Me soitamme sinulle!

TÄYTÄ YHTEYDENOTTOLOMAKE

Täytä puhelinnumerosi tälle lomakkeelle ja me autamme sinua löytämään yrityksellesi sopivan maksuratkaisun.

Kaupankäyntiä äänellä

Voice Control Hero Voice Control Hero Placehoder

Virtuaaliassistenttien, kuten Amazonin Alexan tai Applen Sirin, hyödyntäminen ostosten maksamisessa uskotaan olevan miljardibisnes vuoteen 2023 mennessä. Hypetyksestä huolimatta äänen avulla tehtävä kaupankäynti, "voice commerce", ei ole kuitenkaan vielä tehnyt vaikutusta kuluttajiin. Yksi syy on ollut epävarmuus siitä, kuinka turvallisia äänellä aktivoidut maksutapahtumat ovat ja tämä haaste on nyt ratkaistu.

Ääniaktivoitua hakua on hypetetty jo lähes kymmenen vuotta, siitä lähtien kun Applen virtuaaliassistentti Siri lanseerattiin. Vuonna 2016 Gartner arvioi, että jopa 30 prosenttia kaikista hakutapahtumista tapahtuu äänen avulla vuoteen 2020 mennessä. Toiset lähteet arvioivat osuuden olevan jopa 50 prosenttia.

Näiden rohkeiden arvioiden lisäksi, uuden teknologian ansiosta ”äänitrendi” tulee ottaa vakavasti. Teknologiajätit, kuten Amazon, Google ja Apple ovat kaikki investoineet vahvasti trendin teknologiaan ja ääniaktivoitujen laitteiden käyttäjämäärä vain kasvaa. Amazonin virtuaaliassistentti Alexa on tällä hetkellä asennettuna yli 100 miljoonaan laitteeseen, Applen Sirillä on 500 miljoonaa käyttäjää ja Google Assistant on asennettu yli miljardiin laitteeseen. Tämä on valtava määrä käyttäjiä, joilla on nyt mahdollisuus etsiä tuotteita lausumalla pari sanaa ja siksi seuraava looginen askel olisikin tehdä ostoksia ilman ruudun näppäilyä.

Maksutapahtumista puheen ollen

Äänellä tapahtuva kaupankäynti, ”voice commerce”, on teknologiamaailman seuraava hypetyksen kohde. Juniper Research ennusti äskettäin, että voice commerce tulee olemaan jopa 80 miljardin dollarin bisnes vuonna 2023. Mutta vaikka kaikki näkevätkin ilmiön potentiaalin, sen käyttöönoton kehitys on ollut hidasta. The Infromationin artikkeli vuodelta 2018 paljastaa, että ainoastaan 2 prosenttia Amazon Alexan käyttäjistä oli hyödyntänyt ääniaktivointia ostosten maksamiseen ja 90 prosenttia tästä ryhmästä ei ollut käyttänyt palvelua uudelleen.

Osasyy voi olla se, että palvelun käyttäjäkokemuksessa on vielä kehitettävää. Ostaakseen tuotteita tai palveluita näkemättä niitä ruudulla, kuluttajan tulee olla erittäin varma siitä, että virtuaaliassistentti todella ymmärtää, mitä haetaan. Ja joidenkin tuotteiden kohdalla, kuten vaatteiden, voice commerce ei tule välttämättä koskaan olemaan vaihtoehto sellaisenaan. Tästä syystä monet ajattelevat voice commercen toimivan vain ruokaostosten kaltaisissa ostoksissa.

Luottamus

Toinen asia, joka voice commercen tulee tehdä, on luottamuksen kasvattaminen. Mitä tulee uusiin tapoihin maksaa, kuluttajat tapaavat olla aluksi varovaisia ja muutos saattaa olla hidasta. Vaaditaan paljon luottamusta antaa ääniaktivoinnilla toimivan palvelun käsitellä rahaliikennettä.

Samalla herää kysymys siitä, kuinka kyseistä maksutapaa voidaan suojata. Voisiko pieni sanavirhe aiheuttaa väärän tuotteen tilauksen ja onko virtuaaliassistentti kykenevä suojelemaan korttitietoja vääriltä ihmisiltä? Kehittämällä äänentunnistus teknologiaa ja lisäämällä loppuun ääneen sanottavan turvakoodin, teknologiayritykset toivovat saavuttavansa käyttäjien luottamuksen. Mutta vaikka tämä riittäisikin palvelun käyttäjille, EU ei ole asiasta samaa mieltä.

EU:n uusi maksualan direktiivi PSD2 edellyttää kaikkien asiakkaiden suorittavan niin sanotun vahvan tunnistautumisen tehdessään digitaalisia maksuja. Ongelma voice commercen kohdalla on se, että äänen tunnistaminen ei täytä niitä kolmea vaatimusta, jotka vahva asiakastunnistautuminen sisältää. Tämän vuoksi Euroopan voice commercen tulee turvautua muihin tunnistautumisen metodeihin.

Turvallisuusdilemman ratkaisu

Yksi mahdollisuus tulee Bamboran emoyhtiöltä Ingenicolta. Tänä vuonna Ingenico Labs esitteli kaksi uutta prototyyppiä, jotka käsittelevät maksut turvallisesti voice commercen avulla. Nämä prototyypit sallivat asiakkaiden viimeistellä tilauksensa äänellään ja lopuksi varmentaa maksunsa mobiilisti, joko ultraäänen tai kertakäyttöisen salasanan avulla. Prototyypit voivat siis tarjota turvalliset ja PSD2-vaatimusten mukaiset voice commerce -maksut, ilman tarpeetonta monimutkaisuutta.

Nämä innovaatiot ovat hienoja esimerkkejä siitä, kuinka voice commercea ympäröivät haasteet voidaan taklata. Niin kuluttajat kuin viranomaisetkin haluavat voice commercen säilyttävän käytännöllisyytensä, huolehtien samalla maksujen turvallisuudesta. Luottamus on avain mihin tahansa maksutapaan ja oikeilla ratkaisuilla voice commercen hypetys tulee muuttumaan sen aktiiviseksi käytöksi. Vain aika näyttää, tuleeko voice commerce yltämään miljardibisneksen tasolle muutaman vuoden sisällä – vai peräti vielä nopeammin.