Fyysiset kaupat muuttuvat

Ruotsalainen pankki Nordea arvioi, että verkkokauppojen kasvu ottaa Pohjoismaissa saman suunnan kuin Iso-Britanniassa. Tämä tarkoittaisi, että verkkokauppojen markkinaosuus kasvaisi nykyisestä 10 prosentista 30 prosenttiin seuraavan kymmenen vuoden aikana. Vaikka näin suuri kasvu näkyisi jo huomattavasti perinteisen kaupan puolella, tulisi fyysisten myymälöiden osuus yhä olemaan 70 prosenttia. Varmistaakseen arvioidun 70 prosentin osuuden kaupan alasta, kauppiaiden tulee ottaa kuluttajien toiveet ja tarpeet huomioon ja muokata toimintaansa niiden mukaisesti.

Kuluttajille fyysiset myymälät merkitsevät yhä uusien asioiden löytämistä, kokemusta sekä ostamisen iloa ja osalle se on pakollistakin. Tässä ovat top 5 syytä myymälöissä asioimiselle:

1. Tuotteiden tunnusteleminen ja kokeilu
2. Vierailun kokonaiselämys
3. Tuotteen saaminen välittömästi
4. Myymälöiden alennusten hyödyntäminen
5. Toimituskulujen välttäminen

Löytämisen ilo

Uusien tuotteiden löytäminen on äärimmäisen helppoa, mutta silti 81% kuluttajista, sukupolvesta riippumatta, kääntyy vielä fyysisten myymälöiden puoleen etsiessään ja arvioidessaa uusia tuotteita. Huomioitavaa on myös se, että jopa 62% shoppailijoista päätyy ostamaan aiottua enemmän fyysisissä myymälöissä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että "löytämisen iloa" löytäisi vain kivijalkaliikkeissä. Nykyajan shoppailija hallitsee "multitaskingin" ja tutkii tuotetietoja verkosta samalla kun asioi fyysisessä myymälässä. Yritykset, jotka omaksuvat omnichannel-strategian, voivat hyödyntää tätä esimerkiksi esitellessään myymäläkohtaisia etuja verkkomainonnassaan.

Elämys

Shoppailu ei ole koskaan ollut pelkästään käytännön tarpeiden täyttämistä. Kaupan käytävillä vaeltaminen on elämys, joka on useimmiten sosiaalista ja hauskaa. Kuluttajat, etenkin Z-sukupolvi, etsivät uniikkeja myymälöitä, jotka tarjoavat miellyttäviä vierailukokemuksia. 42% Z-sukupolven kuluttajista kertoo osallistuneensa kivijalkamyymälän myyntitapahtumaan tai kutsuvierastilaisuuteen.

Verkkokauppojen kasvattaessa markkinaosuuttaan, myymälöiden täytyy keskittyä niihin asioihin, joita ei voida kokea verkossa - ainutlaatuiseen tunnelmaan sekä henkilökohtaiseen asiakaspalveluun. 25% kuluttajista vaihtaa samantien myymälää saatuaan huonon palvelukokemuksen. Kun asiakkaat panostavat aikaansa vieraillakseen myymälässä, pettymyksille tai virheille ei ole tilaa.

Esimerkki yrityksestä, joka näkee fyysisen myymälän tuoman arvon, on Bamboran asiakas Cervera. Cervera uskoo vankasti kivijalkamyymälöiden rooliin kaupan alalla, niin asiakaskokemuksen kuin logistiikankin näkökulmasta. Myymälöiden avulla Cervera on lähempänä asiakkaitaan.

Toiveiden toteuttaminen

Nykyajan myymälät toimivat myös kohtaamiskeskuksen "online" ja "offline" maailmojen välillä. Esimerkiksi verkosta ostettu tuote voidaan palauttaa myymälään, mikä se on asiakkaalle paras ratkaisu - ja tämähän tarjoaa mahdollisuuden korvaavan tuotteen lisäksi uusille ostoksille. 67% shoppailijoista myöntää ostavansa lisää palauttaessaan tuotetta myymälään, vaikka se ei olisi ollut heidän aikomuksensa.

Monissa myymälöissä kuluttajat eivät ainoastaan palauta tuotteita, vaan saattavat myös noutaa verkkokaupasta ostamansa tavarat. "Klikkaa ja nouda" -myynti on yleistynyt viime vuosina ja se tarjoaa samalla uusia ostomahdollisuuksia.

Lähde: Salesforce research, Svenska Dagbladet