Artikkeli

Vähittäismyynti tulee muuttumaan, kun puhelimet korvaavat luottokortit

31 lokakuuta 2018

 

Vaikka mobiilimaksamisen palvelut, kuten Apple Pay ja Android Pay ovat olleet markkinoilla jo useamman vuoden, ne eivät ole tehneet suurta vaikutusta alaan ennen tätä päivää. Todennäköinen syy heidän kasvaavaan suosioonsa on, että tavallisia maksukortteja on alettu korvata aktiivisemmin mobiilimaksamisella. Mutta pitkällä tähtäimellä mobiilimaksamisella on myös potentiaalia muokata koko ostoskokemustamme ja muuttaa tapojamme käsitellä varojamme.

Juniper Researchin mukaan 2.1 miljardia kuluttajaa tulee maailmanlaajuisesti vuoteen 2019 mennessä käyttämään mobiilimaksamisen palveluita tehdessään ostoksia tai siirtääkseen rahaa ja tämä tarkoittaisi 30% kasvua vain kahdessa vuodessa. Toisessa Visan toteuttamassa tutkimuksessa 77% eurooppalaisista kuluttajista kertoo käyttävänsä puhelinta varojensa hallinnointiin, rahansiirtoon tai maksamiseen.

Monet palvelut ovat nyt koottuina puhelimiimme

Ei ole vaikeaa uskoa, että yhä useammat hylkäävät muovisen kortin mobiilimaksamisen vuoksi. Ei yksinkertaisesti ole enää syytä vilauttaa pankki- tai luottokorttia maksupäätteellä, kun sen voi tehdä puhelimella ja vieläpä entistä turvallisemmin. Tämän vuoksi olemme todennäköisesti keskellä muutosvaihetta, jonka myötä muoviset maksukortit katoavat pikkuhiljaa ja virtuaalikortit ottavat johtoaseman.  

Mutta mobiilimaksamiseen siirtyminen ei koske pelkästään muovikorteista luopumista. Tavallisista korteista poiketen, puhelimillamme on nykyisin kyky yhdistää maksaminen muihinkin palveluihin. Tulemme todennäköisesti tulevaisuudessa käyttämään mobiilimaksamisen palveluita paitsi kaikkien maksukorttiemme yhteen kokoamiseen, niin myös rahansiirtoon ja alennusten, lippujen sekä tarjousten keräämiseen yrityksiltä. Uuden Euroopan maksupalveludirektiivin (PSD2) myötä, näillä palveluilla tulee, niin halutessamme, olemaan näkymä suoraan pankkitileillemme. Se tarkoittaa, että lähitulevaisuudessa tulemme käyttämään maksusovelluksia kaikkeen; kauppaostosten tekemiseen, laskujen maksamiseen ja rahansiirtoon ystävillemme.

Puhelimet parantavat ostoskokemusta

Näillä mobiilimaksamisen palveluilla on myös iso merkitys yrityksille. Yksi tulevaisuuden esimerkki on se, että puhelimet saattavat korvata perinteiset maksupäätteet. Lähitulevaisuudessa kaupanvirkailija saattaa ladata mobiilisovelluksen puhelimeensa, kirjautua sisälle omilla tunnuksillaan ja aloittaa maksujen vastaanottamisen suoraan asiakkaiden puhelimista.

Tämä taas vapauttaisi kaupanvirkailijat vastaanottamaan maksuja missä vain osassa liikettä sen sijaan, että asiakkaat jonottaisivat perinteiselle kassalle. Ja koska nämä mobiilisiirrot ovat nopeita ja turvallisia, eikä maksujen vastaanottajan tarvitse tehdä muuta, kuin ladata sovellus, tulee esimerkiksi pop-up liikkeen perustaminen olemaan huomattavasti helpompaa.

Toinen hyvä ja jo toteutunut esimerkki siitä, kuinka mobiilimaksamista voidaan hyödyntää ostoskokemuksen parantamiseksi, tulee Starbucksilta. Heidän sovelluksensa, joka sattuu myös olemaan USA:n suosituin maksusovellus, sallii asiakkaiden ostaa kahvinsa etukäteen ja noutaa sen valmiina kahvilasta. Sovellus on myös suorassa yhteydessä Starbucksin palkkio-ohjelmaan, jossa asiakkaat saavat alennuksia ja tarjouksia, kun he käyttävät puhelimiaan maksamiseen.

Bambora auttaa sinua parantamaan ostoskokemuksia

Yrittäjien on tärkeää miettiä, miten he voivat hyödyntää mobiilimaksamista yrityksessään ja sitä kautta parantaa asiakkaiden ostoskokemusta. Jotta Bambora voi auttaa yrittäjiä luomaan tällaisia uusia kokemuksia, olemme varustaneet kaikki maksupäätteemme hyväksymään lähi- ja mobiilimaksuja, muun muassa seuraavilta palveluntarjoajilta: Visa, MasterCard, Apple Pay, Samsung Pay ja Android Pay.

Loistava esimerkki siitä, miten tällaista teknologiaa jo käytetään asiakaskokemuksen kehittämiseksi, tulee norjalaiselta partneriyritykseltämme OrderX. He käyttävät tuotteensa yhteydessä Bamboran maksupäätteitä nopeuttaakseen olutmyyntiä ja lyhentääkseen jonoja massatapahtumissa. OrderX:n ratkaisulla festivaalityöntekijän tarvitsee vain laittaa tyhjiä oluttuoppeja jonoon, maksupäätteiden jonon vierelle. Kun joku haluaa ostaa oluen, he kävelevät maksupäätteelle, asettavat puhelimen tai lähimaksuominaisuudella varustetun kortin päätteen päälle ja maksun ollessa hyväksytty tuoppi täyttyy automaattisesti parissa sekunnissa. Katso video täältä.

Yksi OrderX tuotteen vahvuuksista on, että se perustuu selkeästi asiakaskäyttäytymiseen; useimmilla konserttikävijöillä tai festivaalikävijöillä on jo valmiiksi puhelin kädessä jonottaessaan tiskille. Nopeuttamalla ostoprosessia, jonot pysyvät minimissä ja asiakkaan kokemus koko tapahtumasta parantuu. Tämän lisäksi OrderX tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden tehdä sovelluksella ennakkotilauksen oluesta, nopeuttaakseen prosessia entisestään.

Jotta voidaan vedota myös nuoremman sukupolven kuluttajiin, jotka arvostavat kokemuksia ja käyttävät puhelimiaan lähes kaikkeen, on mobiilimaksamisen palveluiden panostettava entistä enemmän tuotteidensa toimivuuteen ja niiden mahdollisuuksiin. Me Bamboralla näemme omana missionamme tarjota tarvittavaa teknologiaa näille palveluille, mutta myös auttaa sinua yrittäjänä hyödyntämään niiden koko potentiaalin.

Lue lisää maksuratkaisuistamme täältä.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.