Maksutietojen avulla parempi konversio
Hyväksyttyjen maksutapahtumien kasvattaminen on tärkeä, mutta vaikea tehtävä verkkokauppiaiden metsästäessä korkeampaa konversioastetta. Worldline etsii uusia tapoja karsia virheellisiä maksuhylkäyksiä, kiitos kehittyneiden ja innovatiivisten analyysien. ”Parannamme heidän kannattavuuttaan hyödyntämällä kauppiaiden omien korttimaksujen data-analyysien tuloksia”, sanoo Sofia Albertsson, Worldline Head of Payment Performance.
Konversioaste on yksi verkkokauppojen tuloksellisuuden tärkeimmistä mittareista. Ja vaikka verkkokaupat investoivat yhä enemmän käyttäjäkokemukseensa yrittäen ehkäistä hylättyjä maksuja, heiltä puuttuu usein pääsy ja kyky tulkita tilityksiin liittyvää dataa ja sitä kautta hylättyjen maksujen syitä.
”Kasvattaaksesi liikevaihtoasi ja ehkäistäksesi hylättyjä korttimaksuja, sinun tulee ymmärtää syyt niihin. Worldline payment performance tiimi auttaa asiakkaitaan juuri tässä, kehittämällä jatkuvasti analyyttisiä ominaisuuksiaan. Voimme hyödyntää maksuihin liittyvää dataa ja tehdä tiivistä yhteistyötä kaikkien sidosryhmien kanssa tunnistaaksemme suorituskykyä parantavat liiketoiminta- ja teknologiamuutokset”, Sofia Albertsson kertoo.
Suorituskyvyn optimointi toimii tasapainona maksualan ekosysteemin eri tavoitteiden välillä. Konversio, petoksille altistuminen ja tilityskulut ovat kaikki liitoksissa toisiinsa ja tarjolla olevilla työkaluilla sekä strategioilla on suora vaikutus niihin. Esimerkiksi riskienhallinnan lisääminen kasvattaa hyväksyttyjen maksujen osuutta, vähentää petoksille altistumista ja alentaa tilityskuluja, mutta joillain toimialoilla yhdenkin askeleen lisäys maksuprosessiin saattaa vaikuttaa siihen, hylkääkö asiakas ostoksensa verkkokaupan kassalle.
Antamalla verkkokauppiaille ja yhteistyökumppaneille mahdollisuuden hyödyntää tätä neuvokasta toimintoa, tarjoamme heille mahdollisuuden aikaansaada konkreettista arvoa. Auttamalla hahmottamaan heidän sidosryhmien ja datan monimutkaisen ekosysteemin kokonaisuudessaan, optimoitu toiminta voidaan usein saavuttaa pienikuluisilla kehityksillä.
"Konversio on liitoksissa valtaosaan tekijöistä maksamisen ekosysteemissä, petoksille altistumisesta teknisiin asetuksiin ”
Sofia Albertsson, Head of Payment Performance
Konversion kasvu 87 prosentista 94 prosenttiin
Sofia Albertsson esittää yhden Worldline asiakkaista, kansainvälisen lentoyhtiön, esimerkkinä siitä, kuinka konversion parantamisprosessi voi toimia . Valmistautuessaan tavanomaiseen liiketoiminnan arviointikokoukseen, payment performance tiimi huomasi yhden Pohjoismaan erottuvan joukosta huomattavasti suuremmalla osuudella hylättyjä maksuja. Tutkittuaan lentoyhtiön maksuliikennettä tarkemmin, he huomasivat yhden pankin olevan kortintarjoajana 70 prosenttiin hylätyistä korttimaksuista.
”Aloitimme dialogin kyseisen pankin kanssa ymmärtääksemme, miksi heidän asiakkaidensa kohdalla hylkäysten osuus oli niin poikkeava muihin pankkeihin verrattuna. Iteratiivisen prosessin jälkeen pankki suostui muuttamaan käsittelyprosessejaan. Tämän myötä lentoyhtiön hyväksyttyjen maksujen nousi 7 prosentilla, kasvaen jo vahvasta 87 prosentista erinomaiseen 94 prosenttiin”.
Tämä esimerkki osoittaa, kuinka analyyttinen lähetysmistapa yhdistettynä tilitysten asiantuntijuuteen ja koko ekosysteemin kartoittamiseen, voi tuottaa konkreettista kehitystä verkkokauppiaille. Sofia Albertsson kertoo ratkaisun löytyvän tilitysdataa hyödyntämällä – ja tämä on Worldline ”Advanced Acquiringin” ydin. Tietopohjainen lähestymistapa ja analyyttiset työkalut auttavat yritysasiakkaita kukoistamaan.