Enkelt å vokse

Carglass Sverige er en del av Belron-konsernet, som er størst i verden på reparasjon og bytte av bilglass, og som årlig hjelper over 16 millioner kunder over hele verden. Med sine 60 verksteder fordelt over hele landet er Carglass også en favoritt for svenske kunder når det gjelder å reparere eller skifte skadede bilruter.

Ifølge Arne Berger, økonomisjef i Carglass Sverige, er det to avgjørende faktorer bak selskapets suksess: den store tekniske ekspertisen og en kundeservice i verdensklasse, vår Net Promoter Score (NPS) ligger på 85 % for hele konsernet.

”Vi er svært dyktige på det vi gjør, og kundetilfredsheten er vårt overordnede fokus i alt vi foretar oss. Alt handler om å få så fornøyde kunder at de blir ambassadører for oss”, sier Arne Berger.

Betalingen en viktig del av kundeservicen
I praksis innebærer denne filosofien at alle kunder raskt skal få hjelp med å reparere eller bytte bilglass, uansett hvor man befinner seg eller hvilken bilmodell man har. For å gjøre dette mulig har Carglass mer enn 3,5 millioner glassruter på lager. Men å gjøre livet enklere for kundene slutter ikke med å ha riktig glass for hånden. Det er minst like viktig at hele prosessen rundt byttet skjer på en smidig måte.

”Vi ønsker å satse på enkelhet i alt, også når det gjelder betalingen. Selv om man ikke alltid tenker på den, må den gå smidig for seg”, sier Arne Berger.

Denne jakten på enkelhet var en stor årsak til at Carglass i 2017 valgte å gjøre Bambora til totalleverandør av betalingsløsningen på sine verksteder. Bambora var allerede innløser av Carglass’ korttransaksjoner, og man så derfor store fordeler ved å få kortterminaler fra samme leverandør.

”Det vi fremfor alt verdsetter er at vi får en totalløsning, og at prisen er konkurransedyktig. Det merkes også at Bambora har fokus på fleksibilitet, og det er noe man trenger i dag. Det må finnes fleksibilitet for hvordan kunden velger å betale.”

For å gi kundene denne fleksibiliteten, tester Carglass akkurat nå å tilby kundene sine fakturabetaling direkte via Bamboras terminaler. Dessuten har de lagt til Swish som et betalingsalternativ etter at verkstedene er gjort kontantfrie.

Totalløsning gjør det enkelt å vokse
En annen fordel som Carglass ser med å ha Bambora som totalleverandør, er at det har blitt enklere for dem å vokse. Når det tidligere ble åpnet nye verksteder, måtte Carglass tegne nye, separate avtaler for både innløsning og kortterminaler. Dette førte til at selskapet måtte håndtere en stor mengde ulike leasingavtaler for terminaler, med ulike behov og løpetider. Med Bambora som totalleverandør har Carglass i stedet en løpende avtale der man kan legge til nye terminaler for nye verksteder etter behov.

”Det er veldig deilig å ha bare én leverandør og én kontaktflate. Vi åpner jo nye verksteder av og til, og når vi får terminalene er de helt forhåndskonfigurert og det er bare å koble dem til og begynne å ta betalt”, avslutter Arne Berger.