalingsfunksjon eller app. Det nye europeiske servicedirektivet PSD2, vil også gjøre det mulig å koble disse tjenestene dirkete til våre bankkontoer. Det peker i retning mot at vi i nærmeste fremtid vil ha mulighet til å kun bruke èn betalings app til alt: fysisk betaling i butikk, fakturahåndtering og overføring av penger til venner.

Mobilen forbedrer kjøpsopplevelsen

Mobile betalingsløsninger har også en stor innvirkning på butikker. Et eksempel er muligheten for at telefoner kanskje erstatter tradisjonelle kortterminaler.

I fremtiden kan det hende at en butikkansatt kun trenger en mobil for å motta betalinger fra kunders telefoner. En annen mulighet kan være en løsning der en butikkansatt laster ned en app, registerer oppgjørsinformasjon og deretter tar imot mobilbetalinger fra kunder.

Dette vil gjøre det enklere for butikkmedarbeidere å motta betalinger hvor som helst i butikken. Det vil også fungere som et incentiv og redusere terskelen for å starte sin egen pop-up butikk. Dette på grunn av at mobilbetalingen er både rask og sikker, og ikke minst det faktum at app-basert betaling er like rundt hjørnet.

Starbucks er et annet godt eksempel på hvordan mobilbetaling kan bli brukt til å forbedre kjøpsopplevelsen. Via deres app, den mest populære betalingsappen i USA, kan kunder bestille og betale for kaffen sin før de henter den ferdiglagde kaffen på salgsstedet. Appen er også koblet til Starbucks sitt bonus-program som betyr at kundene får spesialtilbud og rabatter når de velger å betale med mobilen.

Bambora hjelper deg å bygge erfaring

Vi vet det er viktig for bedrifter å kontinuerlig utvikle seg for å sikre en god kundeopplevelse og ikke minst kunne forbedre kjøpsopplevelsen til sluttkundene. For å hjelpe våre kunder å forbedre kjøpsopplevelsen, er alle terminalene utstyrt med en funksjon som gjør det mulig å ta imot kontaktløse betalinger og dermed også tjenester som Apple Pay, Samsung Pay og Android P

Et godt eksempel på hvordan denne teknologien allerede har blitt tatt i bruk for å forbedre kundeopplevelsen er vårt partnerskap med det norske selskapet OrderX. Deres produkt bruker terminaler levert av Bambora for å redusere bar køer og øke f.eks. ølsalget. Med løsningen til OrderX trenger festivalarbeideren kun å sette opp tomme ølglass foran en rad med terminaler. Når noen da ønsker å kjøpe en øl går de bort til en terminal og holder sin mobil eller kontaktløse kort over terminalen, og automatisk vil ølglasset fylles opp fra bunnen av. Det hele tar bare noen sekunder. Se filmen her.

En av styrkene i produktet til OrderX er at det er utviklet med utgangspunkt i forbrukeratferd og kundens behov. De fleste konsertdeltakere eller festivaldeltaker har allerede telefonen i hånden når de går for å kjøpe seg en øl, og ved å gjøre betalingsprosessen raskere vil køene reduseres, noe som gjør totalopplevelsen av arrangementet bedre. OrderX tilbyr også sine kunder muligheten til å sette opp forhåndsbestilling i en app, som vil gjøre prosessen enda raskere.

For å bli mer attraktiv hos en yngre generasjon av kunder, som verdsetter og bruker mobilen til så og si alt, er det mye å tjene på å se nærmere på hvordan mobilbetaling brukes i dag og hvordan det kan utvikles over tid. I Bambora ser vi det som vårt oppdrag å tilby den teknologien som trengs for denne typen tjeneste og å kunne hjelpe deg med å utnytte dens fulle potensiale.

Les mer om våre betalingsløsninger her .