Loading...

Me soitamme sinulle!

TÄYTÄ YHTEYDENOTTOLOMAKE

Hanki yrityksellesi maksuratkaisu jo tänään - me autamme sinut alkuun!
Voit myös ottaa suoraan yhteyttä myyntiimme: +358 (0)9 315 82 556 tai myynti@bambora.com

Itsepalvelukassoilla menestykseen

LAGERHOUSE

1  Lagerhaus Snabbkassa 1  Lagerhaus Snabbkassa Placehoder
TIETOA YHTEISTYÖSTÄ

Maksupäätteet ja tilitykset

44 myymälää

Syyskuussa 2017 Lagerhaus lanseerasi Sitoon ja Bamboran kanssa aivan uuden tavan tehdä ostoksia. Siirtämällä kassatehtävät asiakkaille luotiin nykyaikainen myymäläkokemus, jossa hallinta on täysin asiakkaalla – eikä jonoja muodostu. Vuotta myöhemmin Lagerhausin ratkaisu on osoittautunut menestykseksi, joka on suurentanut keskiostosta ja lisännyt myyntiä.

Miten luodaan myymäläkokemus, joka houkuttelee valikoivia digitaalisia asiakkaita kivijalkamyymälään? Lagerhaus-sisustusketjulle vastauksena oli verkkokaupan opetteleminen ja kassatehtävien siirtäminen asiakkaille.

”Emme halua myymälöihimme jonoja. Huomasimme myös, että asiakkaat halusivat tehdä ostoksia omilla ehdoillaan ja pitää kokemuksen omanaan. Tämän ja myymälöissä kartoittamiemme asiakastarpeiden vuoksi pidimme itsepalvelukassoja itsestäänselvänä ratkaisuna”, Lagerhausin IT-päällikkö Bradley Cone kertoo.

Bradley Coynen mukaan asiakkaiden myymäläkokemukseen kohdistuvat odotukset ovat muuttuneet merkittävästi viime vuosina. Asiakkaiden hallintaa lisäävän ja jonotusta vähentävän vaihtoehdon luominen perinteiselle kassalinjalle oli tärkeä vaihe Lagerhausin pitkäaikaisessa strategiassa.

”Bamboralla on siinä erittäin tärkeä rooli. Jos maksaminen toimii hyvin ja kätevästi, kaikki ovat tyytyväisiä. Mutta jos se takkuaa, asiakkaat kaikkoavat nopeasti.”

BRADLEY COYNE, IT-PÄÄLLIKKÖ

Lyhyet päätöksentekoreitit ja usko tulevaisuuteen
Panostaessaan itsepalvelukassoihin Lagerhaus valitsi yhteistyökumppaneiksi Sitoo-kassatoimittajan sekä Bamboran. Bradley Coyne kertoo Lagerhausin valinneen nimenomaan Bamboran maksuratkaisun sen vuoksi, että yritys tarvitsi innovatiivisen ja joustavan kumppanin, joka ei pelkää kokeilla uutta.

”Meistä tuntui, että Bambora halusi panostaa tulevaisuuden tekniikkaan eikä pitää kiinni ´vanhasta´ maksumaailmasta. Lisäksi päätöksentekoreitit tuntuivat olevan lyhyempiä, mikä helpottaa tällaisia projekteja todella paljon. Meistä Bambora vaikutti suoraan sanottuna osaavammalta ja mukavammalta yhteistyökumppanilta kuin kilpailijat”, Bradley Coyne toteaa.

Loistavia tuloksia
Uudet kassat lanseerattiin syyskuussa 2017. Kuusi viikkoa kestävän jakson aikana ne otettiin käyttöön kaikissa 44 myymälässä Ruotsissa ja Norjassa. Bradley Coynen mukaan myymälöiden työntekijät olivat ennen julkistamista huolissaan pelkistetystä myyjäroolista, joka heidän pitäisi omaksua myymälöissä. Huolesta seurasi jonkin verran henkilöstövaihdoksia, mutta nykyään Lagerhausissa ollaan sitä mieltä, että myymälöiden työntekijät todellakin pitävät uudesta roolistaan.

”Myymälöiden tuottavuus on kasvanut henkilöstön työskennellessä todella myyjinä eikä kassanhoitajina. Yksi lanseerauksen suurista tavoitteista oli lisätä myymälöiden liikevaihtoa. Siinä olemme onnistuneet erittäin hyvin juuri siksi, että myyjät voivat olla myyntityössä myymälän puolella. Kaikki on sujunut hienosti.”

Sen lisäksi, että myymälöiden liikevaihto on kasvanut, Lagerhausin keskiostokset ovat olleet suuremmat itsepalvelukassoilla kuin perinteisillä kassoilla. Asiakkaiden reaktiot ovat olleet lähes poikkeuksetta myönteisiä, ja joissakin myymälöissä lähes 90 prosenttia asiakkaista valitsee itsepalvelukassan.

"Bambora halusi panostaa tulevaisuuden tekniikkaan eikä pitää kiinni ´vanhasta´ maksumaailmasta."

Itsepalvelukassat ovat vasta alkua
Vaikka Lagerhaus on tyytyväinen kasvaneeseen myyntiin ja myönteisiin asiakasreaktioihin, Bradley Coyne tähdentää, että panostus itsepalvelukassoihin on vasta alkua. Perinteisen kassalinjan korvaaminen on osa suurempaa strategiaa.

”Tavoitteemme on ´unified commerce´. Se tarkoittaa, että kaikki tapahtumat niin myymälässä kuin verkkokaupassakin näkyvät reaaliajassa kaikissa kanavissa.”

Asiakasklubi lisää mahdollisuuksia
Osana strategiaansa Lagerhaus on perustanut uuden asiakasklubin, johon liittyi viikon sisällä yli 15 000 jäsentä. Asiakasklubin tavoite vuodelle 2019 on kasvattaa määrä 500 000 jäseneen ja tarjota räätälöityjä kokemuksia.

Kun jäsenet kirjautuvat myymälöiden itsepalvelukassaan ja verkkokauppaan, Lagerhaus voi kerätä merkityksellistä tietoa asiakkaiden mieltymyksistä. Siten asiakkaat saavat räätälöidyn ostokokemuksen myös myymälässä, sillä tarjonta voidaan räätälöidä ja itsepalvelukassan maksutapa voidaan valita ennalta.

Bradley Coyne uskoo, että itsepalvelukassojen lanseerausta seuranneen menestyksen jälkeen Lagerhaus voi nyt keskittyä kehittämään ratkaisua lisäämällä siihen toimintoja ja maksutapoja. Houkuttelevan ostokokemuksen luominen on työtä, joka ei tule koskaan valmiiksi.

”Bamboralla on siinä erittäin tärkeä rooli. Jos maksaminen toimii hyvin ja kätevästi, kaikki ovat tyytyväisiä. Mutta jos se takkuaa, asiakkaat kaikkoavat nopeasti.”