Verkkokaupan tulevia trendejä

Worldlinella olemme koonneet yhteen joitain verkkokaupan trendejä, mitä uskomme nousevan merkittäviksi vuonna 2023 – tänä vuonna kuluttajat ovat huomion keskipisteenä ja digitaaliset ratkaisut säilyvät merkitsevinä.

Omnin maksuratkaisut lisääntyvät

Tämän päivän kuluttajat odottavat voivansa muovata oman asiakasmatkansa – riippumatta siitä, tekevätkö he ostoksensa kivijalkamyymälässä vai verkossa. Googlen lukujen perusteella 85 % kuluttajista aloittaa ostonsa yhdessä kanavassa, mutta viimeistelee sen toisessa kanavassa. Tämä tarkoittaa sitä, että yhä useammat yritykset päivittävät maksuratkaisunsa omnin avulla ja luovat näin asiakkaalle saumattoman maksukokemuksen eri alustoilla, kanavissa ja laitteilla. Worldlinen asiakastietojen perusteella niiden Pohjoismaisten yritysten, jotka ovat vuonna 2022 valinneet maksuratkaisunsa omnin tuella, määrä on lisääntynyt 153 % vain kymmenessä kuukaudessa. Useat merkit antavat olettaa kasvun jatkuvan edelleen.

Tuo asiakas lähemmäksi räätälöinnillä

Kuluttajien vakuuttaminen on kilpailun lisääntyessä muuttunut yhä vaikeammaksi. Räätälöidyllä asiakaskokemuksella on kuitenkin yhä mahdollista päästä lähemmäksi heitä. Voit oppia ymmärtämään asiakkaidesi käyttäytymistä ja täyttää heidän tarpeensa paremmin, kun analysoit ja hyödynnät asiakkaista keräämiäsi tietoja. Näiden tietojen avulla voit luoda asiakkaat tavoittavia, räätälöityjä viestejä esimerkiksi sähköpostiin, puskuilmoituksiin, mainoksiin ja tuotesuositteluihin. Yritykset voivat myös antaa asiakkaan räätälöidä oman tuotteensa, palvelunsa tai kokemuksensa kyselyiden ja keinoälyteknologian avulla parantaen näin asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä.

Yhä useammat maksavat mobiilisti

Elämme muutosvaihetta, jossa fyysiset maksukortit menettävät merkityksensä ja virtuaalisista maksukorteista – esim. Apple Pay ja Google Pay – puhelimissa tulee yhä suositumpia. Sama kehitys on nähtävissä verkkokaupassa. Suurin osa verkkokauppaliikenteestä tapahtuu tänä päivänä mobiilipuhelinten – ei tietokoneiden tai tablettien, kuten aikaisemmin – välityksellä. On yhä tärkeämpää, että verkkokauppiaat tarjoavat mobiililaitteille sopivan verkkokaupan useita maksutapoja, kuten korttimaksun ja laskun, tarjoavalla kassaratkaisulla, sillä yhä useammat kuluttajat suorittavat koko ostotapahtumansa – aina hauista maksuun saakka – mobiilipuhelimella.

Kestävyys on tullut jäädäkseen

Tänä päivänä kuluttajat, varsinkin nuorempi Z-sukupolvi, joka kattaa jopa 40 % kaikista kuluttajista, arvostavat kestävyyttä enemmän kuin koskaan. Aktiivisesti kestäviä menetelmiä käyttäviä yrityksiä tuetaan yhä enemmän. Nämä yritykset voivat esimerkiksi käyttää paikallisia ja orgaanisia materiaaleja, tarjota ilmastokompensoituja lähetyksiä, käyttää kierrätettäviä pakkauksia, tehdä hyväntekeväisyyttä tai tukea reilua kauppaa. Toinen suosittu trendi on käytetyt tuotteet. Tori, Suomen suurin käytetyn tavaran myyntialusta, on kasvattanut myyntiään yli 10 % viime kesästä.

Digitaalista kanssakäyntiä ihmisten kanssa

Vaikka yhä useammat ostavat verkosta, on tärkeää, ettemme unohda kuluttajien tarvitsevan palvelua. Aikana, jona oli vain kivijalkamyymälöitä, kuluttajat tottuivat siihen, että henkilökunta oli aina lähellä valmiina auttamaan ostosten teossa. Digitaalisessa ympäristössä live chat -keskustelu voi toimia tärkeän, inhimillisen kanssakäymisen virtuaalisena jatkeena. Sen avulla voit tavata asiakkaasi ostoprosessin kriittisessä vaiheessa ja parantaa konversioastetta.

Madalla kynnystä sujuvilla palautuksilla

Nopeat ja helpot palautusehdot voivat olla yksi ratkaisevimmista verkkokauppabrändien välisistä eroista, sillä ne ovat monille verkkokaupoissa ostoksia tekeville ratkaiseva tekijä harkittaessa uudestaan verkkokaupassa asioimista. Mitä nuorempia kuluttajat ovat, sitä todennäköisemmin he tekevät palautuksia. ”Osta ja sovita kotona” -trendi on kasvava haaste verkkokauppiaille, sillä se tuo mukanaan varastonhallinnan ja logistiikan haasteita. Yleensä yritykset kuitenkin hyötyvät selkeistä ja joustavista palautusehdoista, sillä palautukset kuuluvat kiinteästi verkkokauppaan.

Varmista Worldlinen avulla käyttöösi kestävät maksuratkaisut

Verkkokaupan kehittyessä muuttuu myös kuluttajien tarve joustaville maksuille. Worldline tarjoaa myymälöille ja verkkokaupoille turvallisia, nopeita ja nykyaikaisia maksuratkaisuja. Autamme yrityksiä kasvamaan riippumatta siitä, mitkä niiden tavoitteet ovat. Löydä siis tänään yrityksellesi sopiva maksuratkaisu.

Lähteet: Worldline, Google, Postnord, Forbes, Statista ja Yle.