Q&A

Mitä tarkoittaa maksupäätteen teksti ”Lähetä tapahtumat”?

Se tarkoittaa, että et ole tehnyt päivän päätöstä 24 tunnin kuluessa siitä, kun päivän ensimmäinen maksutapahtuma on tehty. Ilmoitus voi tarkoittaa myös sitä, että maksupäätteen muisti on täynnä, esimerkiksi kun päivän aikana on tehty monta offline-korttimaksua. Suosittelemme, että teet päivän päätöksen aina päivän päätteeksi, jotta saat korttitilitykset tilillesi nopeammin. 

Miksi en pysty tekemään päivän päätöstä?

Tavallisesti on kyse verkon häiriöstä, jonka aikana maksupääte ei saa yhteyttä järjestelmäämme. Maksupääte näyttää virheilmoituksen ”Hylätty, yhteysvirhe”. Tarkista, että maksupäätteen kaikki johdot ovat kunnolla kiinni.

Jos sinulla on kiinteä maksupääte:
Tarkista, että verkkoreitittimesi toimii. Käynnistä reititin uudelleen ja odota, että se käynnistyy. Käynnistä tämän jälkeen maksupääte uudelleen – tämä saattaa kestää pari kolme minuuttia.

Jos sinulla on kannettava maksupääte:
Tarkista, että maksupäätteessä on SIM-kortti ja se toimii. Jos SIM-kortti ei toimi, ota se laitteesta ja pyyhi sitä, aseta takaisin laitteeseen ja käynnistä maksupääte uudelleen.

Jos näistä toimenpiteistä ei ole apua, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

Miten tiedän, että ostotapahtuma on mennyt läpi?

Tarkista kuitti. Jos siinä lukee ”Hyväksytty”, ”Palautus ok” tai ”Peruutus ok”, ostos/palautus/peruutus on mennyt läpi.

Jos haluat viimeisimmästä ostotapahtumasta kuittikopion, paina ”Menu” ja valitse ”Viimeisin kuitti”.  Maksupääte tulostaa kuitin automaattisesti viimeisimmästä ostotapahtumasta.

Jos haluat kuittikopion jostakin aiemmasta ostotapahtumasta, paina ”Menu” ja valitse ”Raportit” ja sen jälkeen ”Tarkastele”. Nyt näet maksupäätteessä olevan viimeisimmän ostotapahtuman.  Voit siirtyä aiempiin ostotapahtumiin painamalla tekstin ”Edellinen” alla olevia painikkeita.Valitse etsimäsi ostotapahtuma painamalla ”Menu”. Sinulla on valittavana kaksi vaihtoehtoa, ”Tulosta”ja ”Kumoa”. Valitse niistä ”Tulosta”, ja maksupääte tulostaa kuittikopion.

Jos haluat kuittikopion aiemmasta ostotapahtumasta, toimi näin:

Paina ”Menu”, valitse ”Raportit”, ja sen jälkeen ”Tarkastele”. Nyt näet maksupäätteessä olevan viimeisimmän ostotapahtuman. Voit siirtyä aiempiin ostotapahtumiin painamalla ”Edellinen” (painike tekstin alla). Kun olet löytänyt etsimäsi ostotapahtuman, paina ”Menu”. Sinulla on valittavana kaksi vaihtoehtoa, ”Tulosta” ja ”Kumoa”. Valitse niistä ”Tulosta”, ja maksupääte tulostaa kuittikopion.

Maksupääte ilmoittaa “Communication error” tai ”Yhteysvirhe”

Tavallisesti ilmoitus johtuu verkon häiriöstä, jonka aikana maksupääte ei saa yhteyttä järjestelmäämme. Tarkista, että maksupäätteen kaikki johdot ovat kunnolla kiinni.

Jos sinulla on kiinteä maksupääte:
a. Tarkista, että verkkoreitittimesi toimii
b. Käynnistä reititin uudelleen
c. Odota, että reititin on käynnistynyt
d. Käynnistä maksupääte uudelleen – tämä saattaa kestää pari kolme minuuttia

Jos sinulla on kannettava maksupääte:
a. Tarkista, että maksupäätteessä on SIM-kortti ja se toimii.
b. Ota SIM-kortti laitteesta ja pyyhi sitä, aseta takaisin laitteeseen ja käynnistä maksupääte uudelleen.

Jos näistä toimenpiteistä ei ole apua, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

Saan ainoastaan tyhjiä kuitteja; mikä on vikana?

Käännä kuittirulla toisin päin.  Maksupäätteessäsi on lämpökirjoitin, joka kirjoittaa tekstin lämmön avulla, kuumilla kirjasimilla. Kuittirullassa vain paperin toinen puoli on lämpöherkkä, joten useimmiten ongelma ratkeaa kuittirullan kääntämisellä toisin päin. Jos ongelma ei ratkea näin, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

Miten voin nähdä päivän aikana tehdyt ostotapahtumat?

Paina ”Menu” valitse ”Raportit”, ja sen jälkeen ”Tarkastele”. Nyt näet päivän aikana tehdyt ostotapahtumat viimeisimmästä tapahtumasta alkaen. Voit siirtyä aiempiin ostotapahtumiin painamalla ”Edellinen”-näppäintä.

Jos etsit tiettyä ostotapahtumaa, kun haluat esimerkiksi tulostaa kuittikopion tai kumota ostotapahtuman, paina ”Menu”. Vaihtoehdot ”Tulosta” ja ”Kumoa” tulevat näytölle näkyviin ja voit valita sen, mitä haluat tehdä.

Mikä on korttitilityspalvelu?

Korttitilityspalvelu on myyjille suunnattu palvelu, jonka avulla ne voivat hyväksyä korttimaksuja. Bamboran korttitilityspalvelun avulla voit ottaa vastaan maksuja Visa- ja MasterCard-korteilla.

Korttitilityspalvelun kolme osaa:

  1. Korttimaksujen tarkistus ja hyväksyminen
  2. Korttimaksujen kerääminen ja lähettäminen tapahtumat vastaanottaville rahoituslaitoksille
  3. Korttitilitysten maksaminen myyjäyritykselle

Milloin saan maksun?

Tämä riippuu siitä, millaiset ehdot sopimuksessasi on. Useimmiten korttitilityksen maksuaika kaikkiin pankkeihin on tapahtuman vastaanottopäivä + 2 pankkipäivää edellyttäen, että olet tehnyt maksupäätteellä päivänpäätöksen. Näin on esimerkiksi silloin, kun sinulla on sopimus Bambora ONE -maksuratkaisusta.

Onko sinulla kysyttävää? Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

Olen saanut raportin/ilmoituksen; mitä se tarkoittaa?

Kyseessä on erittely myynnistäsi tulevista maksuista ja veloittamistamme palvelumaksuista. Jos haluat lisätietoa raporteistamme tai haluat tiedustella tietystä tapahtumasta, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.

Miltä laskuni näyttää?

Se, miltä laskusi näyttää, vaihtelee hieman sen mukaan, mikä Bamboran ratkaisu sinulla on. 

Jos olet hankkinut sekä maksupäätteen että korttitilityspalvelun meiltä – esimerkiksi Bambora ONE -maksuratkaisun – laskusi sisältää maksupäätteen kuukausimaksun (lisenssimaksun) ja mahdolliset lisäpalvelut.

Jos olet hankkinut maksupäätteet meiltä, laskusi sisältää maksupäätteen kuukausimaksun (lisenssimaksun) ja mahdolliset lisämaksut. Maksupäätteen lisenssi on tuotekohtainen.

Jos käytössäsi on Bamboran korttitilityspalvelu, sinulle ei tule laskua. Sen sijaan saat ilmoituksen/raportin niistä tapahtumakuluista ja palvelumaksuista, jotka veloitamme tilitysmaksustasi tai vaihtoehtoisesti pankkitililtäsi.

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.