Loading...

Vi ringer deg!

KOM I GANG

Registrer deg i skjemaet så kontakter vi deg snarlig

Er lange køer Retail-butikkenes død?

Hero Queues Hero Queues Placehoder

04 DECEMBER 2018

Av: Tobias Berg

Hvert år koster kø retailbutikker flere millioner i tapt omsetning, og konsumenter har blitt mer utålmodige når det kommer til å stå i kø. For å overleve økt konkurranse fra netthandel, trenger også fysiske butikker nye innovasjoner som kan hjelpe til med å redusere kø. Sammen med våre kunder, er Bambora med på å utvikle nye og spennedene løsninger.

Det er irriterende å vente i kø. Hvis du noen gang har ventet i en lang kø i matbutikken, på bagasjeutlevering på en flyplass eller på at servitøren ikke dukker opp ved bordet ditt, da vet du hvor irriterende det kan være. Det er faktisk slik at vårt psyke foretrekker nesten alt annet enn å bare stå og vente.

Et godt eksempel på dette er Houston flyplass som tidligere fikk mange klager på at deres bagasjehåndtering tok for lang tid. Flyplassens løsning på problemet var å flytte ankomst og bagasjekarusellene lengre unna hverandre. Det resulterte i at passasjerene brukte tiden på å gå til bagasjekarusellene istedenfor å vente, og antallet klager stupte.

Et annet interessant eksempel er en undersøkelse utført av Newton, hvor de spurte 4000 britiske konsumenter om hva de mest frustrerende elementene ved deres kjøpsopplevelsen var. Ifølge undersøkelsen, ble lange køer sett på som mer frustrerende enn å ikke finne produktet man ser etter, noe som indikerer at man vil heller bruke tid på å lete etter et produkt, enn å vente i kø.

Milliarder tapt årlig

I tillegg til å skape irritasjon, har kø også finansielle konsekvenser. I fjor gjorde programvare selskapet Qudini en undersøkelse på hvor lange køer og ventetider har kostet for Britiske butikker. Undersøkelsen viste at butikkene tapte 10 prosent av kundetrafikk på grunn av kø og lang ventetid. De fant også ut at 26 prosent av kundene som forlot en butikk avsluttet handleturen helt. For britiske butikker kan disse tallene overføres til 3.4 milliarder pund i tapt årlig omsetning – og dette til tross for britenes selverklærte forkjærlighet for køer.

Et interessant funn er at det virker som at tålmodigheten vår stadig blir kortere. I en annen britisk undersøkelse fra 2018, kom det frem at unge konsumenter er mindre villige til å stå i kø enn eldre konsumenter. Denne observasjonen passer også godt inn med andre globale studier som viser at yngre konsumenter er mer åpne for teknologi som reduserer kø og selvbetjeningspunkter.

Innovasjoner er nødvendig for å konkurrere

Reduksjon av kø er et viktig fokus for retailbutikker som daglig konkurrerer med nettbutikker og flere utålmodige kunder. Som et resultat av dette ser vi nå at markedet for selvbetjente kasser har eksplodert, samtidig som andre bedrifter forlater de tradisjonelle kassepunktene til fordel for ny innovasjon.

I Bambora jobber vi daglig med teknologiutvikling som kan gjøre kjøpsopplevelsen enklere. Et eksempel er at alle våre betalingsterminaler er utstyrt med NFC teknologi som gjør det mulig å ta imot betalinger raskere, gjennom kontaktløse kort og mobile betalinger. Sammen med en av våre retail kunder, Lagerhaus, har vi i tillegg utviklet en selvbetjent kassasytem som gjør det mulig for sluttkunder å håndtere kjøpet på egenhånd. Denne løsningen har bidratt til å redusere køer og har økt gjennomsnittlig kjøpsbeløp.

Ønsket om å kunne redusere køer, er ikke forbeholdt retail bransjen. Vi ser også at andre bransjer som bar- og restaurantdrift stadig har en høyere etterspørsel etter løsninger som kan redusere kø og ventetid.

Våre kunder Order X og Happy Order er to gode eksempler på dette. Begge selskapene har utviklet app’er som gjør det mulig for kundene å både gjøre en ordre og betale på egenhånd. Kunden sender inn sin ordre via app’en og henter maten og drikke selv eller får den servert, når ordren er klar. I tillegg til å gjøre kunder mer fornøyde og å redusere køer, har begge disse løsningene ført til økt salg.

Med hensyn til det vi nå vet om holdningene til venting, og de finansielle tapene lange køer kan føre til, tror vi denne typen av løsninger vil bli alt mer viktig i fremtiden. Retailbutikkene som vil lykkes i morgen vil være de som tørr å utfordre den tradisjonelle kjøpsopplevelsen, ordrehåndtering og betaling. I denne utviklingen er Bambora den perfekte betalingspartneren.

Les mer om våre butikkløsninger her