Me soitamme sinulle!

TÄYTÄ YHTEYDENOTTOLOMAKE

Täytä puhelinnumerosi tälle lomakkeelle ja me autamme sinua löytämään yrityksellesi sopivan maksuratkaisun.

Monipuoliset myyntikanavat

CERVERA

Hero cervera Hero cervera Placehoder
ASIAKAS VUODESTA 2019

Maksupäätteet & tilitys

DCC & Diners

70 myymälää

3 minuuttia luettu

Koti- ja keittiötuotteita myyvä Cervera –ketju on tehty paljon muutoksia maksuratkaisuissaan viime vuosien aikana; useat ohjelmistot on päivitetty ja maksupäätteetkin on uusittu. Bamboran ja Cerveran yhteistyö alkoi maaliskuussa 2019, jolloin Cervera otti Bamboran ratkaisut käyttöönsä kaikissa ketjun liikkeissä.

Muutoksen polku

Cervera on toiminut Ruotsissa jo 30 vuotta ja nykyään heillä on noin 70 liikettä, joista 10 toimii franchising-yrittäjien vetäminä. Yrityksellä on myös verkkokauppa, joka toimittaa tuotteet kotiovelle Ruotsissa ja Norjassa. Yrityksessä on tapahtunut paljon muutaman viime vuoden aikana, muuttuessaan itsenäisesti toimivista myymälöistä keskistetysti hallinoiduksi organisaatioksi. Tämä muutos, sekä ohjelmistojen ja teknisten työkalujen päivittäminen, on hieno askel oikeaan suuntaan Cerveran omni-matkalla.

Yhtiö on myös lanseerannut uuden kanta-asiakasjärjestelmän, säännöllistänyt liikkeiden inventaarioprosessit, räätälöinyt tuotevalikoiman paikallisille asiakkaille sopiviksi, päivittänyt kotiintoimitusten paketit – ja paljon muuta. Yhtä uudistustaan Cervera kutsuu E-tilaukseksi. E-tilauksessa asiakas voi vierailla myymälässä, maksaa tuotteen kassalla ja saada sen keskusvarastolta suoraan kotiovelle toimitettuna. Tämä on hyvä palvelu esimerkiksi silloin, jos tuote on loppu kyseisestä myymälästä tai jos asiakas ei halua kantaa tuotetta mukanaan loppupäivän ajan.

”Kun liikkeitä on yli 70 ympäri Ruotsia, on Cerveralle tärkeää kyetä seuraamaan myyntejä helposti ja reaaliajassa.”

ANDREW GOLRANG, HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT & IT

Omnichannel

Huhtikuussa 2018 Cervera lanseerasi omnichannel projektin, joka on nyt ollut käytössä hieman yli vuoden. Cervera näkee suuren kysynnän verkkokauppojen ja myymälöiden yhteisen saumattomuuden välillä ja ymmärtää asiakkaiden odottavan samaa palveluntasoa kaikissa myyntikanavissa. Cervera uskoo vielä vahvasti fyysisiin myymälöihin ja niiden rooliin ostokokemuksessa sekä paikallisessa varastoinnissa. Yhtiö haluaa olla lähellä asiakasta ja sen he toteuttavat säilyttämällä kivijalkamyymälät. Cerveran tavoite on olla maailman paras ”omni-kauppa” ja asiakkaat toimivat tietysti arvioivana tahona.

Seuranta on avainosassa

Organisaation 70 myymälän keskitetty hallinnointi mahdollistaa resurssien hyvän ja ajantasalla olevan seurannan. Tämä on jotain, jonka Bamboran raportointityökalu Bambora Reports tarjoaa.

“Hyvä seurantajärjestelmä on tärkeää Cerveralle. Reaaliajassa toimiva raportointiportaali on juuri se, mitä tarvitsemme. Tarvitsemme kustannustehokkaan ratkaisun, sillä vähittäiskaupan alan marginaalit ovat alhaiset. Meidän tulee myös voida täysin luottaa ratkaisun toimivuuteen ja vakauteen.” sanoo Andrew Golrang, Head of Business Development & IT.

Seurannan lisäksi luotettavuus, helppokäyttöisyys ja palvelun laatu on tärkeää. Cervera luottaa maksukumppaninsa huippuluokan tasoon sekä ylläpitoon, jotta kaikkia lakeja ja ohjeita noudatetaan.

Bambora valikoitui maksupalveluntarjoajaksi hankintaprojektin kautta. Painoarvoa toivat teknologia, referenssit, hinta sekä kehittäminen, ja näiden kriteerien perusteella Cervera koki Bamboran tarjoavat parhana kokonaisratkaisun. Andrew Golrangin mukaan paras asia Bamborassa on luotettavuus sekä reaaliaikainen raportointityökalu.

”Painoarvoa toivat teknologia, referenssit, hinta sekä kehittäminen, ja näiden kriteerien perusteella Cervera koki Bamboran tarjoavat parhana kokonaisratkaisun.”

ANDREW GOLRANG, HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT & IT

Sulava integraatio

Vuoden maksukumppanuuden jälkeen molemmat osapuolet kokevat yhteistyön toimineen hyvin ja siirtyminen Bamboran maksuratkaisuihin onnistui toivotusti. Ensin käynnistettiin pilotti, jossa Cervera rakensi asennusohjeet. Cervera sai myös alusta alkaen mahdollisuuden vaikuttaa maksupäätteiden ja kassajärjestelmän integrointiin, jotta lopullinen ratkaisu olisi heille toimivin. Tämä johti muutamiin kehityskohtiin ja nyt Cerveralla on käytössään heille sopivin kokonaisuus.

“Bamboran tuki on ollut helposti saatavilla prosessin alusta alkaen. Olemme aina saaneet apua nopeasti, oli kyse mistä tahansa kysymyksestä tai ongelmasta.”, sanoo Andrew Golrang.

Myyntiennätys kahdesti

Cervera rikkoi joulukuussa 2019 myyntiennätyksensä. Kuukaudesta tuli kaikkien aikojen paras vain hetkeksi, sillä tammikuussa 2020 tehtiin jälleen uusi ennätys. Myymälöiden myynti kasvoi 17% ja verkkokaupan 32%.

“Myymälöillämme on joulusesongin aikana suuret paineet ja silloin sujuvan maksuprosessin tärkeys korostuu entisestään. Siksi suosittelemme asiakkaitamme maksamaan ensisijaisesti lähimaksulla, sillä olemme huomanneet sen nopeuttavan kassalla asioimista. Lisäksi tilasimme joulusesonkia varten ylimääräisiä maksupäätteitä, jotta pystyimme rakentamaan ylimääräisiä maksupisteitä.”

Kehittäminen tulevaisuudessa

Cerveralla on mielenkiintoinen matka takanaan, mutta ehkä tulevaisuus tuo entistäkin innovatiivisempia asioita eteen. Andrew Golrang kertoo, että jotain erityistä on luvassa, mutta ei paljasta yksityiskohtia – vielä.

“Haluamme vastata asiakkaidemme tarpeisiin ja yksi asiakkaille tärkeistä asioista on heidän toivomansa maksutavan tarjoaminen. Haluamme kehittää tätä ja tarjota entistäkin useampia maksutapoja, etenkin myymälöissä vieraileville turisteille.”

Haluatko kuulla lisää maksuratkaisuista myymälääsi?

WORLDLINEN MAKSURATKAISUT

Täytä lomake ja otamme pian yhteyttä.