Loading...

Vi ringer deg!

KOM I GANG

Registrer deg i skjemaet så kontakter vi deg snarlig

Slik tiltrekker du Generasjon Z

Hero Generation Z Hero Generation Z Placehoder

13 SEPTEMBER 2018

Av: Tobias Berg

For å tiltrekke neste generasjoner av kjøpere er butikkbransjen nødt til å tilspasse sig og satse mer på shoppingopplevelsen – der vil betalingsløsinger spille en alt en alt større funksjon. Her kommer noen tydelige eksempler på hvordan generasjon Z, født etter 1996, vill forme fremtidens handel.

Gjennom de siste 20 årene har retailbransjen gjennomgått store forandringer for å tilpasse seg "millenials" det vill si generasjonen født mellom 1980 og 1996. Mange selskaper sliter fortsatt med å tilpasse seg denne generasjones krav om digitalisering, personalisering og fleksibilitet. Nå ser vi imidlertid en fremmarsj av den neste generasjonen forbrukere, som utfordrer varehandelen på nye måter: Generasjon Z.

Generasjon Z former detaljhandel

De eldste medlemmene av denne generasjonen, født mellom 1996 og 2010, har så vidt kommet inn i arbeidslivet. Likevel er de allerede innen 2020 forventet å utgjøre opptil 40% av alle forbrukere i Europa og USA. Det som skiller Generasjon Z fra de foregående generasjoner, er at de har vokst opp med internett, sosiale medier og smarttelefoner. Disse «digitalt innfødte» har dermed et litt annerledes forhold til teknologi, som i stor grad påvirker hvordan de liker å handle og betale. I følge en studie utført av Accenture, forventes det at denne generasjonen blir den første til å la mobilbetalinger overta helt for den tradisjonelle lommeboken.

Til tross for at Generasjon Z elsker mobiltelefonen, har unge mennesker ikke gitt opp fysiske butikker; snarere tvert imot. I følge Accentures undersøkelser, foretrekker faktisk en majoritet av Generasjon Z å handle i butikk fremfor på nett. Forskjellen mellom dem og tidligere generasjoner, er at de setter enda mer pris på selve handleopplevelsen, og gjør gjerne sine butikkbesøk til en multikanal-opplevelse. I butikken bruker de telefonen til å gjøre alt fra å sammenligne priser og å lese anmeldelser til å kommunisere i sosiale medier og faktisk betale for produktene sine.


Ny teknologi tiltrekker yngre kunder

Hos Generasjon Z strekker viljen til å kombinere shopping med ny teknologi langt forbi mobiltelefonen. En undersøkelse utført av Tata Consulting Services i fjor, viser hvordan innovasjon innen varehandel kan brukes til å tiltrekke seg yngre kunder. I følge undersøkelsen viste Generasjon Z en betydelig interesse for teknologi som VR (virtuell virkelighet), AR (augmentert virkelighet) og interaktive skjermer når de handlet i vanlige butikker.
En annen måte å tiltrekke seg denne gruppen på viser seg å være gjennom en innovativ kjøps- og betalingsprosess. Eksempelvis hevdet 55% av respondentene i studien at de ville benyttet selvbetjent smarttelefon-utsjekk om dette ble tilbudt i en butikk. Denne typen service har allerede blitt testet i butikker og det mest kjente eksemplet er troligvis Amazon sin kasseløse butikk, Amazon Go Store i Seattle. Tar man i betrakting den positive holdningen unge mennesker har i møte med denne typen teknologi er det grunn til å tro at andre retailere vill følge i Amazon sine fotspor og gå bort ifra tradisjonelle kasseløsninger.

Bambora gjør det enklere å utvikle opplevelser

For Generasjon Z er interaktive og innovative handleopplevelser en av de viktigste faktorene når de bestemmer hvor de ønsker å handle. De ønsker en opplevelse som både er rask og enkel, òg det er grunnen til at teknologien de bruker for å utføre kjøpet kan være like viktige som produktet de kjøper.

For deg som reatailer vil du kunne tiltrekke disse kundene ved å skape en handleopplevelse som setter fokus på fleksibilitet og introduserer bruken av smarttelefoner i kjøpsprosessen. Å kunne tilby mobile betalingsløsninger i butikk er et viktig første steg, men i fremtiden vil også reatailere måtte tilpasse seg en omni-kanal strategi. Om kunden velger å prøve et produkt i butikken og deretter kjøper det på nett, eller omvendt, må målet alltid være å gjøre opplevelsen til kunden så sømløs som mulig.

I Bambora legger vi stor vekt på å tilfredsstille etterspørselen for enkle og sømløse løsninger, som gjenspeiles i tilbudet til våre kunder. Et god eksempel på dette er funksjonene og betalingsmetodene vi tilbyr i våre terminaler. Vedsiden av å være en av de raskeste i markedet, er terminalene våre også utstyrt med funksjoner som gjør det mulig å ta imot mange forskjellige typer betalinger. I tillegg til kortbetaling, er det mulig å sende faktura direkte fra terminalen (kommer snart i Norge) og de er også utstyrt med NFC (Near Field Communication) teknologi – kontaktløsbetaling. Denne teknologien legger til rette for en sømløs handelsopplevelse og reduserer kø ved å tilby rask kontaktløs betaling, enten gjennom kundens kort eller populære mobile betalingsmetoder som Apple Pay, Androide Par og Samsung Pay.

Som kunde i Bambora, hjelper vi deg å tilby Generasjon Z den raske, fleksible og mobilintegrerte handelsopplevelsen de ønsker når de handler i butikk. Som betalingsekspert, er Bambora også en del av utviklingen av nye betalingsmetoder. Vårt mål er å hjelpe deg, som vår kunde, å ligge et steg foran for å kunne utnytte potensialet i den nye teknologien og finne de nye løsningene kundene ønsker.