Slik tiltrekker du Generasjon Z

Gjennom de siste 20 årene har retailbransjen gjennomgått store forandringer for å tilpasse seg "millenials" det vill si generasjonen født mellom 1980 og 1996. Mange selskaper sliter fortsatt med å tilpasse seg denne generasjones krav om digitalisering, personalisering og fleksibilitet. Nå ser vi imidlertid en fremmarsj av den neste generasjonen forbrukere, som utfordrer varehandelen på nye måter: Generasjon Z.

Generasjon Z former detaljhandelen

De eldste medlemmene av denne generasjonen, født mellom 1996 og 2010, har så vidt kommet inn i arbeidslivet. Likevel er de allerede innen 2020 forventet å utgjøre opptil 40% av alle forbrukere i Europa og USA. Det som skiller Generasjon Z fra de foregående generasjoner, er at de har vokst opp med internett, sosiale medier og smarttelefoner. Disse «digitalt innfødte» har dermed et litt annerledes forhold til teknologi, som i stor grad påvirker hvordan de liker å handle og betale. I følge en studie utført av Accenture, forventes det at denne generasjonen blir den første til å la mobilbetalinger overta helt for den tradisjonelle lommeboken.

Til tross for at Generasjon Z elsker mobiltelefonen, har unge mennesker ikke gitt opp fysiske butikker; snarere tvert imot. I følge Accentures undersøkelser, foretrekker faktisk en majoritet av Generasjon Z å handle i butikk fremfor på nett. Forskjellen mellom dem og tidligere generasjoner, er at de setter enda mer pris på selve handleopplevelsen, og gjør gjerne sine butikkbesøk til en multikanal-opplevelse. I butikken bruker de telefonen til å gjøre alt fra å sammenligne priser og å lese anmeldelser til å kommunisere i sosiale medier og faktisk betale for produktene sine.

Ny teknologi tiltrekker yngre kunder

Hos Generasjon Z strekker viljen til å kombinere shopping med ny teknologi langt forbi mobiltelefonen. En undersøkelse utført av Tata Consulting Services i fjor, viser hvordan innovasjon innen varehandel kan brukes til å tiltrekke seg yngre kunder. I følge undersøkelsen viste Generasjon Z en betydelig interesse for teknologi som VR (virtuell virkelighet), AR (augmentert virkelighet) og interaktive skjermer når de handlet i vanlige butikker.
En annen måte å tiltrekke seg denne gruppen på viser seg å være gjennom en innovativ kjøps- og betalingsprosess. Eksempelvis hevdet 55% av respondentene i studien at de ville benyttet selvbetjent smarttelefon-utsjekk om dette ble tilbudt i en butikk. Denne typen service har allerede blitt testet i butikker og det mest kjente eksemplet er troligvis Amazon sin kasseløse butikk, Amazon Go Store i Seattle. Tar man i betrakting den positive holdningen unge mennesker har i møte med denne typen teknologi er det grunn til å tro at andre retailere vill følge i Amazon sine fotspor og gå bort ifra tradisjonelle kasseløsninger.

Bambora gjør det enklere å utvikle opplevelser

For Generasjon Z er interaktive og innovative handleopplevelser en av de viktigste faktorene når de bestemmer hvor de ønsker å handle. De ønsker en opplevelse som både er rask og enkel, òg det er grunnen til at teknologien de bruker for å utføre kjøpet kan være like viktige som produktet de kjøper.

For deg som reatailer vil du kunne tiltrekke disse kundene ved å skape en handleopplevelse som setter fokus på fleksibilitet og introduserer bruken av smarttelefoner i kjøpsprosessen. Å kunne tilby mobile betalingsløsninger i butikk er et viktig første steg, men i fremtiden vil også reatailere måtte tilpasse seg en omni-kanal strategi. Om kunden velger å prøve et produkt i butikken og deretter kjøper det på nett, eller omvendt, må målet alltid være å gjøre opplevelsen til kunden så sømløs som mulig.

I Bambora legger vi stor vekt på å tilfredsstille etterspørselen for enkle og sømløse løsninger, som gjenspeiles i tilbudet til våre kunder. Et god eksempel på dette er funksjonene og betalingsmetodene vi tilbyr i terminalene. Vedsiden av å være en av de raskeste i markedet, er terminalene også utstyrt med funksjoner som gjør det mulig å ta imot mange forskjellige typer betalinger. I tillegg til kortbetaling, er det mulig å sende faktura direkte fra terminalen (kommer snart i Norge) og de er også utstyrt med NFC (Near Field Communication) teknologi – kontaktløsbetaling. Denne teknologien legger til rette for en sømløs handelsopplevelse og reduserer kø ved å tilby rask kontaktløs betaling, enten gjennom kundens kort eller populære mobile betalingsmetoder som Apple Pay, Androide Par og Samsung Pay.

Som kunde i Bambora, hjelper vi deg å tilby Generasjon Z den raske, fleksible og mobilintegrerte handelsopplevelsen de ønsker når de handler i butikk. Som betalingsekspert, er Bambora også en del av utviklingen av nye betalingsmetoder. Vårt mål er å hjelpe deg, som vår kunde, å ligge et steg foran for å kunne utnytte potensialet i den nye teknologien og finne de nye løsningene kundene ønsker.