Loading...

Me soitamme sinulle!

TÄYTÄ YHTEYDENOTTOLOMAKE

Hanki yrityksellesi maksuratkaisu jo tänään - me autamme sinut alkuun!
Voit myös ottaa suoraan yhteyttä myyntiimme: +358 (0)9 315 82 556 tai myynti@bambora.com

Avaimet tilauspalveluiden menestykseen

TRENDEJÄ

Hero Recurring Payments 1 Hero Recurring Payments 1 Placehoder
5. MAALISKUUTA 2019

Tobias Berg

Yhä useammat kuluttajat käyttävät verkkokauppojen tilaus- ja jäsenyyspalveluita ja niiden voidaan todeta kasvavan ennenäkemättömällä vauhdilla. Mutta voidakseen menestyä, tilauspalveluiden tulee tuottaa lähes täydellinen kuluttajakokemus ja toimivalla maksamisella on tässä tärkeä rooli.

Tilauspalvelut tarjoavat niin vähittäiskaupoille kuin palveluntarjoajillekin paljon etuja. Toistuvien maksujen ansiosta rahaliikenne on aina ennustettavissa ja tasaista. Tämän lisäksi tilauspalvelut tarjoavat uusia markkinointimahdollisuuksia, enemmän tapoja kerätä asiakastietoa ja paremmat mahdollisuudet asiakkuuksien säilyttämiseen.

Kuluttajanäkökulmasta hyödyt kulminoituvat yhteen etuun – sen yksinkertaisuuteen. Tarvittavien tuotteiden toimittaminen suoraan kotiovelle säästää aikaa ja tekee uusien asioiden kokeilemisesta helpompaa, oli se sitten ateria, elokuva tai kauneudenhoitotuote.

Näiden etujen vuoksi tilauspalveluita on käytetty ympäri maailmaa jo vuosikymmeniä, toimittaen kuluttajille kaikkea mahdollista maitopulloista uutislehtiin. Internetin kasvun myötä, tilauspalvelut ovat aloittaneet uuden kappaleen ja malli on levinnyt yhä useammalle toimialalle.


Tilauspalveluiden buumi


McKinseyn raportti
vuodelta 2018 toteaa, että verkossa tapahtuvien tilauspalveluiden markkinat ovat pelkästään USA:ssa kasvaneet yli 100 prosentilla joka vuosi viimeisen viiden vuoden ajan. Raportin mukaan 15 prosenttia verkkokauppojen asiakkaista oli kirjautunut tilauspalveluiden asiakkaaksi viimeisen vuoden aikana. Tärkeä asia huomioida tässä luvussa on, että siihen on laskettu vain fyysisten tuotteiden tilauspalvelut, kuten Dollar Shave Club, BirchBox tai Blue Apron. Tähän lukuun voitaisiin myös lisätä ylimääräiset 46 prosenttia, jos mukaan laskettaisiin kuluttajat, jotka kertovat käyttävänsä Netflixin tai Spotifyn kaltaisia suoratoistopalveluita.

Eivätkä tilauspalvelut ole ainoastaan kasvattaneet suosiotaan, ne ovat nykyisin myös todella tuottavia. Itse asiassa, Zuoran tilauspalveluraportin mukaan mallia hyödyntävien yritysten liikevaihto on vuosien 2012 ja 2018 välillä kasvanut viisi kertaa nopeammin kuin S&P 500 yrityksillä tai USA:ssa toimivilla vähittäiskaupoilla. Liikevaihdon kasvu on myös Euroopassa kaksi kertaa korkeampaa tilauspalveluita hyödyntävillä yrityksillä, kuin sitä hyödyntämättömillä.

Toinen mielenkiintoinen kehitys on markkinoiden monimuotoisuus. Olemme muutaman viime vuoden aikana todistaneet tilauspalveluiden buumia, joka alkoi musiikin, elokuvien ja ruokaostosten tilauksilla ja levisi lähes kaikille toimialoille. Vuonna 2017 CBS raportoi, että pelkästään USA:ssa oli tuolloin arviolta 2 000 erilaista tilauspalvelua, joiden ansiosta kuluttajat vastaanottavat tietyin väliajoin tarvitsemansa tuotteet. Tästä esimerkkinä naisten kosmetiikkaa toimittava Glossybox.

Kokemus kasvattaa

Tilauspalvelut eivät ole monipuolisia ainoastaan myytävien tuotteiden ja palveluidensa vuoksi, vaan ne myös vetoavat asiakkaisiin eri tavoin. Mitä tulee tilauspalveluihin, McKinsey jakaa ne kolmeen eri kategoriaan: täydennykset, tutustumiset ja pääsyt. Täydennyksissä fyysisten tuotteiden tilaus on automatisoitua, tilaaja saattaa esimerkiksi vastaanottaa vaippoja tai partahöyliä kuukausittain. Tutustumiset koskevat yleensä uusien tuotteiden kokeilua, huomioiden tilaajan henkilökohtaiset toiveet. Ja niin kutsutut pääsyt tarjoavat tilaajalle tai jäsenelle kuukausittain alennuksia tai eksklusiivisia tuotteita ja palveluita.

Nämä kolme kategoriaa vetoavat erilaisiin asiakastyyppeihin ja täyttävät niiden eri tarpeet. Kaikille on kuitenkin yhteistä hyvään ja mutkattomaan asiakaskokemukseen panostaminen. McKinseyn raportin mukaan käytännöllisyys ja yksilölliset kokemukset ovat tärkeimpiä syitä siihen, että asiakkaat jatkavat tällaisten tilauspalveluiden käyttöä. Jos taas asiakaskokemusta ei toteuteta onnistuneesti, lopettaa asiakas mitä todennäköisimmin palvelun tilauksen.

Tästä voimme päätellä, että asiakkaat jatkavat mielellään tilauspalveluiden käyttämistä niin kauan, kun heidän kokemuksensa on sujuvaa. Tämä on elintärkeää tilauspalveluille, niiden liikevaihdon perustuessa tasaiseen ja ennakoitavaan rahaliikenteeseen.

Maksamisen rooli

Suurin osa tilauspalveluita toimittavista yrityksistä viettää paljon aikaa löytääkseen vastauksia tahalliseen asiakasvaihtuvuuteen eli syihin, joiden vuoksi asiakkaat ovat päätyneet perumaan tilauspalvelunsa. Jos taas asiakas ei tietoisesti peru tilauspalveluaan, eli asiakasvaihtuvuus on tahatonta, on syiden ja etenkin ratkaisuiden löytäminen paljon vaikeampaa.

Kaksi yleisintä syytä tahattomaan asiakasvaihtuvuuteen ovat yrityksen kykenemättömyys veloittaa summaa asiakkaan kortilta tai asiakkaan vanhentuneet korttitiedot. PYMNTS.comin mukaan yritykset voivat menettää kuukausittain jopa 7 prosenttia myynneistään maksuihin liittyvien haasteiden vuoksi.

Tämän vuoksi yritysten tulee valita maksutarjoaja, joka ei ainoastaan mahdollista tilausten suoraveloituksia, mutta myös minimoi syyt tahattomaan asiakasvaihtuvuuteen. Me Bamboralla tunnistamme tämän tärkeäksi osaksi onnistunutta tilauspalvelua.

Auttaakseen tilauspalveluita tarjoavia yrityksiä, Bambora helpottaa prosessia keräämällä ja arkistoimalla asiakkaiden korttitiedot turvallisesti ja tekemällä veloitukset säännöllisesti. Tämän lisäksi ilmoitamme yrityksille, mikäli asiakkaan maksua ei voida toteuttaa alhaisen katteen tai vanhentuneiden korttitietojen vuoksi. Jos syy on maksukortin alhaisessa katteessa, voimme auttaa yrityksiä rakentamaan verkkoalustojaan, jotta veloitus voidaan tehdä uutena tilauksena, koko tilauspalvelun perumisen sijaan. Jos taas syy on vanhentuneissa korttitiedoissa, yritys voi rakentaa järjestelmänsä siten, että tilaajat saavat asiasta automaattisesti ilmoituksen.

Huolimatta siitä, miten yritykset päätyvät ratkaisemaan tahattoman asiakasvaihtuvuudensa, on kitkaton maksuprosessi yhtä tärkeä osa tilauspalveluiden toimintaa kaikille organisaatioille. Parhaassa tapauksessa asiakas kirjautuu tilaajaksi, tyytyväisenä vastaanottaa tuotteet, eikä koskaan edes vaivaudu miettimään maksamista. Olemme Bamboralla luoneet maksuratkaisut automaattiveloituksiin mahdollistaaksemme juurikin tämän ja tukeaksemme tilauspalveluiden kasvua.