Maksupääte

  • Päivänpäätös

    Mitä tarkoittaa maksupäätteen teksti ”Lähetä tapahtumat”?

    Se tarkoittaa, että et ole tehnyt päivän päätöstä 24 tunnin kuluessa siitä, kun päivän ensimmäinen maksutapahtuma on tehty. Ilmoitus voi tarkoittaa myös sitä, että maksupäätteen muisti on täynnä, esimerkiksi kun päivän aikana on tehty monta offline-korttimaksua. Suosittelemme, että teet päivän päätöksen aina päivän päätteeksi, jotta saat korttitilitykset tilillesi nopeammin. 

    Miten teen päivänpäätöksen?

    Ingenico-maksupäätteet:

    Paina Menu -näppäintä. Sinun on mahdollisesti annettava maksupäätteen salasana, jonka jälkeen paina Ok-näppäintä (vihreä näppäin). Maksupäätteen salasanan saat aloituspaketin mukana.

    Valitse ”Lähetä tapahtumat”. Maksupääte kysyy mahdollisesti maksupäätteen salasanaa ja sen jälkeen tulostaa päivänpäätösraportin.

    Minulla ei ole päivänpäätösraporttia – miten saan sen tiedot?

    Kaikki päivänpäätösraportit ovat digitaalisina meillä tallessa. Saat raporttisi MyBambora- verkkoportaalin tai WebManager-verkkotyökalun avulla (ks. alla), tai voit ottaa meihin yhteyttä, niin lähetämme raportin sinulle.

    Bambora ONE tai Bambora Device:
    Kirjaudu MyBambora-verkkoportaaliin sivustollamme my.bambora.com. Valitse vasemman laidan valikosta ”Päivänpäätösraportit”.

    Bamboran maksupääte tai 36 kuukauden vuokrasopimus (ent. Samport):
    Kirjaudu WebManager-verkkotyökaluun sivun webmanager.samport.com kautta. Valitse ylälaidan valikosta ”Raportit”. Jos haluat liittyä MyBamboran tai WebManagerin käyttäjäksi, ota meihin yhteyttä, niin autamme

    Miksi en pysty tekemään päivän päätöstä?

    Tavallisesti on kyse verkon häiriöstä, jonka aikana maksupääte ei saa yhteyttä järjestelmäämme. Maksupääte näyttää virheilmoituksen ”Hylätty, yhteysvirhe”. Tarkista, että maksupäätteen kaikki johdot ovat kunnolla kiinni.

    Jos sinulla on kiinteä maksupääte:
    Tarkista, että verkkoreitittimesi toimii. Käynnistä reititin uudelleen ja odota, että se käynnistyy. Käynnistä tämän jälkeen maksupääte uudelleen – tämä saattaa kestää pari kolme minuuttia.

    Jos sinulla on kannettava maksupääte:

    Tarkista, että maksupäätteessä on SIM-kortti ja se toimii. Jos SIM-kortti ei toimi, ota se laitteesta ja pyyhi sitä, aseta takaisin laitteeseen ja käynnistä maksupääte uudelleen.

    Jos näistä toimenpiteistä ei ole apua, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

    Miksi päivänpäätösraportissa on eri summa kuin saamassani maksussa?

    Tähän voi olla useita syitä. Tarkista seuraavat asiat:

    1. Sisältyykö päivänpäätösraporttiin maksutapahtumia, jotka on tehty esimerkiksi American Express- tai Diners Club -kortilla? Päivänpäätösraportti listaa aina maksutapahtumien yhteissummat korttilajeittain, ja em. korteilla tehdyt maksutapahtumat on vähennettävä kokonaissummasta, sillä tapahtumien vastaanottajana toimiva rahalaitos maksaa summan tilillesi erikseen.

    2. Oletko tehnyt päivän aikana useita päivänpäätösraportteja, ja jokin niistä on kadonnut? Saamaasi tilitykseen sisältyy koko päivän korttimyyntisi esimerkiksi klo 00:00 alkaen klo 23:59 asti. Tämä asetus tehdään meillä, ja halutessasi voimme muuttaa sitä. Jos olet esimerkiksi tehnyt kaksi päivänpäätösraporttia ennen klo 23:59 ja yhden sen jälkeen, vain ennen klo 23:59 tehdyt päivänpäätökset lähetetään korttitilitykset maksavaan pankkiin, joka maksaa ne yrityksellesi tekemänne sopimuksen mukaisesti.

    3. Oletko tehnyt päivänpäätöksen? Jos et ole tehnyt päivänpäätöstä, maksutapahtumia ei lähetetä korttitilitykset maksavalle pankille, ja näitä maksutapahtumia ei voida tilittää.

    4. Jos olet tehnyt maksutapahtuman sen jälkeen kun olet tehnyt päivän päätöksen, kyseinen maksutapahtuma ei siirry päivän päätöksen mukana korttitilitykset maksavalle pankille. Sinun tulee tehdä uusi päivän päätös, jotta saat nämä maksutapahtumat mukaan päivän päätökseen.

    5. Korttitilitykset maksava pankki saattaa periä palvelumaksun ennen tilityksen maksamista yrityksesi tilille. Tässä tapauksessa saamasi tilitys saattaa olla pienempi, kuin päivänpäätösraporttiin sisältyvä summa. Tämä riippuu sopimuksesta, jonka olet tehnyt korttitilitykset maksavan pankin kanssa, ja tarvittaessa voit kääntyä asiassa kyseisen pankin puoleen.

    Huom. Jos et ole saanut maksua, tai jos se on virheellinen, sinun kannattaa ensisijaisesti olla yhteydessä korttitilitykset maksavaan pankkiin. Jos käytössäsi on Bambora ONE - maksuratkaisu, joka sisältää sekä maksupäätteen että korttitilityspalvelun, ota yhteyttä meihin ja pyydä apuamme!

  • Maksupäätteen käyttöönotto

    Miten otan maksupäätteeni käyttöön?

    Kytke maksupääte päälle noudattaen laitteen käyttöohjetta. Varmista maksupäätteen toimiminen oikein noudattamalla seuraavaa ohjetta parametrien päivittämisestä ja päivänpäätöksen tekemisestä.

    Ingenico-maksupäätteet:
    Parametrien päivittäminen:
    Paina Menu-näppäintä. Sinun on mahdollisesti annettava maksupäätteen salasana, jonka jälkeen paina Ok-näppäintä (vihreä näppäin). Maksupäätteen salasanan saat aloituspakettisi mukana.

    Valitse valikosta ”Asetukset” ja sen jälkeen ”Päivitä parametrit”. Anna maksupäätteen salasana ja paina Ok-näppäintä (vihreä näppäin). Maksupääte lataa tarvittavat parametrit, ja päätteen ruudulla näkyy teksti ”Ladataan parametrejä – X %”. Kun lataus on 100 % valmis, maksupäätteen ruudulla näkyy teksti ”Parametrit ladattu, käynnistyy”. Näyttö muuttuu siniseksi ja maksupääte palaa perusnäyttöön.

    Päivänpäätös:
    Paina Menu-näppäintä. Sinun on mahdollisesti annettava maksupäätteen salasana, jonka jälkeen paina Ok-näppäintä (vihreä näppäin). Maksupäätteen salasanan saat aloituspaketin mukana.

    Valitse ”Lähetä tapahtumat”. Maksupääte kysyy maksupäätteen salasanaa ja sen jälkeen tulostaa päivänpäätösraportin.

    Jos sekä parametrien päivittäminen että päivänpäätöksen tekeminen onnistuivat hyvin, voit luottaa siihen, että maksupäätteesi toimii kuten pitääkin.

     

    Maksupääte pyytää salasanaa; mitä se tarkoittaa?

    Maksupäätteeseesi on ohjelmoitu oma yksilöllinen salasana, jonka tarkoitus on estää asiattomia käyttäjiä pääsemästä käsiksi maksupäätteen luottamuksellisiin toimintoihin. Oma maksupäätesalasanasi sisältyy aloituspakettiisi. Ota meihin yhteyttä, jos olet kadottanut maksupäätteen salasanan.

    Mitä asetuksia voin tehdä maksupäätteelläni?

    Voit tehdä useita erilaisia asetuksia, jotka näet alla. Jos haluat muuttaa jotakin asetusta, ota meihin yhteyttä niin autamme.

    1. Juomaraha
    2. Kaksoiskuitti
    3. Automaattinen päivänpäätös
    4. Myyjänumero

    Miten tiedän, että ostotapahtuma on mennyt läpi?

    Tarkista kuitti. Jos siinä lukee ”Hyväksytty”, ”Palautus ok” tai ”Peruutus ok”, ostos/palautus/peruutus on mennyt läpi.

    Jos haluat viimeisimmästä ostotapahtumasta kuittikopion, paina ”Menu” ja valitse ”Viimeisin kuitti”. Maksupääte tulostaa kuitin automaattisesti viimeisimmästä ostotapahtumasta.

    Jos haluat kuittikopion jostakin aiemmasta ostotapahtumasta, paina ”Menu” ja valitse ”Raportit” ja sen jälkeen ”Tarkastele”. Nyt näet maksupäätteessä olevan viimeisimmän ostotapahtuman. Voit siirtyä aiempiin ostotapahtumiin painamalla tekstin ”Edellinen” alla olevia painikkeita. Valitse etsimäsi ostotapahtuma painamalla ”Menu”. Sinulla on valittavana kaksi vaihtoehtoa, ”Tulosta” ja ”Kumoa”. Valitse niistä ”Tulosta”, ja maksupääte tulostaa kuittikopion.

    Jos haluat kuittikopion aiemmasta ostotapahtumasta, toimi näin:
    Paina ”Menu”, valitse ”Raportit”, ja sen jälkeen ”Tarkastele”. Nyt näet maksupäätteessä olevan viimeisimmän ostotapahtuman. Voit siirtyä aiempiin ostotapahtumiin painamalla ”Edellinen” (painike tekstin alla). Kun olet löytänyt etsimäsi ostotapahtuman, paina ”Menu”. Sinulla on valittavana kaksi vaihtoehtoa, ”Tulosta” ja ”Kumoa”. Valitse niistä ”Tulosta”, ja maksupääte tulostaa kuittikopion.

    HUOM. Maksupäätteessä ovat ainoastaan ne korttitapahtumat, jotka eivät ole mukana päivänpäätöksessä, eli korttitapahtumat säilyvät maksupäätteessä ainoastaan, jos et ole vielä tehnyt päivänpäätöstä.

    Jos olet epävarma, mitä tulisi tehdä, tai sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä niin autamme.

  • Virheilmoitukset

    Maksupääte ilmoittaa “Communication error” tai ”Yhteysvirhe”

    Tavallisesti ilmoitus johtuu verkon häiriöstä, jonka aikana maksupääte ei saa yhteyttä järjestelmäämme. Tarkista, että maksupäätteen kaikki johdot ovat kunnolla kiinni.

    Jos sinulla on kiinteä maksupääte:
    a. Tarkista, että verkkoreitittimesi toimii
    b. Käynnistä reititin uudelleen
    c. Odota, että reititin on käynnistynyt
    d. Käynnistä maksupääte uudelleen – tämä saattaa kestää pari kolme minuuttia 

    Jos sinulla on kannettava maksupääte:
    a. Tarkista, että maksupäätteessä on SIM-kortti ja se toimii.
    b. Ota SIM-kortti laitteesta ja pyyhi sitä, aseta takaisin laitteeseen ja käynnistä maksupääte uudelleen.

    Jos näistä toimenpiteistä ei ole apua, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

    Maksupääte ilmoittaa ”Anna kassanhoitajalle, paina 0”

    Tämä ilmoitus johtuu siitä, että maksupääte ei saa verkkoyhteyttä ja siksi ostotapahtuma on tehtävä offline-tilassa. Offline-ostotapahtuman tekeminen edellyttää kassanhoitajan hyväksyntää ja maksupäätteen salasanaa, jonka olet saanut aloituspakettisi mukana. Jos haluat tehdä offline- ostotapahtuman*, noudata maksupäätteen näyttämiä ohjeita. Huom. Offline-ostotapahtumasta maksupääte tulostaa aina kauppiaan kuitin, joka kassanhoitajan tulee säilyttää.

    *Offline-ostotapahtuma tehdään aina omalla riskillä. Olet itse vastuussa kaikista offline- ostotapahtumistasi. Offline-ostotapahtumassa maksupääte ei saa verkkoyhteyttä kortinmyöntäjään/Bamboran palvelimeen, minkä vuoksi osto voidaan hyväksyä manuaalisesti, mikäli kortti tämän sallii. Ostotapahtumat säilyvät tallessa maksupäätteessä siihen asti, kun yhteydet palautuvat. Tässä on aina oma riskinsä. Huonoimmassa tapauksessa jotkin ostotapahtumat saattavat hävitä maksupäätteestä, jos laitteeseen tulee häiriö ennen kuin verkkoyhteydet taas palautuvat ja laite pääsee lähettämään tallentamansa offline-tapahtumat kortinmyöntäjään/Bamboran palvelimeen.

    Maksupääte ilmoittaa ”Smart Card Open Failure”

    Tämä on varoitusilmoitus siitä, että maksupäätteen sirukortinlukijan toiminnassa on häiriöitä. Soita meille, niin autamme sinua.

    Maksupääte ilmoittaa ”Invalid terminal keys”, ”Err. Sec” tai ”Alert interuption”

    Tämä virheilmoitus viittaa siihen, että maksupäätteen suojakuori on vaurioitunut joko tahallisen tai tahattoman ulkoisen vaikutuksen takia. Maksupääte lukkiutuu ja se on korjattava, jotta sen saa uudestaan käyttöön. Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

    Maksupääte ilmoittaa ”Virhe parametrien latauksessa”

    Tämä ilmoitus johtuu useimmiten siitä, että maksupäätteessä on yhteysongelma, eikä se saa verkkoyhteyttä. Tarkista, onko verkkoyhteytesi kunnossa ja käynnistä laite uudelleen. Jos tästä ei ole apua, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

    Maksupääte ilmoittaa ”Ainoastaan Online”

    Maksupäätteellä on yritetty tehdä offline-ostotapahtuma käyttämällä korttia, jolla se ei ole sallittu. Maksupääte ei hyväksy ostotapahtumaa ja tulostaa kuitin, jossa näkyy tieto asiasta.

    Maksupääte ilmoittaa ”Ei sallittu” tai ”Hylätty”, eikä maksutapahtuma mene läpi.

    Maksutapahtuman jääminen hyväksymättä voi johtua monesta syystä. Useimmiten on kyse siitä, että asiakkaasi kortin myöntäjällä on ilmennyt jotain epäselvyyttä. Pyydä asiakastasi käyttämään toista korttia. Synnä voi olla myös:

    1. Maksupäätteeseen on tehty asennus, että se ei hyväksy ostotapahtumaa kyseisellä korttityypillä, koska se on suljettu.

    2. Maksupääte yrittää suorittaa sellaisen tapahtuman, jota asiakkaan kortti ei salli – esimerkiksi hyväksyä allekirjoituksella tehdyn ostotapahtuman, kun tapahtuma on sallittu ainoastaan käyttämällä PIN-koodia.

    3. Korttityyppiä ei ole maksupäätteen käyttämässä tietokannassa, joka sisältää tiedot voimassa olevista korteista – tällaisia ovat esimerkiksi uudet lahjakortit tai uudet kortit, joita ei ole vielä rekisteröity maksupäätteen käyttämään tietokantaan.

    Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

    Maksupääte ilmoittaa ”Lähetä tapahtumat” tai ”Muisti täynnä, lähetä tapahtumat”

    Maksupääte edellyttää päivänpäätöksen tekemistä johtuen jommasta kummasta seuraavasta syystä:

    1. Päivänpäätöstä ei ole tehty 24 tunnin aikana, ja se pitää tehdä välittömästi. Tee päivänpäätös.
    2. Maksupäätteen muisti on täynnä. Tämä johtuu useimmiten siitä, että muistissa on tallennettuna useita offline-ostotapahtumia, ja muistia on tyhjennettävä siirtämällä ostotapahtumat niiden vastaanottajana toimivan rahoituslaitoksen palvelimelle. Tee päivänpäätös.

    Maksupääte ilmoittaa ”Maksupääte estetty”

    Tämä virheilmoitus johtuu siitä, että maksupääteellä ei ole verkkoyhteyttä Bamboran palvelimille. Sinun tulee päivittää parametrit ja tehdä päivänpäätös.

    Jos sinulla on Ingenico-maksupääte
    Parametrien päivittäminen:
    Paina Menu-näppäintä, valitse ”Asetukset” ja sen jälkeen ”Päivitä parametrit”. Anna maksupäätteen salasana ja paina Ok-näppäintä (vihreä näppäin). Maksupääte lataa tarvittavat parametrit, ja päätteen ruudulla näkyy teksti ”Ladataan parametrejä – X %”. Kun lataus on 100 % valmis, maksupäätteen ruudulla näkyy teksti ”Parametrit ladattu, käynnistyy”. Näyttö muuttuu siniseksi ja maksupääte palaa perusnäyttöön.

    Päivänpäätös:
    Paina Menu -näppäintä ja valitse ”Lähetä tapahtumat”.

  • Kuittiin liittyvä ongelma

    Saan ainoastaan tyhjiä kuitteja; mikä on vikana?

    Käännä kuittirulla toisin päin. Maksupäätteessäsi on lämpökirjoitin, joka kirjoittaa tekstin lämmön avulla, kuumilla kirjasimilla. Kuittirullassa vain paperin toinen puoli on lämpöherkkä, joten useimmiten ongelma ratkeaa kuittirullan kääntämisellä toisin päin. Jos ongelma ei ratkea näin, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

  • Raportit

    Miten voin nähdä päivän aikana tehdyt ostotapahtumat?

    Paina ”Menu” valitse ”Raportit”, ja sen jälkeen ”Tarkastele”. Nyt näet päivän aikana tehdyt ostotapahtumat viimeisimmästä tapahtumasta alkaen. Voit siirtyä aiempiin ostotapahtumiin painamalla ”Edellinen”-näppäintä.

    Jos etsit tiettyä ostotapahtumaa, kun haluat esimerkiksi tulostaa kuittikopion tai kumota ostotapahtuman, paina ”Menu”. Vaihtoehdot ”Tulosta” ja ”Kumoa” tulevat näytölle näkyviin ja voit valita sen, mitä haluat tehdä.

    Miten voin nähdä yhteenvedon päivän aikana tähän mennessä tehdyistä ostotapahtumista?

    Paina ”Menu”, valitse ”Raportit”, ja sen jälkeen ”Tarkastele”. Nyt näet päivän aikana tähän mennessä tehdyistä ostotapahtumista yhteenvedon, joka vastaa suurin piirtein päivänpäätösraporttia. Tälla tavalla voit kätevästi tarkastaa päivän kassan ilman, että teet päivänpäätöksen. Voit katsoa tietoja suoraan näytöltä tai voit tulostaa tiedot painamalla ”Menu” ja valitsemalla ”Tulosta”.

    Miten voin nähdä kaikki tapahtumat, ei ainoastaan ostot?

    Paina ”Menu”, valitse ”Raportit”, ja sen jälkeen ”Tapahtumaluettelo”. Nyt näet täydellisen listan kaikista tapahtumista, jotka maksupääte on rekisteröinyt, myös hylätyt ostot. Voit katsoa tietoja näytöltä selaamalla tapahtumien listaa tai voit tulostaa tiedot painamalla ”Menu” ja valitsemalla ”Tulosta”.

    HUOM. Kaikki raportit ovat saatavissa ainoastaan ennen päivänpäätöstä. Päivän päätöksen yhteydessä maksupäätteen muisti tyhjenee, kun kaikki tapahtumat siirtyvät Bamboran palvelimelle. Jos päivänpäätös on tehty, maksupääte ilmoittaa ”Ei tapahtumia”.

  • Kun osoite, yritysmuoto tai korttitilityspalvelun tarjoaja vaihtuu

    Yritykseni osoite on muuttunut; miten ilmoitan muutoksesta Bamboralle?

    Voit lähettää uuden osoitteesi Bamboralle osoitteenmuutoslomakkeella.

    Yritykseni on tehnyt sopimuksen korttitilityspalvelusta toisen yrityksen kanssa kuin aiemmin; miten ilmoitan muutoksesta Bamboralle?

    Jos olet vuokrannut maksupäätteen Bambora Device -palvelustamme, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua. Jos joku jälleenmyyjistämme on myynyt tai vuokrannut maksupäätteet yrityksellesi, ota ensisijaisesti yhteyttä heihin ilmoittaaksesi uudet tiedot. Jälleenmyyjämme välittää tiedot meille järjestelmämme kautta. Bambora käsittelee uudet tietosi 24 tunnin kuluessa. Kun muutostiedot on käsitelty, ilmoitamme asiasta jälleenmyyjälle.

    Tiesithän, että Bambora tarjoaa myös korttitilityspalvelua, erityisesti samassa palvelupaketissa maksupäätteiden kanssa? Ota meihin yhteyttä, niin kerromme lisää!

    Yritykseni on vaihtanut yritysmuotoa; miten ilmoitan muutoksesta Bamboralle?

    Ota meihin yhteyttä, niin järjestämme asian.

  • Sopimusehdot

    Mitä sopimukseeni sisältyy?

    Tämä riippuu siitä, millainen sopimuksesi on. Täältä voit lukea Bamboran yleiset sopimus- ja toimitusehdot.

    Onko sinulla kysyttävää? Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

    Mitä hintoja sopimukseeni sisältyy?

    Hinnat sisältyvät sopimukseesi, jonka olet allekirjoittanut kanssamme. Jos sinulla ei ole sopimustasi, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

    Milloin sopimukseni päättyy?

    Sopimuksen voimassaoloaika näkyy allekirjoittamassasi sopimuksessa. Jos sinulla ei ole sopimustasi, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

  • Sopimuksen siirtäminen tai irtisanominen

    Voinko siirtää sopimukseni jollekulle toiselle?

    Tämä riippuu siitä, millainen sopimuksesi on. Ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian.

    Miten irtisanon sopimukseni?

    Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua. Sopimuksesta riippuen saattaa maksettavaksesi tulla irtisanomismaksu.

  • Dynaaminen valuutanvaihto
  • Käsikirjat
  • Maksupäätteen palautus

    Maksupäätteen palautus

    On tärkeää, että otatte yhteyttä tukeemme (support@bambora.com) saadaksenne rahtikirjan maksupäätteenne palautusta varten. Jos kyseessä on maksupäätteen vaihto, Bambora lähettää palautusrahtikirjan teille korvaavan päätteen mukana.

    1) Pakatkaa maksupääte ja mahdollinen SIM-kortti huolellisesti. (Mikäli saatte korvaavan päätteen, voitte käyttää tämän vaihtopäätteen pakettia.)

    a) Mikäli palautatte Duo-ratkaisua, pakatkaa molemmat maksupäätteet sekä Duo-kaapeli.

    b) Mikäli palautatte IWL Bluetooth -päätteen, pakatkaa mukaan myös lataustelakka.

    2) Kiinnittäkää rahtikirja pakettiin.

    3) Soittakaa DHL:lle ja sopikaa noudosta heidän kanssaan (DHL Express Suomi puh. 030 45 345)

    4) Painakaa 1 sopiaksenne noudosta.

    5) DHL tarvitsee Waybill-numeron, jonka löydätte rahtikirjasta

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.