Loading...

Vi ringer deg!

KOM I GANG

Registrer deg i skjemaet så kontakter vi deg snarlig

Verdensmester i Omni som mål

VÅRE KUNDER

Hero cervera Hero cervera Placehoder

Mai 2020

Cervera er Sveriges største butikkjede for kvalitetsprodukter til kjøkken, bord og hjem, og i løpet av de siste årene har det skjedd mye innen virksomheten. I mars 2019 rullet Cervera ut Bamboras totalløsning med både innløseravtale og terminaler til alle sine 74 butikker, dette var starten på samarbeidet mellom Cervera og Bambora.

Mange nyheter på Cervera

Cervera har vært etablert i Sverige i 30 år og har i dag rundt 70 fysiske butikker samt en nettbutikk. Våren 2018 åpnet Cervera også en nettbutikk i Norge. De siste årene har vært en omstillingsreise for Cervera og mye har skjedd på kort tid, overgangen har gått fra frittstående butikker til å være en sentralt kontrollert organisasjon. Dette sammen med introduksjonen av nye systemer og tekniske hjelpemidler er et godt skritt på veien i Cerveras omni-reise.

Noen av Cerveras nyheter er blant annet en ny kundeklubb, et rullende varelager i butikkene, et sortiment som tilpasses den lokale kunden og innpakning av gaver ved online-kjøp. En annen nyhet er noe som Cervera kaller E-bestilllinger. Det innebærer at hvis et produkt er slutt i en fysisk butikk, kan kunden gjøre en onlinebestilling på plass i butikken, betale for produktet på en gang, og deretter få den tilsendt hjem.

"Med 74 butikker spredt over hele Sverige, er det viktig for Cervera å enkelt kunne følge opp salget med et rapporteringsverktøy som fungerer sømløst".

ANDREW GOLRANG, HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT & IT

Omnikanalsprosjekt

I april 2018 lanserte Cervera et omnikanals-prosjekt som nå har vært en realitet i et drøyt år. Cervera ser en større etterspørsel fra kundene sine til et fungerende grensesnitt mellom nett og fysisk butikk, og kundene forventer samme service i alle kanaler. Cervera tror fremdeles sterkt på fysiske butikker og den rollen de spiller, både i form av kundeopplevelsen og i det lokale lageret. Med de fysiske butikkene opplever Cervea at de kommer de nærmere kunden. Cerveras mål er å bli verdensmester i Omni, med kundene som jury.

God oppfølging er av stor betydning

Å være en sentralt styrt organisasjon med 70 forskjellige butikker muliggjør gode oppfølgingsmuligheter, noe som Bamboras online rapporteringsverktøy, Bambora Reports ,muliggjør.

”Gode oppfølgingsmuligheter er svært viktig for oss. Vi trenger en kostnadseffektiv løsning da marginene i detaljhandelen er lave, løsningen skal bare fungere, det er et must med en stabil løsning, "sier Andrew Golrang, leder for forretningsutvikling og IT på Cervera.

I tillegg til oppfølging, er pålitelighet, enkel tilgang og god support viktig for Cervera. Cervera stoler på deres betalingspartnere følger utviklingen på betalingsmarkedet og at alle lover og retningslinjer blir fulgt.

At valget falt på nettopp Bambora som betalingsleverandør skyldes blant annet faktorer slik som teknologi, gode referanser, pris og utvikling i modellen, der Bambora hadde den beste totalløsningen. I følge Andrew Golrang er noen av de største fordelene med å ha Bambora som betalingsleverandør at løsningen er pålitelig, samt det gode rapporteringsverktøyet.

Enkel integrasjon

Etter over ett år med Bambora som betalingspartner, kan begge parter konkludere med at det har vært et godt samarbeid og at utrullingen av Bamboras totalløsning gikk veldig bra. Før utrullingen ble en testløsning opprettet der Cervera laget egne instruksjoner for installasjonen. Cervera fikk også sjansen til å gjøre integrasjonen mellom betalingsterminalen og kassen fra start, noe som har bidratt til et godt samspill mellom kassen og terminalen. Dette har betydd få feil så vel som god kontroll over hele prosessen.
“Bamboras support var ekstra tilgjengelig under oppstartsprosesse. Siden den gang har vi alltid fått rask hjelp med de spørsmålene og problemene vi har hatt sier Andrew Golrang.

Nytt salgsrekord

I desember 2019 slo Cervera en ny salgsrekord og måneden ble den beste noensinne. Deretter kom januar og Cervera slo den tidligere salgsrekorden enda en gang. Salget i de fysiske butikkene økte med 17% og salget i nettbutikken vokste med 32%. “I løpet av julen har vi en høy omsetning i butikkene våre, og da må det gå raskt ved kassen. Her underletter Bamboras terminaler prosessen da kundene kan betale kontaktløst. Vi leide også ekstra terminaler i løpet av julen til omtrent 20 butikker slik at vi kunne sette opp ekstra betalings-stasjoner. ”

Utvikling for fremtiden

Cervera har mildt sagt en spennende reise bak seg, men kanskje en enda mer spennende reise foran seg. Andrew Golrang avslører at det er utrolig mye moro som vil skje innen kort tid, men mer enn det ønsker han ikke å avsløre. ”Vi ønsker å imøtekomme kundenes behov, og en viktig del av dette er å kunne tilby kundene de betalingsmetodene de foretrekker. Dette er noe vi ønsker å utvikle og slik at vi kan tilby enda flere betalingsløsninger, spesielt til de turister som besøker butikkene våre. "

Vi ringer deg!

Vil du vite mer om Bamboras betalingsløsninger for butikk og retail? Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg!