Me soitamme sinulle!

TÄYTÄ YHTEYDENOTTOLOMAKE

Täytä puhelinnumerosi tälle lomakkeelle ja me autamme sinua löytämään yrityksellesi sopivan maksuratkaisun.

Mikä on korttitilityspalvelu?

Korttitilityspalvelu on sopimus, joka mahdollistaa korttimaksujen vastaanottamisen. Worldlinen sopimuksen kanssa voit vastaanottaa maksuja Visa, Mastercard, JCB, UPI, Discover ja Diners Club -korteilta.

Korttitilityspalveluun kuuluu kolme osa-aluetta:

  1. Korttimaksujen kontrollointi ja hyväksyminen (auktorisointi).
  2. Korttimaksujen kerääminen ja lähettäminen kullekin tilittäjälle.
  3. Rahojen maksu myyntiyritykselle.



Mitä korttitilityssopimus tarkoittaa?

Voidaksesi vastaanottaa korttimaksuja joko fyysisessä myymälässä tai verkkokaupassa, sinulla tulee olla korttitilityssopimus. Korttilityssopimus allekirjoitetaan tilittäjän kanssa, jolla on oikeus käsitellä maksuja esim. Visan ja Mastercardin korteilta. Tämä sopimus varmistaa ja turvaa varojen siirron kortilta pankkitilillesi.

Lue lisää tästä.


Mitä kortteja voin vastaanottaa Worldlinen maksupäätteellä?

Se riippuu korttitilittäjästäsi. Jos sinulla on korttitilityssopimus Worldlinelta, voit vastaanottaa maksuja maailman suurimmilta korttiverkostoilta: Visa, Mastercard (sis. Maestro), JCB, Union Pay, Diners International & Discover. Sinun on myös mahdollista lisätä American Express korttiverkostojen listalle.


Miten voin vastaanottaa American Express -korttimaksuja?

Jos sinulla on Worldlinen korttitilityssopimus, voit linkittää siihen American Expressin kortit.

Mikäli sinulla on ollut kyseiset kortit sopimuksessasi edellisen korttitilittäjäsi kanssa, niin ilmoita siitä meille.

Ota yhteyttä asiakastukeemme saadaksesi lisätietoja.


Miten nopeasti voin odottaa saavani palvelua?

Meillä ei ole pitkiä puhelinjonoja - vastaamme 80 prosenttiin kaikista puheluista minuutin aikana.

Meillä on lyhyet vastausajat - pyrimme vastaamaan kahden tunnin sisällä ensimmäisestä yhteydenotosta. Chatin kautta saat apua useimmiten välittömästi.

Neljä syytä, miksi otamme sinuun yhteyttä:

  • Avoimen virheilmoituksen tiimoilta
  • Liittyen sopimukseesi, tai jos meille on sinulle hyvä tarjous
  • Havaitsemme merkittäviä muutoksia korttiliikenteessäsi
  • Ilmoittaaksemme uusista laskuista

Miksi Worldlinen tulee tietää yritykseni y-tunnus?

Y-tunnus eli yritys- ja yhteisötunnus on yrityksen tai yhteisön yksilöimiseen käytetty, viranomaisten myöntämä tunnus. Meillä on maksupalveluntarjoajana aina oltava ajantasalla olevat yritystiedot, jotta kaikki vastaanottamasi maksut, maksutapahtumat jne. rekisteröidään oikeita toimintoja varten korttiyhtiöiden ja viranomaisten asettamien sääntöjen mukaisesti.

Jos y-tunnuksesi muuttuu, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.


Mitä tulee tehdä jos y-tunnukseni muuttuu?

Jos y-tunnuksesi muuttuu, meidän tulee saada asiasta tieto välittömästi.

Nykyinen sopimuksesi on rekisteröity ilmoittamallesi y-tunnukselle ja ne ovat erottamattomia. Jos y-tunnuksesi muuttuu, ota yhteyttä myyjään, sillä tarvitset aina siirtosopimuksen.

HUOM: tässä asiassa ei tehdä poikkeuksia - uusi y-tunnus tarkoittaa aina uutta sopimusta.


Miten päivitän yhteystietoni?

Jos yrityksesi nimi, osoite tai puhelinnumero on muuttunut, ilmoita siitä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian: support.nordics@worldline.com.

HUOM! Turvallisuutesi vuoksi otamme vastaan muutospyyntöjä vain kirjallisesti sähköpostitse meille rekisteröidystä yrityksesi sähköpostiosoitteesta.


Miten irtisanon sopimukseni Worldlinen kanssa?

Soita meille numeroon 09 315 82 555 ja valitse ääniviestistä vaihtoehto 4 - me autamme sinua!


Voinko siirtää korttitilityssopimukseni toiselle yritykselle?

Korttitilityssopimus on sidottu organisaatiosi y-tunnukseen, joka on sidottu nimeesi. Tässä tilanteessa sovelletaan samoja sääntöjä, kuin y-tunnusta päivittäessä: uusi y-tunnus = uusi sopimus.

Ota yhteyttä myyntiimme, joka opastaa sinua tarvittavissa vaiheissa siirtosopimuksen suhteen.


Mitä uudet korttiverkostot tarkoittavat minulle kauppiaana?

Tarjoamalla useampia korttiverkostoja, annat asiakkaillesi laajemman valikoiman maksutapoja ostotilanteessa. Mitä useampia maksutapoja on tarjolla, sitä todennäköisemmin asiakkaasi viimeistelevät ostoksensa.


Asiakas yritti maksaa uuden korttiverkoston kortilla, mutta maksu epäonnistui. Mitä voin tehdä?

Varmista, että maksupäätteesi verkko on toiminnsassa. Jos maksu ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä asiakastukeemme. Yhteystietomme ovat support.nordics@worldline.com tai 09 315 82 555.


Mitä kuluja minulle tulee JCB, UPI ja DCI -korttien maksuista?

Maksutapahtumien kulut on ilmoitettu sopimuksessasi. Jos nämä korttiverkostot on lisätty sen jälkeen, kun olet allekirjoittanut sopimuksen, olet saanut meiltä kirjeen sinua koskevista hinnastoista.


Mikä on tilitysten maksuaika?

Worldlinen tilitykset maksetaan aikataulussa tapahtumapäivä + 2 pankkipäivää.


Miten tehdään päivänpäätös?

Voit tehdä maksupäätteen päivänpäätöksen kahdella eri tavalla, maksupäätteen mallista riippuen (IWL - ICT - IPP tai Move - Desk - Lane):

IWL - ICT - IPP
Paina "Valikko" -> (2) -> "OK" (vihreä painike)

Move - Desk - Lane

Paina harmaata "Menu" nappia -> "Liiketoimet" -> "Lähetä tapahtumat"

Päivän lopussa kaikki tapahtumat poistetaan maksupäätteen paikallisesta muistista, mutta löydät ne myöhemmin osoitteesta reports.bambora.com.

Colum telium terminals wordline Colum telium terminals wordline Placehoder
Colum tetra terminals wordline Colum tetra terminals wordline Placehoder

Miksi päivänpäätös ja vastaanottamani summa eroavat toisistaan?

Ero riippuu useimmissa tapauksissa sopimuksista. Yleensä rahat maksetaan tilille seuraavana päivänä, mutta poikkeuksia voi olla:

Netto

Vähennämme palvelumaksut myynnistäsi päivittäin talletuksen yhteydessä.

Ulkoiset sopimukset, kuten American Express & Diners Club

Jos sinulla on sopimus esimerkiksi American Expressin tai Diners Clubin kanssa, maksun käsittelevät kyseiset korttiyhtiöt.

Maksuviive

Riippuen sopimuksestasi kanssamme.

Vastaamme mielellämme lisäkysymyksiin.


Miksi en ole saanut rahojani?

Maksujen viivästyminen riippuu tavallisesti virheestä tapahtumien yösiirroissa. Nämä virheet havaitaan ja korjataan välittömättömästi, mutta valitettavasti ne voivat johtaa tilitysten viivästymiseen. Normaalisti tämä korjataan seuraavana päivänä.


Miten otan maksupäätteen käyttöön?

Kannettava maksupääte - Ingenico IWL 250

  1. Käynnistä maksupääte painamalla vihreää OK painiketta ja laite on valmis käyttöön!
  2. Lataa maksupääte ennen käytön aloitusta helposti asettamalla se lataustelakkaan, jonka sait aloituslaatikon mukana. Odotathan, että laite on täysin latautunut (voi kestää jopa 7 tuntia), saadaksesi parhaan mahdollisen käyttöiän akulle.
  3. Tarkista signaalin voimakkuus näyttöruudun vasemmasta yläreunasta ja samalla myös mobiiliverkkoyhteyden (Telia) nähdäksesi, onko maksupääte yhtteydessä mobiiliverkkoon.

Kiinteä maksupääte - Ingenico ICT 250

  1. Kytke laitteen mukana tullut virtajohto virtalähteeseen sekä verkkojohto modeemiin niin saat laitteen heti käyttöösi - helppoa!
  2. Tarkista pieni verkko-symboli maksupäätteen näyttöruudun keskikohdasta (kolme pientä neliötä) nähdäksesi, onko maksupääte yhdistetty verkkoon.
  3. Ei symbolia: ei yhteyttä kaapeliin tai verkkoon.
  4. Symboli, jossa valkoisia viivoja: yhteys verkkoon tai kaapeliin tai mahdollisesti modeemiin, mutta ei yhteyttä IP-osoitetta, joten tällöin ei yhteyttä verkkoon.
  5. Symboli vihreistä viivoista: yhteys modeemiin ja yhteys verkkoon.

Puhdistuskortti ja tarrat

Kun tarvitset puhdistuskortteja tai VISA / MasterCard -tarroja kassalle, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.


SIM-kortti ja miten sitä käytetään

Tarkista yhteys ja signaalin voimakkuus näytön vasemmasta yläkulmasta. Voit tarkistaa, onko SIM-kortti kytketty palveluntarjoajaan etsimällä palveluntarjoajan nimeä näytöltä.

Jos yhteys ei toimi, ota yhteyttä asiakastukeemme ja me autamme sinua.


Maksupääte ilmoittaa "NO SIM"

Tarkista takakannen alta, että SIM-kortti on kunnolla paikallaan. Irrota SIM, pyyhi sirua sormenpäillä ja aseta takaisin.


Miten palautan maksupäätteen?

Lähetä kirjallinen irtisanoutumisilmoitus meille osoitteeseen support.nordics@worldline.com ja ohjeistamme sinua palautuksessa.


Maksupäätteen yleisimmät ongelmat ja niiden korjaaminen

Suurin osa maksupäätteen virhetiloista voidaan korjata käynnistämällä maksupääte uudelleen (paina CLEAR ja pilkkunäppäimiä samaan aikaan).


Maksupäätteen virhekoodit

Olemme koonneet yleisimmät virhekoodit tähän listaan. Jos virhekoodiasi ei löydy listasta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Error: 05

Kortintarjoaja ei hyväksynyt maksua. Kortinhaltijan tulee ottaa yhteyttä omaan pankkiinsa.

Error 55 + 1221 + 1017:

Väärä PIN-koodi. Yritäthän uudelleen.

Error 58 + 1009 + 1400:

Kauppiassopimus ei kata kyseistä kortintarjoajaa. Pyydä asiakasta maksamaan toisella kortilla.

Error 51 + 61 + 1260 + 1021:

Ostossumma ylittää kortin käyttörajan. Kortinhaltijan tulee ottaa yhteyttä omaan pankkiinsa.

Error: Y3 + Z3 + 5000 + 1618:

Maksupääte ei löydä yhteyttä. Käynnistä maksupääte uudelleen painamalla keltaista "Clear" -nappia ja piste/pilkku -nappia samaa aikaa muutaman sekunnin ajan. Jos vahingossa sammutat maksupäätteen, voit käynnistää sen uudelleen painamalla vihreää nappia.

Error: 1780 + 1606

Väärä päivä/aika. Päivitä maksupääte kahdesti ja tarkista päivän, kuukauden ja vuoden korjaantuneen. Mikäli muutosta ei tapahtunut, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.


Maksupääte näyttää virheilmoituksen ”Hylätty, yhteysvirhe”?

Langaton maksupääte ei ole mobiiliverkossa. Käynnistä laite uudelleen (Menu, 7). Langallinen laite ei ole yhteydessä internetiin. Tarkista johdot sekä laitteesta että modeemista.


Mitä tarkoittaa maksupäätteen teksti ”Hylätty Lähetä tapahtumat”?

Päivän päätösraporttia ei ole lähetetty 24 tunnin sisällä tai maksupäätteen muisti on täynnä tapahtumia.
Lähetä tapahtumat (Menu, 2, OK).


Kuitin tulostamisessa on ongelmia

Yritä kääntää kuittirulla. Maksupääte on varustettu lämpötulostamisella, joka lämmön avulla printtaa tekstin kuittipaperille. Vain kuittirullan toinen puoli voi vastaanottaa printattua tekstiä.

Jos haluat testata, voiko maksupääte poistaa kuitin, paina CLEAR -nappia muutaman sekunnin ajan.

Ongelman jatkuessa ota meihin yhteyttä ja autamme sinua!


Miksi maksupäätteeni tulostaa joskus kaksi kuittia?

Vaikka maksupäätteesi olisi asennettu tulostamaan vain yhden kuitin, saatat joissain tilanteissa silti saada kaksi kuittia. Näissä tilanteissa on tärkeää antaa asiakkaalle "asiakkaan kopio" ja pitää itse "kauppiaan kopion".

Maksupääte tulostaa joskus kaksi kuittia varmistaakseen, että maksutapahtuma voidaan hyväksyä ja että sinä saat rahat tilillesi. Maksupääte voi esimerkiksi vastaanottaa maksun, vaikka verkkoyhteys ei olisi toiminnassa, jolloin kuitti maksutapahtumasta on avuksi sekä sinulle että asiakkaalle.

Muista siis säilyttää "kauppiaan kopio"!


Miten saan jokaisesta maksusta kaksi kuittia?

Jos haluat maksuista automaattisesti aina kaksi kuittia, ole asiakaspalveluumme yhteydessä, jotta voimme asettaa sen sinulle.


Miksi maksupääte syöttää tyhjän kuitin?

Tarkista, että kuittirulla on asetettu oikein päin. Vain toinen puoli paperista on lämpöherkkä, joka mahdollistaa tekstin tulostamisen.


Kuinka tulostan kuittikopion?

Kuittikopion voit tulostaa edellisestä ostotapahtumasta painamalla Menu ja 3 ja muusta lähettämättömästä tapahtumasta Menu, 4, etsi haluttu tapahtuma sivunäppäimien avulla. Paina menu ja OK.


Miten tulostan kuittilistan?

Jos haluat tulostaa kuittilistan, sinun on tehtävä se ennen maksupäätteen päivänpäätöstä. Jos haluat tarkistaa maksutapahtumiasi yksityiskohtaisesti, kun olet jo tehnyt päivänpäätöksen, löydät ne yhä osoitteesta reports.bambora.com.

Voit tulostaa kuittilistan kahdella eri tavalla päätemallista riippuen (IWL - ICT - IPP tai Move - Desk - Lane):

IWL - ICT - IPP
Paina "Valikko" -> (4) Raportit -> (3) Kuittiluettelo -> "Valikko", kun kuittiluettelo on näkyvissä näytöllä -> (1) Tulosta

Move - Desk - Lane

Paina "Valikko" -> (2) Raportit -> "Kuittiluettelo" -> (1) Tarkastus -> Tulosta painamalla "Valikko"

Colum telium terminals wordline Colum telium terminals wordline Placehoder
Colum tetra terminals wordline Colum tetra terminals wordline Placehoder

Mistä löydän tippiominaisuuden ja miten se toimii?

Jos haluat aktivoida tippiominiasuuden, ota meihin yhteyttä niin asennamme sen sinulle.

Näin se toimii: maksutilanteessa maksupääte kysyy asiakkaaltasi, haluaako hän jättää tippiä. Kun asiakas painaa "kyllä", kysyy maksupääte seuraavaksi tipiksi jätettävää summaa. Asiakas syöttää haluamansa summan, hyväksyy sen ja sen jälkeen tippi on lisätty loppusummaan.


Kuinka maksunpalautus tehdään


Mikä on DCC?

Dynaamisen valuutanvaihdon (DCC) avulla ulkomaiset asiakkaat voivat valita suoraan maksupäätteestä, haluavatko he maksaa euroina vai omalla valuutallaan. Worldline tilittää kauppiaalle ajantasaisen ja kilpailukykyisen valuuttakurssin.

Tämä ei aiheuta sinulle lisäkuluja ja on hyvä lisäpalvelu tarjota ulkomaisille asiakkaillesi.


Maksulinkki

Maksulinkkipalvelun avulla voidaan muodostaa ja lähettää asiakkaalle maksupyyntöjä. Sinulla ei tarvitse olla entuudestaan verkkokauppaa tai maksupäätettä käyttääksesi maksulinkkiä. Worldline luo tunnukset kauppiasportaaliin, ja olet näin heti valmis luomaan maksulinkkejä. Maksulinkin lähetys tarjoaa asiakkaille useita maksuvaihtoehtoja, kuten pankkinapit, luottokortit, mobiililompakot, yrityslaskun, laskun ja osamaksun. Raportointimme avulla on maksujen tilaa helppoa seurata ja palvelu on lisäksi kuukausimaksuton sekä sen käyttöönotto on myös maksutonta.


Miten päivitän maksupäätteen asetukset?

Voit päivittää maksupäätteen asetukset kahdella eri tavalla maksupäätteen mallista riippuen (IWL - ICT - IPP tai Move - Desk - Lane):

IWL - ICT - IPP
Paina "Valikko" -> (6) Asetukset -> (1) -> Päivitä parametrit -> Käytä meiltä saamaasi koodia tervetuloviestissäsi tai soita tukeen.

Move - Desk - Lane

Paina "Valikko" -> (4) Tuki -> (3) Päätteen hallinta -> (1) Päivitä parametrit -> "OK"

Colum telium terminals wordline Colum telium terminals wordline Placehoder
Colum tetra terminals wordline Colum tetra terminals wordline Placehoder

En muista Tetra -maksupäätteeni salasanaa


Maksuliikenteen seuraaminen ja raportit

Voit seurata maksuliikennettäsi sekä ladata myynti- ja kuukausiraportteja Bambora Reportsissa.


Miten saan tilitysraportit?

Kirjautumalla kauppiasportaaliin, näet kaikki tilitystapahtumat, tilityseräraportit sekä kuukausiraportit. Voit ladata raportit joko Excel-tai PDF-tiedostona.


Miten lataan tilitysraportin?


Minkälaisia raportteja voin hyödyntää?

Voit ladata päivä- tai kuukausiraportteja sekä räätälöidän omia raporttejasi.

Raportit voidaan ladata kahdessa eri muodossa:

PDF - yksinkertaisia yhteenvetoja

Excel - yksityiskohtaisia ja perusteellisia raportteja


Mitä raportit sisältävät?

Tässä ovat osiot, jotka näet yksityiskohtaisessa raportissa:

  • Yleiskatsaus - yhteenveto raportistasi
  • Myynti ja hyvitykset - jokainen maksutapahtuma
  • Maksut - Worldline tilittämät maksut
  • Palautus - palautetut maksut
  • Korjaukset - kaikki maksuihisi tehdyt muutokset
  • Korttien yleiskatsaus - yleiskatsaus siitä, kuinka montaa eri korttityyppiä on käytetty

Onko tilitysraporteissa ilmoitettu arvonlisäveroa?

Worldline ei käsittele lainkaan arvonlisäveroa tilityksissä, joten niitä ei ole tilitysraporteista.


Miten vaihdan salasanan raportointipalveluun?

Kirjautumissivulla klikkaamalla linkkiä "Unohditko salasanasi?", ja syöttämällä sähköpostiosoitteesi voit lähettää itsellesi salasanan nollauslinkin.


Raportin tunnisteet

Raportti on aina merkitty päivämäärällä. Tämä päivä on se päivä, jolloin maksu on vastaanotettu. Maksu suoritetaan kuitenkin vasta seuraavan pankkipäivän aikana.


Esimerkiksi: näet meiltä saapuvan maksun pankkitililläsi 5. kesäkuuta 2018, jolla on maksuviite, joka koostuu asiakasnumerostasi ja päivämäärästä 04-06-2018 taaksepäin (vvvvkkpp), ts. "68768768-20180604". Tämä talletus mainitaan raportissa 4. kesäkuuta (koska talletuksella ja raportilla on päivämäärä 2018-06-04). Raportissa käsitellään siis kaikkia maksuja 3. kesäkuuta alkaen.


Chargeback

Chargeback (ns. takaisinperintä) tarkoittaa, että asiakas kiistää pankki- tai luottokortillaan tehdyn veloituksen. Chargeback voi syntyä useista eri syistä, esimerkiksi kun korttia on veloitettu kahdesti teknisten virheiden takia, jos tuotetta tai palvelua ei ole toimitettu tai asiakas ei tunnista ostosta. Yksi yleisimmistä chargebackin syistä on korttipetos, eli kun osto on tehty ilman kortinhaltijan suostumusta, varastetuilla korttitiedoilla.


Mitä tapahtuu asiakkaan korttimaksun jälkeen?

Kun olet tehnyt päivänpäätöksen, Worldline käsittelee maksut, veloittaa automaattisesti käsittelykulut ja tilittää lopullisen summan pankkitilillesi seuraavana pankkipäivänä, ellei toisin ole sovittu.


Kuinka vastaanotan maksuja?

Jotta voimme tilittää vastaanottamasi maksut pankkitilillesi, sinun tulee suorittaa päivänpäätös maksupäätteeltäsi päivittäin.

Paina MENU -> 2.

Rahat tilitetään sinulle jopa seuraavana pankkipäivänä.


Voinko siirtää korttimaksujen käsittelykulun loppuasiakkaalle?

PSD2 myötä käsittelykulu voidaan siirtää vain yrityskorteille ja EU/ETA-alueen ulkopuolisille korteille.

Jos tarvitset tätä ominaisuutta edelleen, otathan meihin yhteyttä. Muista, että ominaisuus on mahdollinen vain, jos sinulla on käytössäsi Worldlinen korttitilityspalvelun lisäksi Worldlinen maksupäätteet.


Mitä tarkoitetaan viivästyneillä maksuilla?

Joissain tapauksissa tilitysaika on normaalia pidempi. Tähän saattaa vaikuttaa esimerkiksi myytävä palvelu; jos myyt asiakkaillesi kahden viikon kursseja, tilitämme rahat sinulle vasta kurssin päätyttyä.


Mitä vaatimuksia Worldlinella on verkkokauppa-asiakkaille?

Jotta voimme ottaa verkkokauppiaita asiakkaaksemme, asiakkaan ja heidän verkkosivujensa tulee täyttää tietyt kriteerit. Meidän tulee esimerkiksi pystyä tunnistamaan, kuka omistaa domainin. Jos sen omistaa joku muu kuin kauppias, meidän on tiedettävä kyseisen tahon suhde kauppiaaseen. Meidän on myös tarkistettava mitä tuotteita verkkokauppias myy ja mihin hintaan. Verkkokaupan sivuilta tulee myös löytyä ajankohtaiset yhteystiedot, jotka ovat loppuasiakkaille helposti löydettävissä.

Kauppiaan maksusivun tulee täyttää tietyt vaatimukset tiedoista, joita maksavilta loppuasiakkailta pyydetään ostoksen tekemiseksi. Tämän lisäksi verkkokaupan yleiset ehdot, jotka loppuasiakas ostosta tehdessään hyväksyy, tulee täyttää tietyt vaatimukset.

Yksityiskohtaiset ohjeet verkkokaupoille asetettujen vaatimusten täyttämisestä löytyy täältä.
Huomioitahan, että kaikki vaatimukset tulee täyttyä ennen kuin voimme ottaa sinut asiakkaaksemme.


Miten saan automaattisen päivänpäätöksen?

Jos haluat, että maksupääte suorittaa päivänpäätöksen automaattisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asetamme päivänpäätöksen mihin tahansa kellonaikaan, toiveidesi mukaisesti.


Miten vaihdan tilinumeron korttitilityksiäni varten?

Valitse tilinumeron vaihtolomakkeet TÄSTÄ ja täytä seuraavat tiedot:

  • Yrityksen tiedot
  • IBAN & pankin nimi
  • Syy tilinumeron vaihtamiseen
  • Allekirjoitus oikeuden omaavan edustajan allekirjoitus

Toimita meille kopio allekirjoitusoikeuden omaavan edustajan henkilöllisyystodistuksesta seuraavien ohjeiden mukaisesti:

  • Hyväksymämme henkilöllisyystodistukset ovat joko passi tai kuvallinen henkilökortti.
  • Secure ID lomake. Laita lomakkeen ruudun kohdalle henkilöllisyystodistus ja pyydä toista henkilöä täyttämään lomakkeelle nimi, puhelinnumero, päivämäärä sekä heidän allekirjoituksensa.

Liitä mukaan pankkitodistus, joka vahvistaa ilmoittamasi tilinumeron kuuluvan yrityksellesi.

Tämä dokumentti voi olla joko: kuvakaappaus verkkopankistasi tai pankin edustajan allekirjoittama dokumentti, jossa ilmenee seuraavat asiat:

  • IBAN
  • Yrityksesi nimi / y-tunnus
  • Pankin nimi ja logo
  • Päivämäärä (max. 2 kuukautta vanha)

Unohdin salasanan

Nollaa salasanasi osoitteessa reports.bambora.com.


En löydä laskuani

Jos et löydä laskua viimeisimmästä sähköpostiviestistämme, tarkista sähköpostisi roskaposti. Jos et vieläkään löydä sitä ja olet varma, että sinun olisi pitänyt saada viimeisin lasku, ota meihin yhteyttä saadaksesi laskunkopion, jotta voit maksaa ajoissa ja välttää muistutusmaksut. Mutta älä huoli - muistutamme sinulle laskustasi hyvissä ajoin ja ensimmäinen muistutus on maksuton!


Mikä on 3D Secure?

3D Securen tarkoitus on lisätä verkkomaksamisen turvallisuutta ja sitä on hyödynnetty vuodesta 2001 saakka, vähentämään ja ehkäisemään korttipetosten riskiä. Ratkaisun on kehittänyt suuret korttiyhtiöt ja se on suunniteltu suojelemaan sekä kortinhaltijoita että verkkokauppiaita varmistamalla, että verkossa kortilla maksava henkilö todella omistaa kortin. Se, miten tämä ratkaisu toimii, riippuu kortintarjoajana toimivasta pankista.

EU:n uuden maksupalveludirektiivi PSD2:n vuoksi 3D Securea tullaan käyttämään lähes kaikissa Eurooppalaisissa verkkomaksuissa 14. syyskuuta 2019 alkaen. Sinun tulee siis verkkokauppiaana varmistaa, että sinulla on 3D Secure implementoituna verkkokauppasi maksuratkaisussa, voidaksesi vastaanottaa maksuja eurooppalaisilta korteilta 14. syyskuuta jälkeen. Näiden uusien sääntöjen lisäksi, korttiyhtiöt ovat myös päivittäneet kokonaan uuden 3D Secure version, nimeltään 3D Secure 2.0. Tämä versio on käyttäjäystävällisempi kuluttajille ja mahdollistaa asiakkaille vahvan tunnistautumisen välttämisen poikkeustilanteissa.


Kuinka otan 3D Securen käyttööni?

14. syyskuuta 2019 alkaen, kaikilla Worldlinen PSP asiakkailla on 3D Secure automaattisesti asennettuna verkkokauppaansa. Kaikilla korttitilitysasiakkaillamme on myös mahdollisuus 3D Securen tukemiseen. Sekä PSP että korttitilittäjän roolistamme johtuen, tulemme Worldlinella tukemaan myös uutta versiota 3D Secure 2.0. Jos sinulla ei ole Worldline PSP käytössäsi, sinun tulee olla nykyiseen palveluntarjoajaasi yhteydessä varmistaaksesi 3D Securen olevan implementoitu verkkokauppaasi ajoissa.


Mikä on Bambora Reports?

Bambora Reports on digitaalinen raportointityökalu, jonka avulla saat kokonaiskuvan maksuliikenteestäsi.

  • Myyntiraportit
  • Kuukausiraportit
  • Kaikki maksutapahtumat lähes reaaliajassa
  • Useita käyttäjiä - voit lisätä käyttäjiä myös itse
  • Tilityskulut

Kirjaudu sisään: reports.bambora.com

HUOM! Jos et tiedä salasanaasi, käytä "unohdin salasanan" -toimintoa.


Käyttäjätunnukset Bambora Reportsiin

Turvallisuussyistä vain sinulla on aluksi käyttäjäoikeudet raportointityökaluun. Tämä tarkoittaa, että raportointiportaaliin on liitetty vain sopimukseen ilmoitettu sähköpostiosoite.

Jos kirjanpitäjäsi tai kollegasi tarvitsevat pääsyn raportointiportaaliin, voit helposti luoda heille tunnukset itse.

Psst! Jos olet unohtanut salasanasi, nollaa salasana "unohdin salasanan" -napin kautta Bambora Reportsin etusivulta.


Milloin PSD2 / SCA astuu voimaan?

Digitaalista maksamista koskevien SCA -sääntöjen piti astua voimaan EU:ssa jo 14. syyskuuta 2019. Teknisten muutosten aiheuttaman implementoinnin aikataulun venymisen vuoksi EBA päätti venyttää takarajaa 30. joulukuuta 2020 saakka. Kaikkien tulee olla mukautuneita näihin uusiin SCA -sääntöihin uuteen eräpäivään mennessä.


Mistä tiedän, toiminko PSD2 / SCA mukaisesti?

PSD2 koskee kaikkia EEA-maita (European Economic Area) sekä maksuja, joissa käsittelevä ja tilittäjänä toimiva pankki kuuluu EEA:han.

Lue lisää interaktiivisesta oppaastamme.


Kuinka PSD2 vaikuttaa verkkokauppaani ja mitä minun tulee tehdä?

Tehokkaampaa turvallisuutta sähköiselle maksamiselle

Voimaan astuvilla SCA-säännöillä on näkyvin vaikutus kauppiaiden ja kuluttajien arkeen. SCA-mandaatti tarkoittaa, että asiakkaiden tulee todentaa henkilöllisyytensä sähköistä maksua suorittaessa. Tämän on tarkoitus suojella kuluttajia rikolliselta toiminnalta, esimerkiksi korttipetoksilta. Mitä tulee korttimaksamiseen, SCA koskee vain Eurooppalaisia kortteja sekä valvomattomia maksupäätteitä (esim. Parkkihallit).

Käytännössä asiakkaiden tulee todentaa henkilöllisuutensä ainakin kahdella kolmesta tavasta: tiedustelu (salasana/PIN), hallinta (asiakkaan omistaman tai hallitseman asian digitaalinen tunnistaminen) tai tunnistaminen (sormenjälki, kasvojentunnistus).

Mitä verkkokauppiaiden tulee tehdä

Voidaksesi vastaanotta Visan ja Mastercardin asiakkaiden korttimaksuja, sinun tulee huolehtia, että olet implementoinut 3D Secure -turvaratkaisun verkkokauppaasi. 3D Securea on käytetty vuodesta 2001 saakka turvaamaan verkkomaksuja, mutta sen viimeisin versio on päivitetty kattamaan myös PSD2 vaatimukset.

Worldline on aiemmin suositellut kaikkia asiakkaitaan käyttämään 3D Secure -ratkaisua, sillä se auttaa torjumaan petoksia ja suojelee kauppiaan luotettavuutta, mikäli petos sattuisi onnistumaan. 31. joulukuuta 2020 alkaen, se tulee olemaan pakollinen vaatimus voidaksesi vastaanottaa maksuja Visan ja Mastercardin korteilla.

Worldlinen verkkokauppiaille, joilla on käytössään Bambora Checkout, Bambora Online tai PayForm, tämä tulee olemaan saumatonta. Implementoimme viimeisimmän EMV 3DS-version kaikille verkkokauppaillemme ennen 31. joulukuuta.


Kuinka PSD2 vaikuttaa fyysiseen myymälääni ja mitä minun tulee tehdä?

Lähimaksut ovat yhä sallittuja

SCA-säännöillä ei ole suurta vaikutusta myymälämaksamiseen. Syöttämällä PIN-koodin, olet vahvistanut henkilöllisyytesi jo kahdella tavalla (kortin hallinta sekä PIN-koodi). PSD2 sisältää poikkeuksena mahdollisuuden lähimaksamiseen, jonka asiakkaat voivat yhä suorittaa ilman PIN-koodia aina 50 euroon asti. Kun asiakkaat ovat tehneet viisi lähimaksua peräkkäin tai lähimaksujen yhteisumma saavuttaa 150 euron rajan, maksupääte pyytää sirumaksamista PIN-koodilla.

Voidaksesi vastaanottaa lähimaksuja, maksupäätteesi ohjelmiston tulee olla päivitetty, jotta laite tunnistaa milloin PIN-koodia tulee kysyä. Jos käytät Worldlinen integroimatonta maksupäätettä, sinun ei tarvitse murehtia, sillä me olemme päivittäneet maksupäätteesi. Jos sinulla on kassaintegroitu maksupääte, myös kassatoimittajan tulee olla päivittänyt ohjelmistonsa. Mikäli haluat lisätietoa, ota meihin yhteyttä: support.nordics@worldline.com.

Sirumaksut ilman PIN-koodia & kuitin allekirjoittaminen

Lähimaksamista koskeva poikkeus ei tule yltämään niin kutsuttuihin sirumaksuihin ilman PIN-koodia. Tämä tarkoittaa, että sirumaksaminen ilman PIN-koodia tulee olemaan kiellettyä Euroopassa. Toinen tärkeä näkökulma PSD2 tulkitessa on, ettei myöskään kuittien allekirjoitusta tulla laskemaan vahvan asiakastunnistautumisen menetelmäksi. Tarkoittaen sitä, että kortintarjoajana toimivat pankit voivat halutessaan hylätä korttimaksut, jotka on todennettu allekirjoitetulla kuitilla.

Kolmas mahdollisesti historiaan jäävä teknologia on korttien magneettijuovat. Koska nämä juovat ovat suhteellisen helposti kopioitavissa, Euroopan pankkiviranomaisen (EPV/EBA) oletetaan tekevän asetuksia, joiden mukaan magneettijuova ei ole enää tarpeeksi tehokas tapa todistaa kortin kuuluvan sitä käyttävälle henkilölle, eikä siten voida laskea yhdeksi vahvoista asiakastunnistautumista. Käytännössä tämä tarkoittaisi, ettet voisi enää tehdä korttimaksuja magneettijuovalla eurooppalaisilla maksupäätteillä.

On tärkeää huomioida, että kaikki nämä säännöt koskevat ainoastaa korttimaksuja, joita vastaanotetaan Euroopan alueella. Asiakkaat voivat yhä maksaa "perinteisillä" tavoilla muualla maailmassa, kuten magneettijuovalla tai kuitin allekirjoittamisella. Mikäli sinulla on kysyttävää PSD2-direktiiviin liittyen ja miten se vaikuttaa sinun yritystoimintaasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.


Mitkä ovat seuraukset, jos PSD2 / SCA ohjeita ei noudata?

Sinun on kauppiaana tärkeää huolehtia, että PSP käisttelee vain SCA-mukaisia maksuja 31. Joulukuuta 2020 mennessä. Mikäli et tee niin, maksua käsittelevä pankki voi kieltäytyä käsittelemästä maksua.

Suosittelemme vahvasti verkkokauppiaita päivittämään 3DS 2.2. version mahdollisimman pian, sillä tämä sallii paitsi sulavamman maksukokemuksen asiakkaillesi, se myös vähentää riskiä maksun hylkäykselle. Lue lisää, miten voit päivittää 3D Secure 2.2. version tästä.


Minkälaisia maksuja PSD2 / SCA ei koske?

Yksi kiistellyimmistä kohdista SCA -säännöissä koskee maksuja, joita uudet vaatimukset eivät koske, tai jotka kuuluvat poikkeuksiin.

”Soveltamisalan ulkopuolella” ja ”Poikkeukset”

On maksutyyppejä, joita uudet säännöt eivät koske, sillä ne eivät yksinkertaisesti ole osa direktiiviä. Tällaisia kutsutaan ”Soveltamisalan ulkopuolella” oleviksi. On myös poikkeuksia, jotka kuuluvat direktiiviin, mutta joissa kauppias yhdessä tilittäjän kanssa voivat tehdä erityispyynnön poikkeukselliselle ratkaisulle.

Yleisimpiä esimerkkejä tästä ovat pienen summan ostokset ja tilauspalvelut. Pienen summan kohdalla esimerkkin tarkoittaa lähimaksua, joissa alle 50 euron ostoksissa ei aina vaadita PIN-koodia.


Mitkä ovat tilaus- ja suoratoistopalveluiden vaatimukset?