Loading...

Me soitamme sinulle!

TÄYTÄ YHTEYDENOTTOLOMAKE

Hanki yrityksellesi maksuratkaisu jo tänään - me autamme sinut alkuun!
Voit myös ottaa suoraan yhteyttä myyntiimme: +358 (0)9 315 82 556 tai myynti@bambora.com

Mitä tarkoittaa maksupäätteen teksti ”Hylätty Lähetä tapahtumat”?

Päivän päätösraporttia ei ole lähetetty 24 tunnin sisällä tai maksupäätteen muisti on täynnä tapahtumista. Lähetä tapahtumat (Menu, 2, OK).


Maksupääte näyttää virheilmoituksen ”Hylätty, yhteysvirhe”?

Langaton maksupääte ei ole mobiiliverkossa. Käynnistä laite uudelleen (Menu, 7). Langallinen laite ei ole yhteydessä internetiin. Tarkista johdot sekä laitteesta että modeemista.


Maksupääte ilmoittaa "NO SIM"

Tarkista takakannen alta, että SIM kortti on kunnolla paikallaan. Irrota SIM, pyyhi sirua sormenpäillä ja aseta takaisin.


Maksupääte ilmoittaa "Hylätty, paikallisesti"

Maksupääte ei voi varmentaa korttitapahtumaa johtuen mobiiliverkkoyhteydestä tai internet-yhteydestä. Tarkista maksupäätteen verkkoyhteys ja yritä uudelleen.


Kuinka tulostan kuittikopion?

Kuittikopion voit tulostaa edellisestä ostotapahtumasta painamalla Menu ja 3 ja muusta lähettämättömästä tapahtumasta Menu, 4, etsi haluttu tapahtuma sivunäppäimien avulla. Paina menu ja OK.


Mikä on korttitilityspalvelu?

Korttitilityspalvelu on sopimus, jonka avulla voit ottaa vastaan maksuja Visa- ja MasterCard-korteilla.


Mikä on tilitysten maksuaika?

Bamboran tilitykset maksetaan nopeudella tapahtumapäivä + 2 pankkipäivää.


Miten saan tilitysraportit?

Kirjautumalla kauppiasportaaliin, näet kaikki tilitystapahtumat, tilityseräraportit sekä kuukausiraportit. Voit ladata raportit joko Excel-tai PDF-tiedostona.


Onko tilitysraporteissa ilmoitettu arvonlisäveroa?

Bambora ei käsittele lainkaan arvonlisäveroa tilityksissä, joten niitä ei ole tilitysraporteista.


Miten vaihdan salasanan raportointipalveluun?

Kirjautumissivulla klikkaamalla linkkiä "Unohditko salasanasi?", ja syöttämällä sähköpostiosoitteesi voit lähettää itsellesi salasanan nollauslinkin.


Milloin saan laskun?

Laskutamme maksupäätteistämme kerran kuukaudessa.


Mitä Bambora One sisältää?

Bambora One sopimus sisältää korttitilityspalvelun sekä maksupäätesopimuksen.


Miksi maksupääte syöttää tyhjän kuitin?

Tarkista, että kuittirulla on asetettu oikein päin. Vain toinen puoli paperista on lämpöherkkä, joka mahdollistaa tekstin tulostamisen.


Mikä on irtisanomisaika Bamboran sopimuksissa?

Riippuen sopimuksesta, joko 24 kuukautta tai 36 kuukautta, jonka jälkeen sopimus vaihtuu automaattisesti toistaiseksi voimassaolevaksi, 3 kk irtisanomisajalla.


Miksi en ole saanut rahojani?

Maksujen viivästyminen riippuu tavallisesti virheestä tapahtumien yösiirroissa. Nämä virheet havaitaan ja korjataan suoraan, mutta valitettavasti ne voivat johtaa tilitysten viivästymiseen. Normaalisti se korjataan seuraavana päivänä.


PayForm-palvelun tilaaminen ja liittäminen verkkokauppaan

PayForm-palvelun voit tilata tekemällä sopimuksen verkkosivuillamme. Soitathan meille numeroon 09 315 825 556, tai lähetä meille viesti osoitteeseen myynti@bambora.com, mikäli sinulla heräsi kysymyksiä palvelustamme. Huomioithan, että sopimusta solmivalla henkilöllä tulee olla laillinen oikeus edustaa yhtiötä. Oikeus solmia sopimus kanssamme voidaan osoittaa yhtiön antamalla valtuutuksella. Palvelu voidaan avata valmiiksi perustettavalle yritykselle.

Verkkokauppa voidaan liittää maksupalveluun valmiiksi ja varmistaa liitännän toimivuus jo ennen kuin yritys on rekisteröity kaupparekisteriin. Näin kaupankäynti verkkokaupassa voi alkaa välittömästi, kun verkkokauppa on muilta osin valmis. Tilauksen käsittely ja kauppiastunnusten luominen kestää tavallisesti noin 1-3 arkipäivää, jonka jälkeen palvelu on välittömästi käytettävissä.

Palvelu voidaan liittää verkkokauppaan maksuttomien laajennusten avulla tai suoraan yksinkertaista rajapintaa käyttäen. PayForm-rajapinnat ovat helppo liittää ja liitäntätyön tekemiseen riittää perusosaaminen web-ohjelmoinnista. Halutessasi voi tilata liitännän myös verkkokaupan toteuttajalta, Bamboran kumppanilta, tai kysyä tarjousta liitännästä meiltä.


Testitunnukset

Palvelua on mahdollista kokeilla käyttäen testitunnuksia. Testitunnukset eivät ole varsinainen demo, joten myyntitiimimme esittelee mielellään palvelun toimintaa ja ominaisuuksia tarkemmin. Lisäksi annamme 2 kk tyytyväisyystakuun, jonka aikana voit irtisanoa palvelun päättymään välittömästi, mikäli et ole jostain syystä tyytyväinen.  Testitunnuksien avulla voit liittää verkkopalvelun PayForm-palveluun, tehdä testimaksuja ja tarkastella maksujen tietoja kauppiasportaalissa. Ohjeet testitunnusten käyttämiseen ovat teknisessä ohjeessa. Testitunnukset voit tilata myyntimme kautta: Bambora PayForm


Valmis PayForm – laajennus (plugin) verkkokauppa-alustoille

Teknisistä ohjeistamme löydät listan verkkokauppa-alustoista, joille tarjoamme maksuttoman laajennuksen. Laajennuksen avulla palvelun liittäminen verkkokauppaan onnistuu myös ilman teknistä osaamista verkkokaupan muokkaamisesta. Liittämisessä verkkokauppaan käytetään rajapinta-avainta, alikauppiastunnusta ja yksityistä salausavainta. Avaimet löytyvät kauppiasportaaliin kirjautumisen ja salasanan vaihtamisen jälkeen Alikauppiaat-sivulta. Avaimet on mahdollista luoda uudestaan valitsemalla “Luo uusi salausavain”.

Liitännän toimivuuden voit varmistaa käyttämällä palvelun testitunnuksia tai oikeaa kauppiastunnusta. Ennen käyttöönottoa maksamista suositellaan testattavan mahdollisimman monipuolisilla käyttötapauksilla. Teknisen liitännän lisäksi verkkokaupan toimitusehtoihin tulee lisätä maininta maksupalvelusta (maksamista käsittelevät kappaleet esimerkkitoimitusehdoissa). Myös maksutapojen kattava valikoima kannattaa tuoda esille lisäämällä PayForm-banneri sivuille. Verkkokaupan toimitusehtojen esimerkit sekä PayForm-bannerit saat ladattua täältä.

Tekniset yhteistyökumppanit voivat auttaa verkkokaupan muokkaamisessa tai jopa hoitaa sen kokonaan puolestasi. Kaikissa palvelun liittämiseen ja käyttämiseen liittyvissä kysymyksissä soitathan numeroon 09 315 825 55 tai lähetä viestiä osoitteeseen payform@bambora.com.

Testitunnusten käyttämiseen, laajennukset, rajapintakuvaukset sekä muut ohjeet verkkokaupan liittämiseksi palveluun, sekä tarkemmat ohjeet maksutapahtumakohtaisesta maksutapojen rajoittamisesta sekä maksutavan valintasivun ohittamisesta löydät teknisistä ohjeista  Bambora PayForm


Maksaminen

PayForm-palvelun kautta voi maksaa verkkopankeilla, maksukorteilla, laskulla ja osamaksulla. Maksutavat kattavat yli 99% verkkomaksajista. Lisäämme säännöllisesti kysynnän mukaan uusia maksutapoja valikoimaan. Katso lisätietoja: Bambora PayForm verkkomaksaminen

Verkkokauppa voi rajoittaa ostajille tarjottavia maksutapoja antamalla maksutapahtuman parametrina maksutavat, jotka sallitaan kyseisen maksutavan osalta. Halutessasi asiakaspalvelu voi poistaa maksutapoja käytöstänne pysyvästi. Maksaminen PayForm-maksusivua käytettäessä sisältää tavallisesti seuraavat vaiheet:

Ostaja lisää ostettavat tuotteet ostoskoriin ja valitsee kassatoiminnon tilauksen vahvistamista ja maksamista varten

Ostaja valitsee verkkokaupassa maksutavaksi PayForm (korttimaksut, lompakot verkkopankit, laskut ja osamaksut)

Ostaja ohjataan PayForm-maksusivulle, jossa ostaja valitsee halutun maksutavan

Ostaja ohjataan valitun maksutavan sivulle, jossa ostaja vahvistaa maksutapahtuman

Ostaja ohjataan PayForm-palvelun sivun kautta takaisin verkkokauppaan, jotta tieto hyväksytystä maksutapahtumasta välittyy verkkokauppaan ja PayForm-palveluun

Maksamisen upottamista käytettäessä kauppias voi suunnitella maksuprosessin kokonaan itse. Kortilla maksettaessa sivusiirtymät on mahdollista välttää kokonaan ja sovellus on mahdollista suunnitella kokonaan responsiiviseksi.


Maksutavan valintasivun ohittaminen

Maksutavan valintasivu voidaan ohittaa siten, että maksupyynnössä mahdolliseksi maksutavaksi annetaan parametrina vain ostajan valitsema maksutapa. Näin ostaja ohjataan suoraan maksutavan sivulle. Lisäksi verkkokauppaan tulee lisätä yhden PayForm-maksuvaihtoehdon sijaan kaikki tarjottavat maksutavat erillisenä. Vaihtoehdot voivat olla esillä esimerkiksi painikkeina tai pudotusvalikossa.

Maksamisen upottamista käytettäessä kauppias voi suunnitella maksuprosessin kokonaan itse. Kortilla maksettaessa sivusiirtymät on mahdollista välttää kokonaan ja sovellus on mahdollista suunnitella kokonaan responsiiviseksi.


Maksuvahvistus

Maksamisen jälkeen ostajalle lähetetään maksuvahvistus, josta ilmenevät verkkokauppa, ostoksen kokonaissumma, tilaustunnus sekä yhteystiedot verkkokaupan asiakaspalveluun. Maksuvahvistus sisältää tiedot suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja venäjäksi. Maksuvahvistuksen lähettäminen edellyttää, että verkkokauppa toimittaa maksutapahtuman parametrina ostajan sähköpostiosoitteen. Suosittelemme, että lisäksi verkkokauppa lähettää erillisen tilausvahvistuksen tai kuitin ostajalle.


Veloitus

Kauppiasportaalissa tiloissa “Veloitettu” (Settled) ja “Maksettu” (Paid) olevat maksut ovat veloitettu maksajalta. Muissa tiloissa olevat maksut eivät ole veloitettuja. Tilassa “Varmennettu” (Authorized) olevista maksuista on tehty katevaraus (korttimaksut, laskut ja osamaksut) ja ne tulee veloittaa hyväksymällä maksutapahtuma veloitettavaksi (Settle payment).

Veloituksen voi tehdä kauppiasportaalista avaamalla maksutapahtuman ja valitsemalla “Veloita” (Settle). Verkkokaupan toteutuksesta riippuen, veloitus voi olla mahdollista tehdä suoraan verkkokaupasta. Asiakastyytyväisyyden nimissä suosittelemme veloittamaan maksutapahtumat vasta, kun tilaus on toimitettavissa. Automaattista veloitusta käytettäessä ostaja voi vastaanottaa laskun tilauksesta ennen varsinaista tilauksen toimitusta. Verkkopankilla maksettaessa veloitus tehdään tällöin automaattisesti. Kaikille uusille kauppiaillemme aktivoidaan "Automaattinen veloitus" -ominaisuus, eli kauppiaan ei tarvitse huolehtia katevarausten erillisestä veloittamisesta. Automaattisen veloituksen saa halutessaan myös pois päältä asetuksien kautta. Tämä on kätevää silloin, kun asiakkaan korttitiedot halutaan vain tallentaa "token"-muodossa myöhempiä veloituksia varten.


Järjestelmässä olevat maksutapahtumien tyypit

  • Verkkokaupassa, maksulinkillä tai puhelinmyyntiominaisuudella luotu maksutoimeksianto, jonka ostaja maksaa ja jonka Bambora Payform tilittää kauppiaalle.
  • Välitetty maksu: Verkkokaupassa luotu maksutoimeksianto, jonka ostaja maksaa ja jonka pankki tilittää suoraan kauppiaalle.
  • Maksupalautus/hyvitys: Kauppiaan tai Bamboran asiakaspalvelun luoma maksutapahtuma. Maksu palautetaan ostajalle ja palautus veloitetaan kauppiaan seuraavasta tilityksestä.
  • Korjaustapahtuma: Bamboran asiakaspalvelun luoma maksutapahtuma, esimerkiksi korttimaksun takaisinmaksun vähennystä varten. Korjaustapahtuma hyvitetään tai veloitetaan kauppiaan seuraavasta tilityksestä.

Maksutapahtumien eri tilat

  • Vastaanotettu/Created: Maksutoimeksianto on vastaanotettu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu.
  • Varmennettu/Authorized: Maksutapahtuma on varmennettu ja katevaraus on tehty.
  • Varmennus epäonnistui/Authorization failed): Maksutapahtuman varmennus / katevaraus on epäonnistunut tai maksaminen on keskeytetty.
  • Validointi epäonnistui /Validation failed: Maksutoimeksiannon tiedot ovat virheelliset tai puutteelliset.
  • Veloitettu /Settled: Maksutapahtuma on veloitettu ostajalta ja tilitetään kauppiaalle seuraavassa tilityksessä.
  • Veloitus epäonnistui /Settlement failed: Maksutapahtuman veloittaminen on epäonnistunut.
  • Peruutettu/Reversed: Katevaraus on peruutettu.
  • Käsitelty / Resolved: Epäonnistunut maksutapahtuma tai palautus on käsitelty asiakaspalvelun toimesta.
  • Maksettu /Paid: Maksutapahtuma on maksettu tilityksessä.
  • Välitetty (Forwarded): Maksutapahtuma on käsitelty tilityksessä, mutta erillinen maksulaitos tai pankki tilittää maksun suoraan kauppiaalle.
  • Hyvitys hyväksytty (Refund accepted): Maksutapahtuman palauttaminen on onnistunut.
  • Hyvitetty (Refunded): Maksutapahtuman palautus on veloitettu kauppiaalta tilityksessä.
  • Hyvitys pyydetty kauppiaan toimesta (Refund requested by merchant): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi asiakkaalle.
  • Hyvitys pyydetty asiakkaan toimesta (Refund requested by customer): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi kauppiaalle.
  • Hyvitys pyydetty (Refund requested): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö maksulaitokselle.
  • Hyvitys evätty kauppiaan toimesta (Refund rejected by merchant): Kauppias on evännyt hyvityspyynnön.
  • Hyvitys evätty asiakkaan toimesta (Refund rejected by customer): Asiakas on evännyt hyvityspyynnön.
  • Hyvitys evätty (Refund rejected): Maksutapahtuman palauttaminen on epäonnistunut
  • Korjaus käsittelyssä (System adjustment created): Korjaustapahtuma on luotu.
  • Korjaus käsitelty (System adjustment handled): Korjaustapahtuma on hyvitetty tai veloitettu tilityksessä.

Huomioithan, että palautettaessa maksua alkuperäistä maksutapahtumaa ei poisteta järjestelmästä, vaan järjestelmään syntyy hyvitystapahtuma, joka on linkitetty alkuperäiseen maksutapahtumaan. Kauppiasportaalista hyvitystapahtuman tiedoista löytyy linkki alkuperäiseen maksutapahtumaan ja päinvastoin.


Katevaraus

Katevaraus on varmistus sille, että maksutapahtuma voidaan veloittaa myöhemmin. Katevaraus on voimassa 2-20 vuorokautta, jona aikana maksutapahtuma voidaan veloittaa. Voimassaoloaika riippuu maksukortin myöntäneestä pankista. Tällöin maksutapahtuma on järjestelmässä Varmennettu-tilassa.  On kuitenkin mahdollista, että veloitus ei onnistu katevarauksen jälkeen. Tällainen tilanne voi syntyä esimerkiksi, jos maksukortti kuoletetaan tai luottoraja ylittyy katevarauksen jälkeen ja tästä syystä on suositeltua veloittaa maksutapahtuma ennen kuin tilaus lähetetään. Jos maksutapahtuman veloittaminen epäonnistuu, tulee ostajaa varten tehdä verkkokauppaan uusi tilaus, jonka ostaja käy maksamassa.


Mahdollisten petosten tunnistaminen ja maksamisen riskien hallinta

Kaikkeen kaupankäyntiin liittyy aina petosten riski. Verkkomaksamisessa on syytä kiinnittää huomiota asianmukaiseen riskienhallintaan, koska yleensä kauppias ja asiakas eivät ole jatkuvassa asiakassuhteessa tai eivät tapaa toisiaan.

Riski on korkeampi, jos maksettaessa kortilla tai laskulla ei käytetä vahvaa tunnistautumista (TUPAS / 3D Secure). Korttimaksamisessa riskejä hallitaan esimerkiksi käyttämällä 3D Secure –todentamista (Verified by Visa, MasterCard Identity Check). Riski maksutapahtuman takaisinveloitukseen (chargeback) on aina olemassa, mutta todentamisen avulla ja omalla riskienhallinnallisella tapahtumien seurannalla kauppias voi huomattavasti vähentää riskiä. Kauppiaan tulee aktiivisesti seurata maksutapahtumia. Kauppias voi hyvittää ne maksut, joiden osalta on perusteltua syytä epäillä väärinkäyttöä. Varmennusvaiheessa kortin myöntänyt pankki tarkistaa, että onko kortilla katetta tai onko se suljettu ym. Varmennuksella ei kuitenkaan voida varmistaa sitä, ovatko korttitiedot väärissä käsissä.


Korttimaksujen riskienhallinta kauppiasportaalissa

Kauppiasportaalissa on nähtävissä seuraavat riskienhallinnalliset tiedot jokaisesta korttimaksutapahtumasta:

  • 3D Secure varmennus: maksussa käytetty todennuspalvelu
  • Ostajan IP-osoitteen maakoodi
  • Näiden tietojen perusteella voi havaita maksutapahtumaan liittyvän kohonneen riskin, mikäli todennusta (3D Secure) ei ole käytetty
  • Ostajan IP-osoitteen maakoodin perusteella korttimaksu on tehty eri maassa kuin mihin se toimitetaan

Ottakaa välittömästi yhteyttä Bamboraan, mikäli epäilette maksukorttitietoja tai muita maksamiseen liittyviä tietoja päätyneen luvattomiin käsiin: 09 315 82 555 tai support@bambora.com.


Ohjeita riskienhallintaan tilausprosessissa

Suosittelemme seuraavia toimenpiteitä osana verkkokaupan tilausprosessia. Kerää riittävät tiedot asiakkaasta ja tarkista asiakkaan antamien tietojen oikeellisuus, esimerkiksi ”Heikkisentie 12 - 48, 00100 Helsinki, 0451234567” on epäilyttävä yhdistelmä. Rajoita verkkokauppaan pääsyä käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla. Ylläpidä historiatietoja tilauksista ja säilytä tietoja väärinkäyttötapahtumista tai epäilyttävistä tapahtumista, sekä vertaa niitä uusiin tilauksiin. Esimerkiksi, onko samassa toimitusosoitteessa ollut aiemmin väärinkäyttötapahtumia. Erityistä huomioita vaativia merkkejä tilauksissa:

  • Tilauksen summa on keskivertotilausta merkittävästi suurempi
  • On tilattu paljon samaa tuotetta (ellei kyseessä ole tukkumyynti)
  • Sama asiakas on tehnyt lukuisia epäonnistuneita maksuja
  • Lukuisia arvokkaita tuotteita samassa tilauksessa (helposti myytäviä, korkea jälleenmyyntiarvo)
  • Asiakas pyytää / painostaa kiirehtimään tilausta
  • Samaan osoitteeseen useita tilauksia peräkkäin
  • Toimitusosoite on postilokero-osoite tai pakettiautomaatti
  • Tilauksen toimitusosoite on ulkomailla tai tilaus on tehty ulkomaisella kortilla ja toimitusosoite on Suomessa
  • Käytetään anonyymiä tai ilmaista sähköpostiosoitetta.

MobilePay

MobilePay-sovelluksella maksaminen on mahdollista kaikille PayForm-kauppiaille, jotka hyväksyvät korttimaksuja. Tilaajasi valitsee maksusivulta MobilePay-toiminnon ja hyväksyy maksun sovelluksessaan. MobilePay ei ole maksupalvelu – eikä Danske Bank ole maksupalveluntarjoaja – vaan palvelun avulla puhelinnumero yhdistyy tiliin tallennettuun maksukorttiin. Bambora veloittaa maksun asiakkaan maksukortilta korttitapahtumana ilman, että asiakkaan tarvitsee syöttää korttitietojaan maksaessaan. Maksut tilitetään kauppiaalle yhdessä muiden korttimaksujen kanssa. MobilePay ja MobilePay Online ovat Danske Bankin omistamia tavaramerkkejä. MobilePay-palvelua voi tarjota vain asiakkaille Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa. Palvelun avulla saa hyväksyä maksuja vain myynneistä Pohjoismaihin, jotka ovat suoritettu pohjoismaisella valuutalla.


Jousto (lasku ja osamaksu)

Jousto on valmiiksi aktivoitu maksutavaksesi, joten sen käyttöönotto ei vaadi toimenpiteitä. Lisäksi toimitusehdot ovat jo kunnossa Jousto-laskun ja osamaksun osalta, mikäli olette kopioineet esimerkkitoimitusehdoista maksamista koskevat kappaleet toimitusehtoihinne. Bambora tilittää lasku- ja osamaksutapahtumat kauppiaalle kerran viikossa, riippumatta onko tilaaja maksanut laskua. Jousto-bannerin lisääminen verkkokaupan etusivuilla ohjaa paremmin laskun ja osamaksun valintaan ja suurempiin ostoksiin.

Jousto on kauppiaalle täysin maksuton ja Bambora veloittaa maksutapahtumista normaalin hinnastonsa mukaisen maksutapahtumamaksun. Jousto vastaa kauppiaan puolesta luottotappioriskistä. Jouston maksupainike näkyy maksusivulla vain, jos ostoksen summa on Laskulla 20 – 1000 euroa tai Osamaksulla 30 – 5000 euroa. Kuluttajan vahva TUPAS – tunnistautuminen on luotu kauppiaiden turvaksi ja karsii petosriskiä.

Tilattu tuote voidaan lähettää haluttuun osoitteeseen myös SmartPostilla, eikä pelkästään Väestörekisterikeskuksen osoitteeseen. Tunnistautumisessa on mahdollisuus myös sähköposti ja salasanan “PIN” yhdistelmään vahvan tunnistautumisen jälkeen. Kuluttajalle lähetetään aina yksilöity kulutusluottosopimus Jouston käytöstä heti verkkokauppatilauksen hyväksymisen jälkeen. Jousto lähettää kuluttajalle laskun kauppiaan puolesta.

Kauppiaalle asiakkaan tekemät palautukset ovat maksuttomia 45 vrk:n ajan, jona aikana Jousto mitätöi palautuksesta kuluttajalle aiheutuneet laskutus- ja korkokulut. Yhteistyösopimus ei sisällä kilpailunkieltorajoituksia. Lisätiedot sekä kaikki materiaalit Joustosta löytyvät sivuilta www.jousto.com kauppiaan materiaalipankista.


Mash (lasku ja osamaksu)

Mash on valmiiksi aktivoitu maksutapa, joten sen käyttöönotto ei vaadi verkkokauppaanne toimenpiteitä. Verkkokauppanne toimitusehdot ovat kunnossa myös laskun ja osamaksun osalta, mikäli olette kopioineet esimerkkitoimitusehdoista maksamista koskevat kappaleet toimitusehtoihinne. Bambora tilittää lasku- ja osamaksutapahtumat kauppiaalle kerran viikossa, riippumatta siitä onko tilaaja maksanut laskua.

Tilaus tulee toimittaa vain Väestörekisterikeskuksen (VRK) rekisteriin merkittyyn osoitteeseen. Asiakkaan luottotarkastukseen antama VRK-osoite on tarkastettavissa avaamalla maksutapahtuman tiedot ja asiakkaan tiedot kauppiasportaalista. Mash-maksutavalla on valittavissa useita eri maksuaikoja ja asiakas voi muuttaa laskun osamaksuksi. Lisäksi Mash vastaa luottotappioriskeistä. Lisätiedot sekä kaikki tarvitsemanne materiaalit löytyvät Mashin sivuilta kauppiaan materiaalipankista osoitteesta www.mash.com.


Masterpass

Masterpass on mobiilisovelluksena toimiva maksutapa, jolla voidaan maksaa verkkokaupassa syöttämättä maksukortin tietoja. Maksusuorituksen hyväksyminen tapahtuu itse maksusovelluksessa. Pankin tarjoaman mobiilisovelluksen kautta maksukortin tiedot, toimitusosoite ja puhelinnumero ovat valmiiksi saatavilla aina jatkoa varten. Tilauksen ja maksutavan valinnan jälkeen ostaja valitsee Masterpassin ja Bambora PayForm välittää maksun sekä tarvittaessa ostajan yhteystiedot suoraan kauppiaalle.

Masterpassin käytöstä ei koidu mitään lisäkuluja, vaan maksu tapahtuu kuten tavallinenkin korttimaksu. Myöskään tekninen integraatio ei vaadi mitään muutoksia, sillä Masterpass tulee käyttöönne automaattisesti nykyiselle Bambora PayForm -maksusivulle. Monipuolisempia integrointivaihtoehtoja löytyy tutusta paikasta www.payform.bambora.com ja kerromme niistä mielellämme lisää.


Maksulinkki

Maksulinkkipalvelun avulla voidaan muodostaa ja lähettää asiakkaalle maksupyyntöjä. Sinulla ei tarvitse olla entuudestaan verkkokauppaa tai maksupäätettä käyttääksesi maksulinkkiä. Bambora luo tunnukset kauppiasportaaliin, ja olet näin heti valmis luomaan maksulinkkejä. Maksulinkin lähetys tarjoaa asiakkaille useita maksuvaihtoehtoja, kuten pankkinapit, luottokortit, mobiililompakot, yrityslaskun, laskun ja osamaksun. Raportointimme avulla on maksujen tilaa helppoa seurata ja palvelu on lisäksi kuukausimaksuton sekä sen käyttöönotto on myös maksutonta.


Eri valuutat

PayForm-maksurajapinta tukee 116:ta veloitusvaluuttaa korttimaksuille sekä Masterpassille, ja lisäksi neljää eri veloitusvaluuttaa MobilePaylle:

AED, AFN, ALL, AMD, ANG, ARS, AUD, AWG, AZN, BAM, BBD, BDT, BGN, BMD, BND, BOB, BRL, BSD, BWP, BZD, CAD, CDF, CHF, CNY, COP, CRC, CUP, CVE, CZK, DKK, DOP, DZD, EGP, ERN, ETB, EUR, FJD, GBP, GEL, GHS, GIP, GMD, GTQ, GYD, HKD, HNL, HRK, HTG, HUF, IDR, ILS, INR, IRR, ISK, JMD, KES, KHR, KZT, LAK, LBP, LKR, LRD, MAD, MDL, MGA, MKD, MNT, MOP, MRO, MUR, MVR, MWK, MXN, MYR, MZN, NAD, NGN, NIO, NOK, NPR, NZD, PAB, PEN, PGK, PHP, PKR, PLN, QAR, RON, RSD, RUB, SAR, SBD, SCR, SEK, SGD, SLL, SOS, STD, SVC, SZL, THB, TOP, TRY, TTD, TWD, TZS, UAH, USD, UYU, UZS, WST, XCD, YER, ZAR, ZMW.

Veloitusvaluutalla tarkoitetaan valuuttaa, jolla maksu veloitetaan maksukortilta. Usean veloitusvaluutan tukeminen mahdollistaa saman kauppiastilin käytön myös kotimaan ulkopuolelle myytäessä. Verkkokauppa voi näin tarjota asiakkailleen korttimaksamisen tämän omalla valuutalla.

Huomioithan, että kaikki maksut, riippumatta veloitusvaluutasta, tilitetään yhdessä koontitilityksessä. Tilitysvaluuttana toimii ainoastaan Euro. Tilitysraportista saadaan maksutapahtumaerittelyt, alv-raportit ja komissioerittelyt valuuttakohtaisesti. Käytettäessä maksutapana MobilePayta, voidaan veloitusvaluuttana käyttää pohjoismaisia valuuttoja (DKK, EUR, NOK ja SEK).


Tilitykset ja raportointi

Maksut tilitetään kerran viikossa ja maksetaan Osuuspankista tiistaisin, sisältäen perjantain ja lauantain väliseen yöhön mennessä tehdyt maksut. Tilitysten kokonaissumma ei ylitä kauppiaalle asetettua tilitysrajaa, joka on kauppiaskohtainen ja asetetaan kauppiaan ilmoittamien maksuliikennearvioiden perusteella. Mikäli kauppiaalla on suora tilityssopimus pankkiin tai maksutapaan, saa kauppias tilityksen suoraan pankista tai maksutavasta omalle pankkitilille ilman tilitysviivettä. Suorilla tilityssopimuksilla välitetyistä maksuista toimitamme myös tapahtumaraportin.

Tilitysraportti on saatavissa PDF- ja CSV-muodossa. Raportit sisältävät maksutapahtumien yhteenvedon ja jaottelun alikauppiaittain. Raportti sisältää maksutapahtumien, komissioiden, palautusten, korjausten ja tilitysten kokonaissummat sekä lisäksi ALV-, päiväkohtainen sekä maksutapakohtaisen erittelyn (aika, tapahtumatunnus, tilaustunnus, alikauppias, summa, komissio, tilitettävä summa). Kirjanpitorajapinnan toimittama raportti on kuvattu teknisessä ohjeessa.


Kauppiasportaali ja toiminnot

Kirjautumisessa käytetään käyttäjätunnusta (sähköpostiosoite) ja salasanaa, jotka on toimitettu palvelun avaamisen hetkellä sähköpostitse. Ensimmäisellä kirjautumiskerralla järjestelmä pyytää vaihtamaan salasanan. Kauppiasportaalissa on seuraavat toiminnot:

  • Maksut, maksujen selaaminen ja hakeminen
  • Maksujen yksityiskohtien tarkasteleminen sekä maksujen tilojen tarkastaminen
  • Hyvitysten tekeminen, maksulinkkien luonti ja motomaksujen luonti
  • Hyvitykset, maksujen hyvittäminen sekä palautettavien tuotteiden hallinta
  • Tilitykset ja tilitysraporttien selaaminen
  • Alikauppiaat, alikauppiastunnusten ja yksityisten salausavainten hallinta
  • Yksityisten rajapinta-avainten hallinta ja alikauppiaiden lisääminen ja poistaminen
  • Asetukset, yhteystietojen muuttaminen sekä kauppiasportaalin salasanan vaihtaminen 

Kauppiasportaalin Maksut-sivulla voi listata maksutapahtumia, hakea tilaustunnuksen, maksajan sekä tilauserittelyn tietojen perusteella ja tarkastella niiden yksityiskohtia. Tapahtumia on mahdollista viedä CSV-tiedoston avulla esim. Excel-sovellukseen tarkempaa analyysiä varten. Maksutapahtuman yksityiskohdat sisältävät seuraavat tiedot:

  • Tapahtumatunnus, summa ja tilahistoria
  • Kauppias ja alikauppias
  • Kauppiaan asettama kommentti
  • Maksutapahtumaa käsitellyt maksulaitos, maksulaitoksen antama käsittelytunnus sekä viitenumero
  • Tilaustunnus, maksajan tiedot (nimi ja yhteystiedot) ja tilauserittely (tuotteet sekä hinta- ja veroerittely)

Unohtunut käyttäjätunnus tai salasana

Salasanan voi palauttaa kauppiasportaalin kirjautumissivulta valitsemalla ”Palauta salasana”. Anna sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt palveluumme, jonka jälkeen järjestelmä lähettää ohjeet salasanan vaihtamiseksi. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme unohtuneen käyttäjätunnuksen palauttamisessa.


Maksun palauttaminen

Verkkomaksun palautusominaisuus sisältyy kaikkiin palvelupaketteihimme. Maksu palautuu maksajalle yhden pankkipäivän kuluessa. Kauppias tekee maksupalautuksen kauppiasportaalin kautta tai tilisiirtona pankkitililtään tilanteissa, joissa kauppiasportaali ei mahdollista maksun palauttamista. Maksutapahtuman voi palauttaa maksutta vähintään 45 vuorokauden ajan. Osa maksutavoista mahdollistaa pidemmänkin palautusajan, eikä PayForm rajoita palautusaikaa. Kehittynyt maksupalautusten hallinta on puolestaan lisäominaisuus, jonka kauppias voi aktivoida ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.


Maksun palauttaminen kokonaan tai osittain

Verkkopankkimaksu voidaan palauttaa kokonaan – pois lukien kuitenkin Danske Bank, S-Pankki ja Ålandsbanken, jotka eivät tue maksun palautusta. Korttimaksut, lasku ja osamaksu voidaan palauttaa kuitenkin kokonaan tai osittain. Huomioithan, että palautus voidaan tehdä yhteen maksuun vain kerran.

Maksutapahtuman voi palauttaa ostajalle kokonaisuudessaan kauppiasportaalin kautta. Poikkeuksena ovat S-Pankin, Danske Bankin ja Ålandsbankenin kautta suoritetut maksut. Näillä maksutavoilla palauttamisesta voit sopia suoraan ostajan kanssa ja tehdä palautuksen tilisiirtona.

Kauppiasportaali tukee osittaista palauttamista korttimaksujen, laskun ja osamaksun osalta. Pankkimaksurajapintojen kautta maksuja on mahdollista hyvittää ainoastaan koko maksun summa. Mikäli koko summaa ei tarvitse hyvittää, voit sopia asian ostajan kanssa ja suorittaa osapalautuksen suoraan ostajan pankkitilille.


Kehittynyt maksupalautusten hallinta

Kehittynyt maksupalautusten hallinta helpottaa palautusten käsittelyä, koska maksunpalautus on mahdollista tehdä useita kertoja samaan maksuun ja koko- ja osapalautus on mahdollista tehdä maksutavasta riippumatta. Palautustilanteissa viestintää helpottaa verkkopalvelun asiakkaiden mahdollisuus pyytää palautusta kauppiaalta PayForm-palvelun hyvityspyyntölomakkeen kautta. Hyvityspyynnössä ilmoitetaan palautettavat tuotteet, sekä palautukseen liittyvät lisätiedot. Kauppias saa ilmoituksen hyvityspyynnöistä ja hyväksyy palautuksen kauppiasportaalissa.

Maksu palautuu maksajalle seitsemän pankkipäivän kuluessa ja maksaja voi pyytää palautusta maksuvahvistuksessa olevan linkin kautta. Palautuksen tietoihin liitetään palautusta koskevat tuoterivit, jotka päivittyvät kirjanpitorajapinnan kautta automatisoidusti taloushallintoon.


Maksunpalautus kauppiaan toimesta

Kauppias voi palauttaa maksun tekemällä hyvityksen kauppiasportaalin kautta etsimällä palautettava maksu ja klikkaamalla maksua sekä valitsemalla “Hyvitä maksu”. Avautuvasta hyvityslomakkeesta voidaan valita, tehdäänkö hyvitys tuoterivien vai summan perusteella. Hyvityksen voi tehdä tuoterivien perusteella, jos tuote-erittely on toimitettu maksuvaiheessa.  Tilaajalle lähetetään sähköpostiviesti hyvityspyynnöstä, mikäli asiakkaan tilinumeroa tarvitaan hyvityksen maksamista varten. Tilinumero pyydetään verkkopankilla maksetuista maksuista, jotka hyvitetään tilisiirtona. Hyvityspyynnön linkistä avautuvalla sivulla asiakas voi syöttää tilinumeronsa ja hyväksyä hyvityspyynnön.


Hyvityspyyntöjen peruuntumiset

Hyvitystapahtumassa on nähtävissä hyvityksen tila ja asiakkaan antama kommentti hylkäyksen syystä, jos asiakas on hylännyt pyynnön. Seuraavan tilityksen yhteydessä hyväksytyt hyvitykset siirtyvät Hyvitetty-tilaan ja verkkopankkimaksujen hyvitykset maksetaan pankkitileille. Käytännössä verkkopankkimaksu hyvitetään seitsemän pankkipäivän kuluessa. Hyvitykset kortti-, lasku- tai osamaksuista kirjautuvat asiakkaiden kortti- ja laskusaldolle yhden pankkipäivän kuluessa.

Mikäli havaitset virheen luodussa hyvityspyynnössä esimerkiksi tuotteiden, summan tai asiakkaan sähköpostin osalta, voit perua hyvityspyynnön valitsemalla Maksun yksityiskohdat -sivulta löytyvästä hyvityslistauksesta “Näytä hyvitys”. Valitse hyvitystapahtuman sivulta “Peru hyvityspyyntö”. Asiakas saa sähköpostiinsa ilmoituksen hyvityspyynnön perumisesta. Aiemmin lähetetystä hyvityspyyntöviestin linkistä ei perumisen jälkeen enää pysty hyväksymään hyvityspyyntöä.

Hyvityspyyntösähköposti voidaan lähettää uudelleen klikkaamalla “Lähetä hyvityspyyntösähköposti uudelleen” ja syöttämällä asiakkaan sähköpostin. Hyvitystapahtuman yhteydessä näkyvän hyvityslinkin voi myös vaihtoehtoisesti lähettää asiakkaalle. Hyvityksen voi myös hyväksyä klikkaamalla hyvityslinkkiä ja syöttämällä asiakkaan nimen ja asiakkaan IBAN -tilinumeron lomakkeelle.


Maksun palautuspyyntö

Tilaaja voi pyytää kauppiaalta hyvitystä suoraan PayForm-palvelun kautta, mikäli kauppiaalla on käytössä kehittynyt maksupalautusten hallinta. Asiakas saa sähköpostiinsa maksuvahvistuksen yhteydessä linkin, jota kautta hän voi pyytää hyvitystä tilaukselleen avaamalla sähköpostiin tulleen linkin. Näkymässä on nähtävissä kauppiaan yhteystiedot sekä tilauserittely. Asiakas valitsee hyvityksen tuotteiden tai summan mukaan. Tuotteiden mukaan hyvittäessä asiakas näkee hyvityksen summan heti lisättyään tuotteita hyvitettäväksi. Valittuaan hyvityksen tuotteet tai summan, asiakas syöttää hyvitysmaksun saajan nimen ja tilinumeron IBAN-muodossa. Asiakas voi halutessaan täyttää lisätietokenttään tietoja hyvityksestä, tilauksesta tai palautuksen syystä.

Hyvityspyynnön lähetyksen jälkeen kauppiaan asiakaspalvelun sähköpostiin lähetetään viesti uudesta hyvityspyynnöstä. Sähköpostin lisäksi ilmoitus hyvityspyynnöstä näkyy kauppiasportaalissa. Hyvitykset-sivulla näkyvät kaikki hyvitystapahtumat ja lista kauppiaan ja asiakkaiden hyväksyntää odottavista hyvityspyynnöistä. Hyvityksen avaamalla kauppias näkee pyynnön yksityiskohdat, kuten asiakkaan pyyntöön liittämän viestin sekä tuoterivit. Hyvitys hyväksytään valitsemalla “Hyväksy hyvityspyyntö” ja evätään valitsemalla “Peru hyvityspyyntö”. Asiakas saa sähköpostiinsa tiedon hyvityspyynnön hyväksymisestä tai hylkäämisestä.


Miten tehdään päivänpäätös?

Päivänpäätösraportin saat tehtyä painamalla MENU, 2 ja paina vielä OK.