Artikkeli

Black Friday on tulossa. Oletko valmis?

Margrethe Lunde
13 marraskuu 2017

 

Valmistaudu: Asiakkaat ovat liikkeellä!

Kuten varmasti jo tiedät, Black Friday lähestyy nopeammin kuin luuletkaan.

Teille, jotka ette vielä ole hypänneet mukaan tähän trendiin: Anna, kun kerron siitä hiukan.

Black Friday on Yhdysvaltojen kiitospäivän jälkeinen päivä, eli marraskuun neljäs perjantai (kyllä, se on yksi niistä Amerikkalaisista villityksistä, jonka olemme omaksuneet). Aluksi sitä pidettiin joulusesongin alemyyntien avauspäivänä, mutta kasvoi pian omaksi tapahtumaksi.

Viimeisten vuosien aikana kauppiaat ovat laajentaneet Black Friday myyntiä koko viikolle.

Toisin sanoen: Se on yksi vuoden parhaimmista myyntiviikoista.

Oletko valmis trafiikin, asiakasmäärän ja myynnin massiiviseen kasvuun?

Luettuasi tämän oppaan, olet valmiimpi.

Tässä on meidän vinkkilista, mitä sinulla pitäisi olla valmiina, ennen kuin avaat (virtuaaliset) ovesi tälle hullulle shoppailu viikolle.

 

#1: Sopeuta markkinointitoimenpiteet

Ensinnäkin – sinun on oltava fiksu mainonnan suhteen. Riippumatta mainosbudjetin koosta, sinun on oltava valmis muutamiin muutoksiin tänä aikana:

Markkinointi tulee olemaan kalliimpaa, ja sinulla tulee olemaan enemmän kilpailua.

Toisin sanoen:

Sinun on harkittava, haluatko korottaa mainosbudjettiasi (saadaksesi enemmän näkyvyyttä tänä aikana) vai keskeyttää mainonnan kokonaan. Ei ole mitään syytä olla jotain siltä väliltä.

Sinun tulee myös olla rohkeampi kuin ennen, tullaksesi nähdyksi ja kuulluksi.

Toisaalta kannattaa ajatella myös niin, että ihmiset etsivät aktiivisemmin hyviä tarjouksia, ja he ovat siten yleensä vastaanottavaisempia mainoksille.

Jotta kustannustehokkuus olisi kohdillaan, hyvä tapa mainonnalle on käyttää matalakustanteisia mainoskanavia sekä kaikkia saatavilla olevia omia kanavia.

Kerro esimerkiksi Black Friday -tarjoukset asiakkaillesi tekstiviestillä tai sähköpostitse.

Voit myös luoda Facebook tapahtuman ja siten ilmoittaa kaikki parhaat tuotteet joita tarjoat Black Friday viikolla.

Sivustovierailujen suhteen: Jotta et menetä sivustovierailijoita (sillä he vierailevat USEILLA sivustoilla löytääkseen parhaimmat tarjoukset), muistuta heitä sivustostasi asettamalla mainoksille uudelleenkohdistus (retargeting). Näin saat jo kerran sivustollasi vierailleet palaamaan sivustollesi.

❏      Päätä, ”menetkö isosti vai teetkö lainkaan”

❏      Käytä kustannustehokkaita kanavia

❏      Käytä uudelleenkohdistusta (retargeting)

 

#2: Hyödynnä ilmaista mainontaa!

Ilmainen mainonta.

Se on kuin musiikkia korvillesi. Eikö?

Tämä on itseasiassa Black Friday -mainonnan ironiaa.

Kuten käy ilmi, mainonta ei ole aina kallista - sitä tarjotaan myös maksutta.

Hämmentävää, tiedän.

Mutta siinä on järkeä.

Monet verkkosivustot, aikakauslehdet, sanomalehdet ja muut kanavat hyötyvät keräämällä parhaat Black Friday tarjoukset ja kertomalla niistä palveluna asiakkailleen.

Tarkoittaen: Monet heistä, joille normaalisti joudut maksamaan sievoisen summan mainostaaksesi yritystäsi, kinuavat nyt lupaasi mainita yrityksesi ja linkin josta tuotteitasi saa ostettua.

Se on klassinen win-win tilanne.

Varmista, että kerrot Black Friday tarjouksesi laajasti kaikille toimialallesi sopiville verkkosivustoille mitä löydät. Mahdollisuutesi siihen, että he kertovat omille lukijoilleen tarjouksistasi, ovat hyvät – ja maksutonta sinulle.

Suomessakin on sivustoja, jotka tekevät tätä. Voit esimerkiksi etsiä sivustoja joissa Black Friday tarjouksista kerrotaan koostetusti. 

 

Joten, hyvä tapa toimia on:

❏      Tee lista potentiaalisimmista sivustoista sinun toimialalle/markkinaraolle/kohderyhmille

❏      Tavoita – ja seuraa

❏      Jos käytät linkkejä: Käytä kohdennettuja UTM-koodeja seurataksesi mistä suurin trafiikki tulee. Näin voit hyödyntää tietoja tulevaisuudessa. 

 

#3:  Henkilökunta ja valmistelu!

Nyt keskitymme yhteen kriittisimmistä alueista: henkilökuntaasi.

Mitä aiemmin alat suunnittelemaan henkilöstömäärää Black Fridaylle, sen parempi.

Jos henkilökuntasi ei työskentele säännöllisiä tunteja, harkitse palkkion antamista, jotta he ottavat mielellään ylimääräisen vuoron tällaisena erikoispäivänä.

Voit esimerkiksi viedä koko tiimin illalliselle, tarjota heille erityisen "henkilökunta Black Friday alennuksen" tai jos resurssisi ovat rajalliset – anna heille etusija tiettyyn työvuoroon tai lomaan liittyen.

Kun sinulla on tarpeeksi henkilöstöä paikalla, tulee sinun huolehtia, että tiimisi on hyvin ohjeistettu ja valmiina toimintaan. Pidä huoli siitä, että he tietävät mitä tuleman pitää.

Räätälöi rutiineja paikan päällä, jotta jokainen tietää miten toimia eri tilanteissa.

Myymälässä:

Aloita kartoittamalla tärkeimmät työpisteet ja asiakastilat myymälässäsi: Kassa, sovituskopit, varasto, liiketila, sisäänkäynti jne.

Suunnittele sen jälkeen henkilöstömäärä tarpeen mukaan, mitä jokainen asema mielestäsi tarvitsee...

… ja palkkaa sitten muutama lisää.

Tämä ei ole tavanomainen päivä ja tulet huomaamaan, että pienimmät tehtävät voivat yllättäen muuttua piikiksi kamelin selkään. 

Joten pidä huolta, että:

❏     Jokaisella on selkeä rooli ja he tietävät mitä tehdä

❏     Sinulla on selkeä suunnitelma ruoka- ja kahvitauoille (tulette tarvitsemaan energiaa!)

❏     Löydä joku, jonka voi soittaa kriittisimpinä hetkinä lisäavuksi.

❏     Valmistele toimintasuunnitelma tämän erikoisen päivän kululle, sekä kartoita suurimmat riskitekijät ja miten korjata ne.

Verkossa:

Mitä henkilökuntaan tulee, sinulla on onneksi muutama “robotti” auttamassa.

Toisaalta. Oletko valmiina tulevaan ruuhkaan?

Luonnollisesti, tämä riippuu siitä, mikä verkkokauppa-alusta sinulla on ja, että käytätkö ulkoista kumppania tai kehittäjää tukenasi.

On joka tapauksessa hyvä vinkki varmistaa, että järjestelmäsi kestää paineen.

On olemassa useita työkaluja, joilla testata verkkosivujasi. Esimerkiksi Loadimpact.com tai GTmetrix.com.

Joka tapauksessa, yksi kriittisimmistä asioista kiireisinä myyntiaikoina on pakkaaminen ja postittaminen. Tämä aiheuttaa eniten viivästystä ja turhautumista niille, jotka eivät ole varautuneet asiaan.

Mutta se et ole sinä, ethän?

Ole realistinen oman kapasiteettisi suhteen ja tarvittaessa palkkaa joku auttamaan sinua. Jos olet onnekas, saatat saada perheenjäseniä tai ystäviä auttamaan pakkaus ja postitus urakassa.

Se, miten ratkaiset tämän, on sinun päätettävissäsi. Mutta älä anna postittamisen olla pullon kaulana.

Kun suunnittelet henkilöstömäärää, pidä huoli siitä, että sinulla on tarpeeksi resursseja tärkeillä työasemilla:

❏     Verkossa

❏     Asiakaspalvelussa

❏     Postituksessa

 

#4: Palkitse “Early birdit”

Elokuvissa ja TV-sarjoissa näemme aina asiakkaiden seisovan mega pitkissä jonoissa saadakseen tuotteen tai palvelun ensimmäisenä, yksinkertaisesti siksi, että ”ensimmäiset X asiakasta saavat X etuja”.

Ja tässä meillä on todella jotain opittavaa amerikkalaisilta.

Ihannetapauksessa voit ruuhkaisina Black Friday hetkinä:

❏     Tehostaa ja laajentaa toimintaa mahdollisimman sulavasti

❏     Välttää viimehetken ylikuormitusta, joka saattaa aiheuttaa systeemin kaatumisen

❏     Saada päivään mukavan alkusysäyksen ihmisten jonotellessa ovella

Joten mikä olisikaan parempi vaihtoehto, kuin antaa "early birdeille" jokin kannustin – jotain, joka on mielekästä sinulle ja asiakkaillesi?

Tarjoa erikoisalennus, lisätuote, hinnanmuutos tai esim. ruokaa ja/tai naposteltavaa early bird -palkkiona.

Ehkäpä ensimmäiset 50 asiakasta voivat kilpailla erikoishinnasta tai saada lahjakassin saapuessaan paikalle?

Entäpä luksus aamiainen, sisältäen smoothien, kahvin tai vastaavaa – toimii myös pienenä tapahtumana?

Voit myös järjestää rennon “meet & greet” –tapaamisen yrityksen perustajan tai brändilähettilään kanssa?

Tekemällä niin, et pääse pelkästään kokeilemaan yllämainittuja keinoja – tarjoat myös asiakkaillesi upean kokemuksen.

Toinen tapa minimoida viimehetken ylikuormituksen riskiä, on taipua suositun mallin mukaisesti venyttämään alennusaikaa – esimerkiksi koko Black Friday viikon ajaksi.

 

#5: Räätälöi liikkeesi järjestys

Huolimatta siitä minkälainen liike sinulla on, tulee sinun huolehtia sen valmiudesta ruuhkan kasvuun.

Myymälässä:

Säätämällä myymäläsi järjestys valmiiksi väenpaljoutta varten, saatat hieman joutua karsimaan visuaalisista elementeistä – mieti mikä on tärkeintä.

Tänä päivänä, käytännöllisyys ajaa estetiikan yli.

Pidä huolta, että kaikki alennustuotteet ovat nopeasti ja helposti saatavilla. Tämä voidaan toteuttaa muun muassa järjestelemällä sisustus uudelleen, jotta liikkeeseen tulee lisää tilaa, tai laittamalla tuotteita normaalia enemmän hyllyille.

Tässä blogi postauksessa löydät lisää vinkkejä liikkeesi uudelleen järjestykseen: https://www.bambora.com/fi/fi/Kasva-Bamboran-kanssa/blog/visuaalinen-markkinointi--millaisella-esillepanolla-myymalasi-menestyy/

Kun olet päättänyt ulkoasun, kysy itseltäsi:

❏     Onko palvelupolku intuitiivinen?

❏     Ovatko alennustuotteet helposti löydettävissä?

Verkossa:

Digitaalinen vastaavuus kauppaasi verrattuna on tietenkin verkkosivun rakenne ja ulkonäkö.

Esimerkiksi: Menu-valikkosi järjestys on kriittinen osuus käyttäjäystävällisyyden näkökulmasta.

❏     Onko palvelupolku intuitiivinen?

❏     Ovatko alennustuotteet helposti löydettävissä?

Voit myös hyötyä tämän artikkelin myötä verkkosivujesi siivouksesta (sivu englanniksi):

https://www.bambora.com/en/en/grow-with-bambora/blog/cleaning-website/

 

#6: Luo turvallinen ympäristö

Valitettavasti ihmisluonne ei ole aina niin sivistynyt kuin ajattelemme sen olevan.

Eritoten silloin, kun innostumme hulluista alennuksista.

Ja siksi niukkuuden ja kiireellisyyden tunne saa meidät joskus käyttäytymään kummallisen barbaarisella tavalla.

Myymälässä:

Tehosta liikkeesi turvallisuutta. Ei pelkästään turvataksesi asiakkaittesi ostoskokemusta, mutta myös ehkäistäksesi myymälävarkauksia.

Vuodesta 2006 lähtien Black Friday alennusten on raportoitu aiheuttaneen jopa 105 onnettomuutta (joista tosin vain muutama Pohjoismaissa).

Silti. Huolehdi, että olet valmiina kaikkeen – ja että oma myymäläsi pysyy ulkona näistä tilastoista.

Verkossa:

Luo turvallinen ostoskokemus asiakkaillesi pitämällä alusta päivitettynä, rajoittamalla virhe viestien määrää ja käyttämällä maksunvälittäjää, jonka tiedät olevan PCI-vaatimusten mukainen.

Pidä huoli siitä, että hakkereiden on mahdollisimman vaikea kirjautua sivuillesi, varastaa arkaluontoisia tietoja.

Tästä artikkelista voit lukea lisää verkkokauppasi turvaamisesta hakkerien tai petosten varalta:

https://www.bambora.com/fi/fi/Kasva-Bamboran-kanssa/blog/hakkerointi-verkkokaupassa-miten-suojata-verkkokauppaasi-hakkeroinnilta-ja-petoksilta/

❏     Luo suunnitelma pahimmille mahdollisille skenaarioille 

 

#7: Huolehdi, että sinulla on oikea maksuratkaisu

Äh, sieltä se nyt tulee? Älä murehdi. Tämä ei ole myyntipuhe.

Mutta sinun tulee olla tietoinen siitä, että maksaminen on yksi kriittisimmistä kohdista asiakkaan palvelupolulla.

Huolehtimalla maksamisen nopeudesta ja helppoudesta, et pelkästään myy enemmän (ja nopeammin) – tarjoat myös asiakkaillesi paremman ostoskokemuksen.

Myymälässä:

Kuvittele pitkä jono kärsimättömiä asiakkaita. Ja nyt kuvittele maksupäätteesi hidastelevan. Yksi asiakas haluaa maksaa lähimaksulla, toinen Mastercardilla ja kolmas haluaa käyttää mobiililompakkoa. Pystytkö hyväksymään kaiki yleisimmät maksutavat? Sinä saatat tarvita apua!

Kenelle aiot soittaa saadaksei apua ja onko se maksutonta?

Vitsi vitsi. Mutta nämä ovat kuitenkin tekijöitä, jotka aiheuttaisivat todellista huolta kiire tilanteissa ja silloin sinun tulee tietää minne soitat saadaksesi apua – liittyi se maksupäätteeseen, maksutapahtumiin, kassaan tai muuhun.

❏     Onko maksupäätteesi päivitetty ja nopea?

❏     Hyväksyykö maksupääte yleisimmät maksukortit?

❏     Voitko vastaanottaa lähimaksuja?

❏     Onko se valmiudessa mobiililompakoille kuten Apple Paylle?

❏     Tiedätkö mihin pitää soittaa, kun tarvitset apua?

Sinun kannattaisi myös harkita tarvitsetko lyhytaikaisen maksupäätteen extra laitteeksi – vain muutaman viikon ajaksi.

Verkossa:

Verkkokaupan puolella, maksamisen sujuvuus on vieläkin tärkeämpää.

Et todellakaan toivo asiakkaiden hylkäävän ostoksiaan koriin sen vuoksi, ettet ole tarjonnut heidän kaipaamaansa maksutapaa tai koska prosessi on ollut hankala.

He todennäköisesti tekevät niin, mikäli maksaminen ei ole sujuvaa.

Käy läpi maksamisen polku ja kysy itseltäsi:

❏     Onko se yksinkertainen ja samalla turvallinen?

❏     Tarjoaako se kaikki suosituimmat maksutavat (maksukortit, pankkien verkkomaksupainikkeet, mobiililompakon, laskun, osamaksun, yrityslaskun?)

❏     Onko se nopea ja reagoiva?

❏     Löytyykö sivulta “tallenna kortti” toiminto?

❏     Pystynkö hyödyntämään pikaostamista ja toistuvaisveloituksia?

❏     Pystynkö nopeuttamaan maksamista upottamalla maksamisen osaksi kassasivua?

 --

Jos haluat syventyä enemmän aiheeseen ja ehkäisemään asiakkaiden ostoprosessin keskeytymistä, suosittelen sinulle tätä artikkelia:

https://www.bambora.com/fi/fi/Kasva-Bamboran-kanssa/blog/tassa-13-toimivaksi-todistettua-tapaa-vahentaa-ostoskorien-hylkaamisia/

--

Toivottavasti sait nyt näkemyksiä ja vinkkejä, jotka auttavat sinua varautumaan suureen myynnin kasvuun, ruuhkaan ja yrittäjän hauskanpitoon.

Oletko vielä epävarma?

Älä murehdi. Et ole yksin.

Tässä on muita relevantteja artikkeleita, jotka auttavat sinua menestymään Black Friday-alennusmyynneissä niin myymälässä kuin verkkokaupassakin.

Myymälä:

❏     https://www.bambora.com/fi/fi/Kasva-Bamboran-kanssa/blog/visuaalinen-markkinointi--millaisella-esillepanolla-myymalasi-menestyy/

❏     https://www.bambora.com/fi/fi/Kasva-Bamboran-kanssa/blog/3-helppoa-oikoreittia-erinomaiseen-vahittaiskaupassa-tapahtuvaan-ostoskokemukseen/

Verkkokauppa:

❏     https://www.bambora.com/fi/fi/Kasva-Bamboran-kanssa/blog/tassa-13-toimivaksi-todistettua-tapaa-vahentaa-ostoskorien-hylkaamisia/

❏     https://www.bambora.com/fi/fi/Kasva-Bamboran-kanssa/blog/hakkerointi-verkkokaupassa-miten-suojata-verkkokauppaasi-hakkeroinnilta-ja-petoksilta/

❏     https://www.bambora.com/fi/fi/Kasva-Bamboran-kanssa/blog/tehosta-verkkokauppasi-konversiota-talla-jarisyttavan-hyvalla-ominaisuudella/

Me toivotamme sinulle onnea Black Friday-alennusmyynteihin!

Jos sinulla on kysyttävää, palautetta tai kaipaat vinkkejä maksuratkaisuihisi – älä epäröi ottaa yhteyttä meihin!

 

Parhain terveisin,

Bambora

 

Tiesitkö:

Sana BLACK liittyen Black Fridayhin juurtaa alunperin kirjanpidon näkökulmasta? Se kuvaa mustaa mustetta, jota yritykset käyttävät kirjatessaa tuotot, kun taas punainen väri kuvaa tappiota. Tätä toimintaa on modernisoitu ja sitä käytetään yhä nykyisissä kirjanpito-ohjelmissa, joten termi elää yhäkin.

Margrethe Lunde

Energinen nörtti jonka kirjoitusnopeus on 110 WPM. Rakastaa uusia seikkailuja, suuria tarinoita ja pyrkii jatkuvasti yksinkertaistamaan monimutkaista. Kun ei ole syventymässä uuteen kirjaan tai blogiin, voit löytää hänet iloisena vuorilta tai läheltä tuoretta kahvia.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.