Artikkeli

Kuinka maksamisen innovaatiot voivat houkutella tulevaisuuden asiakkaita?

14 syyskuuta 2018

 

Viimeisen 20 vuoden aikana vähittäiskauppa on mennyt suurten muutosten läpi, sopeutuessaan "Millenialaisiin" - sukupolveen, jotka ovat syntyneet 1980 ja 1996 välissä. Monet yritykset kamppailevat edelleen sopeutuakseen näihin kuluttajiin ja heidän vaatimuksiinsa liittyen digitalisointiin, personointiin ja joustavuuteen. Nyt nähdään kuitenkin jo seuraavan sukupolven kuluttajat, jotka haastavat vähittäiskauppaa aivan uusilla tavoilla: Z-sukupolvi.

Z-sukupolvi muokkaa vähittäiskauppaa

Tämän sukupolven vanhimmat jäsenet, jotka ovat syntyneet vuosien 1996 ja 2010 välillä, ovat tuskin päässeet työikään, mutta jo vuoteen 2020 mennessä heidän odotetaan muodostavan 40 prosenttia kaikista kuluttajista Euroopassa ja Yhdysvalloissa. Se mikä erottaa Z-sukupolven edeltäjistään on, että he kasvoivat internetin, sosiaalisen median ja älypuhelinten kanssa. Tämän seurauksena näillä "digi natiiveilla" on erilainen suhde teknologiaan, joka vaikuttaa siihen, miten he voivat ostaa ja maksaa. Accenturin tekemän tutkimuksen mukaan tämän sukupolven odotetaan olevan ensimmäinen, joka luopuu kokonaan perinteisistä lompakoista siirtyessään mobiilimaksuihin.

Mutta vaikka Z-sukupolvi rakastaa puhelimiaan, se ei tarkoita sitä, että nuoret ovat hylänneet kivijalkamyymälät. Accenturin tutkimuksen mukaan itseasiassa suurin osa Z-sukupolvesta suosi ostosten tekemistä myymälässä. Ero heidän ja aiempien sukupolvien välillä on kuitenkin se, että he arvostavat ostokokemusta enemmän ja haluavat tehdä kaupassa asioinnista monikanavaisen kokemuksen. Vaikka he todennäköisimmin käyttävät puhelimiaan myymälässä kaikkeen, kuten hintavertailuun, lukeakseen arvosteluja ja kommunikointiin sosiaalisessa mediassa, he itse asiassa myös maksavat sillä ostoksensa.

Uusi teknologia viehättää nuoria asiakkaita

Z-sukupolvelle ostamisen ja uuden teknologian yhdistäminen ei pääty älypuhelimiin. Viime vuonna Tata Consulting Services teki mielenkiintoisen tutkimuksen, jossa todettiin, miten "ostamisen innovaatioita" voitaisiin käyttää houkuttelemaan nuoria asiakkaita. Kyselyn mukaan Z-sukupolvi on hyvin kiinnostunut käyttämään teknologiaa tehdessään ostoksia tavallisessa myymälässä, kuten virtuaalista todellisuutta (VR), lisättyä todellisuutta (AR) ja interaktiivisia näyttöjä.

Toinen seikka, joka näyttää vetävän puoleensa tätä ryhmää, osoittautui innovaatioksi siitä, miten osto- tai maksutapahtuma toteutetaan. Esimerkiksi 55 % tutkimukseen vastanneista ilmoitti käyttävänsä älypuhelintaan maksamiseen, mikäli siihen tarjotaan mahdollisuus myymälässä. Tämän tyyppistä palvelua on jo testattu myymälöissä, joista huomioitavin esimerkki on kassaton Amazon Go myymälä Seattlessa. Ottaen huomioon nuorten kuluttajien positiivisen suhtautumisen tähän teknologiaan, on syytä uskoa, että muut vähittäiskauppiaat seuraavat Amazonin johdolla ja luopuvat perinteisistä kassoista.

Bambora helpottaa keskittymistä asiakaskokemukseen

Z-sukupolvelle vuorovaikutteiset ja innovatiiviset ostokokemukset näyttävät olevan yksi tärkeimmistä tekijöistä päätettäessä, mistä ostaa. He haluavat ostokokemuksen, joka on sekä nopeaa että helppoa, ja siksi tekniikka, jota he käyttävät ostoksen tekemiseen, voi olla yhtä tärkeä kuin ostamansa tuote.

Sinulle kauppiaana tämä tarkoittaa sellaisen ostokokemuksen luomista, joka keskittyy joustavuuteen ja joka sisältää älypuhelimet tavalla tai toisella. Mobiilimaksutapojen tarjoaminen myymälöissä on tärkeä ensimmäinen askel, mutta useimpien kauppiaiden on myös ajoissa omaksuttava monikanavainen strategia. Mikäli asiakas haluaa kokeilla tuotetta myymälässä ja sitten ostaa tuotteen verkkokaupasta, tai toisin päin, tulee asiakaskokemuksesta tehdä niin saumaton kuin mahdollista. 

Bamboralla me panostamme paljon helppouteen ja yksinkertaisuuteen tämän vaatimuksen tyydyttämiseksi, joka näkyy myös tarjonnassamme kauppiaille. Hyvä esimerkki tästä on toiminnot ja maksutavat, joita tarjoamme maksupäätteissämme. Sen lisäksi, että olemme markkinoiden nopeimpia, maksupäätteissämme on valmius hyväksyä erilaisia maksutapoja. Kaikissa maksupäätteissä on myös lähimaksuominaisuus (NFC). NFC-tekniikan avulla voit luoda paljon sujuvamman ostokokemuksen ja vähentää jonoja tarjoamalla nopeita lähimaksuja, joko suoraan asiakkaan kortilta tai suosittujen mobiilimaksujen avulla, kuten Apple Pay, Android Pay tai Samsung Pay.

Bamboran asiakkaana me autamme sinua antamaan Z-sukupolvelle haluamansa nopean, joustavan ja mobiili-integroidun kokemuksen asioidessaan myymälässä. Maksamisen asiantuntijana myös Bambora on mukana uusien maksutapojen kehittämisessä. Tavoitteenamme on auttaa sinua kauppiaana askel askeleelta eteenpäin hyödyntäen uutta teknologiaa ja uusia ratkaisuja, joita asiakkaat vaativat.

Voit lukea täältä lisää, kuinka Bamboran maksuratkaisut auttavat kauppiaita.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.