Betalingstrender for høsten 2020

Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring

Definisjon av trend: Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring i betalingsbransjen involverer teknologi som brukes til å analysere transaksjonsdata, l forbrukeratferd, forutsi kjøp og forbrukermønster, gi hyper-skreddersydde tilbud og oppdage betalingssvindel.

Et eksempel på et selskap som bruker AI er Bamboras morselskap Ingenico, som har utviklet en AI- chatbot som hjelper bedrifter innen detaljhandel, hotell- og reiselivsnæringen å gjennomføre betalingstransaksjoner med kunder. Chatboten kan samhandle med kundene på en personlig måte ved å bruke naturlig språkbehandling for å finne ut hva kunden er interessert i og lar kundene foreta betalinger gjennom appens sikre betalings-API.

Ved å bruke AI og maskinlæring, kan bedrifter både øke salget og styrke kundelojaliteten. Denne teknologien hjelper bedrifter med å identifisere forbrukeratferd og unormale aktiviteter, som kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen og kundeservicen. Ved å tilby personaliserte tilbud basert på maskinlæring av forbrukerpreferanser, atferd og betalingsmønstre, kan bedrifter gi kundene insentiver til å gjøre gjentatte kjøp. Det er også mulig for bedrifter å skape sterkere kundelojalitet ved å bruke AI for å skreddersy kundeopplevelsen på et individuelt nivå.

Biometriske betalinger

Definisjon av trend: Biometriske betalinger bruker biometrisk autentiseringsteknologi for å godkjenne betalinger, f.eks. gjennom øyeskanning og gjenkjenning av fingeravtrykk og ansikt i stedet for et passord, mønster eller PIN-kode.

En ny studie fra Fingerprints fant ut at 56 % av forbrukerne foretrekker å bruke en biometrisk sensor på debetkortet sitt i stedet for en PIN-kode, noe som viser at det finnes en sterk etterspørsel om å inkludere biometriske løsninger i betalingsprosessen. Biometriske sensorer, spesielt fingeravtryksgjenkjenning, er noe PSP-er og detaljister allerede har begynt å implementere. Gjenkjenning av fingeravtrykk blir mer og mer vanlig sammen med ansiktsgjenkjenning som også øker.

Den biometriske autentiseringsutviklingen forventes å fortsette å vokse som et resultat av det økende antallet IoT-enheter, kjøretøyer og bygninger. Goode Intelligence har estimert at over 1,1 milliard mennesker vil bruke biometri i 2020 for mobile finansielle tjenester, for eksempel betalinger, tilgang til bank-apper eller kundeidentifikasjon. Ifølge bransjedata vil det innen 2021 gjennomføres mer enn 18 milliarder biometriske transaksjoner hvert år.

Biometriske betalinger kan gjøre betalingsprosessen raskere og mer praktisk, i tillegg til at det øker sikkerheten for kundene fordi de ikke trenger å bruke en PIN-kode eller et passord. Biometriske teknologier er i ferd med å bli bransjestandarder for alle typer smarte enheter, noe som betyr at butikker må tilpasse seg denne trenden slik at de kan godta betalinger som kommer fra disse enhetene. Å bruke denne moderne teknologien kan også føre til forbedret kundeopplevelse, kundeengasjement og konkurransefordeler ved å tilby en enklere og raskere måte for kundene å betale på.

Internet of Things-betalinger

Definisjon av trend: Internet of Things (IoT), eller på godt norsk: Tingenes internett, er fysiske enheter, slik som kjøretøy og bygninger som er koblet på internett med mulighet for betalingstransaksjoner.

I dag finnes det sirka 21 milliarder tilkoblede "ting" som samler inn data og utfører alle slags oppgaver. Det kan være alt fra smarte til klokker som måler helsen din eller dørlåser som forteller deg at du glemt å låse døren. IoT-betalinger innebærer at betalingsprosessen skjer ved å bruke smarte enheter som enten kan generere kjøpsforslag eller sette i gang et kjøp, uansett hvor kunden befinner seg. På denne måten muliggjør IoT enklere og mer friksjonsfri betaling mens du er på farten, for eksempel via wearables som smartklokker eller gjenstander i forbrukerens hjem, slik som et kjøleskap. Denne teknologien kan også gjøre kundeopplevelsen mer personlig ved å tilby relevante interaksjoner gjennom forskjellige kanaler i sanntid og skape sterk kontakt med forbrukerne.

For bedrifter gjør IoT det mulig å skape nye inntektsstrømmer og styrke kundelojaliteten ved å koble smarte enheter til betalinger samt få en dypere kunnskap om forbrukeratferd. IoT-betalinger åpner mange dører for både bedrifter og forbrukere, da det skaper en mer friksjonsløs handleopplevelse da forbrukere kan betale i praktisk talt alle former og steder.

Realtidsbetalinger

Definisjon av trend: RTP (real-time payments) er et betalingssystem som er utviklet for å overføre betalingsmidler direkte mellom kjøperen og betalingsmottakerens bankkonto.

Realtidsbetalinger har vært vellykkede blant enkeltpersoner på landsbasis i lang tid. I nær fremtid forventes det at realtidsbetalinger også vil være mulig mellom landegrenser og mellom selskaper. Et godt eksempel på dette er P27, som er et felles nordisk initiativ fra Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, OP Financial Group, SEB og Swedbank med sikte på å etablere en pan-nordisk betalingsinfrastruktur for innenlandske og grenseoverskridende betalinger for de nordiske valutaene og euroen. Målet er å gå live 2021. Ifølge en rapport fra Accenture, mener 78% at utbetalinger må skje i sanntid akkurat nå, eller at de vil skje i realtid neste år, noe som indikerer at denne trenden vil øke.

Realtidsbetalinger forenkler betalinger for forbrukerne, da det lar dem bruke den samme betalingsløsningen mellom land, noe som betyr en enkel og friksjonsfri kundeopplevelse. For bedrifter betyr realtidsbetalinger en enklere og raskere betalingsprosess, noe som fører til bedre kontantstrøm. Dette forbedrer også ledetidene for grenseoverskridende betalinger noe som legger til rette for raske utbetalinger til bedrifter og mindre avgifter. Hvis bedrifter lykkes med håndtere realtidsbetalinger, kan de både forbedre kundeopplevelsen, men også redusere sine kostnader, noe som vil føre til økonomisk vekst.

Hva har disse fire trendene felles? De er alle fokusert på kundeopplevelsen, kundelojalitet og sikkerhet. Disse faktorene er ekstremt viktige i en verden der nye bedrifter stadig dykker opp og hvor sikkerhet i utgangspunktet er den viktigste delen av betalingene. For at bedrifter skal lykkes i denne verden, bør de følge med på disse trendene og hvilke behov de oppstår fra. Å være oppdatert på kommende trender og være et skritt foran kan hjelpe deg og din bedrift å vokse.

Kilder: Centigo, Network World, Accenture, Fingerprint