Kuinka optimoit konversiotasi

Ensimmäinen askel on selvittää nykyinen konveriosi, jotta sinulla on lähtökohta johon voit verrata kehitystäsi. Konversiosi osoittaa, kuinka suuri osuus verkkosivuillasi vierailleista lopulta tekee ostoksensa, verrattuna siihen, kuinka moni hylkää ostoskorinsa. Hylätty ostoskori tarkoittaa tilannetta, jossa asiakas on lisännyt tuotteita ostoskoriin, mutta ei ole koskaan vienyt tilausta loppuun. Jos sinulla on esimerkiksi 10,000 vierailijaa, joista 1,000 asiakasta tekee tilauksen, konversioprosenttisi on silloin 10%. Nyt voit itse laskea oman konversioprosenttisi.

Tässä on viisi vinkkiä konversion parantamiseen:

1. Optimoi ja tehosta maksukokemusta
2. Analysoi asiakkaidesi käyttäytymistä
3. Tarjoa oikeat maksutavat
4. Implementoi viimeisin versio EMV 3DS -ohjelmasta
5. Valitse maksukumppani, joka auttaa sinua parantamaan konversiotasi

Optimoi ja tehosta maksukokemusta

Mobiilipalveluiden käyttö kasvaa nopeasti kaikilla toimialoilla. Siksi on tärkeää, että verkkokauppasi ja maksusivusi toimivat hyvin myös älypuhelimella ja tabletilla. Tarjotaksesi asiakkaille saumattoman brändikokemuksen koko asiointinsa ajan, voit kustomoida maksuikkunasi lisäämällä siihen yrityksesi nimen ja logon. Tehdäksesi maksuvaiheesta mahdollisimman sulavasti toimivan, on suositeltavaa hyödyntää tokenisointia, eli antaa asiakkaalle mahdollisuus tallentaa korttitiedot verkkokauppasi sivulle. Tokenisointia kutsutaan monesti “Muista minut”-ominaisuutena ja se sallii asiakkaidesi tehdä tulevaisuudessa tilauksensa entistä nopeammin ja sujuvammin.

Analysoi asiakkaidesi käyttäytymistä

Kasvattaaksesi myyntiä sinun tulee selvittää tarkalleen, miksi ostoskorejasi hylätään ja saat tämän selville anaysoimalla dataasi. Missä vaiheessa asiakkaat hylkäävät ostoksensa? Mikä siihen on syynä? Tähän kannattaa käyttää aikaa, sillä verkkokauppiailla on mahdollisuus tunnistaa hyvinkin tarkaan syyt, joiden vuoksi asiakkaat ovat kokeneet palvelun hankalaksi ja tehdä niiden tietojen perusteella kehitystoimia.

Tarjoa oikeat maksutavat

71% hylätyistä ostoksista johtuu maksutapojen vähäisestä valikoimasta. Sinun kannattaa tunnistaa, mitkä maksutavat ovat juuri sinun toimialallasi tai asiakaskunnassasi tärkeitä. Suosituimmat maksutavat saattavat erota suuresti myös maiden välillä. Esimerkiksi Ruotsissa suosituin maksutava verkkokaupassa on laskutus ja Suomessa verkkopankkimaksaminen, kun taas Norjassa ja Tanskassa suosituin tapa on korttimaksaminen. Jos sinulla on ulkomaisia asiakkaita, muista kiinnittää huomiota myös heihin.

Implementoi viimeisin versio EMV 3DS -ohjelmasta

3D Secure on ollut turvallisen maksamisen työkalu jo vuosia ja se on joskus nähty hankalana askeleena korttiasiakkaille. Voidakseen täyttää SCA -vaatimukset ja samalla parantaa korttiasiakkaiden käyttäjäkokemusta, korttiyhtiöiden omistama EMVco organisaatio on tuottanut uusimman version 3D Securesta, yleisimmin tunnettuna nimellä 3D Secure 2 tai EMV 3DS. Yksi uusimman version eduista on se, että ohjelma mahdollistaa saumattoman maksamisen. Saumaton maksaminen tarkoittaa, että issuer voi päättää jättää pyytämättä kortinhaltijan vahvan asiakastunnistautumisen voidakseen tarjota saumattomamman maksukokemuksen. Eli, voidaksesi parantaa konversiotasi, sinun kannattaa huolehtia ohjelmistojesi olevan ajantasalla ja siten varmistaa saumattomat maksut asiakkaillesi. Jos et ole jo ladannut ohjelman viimeisintä versiota, tee sen nyt.

Bamboran verkkokauppiaille ohjelmapäivitykset tehdään meidän toimestamme helposti ja saumattomasti.

Valitse maksukumppani, joka auttaa sinua parantamaan konversiotasi

Aseta turvallisuus aina ensisijalle ja varmista, että maksukumppanisi palvelut ja tuotteet ovat viimeisimpien standardien mukaisia. Valitse maksupalveluntarjoaja, jolla on Level-1 PCI DSS -sertifikaatti (payment card industry data security standard), sillä tämä antaa sinulle kaiken tarvitsemasi suojan. Bamboran palvelut ovat tietysti aina näiden standardien mukaiset.

Turvallisuuden lisäksi maksukumppanilla on muutenkin tärkeä rooli verkkokauppasi konversioprosentin parantamisessa. Maksupalveluntarjoajan tulee olla proaktiivinen ja tehdä jatkuvasti töitä paremman käyttäjäkokemuksen parantamiseksi, sekä tarjota moderneimmat ja suosituimmat maksutavat joka markkinoille. Kun luotat proaktiiviseen maksukumppaniin näissä asioissa, voit luottaa konversion paranemiseen.

Lähteet: Ingenico, PostNord