Artikkeli

Jonot tuhoavat vähittäiskaupat - ja mitä sinä voit tehdä torjuaksesi sen

04 joulukuuta 2018

 

Joka vuosi jonot maksavat kivijalkaliikkeille miljardeja menetettyinä tuloina ja kuluttajat ovat yhä kärsimättömämpiä, mitä tulee jonossa seisoskeluun. Pärjätäkseen kilpailussa verkkokauppojen kanssa, perinteisten liikkeiden tulee innovoida uusia tapoja saadakseen pitkät jonot kuriin. Yhdessä asiakkaidemme kanssa, Bambora panostaa tämän asian kehitykseen. 

Jos olet koskaan odottanut pitkään ruokakaupan jonossa, lentokentän laukkuhihnalla tai kiireisessä ravintolassa tarjoilijaa, ymmärrät kuinka tuskallista odottaminen voi olla. Oikeastaan, ihmisen psyyke saattaa sietää jopa mitä tahansa muuta, kuin tarpeetonta odottelua.

Hyvä esimerkki tästä on Houstonin lentokenttä, joka sai ennen todella paljon negatiivista palautetta hitaasta laukkujen käsittelemisestä. Lentokentän ratkaisu ongelmaan oli siirtää saapuvien lentojen portit ja laukkuhihnat kauemmaksi toisistaan. Tällöin matkustajilla kului enemmän aikaa kävellä hihnoille, turhauttavan odottelun sijaan - näin valitusten määrä laski roimasti.

Toinen mielenkiintoinen esimerkki tästä on kysely, jossa konsultaatioyritys Newton kysyi 4 000 brittiläiseltä kuluttajalta, mitkä ovat heidän mielestään turhauttavimmat elementit shoppaillessa. Tuon kyselyn mukaan pitkät jonot koettiin enemmän ärsyttäviksi kuin se, ettei kaupasta löydy haussa ollutta tuotetta. Tämä viittaa selkeästi siihen, että useimmat meistä jättäisi mielummin tuotteen kokonaan hankkimatta, kuin että sen ostoa tarvitsisi jäädä jonottamaan.

Miljardien menetys vuosittain

Paitsi, että jonot pilaavat hyvän mielen, niillä on myös taloudellisia seurauksia. Viime vuonna ohjelmistoyritys Qudini teki tutkimuksen siitä, kuinka paljon jonottaminen ja pitkät odotusajat maksavat brittiläisille vähittäiskaupoille. Tutkimuksen mukaan maan vähittäiskaupat menettivät jopa 10% myynneistään kahden edellä mainitun syyn vuoksi. He havaitsivat myös, että 26% niistä asiakkaista, jotka lähtivät liikkeestä pitkien jonojen vuoksi, eivät koskaan tehneet hankintaansa. Iso-Britanniassa toimiville vähittäiskauppiaille nämä luvut tarkoittavat jopa 3.4 miljardin punnan (GBP) menetystä joka vuosi - vaikka britit ovatkin julistaneet olevansa jonottamisen mieltäjiä.

Mielenkiintoinen näkökulma jonottamiseen on myös se, että kärsivällisyytemme vaikuttaa lyhenevän jatkuvasti. Toinen brittiläinen tutkimus vuodelta 2018 havaitsi nuorten kuluttajien olevan vähemmän halukkaita seisomaan jonossa, kuin vanhempien sukupolvien. Tämä huomio käy yhteen muidenkin kansainvälisten tutkimusten kanssa, osoittaen nuorten kuluttajien olevan avoimempia jonoja ehkäisevää teknologiaa kohtaan. Hyvänä esimerkkinä tästä ovat suositut itsepalvelukassat.

Innovointia kilpailuun

Taistelu jonottamista vastaan on tärkeä fokus perinteisille kivijalkaliikkeille, jotka joutuvat kohtaamaan paitsi verkkokaupat kilpailijoinaan, niin myös kärsimättömät asiakkaansa. Tämän tuloksena huomaamme itsepalvelukassojen lisääntyneen räjähdysmäisesti joillain aloilla, kun taas samalla toiset yritykset ovat hylänneet perinteisen kassapalvelun kokonaan.

Me Bamboralla työskentelemme paljon kehittyneen teknologian kanssa, jotta voimme tehdä ostoskokemuksista sulavampaa. Yksi esimerkki tästä on se, että olemme varustaneet kaikki maksupäätteemme NFC teknologialla, joka mahdollistaa nopeamman oston lähimaksukorteilla ja mobiilimaksuilla. Lagerhaus on eräs suurimmista vähittäiskauppa-alan asiakkaistamme ja yhdessä heidän kanssaan olemme kehittäneet ratkaisun, jonka avulla asiakkaat voivat hoitaa maksamisen itse. Tämän yhteistyön tuloksena jonotusaika on lyhentynyt ja ostoksien keskimääräinen summa on kasvanut.

Pitkät jonot eivät ole ainoastaan kauppojen haaste. Myös ravintoloiden ja baarien tulee pitää huoli siitä, että oikeat maksuratkaisut lyhentävät asiakkaiden jonoja ja odotusaikoja.

Asiakkaamme Happy Order ja OrderX ovat hyviä esimerkkejä tästä. Molemmat yritykset ovat kehittäneet mobiilisovelluksensa, joilla heidän asiakkaansa voivat tehdä sekä tilauksen, että maksuprosessin itse. Asiakkaat lähettävät tilauksensa sovelluksen kautta, jonka jälkeen tilatut ruoat ja juomat tuodaan heille tai vaihtoehtoisesti he noutavat ne itse tilauksen ollessa valmis. Molemmat sovellukset ovat lyhentäneet jonoja ja tehneet asiakkaat tyytyväiseksi, sekä todistetusti myös kasvattaneet myyntiä.

Tietäessämme kuluttajien asenteen odottamiseen, sekä pitkien jonojen taloudelliseen vaikutukseen, voimme vain huomata tämänlaisten ratkaisujen olevan yhä enemmän välttämättömiä. Tulevaisuuden menestyksekkäät liikkeet tulevat olemaan niitä, jotka rohkaistuvat haastamaan perinteiset ostamiseen, tilaamiseen ja maksamiseen liittyvät tavat. Tässä kehityksessä Bambora toimii täydellisenä maksamisen kumppanina.

Lue lisää ratkaisuistamme täältä.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.