Carglass
Carglass on vakiinnuttanut asemansa vaurioituneiden autonlasien korjaajana ja vaihtajana painopisteinään helppous ja maailmanluokan asiakaspalvelu. Filosofia näkyy myös Carglassin valitsemassa maksuratkaisussa. Worldlinen kokonaisratkaisusta Carglass Sverige on saanut sekä joustavan että kasvua helpottavan palvelun.
Carglass Sverige kuuluu Belron-konserniin, joka on maailman suurin autonlasien korjaaja ja vaihtaja. Konsernilla on vuosittain yli 16 miljoonaa asiakasta maailmanlaajuisesti. Carglassilla on Ruotsissa 60 korjaamoa eri puolilla maata, ja se onkin maan suosituin autonlaseja korjaava ja vaihtava yritys.
Carglass Sverigen talousjohtaja Arne Bergerin mukaan yrityksen menestyksen takana on kaksi ratkaisevaa tekijää: vahva tekninen osaaminen ja maailmanluokan asiakaspalvelu. Koko konsernin Net Promoter Score (NPS) -arvo on 85 %.
"Olemme todella tunnollisia kaikessa, mihin ryhdymme, ja kaiken keskiössä on asiakastyytyväisyys. Tavoitteena on tehdä asiakkaista niin tyytyväisiä, että heistä tulee lähettiläitämme", Arne Berger valottaa.
"On hienoa, että käytössä on vain yksi palveluntoimittaja ja yksi kontakti."
Arne Berger, Carglass
Maksaminen on tärkeä osa asiakaspalvelua
Käytännössä tämä filosofia tarkoittaa sitä, että kaikki asiakkaat saavat nopeasti apua autonlasin korjaamiseen tai vaihtamiseen kaikissa sijaintipaikoissa ja kaikilla automalleilla. Tämän mahdollistamiseksi Carglassilla on varastossa yli 3,5 miljoonaa lasiruutua. Asiakkaiden elämän helpottaminen ei kuitenkaan ole pelkästään sitä, että heille tarjotaan oikeanlainen lasi. Vähintään yhtä tärkeää on koko vaihtoprosessin sujuvuus.
"Panostamme siihen, että kaikki tapahtuu helposti maksamista myöten. Myös maksamisen on oltava kätevää, vaikka sitä ei aina ajattelisikaan", Arne Berger sanoo.
Pyrkimys vaivattomuuteen oli suuri syy sille, että Carglass valitsi Bamboran korjaamojensa maksuratkaisun kokonaistoimittajaksi vuonna 2017. Bambora oli jo aiemmin Carglassin korttitapahtumien tilittäjä, ja maksupäätteiden hankinta samalta toimittajalta tarjosi paljon etuja.
"Arvostamme etenkin sitä, että saamme kokonaisratkaisun ja kilpailukykyisen hinnan. Merkitystä on myös sillä, että Worldline panostaa joustavuuteen, mikä on nykyään tärkeää. Asiakkaan on voitava valita maksutapa."
Tällaisen joustavuuden tarjoamiseksi asiakkailleen Carglass testaa parhaillaan laskulla maksamista suoraan Bamboran
"Merkitystä on myös sillä, että Worldline panostaa joustavuuteen, mikä on nykyään tärkeää."
Arne Berger, Carglass
Kasvua helpottava kokonaisratkaisu
Worldlinen kokonaisratkaisu auttaa Carglassia myös kasvamaan. Aiemmin uusia korjaamoita avatessaan Carglass joutui tekemään uudet erilliset sopimukset sekä tilityksistä että maksupäätteistä. Se puolestaan johti siihen, että yrityksen oli käsiteltävä suuri määrä erilaisia päätteiden leasing-sopimuksia, joilla oli eri ehdot ja voimassaoloajat. Mutta Bamboran ollessa kokonaistoimittaja Carglassilla on jatkuva sopimus, jolla voidaan ottaa käyttöön uusia maksupäätteitä uusissa korjaamoissa tarpeen mukaan.
"On hienoa, että käytössä on vain yksi toimittaja ja yksi kosketuspinta. Avaamme aika ajoin uusia korjaamoita. Tilaamamme päätteet ovat esimääritettyjä, joten meidän tarvitsee vain liittää ne, ja voimme ryhtyä vastaanottamaan maksuja saman tien", tiivistää Arne Berger.