Ainut uudenvuodenlupaus, joka vähittäiskauppiaan tulee pitää vuonna 2017

Uudenvuodenlupaus.

Joko rakastat niitä tai inhoat niitä – tai rakastat inhota niitä.

Henkilökohtaisesti minä rakastan niitä. En vain siksi, että rakastan ruksia luettelosta pois toteutuneita lupauksia, vaan myös siksi, että mielestäni uudenvuodenlupaukset ovat arvokas apu kun tarkastelemme viime vuotta ja jossa todetaan nimenomaisesti mitä halutaan tulevaisuudelta.

Mutta myönnän: Uudenvuodenlupaukset voivat olla haastavia, ja useimmat niistä eivät ole koskaan muuta kuin hyviä tavoitteita.

Se voi sujua hyvin ensimmäisen viikon - tai jopa ensimmäisen kuukauden - mutta vuoden mittaan arki ja vanhat tavat hiipivät nurkan takaa ja lupauksia on yhä vaikeampia pitää.

Harmi. Mutta älä vielä tuskastu:

Saatat jopa olla yksi harvoista ihmisistä joka pitää uudenvuodenlupaukset.

Saatat kysyä, miten.

Se on yksinkertaista.

Tee vain yksi uudenvuodenlupaus. Vain yksi.

Meillä on niin suuria odotuksia itsellemme, että olemme taipuvaisia asettamaan riman erittäin korkealle. Kun me alamme unelmoida tulevaisuudesta ja tulevaisuuden minää, sitä on vaikea pysäyttää. Ja se on tie katastrofiin.

Kun tämä tapahtuu, lupauksista usein luovutaan. Joko koska olet asettanut epärealistisia tavoitteita (ilmiötä kutsutaan ”false hope syndrome”) tai koska olet odottanut, että lupaukset pitämällä elämäsi tulee muuttumaan.

Asetetut uudenvuodenlupaukset saattaa näyttää hyvältä paperilla. Mutta kun 2018 lähestyy ja olet vilkaissut luetteloa epäonnistuneista lupauksista, lannistut, koska tunnet pettäneesi itsesi.

Luonnollisesti, minä en voi sanoa sinulle mitkä uudenvuodenlupaukset SINUN tulisi tehdä. Minä voin vain rohkaista sinua ajattelemaan tätä: Mitä sinä todella haluat? Mikä saa sinut tuntemaan ylpeyttä syvällä sisimmässäsi?

Kun löydät sen, siinä on sinun lupauksesi.

Tällä tavoin tehtynä lupaustesi draiverina toimii sisäinen motivaatiosi.

Uudenvuodenlupauksen ei tarvitse olla henkilökohtaisia, kuten painon pudotus, enemmän lepoa tai lupaus lopettaa kynsien pureminen.

Me kaikki tiedämme nuo, eikö?

Sinun uudenvuodenlupauksesi voi yhtä hyvin liittyä sinun myymälään, liiketoimintaasi.

Voinko tehdä ehdotuksen?

Tutustu asiakkaisiisi

Tunnetko todella asiakkaasi? Keitä he ovat, mikä heitä motivoi, mistä he unelmoivat, ja miksi he valitsevat sinut kilpailijan sijaan?

Jos et pysty vastaamaan näihin kysymyksiin heti, hyvä Uudenvuodenlupaus voisi olla, että tutustut tänä vuonna asiakkaisiisi paremmin.

Asiakkaasi ovat avain menestykseesi. He päättävät onko myymäläsi menestyjä vai epäonnistuja.

Tästä syystä se on kriittistä, että tunnet heidät, kysyt heiltä palautetta, ja saat heiltä tietoa kuinka teet myymälästäsi vieläkin paremman.

Mitä asiakkaat ajattelevat hinnoistasi? Vastaako tuotteesi asiakkaiden odotuksia? Entä asiakaskokemus? Onko asiakaspalvelussasi jotain josta asiakkaasi eivät pidä – tai jotain joka voisi tehdä ostoskokemuksesta vieläkin paremman?

Voi olla vaikeata vastaanottaa palautetta, koska voit saada myös kritiikkiä jota et ole valmistautunut kuulemaan.

Kyllä, tiedän – sinulla on jo asiakkaita. Mutta ovatko he asiakkaitasi vielä huomenna ja ylihuomenna? Kilpailu on kovaa, ja jos tilanne näyttää vähänkään huolestuttavalta, kannattaa unohtaa arvailut ja oletukset, ja siirtyä kohti tietoa, jonka perusteella voit toimia oikein.

Ensimmäinen askel on kerätä tietoa, ja alla yritän kertoa sinulle kuinka voit tehdä sen.

3 tapaa saada enemmän tietämystä asiakkaistasi

Esittelen sinulle nyt kolme metodia tiedon keräämiseen: haastattelut, verkkokyselyt ja havainnot.

Olet todennäköisesti kuullut niistä jo aiemmin. Ne eivät ole uusia, eikä vallankumouksellisia. Itse asiassa, näitä ikiaikaisia metodeja on käytetty, kokeiltu ja testattu jo vuosisatojen ajan. Ja ne toimivat. Kysy vaikka tietäjiltä.

Seuraavassa on johdatus menetelmiin, jotka voivat inspiroida sinua pääsemään alkuun kerätäksesi tietoa asiakkaistasi.

Olen tietoinen siitä, että jokaista kolmea menetelmää voidaan täsmentää ja selittää paljon perusteellisemminkin ja, että sinun - jos noudatat tieteellisiä menetelmiä - pitäisi tutkia jokainen niistä läpikotaisin ennen siirtymistä eteenpäin.

Tästä huolimatta uskon, että nämä keskeiset menetelmät ovat itsestäänselvyyksiä nykypäivän digitaalisessa maailmassa, jossa kyse on tykkäyksistä, klikkauksista ja sitoutumisesta.

On aika siirtyä pois tietokoneelta, katsoa asiakastasi silmiin ja puhua heille.

1. Haastattelu

Huomaan usein, että erityisesti pienyrittäjät ovat peloissaan sanasta haastattelu. He saattavat nähdä haastattelun erittäin resursseja vaativana, mutta itseasiassa sitä se ei ole. 

Kirjaimellisesti haastattelu on näkökulmien vaihtoa kahden tai useamman henkilön välillä, jotka tapaavat ja keskustelevat yhteisestä huolenaiheesta. Tässä tapauksessa sinun liiketoiminnastasi.

Joka tapauksessa on jotain menetelmiin liittyviä näkökulmia, jotka sinun tulisi ottaa huomioon haastattelun suunnittelussa, toteutuksessa ja analysoinnissa. 

Yksi ensimmäisistä huomioitavista seikoista on, että haluatko haastatella asiakkaita henkilökohtaisesti (yksilöhaastattelu) vai ryhmässä (ryhmähaastattelu). Mieti kuitenkin, että molemmissa menetelmissä on hyvät ja huonot puolensa.
 

Yksilöhaastattelu
Yksilöhaastattelun hyvä puoli on, että voit syventyä jokaisen asiakkaan mielipiteisiin ja kokemuksiin. Sen lisäksi voi olla helpompaa asiakkaalle olla avoin ja rehellinen, mistä johtuen tämä haastattelu muoto sopii mainiosti tietyn aiheen perusteelliseen tarkasteluun.

Silti sinun tulee tehdä useita haastatteluja saadaksesi luotettavia tuloksia, sillä et voi perustaa näkemystäsi vain yhden asiakkaan lausuntoon.
 

Ryhmähaastattelu
Ryhmähaastattelu koostuu yleensä 5-10 henkilöstä ja verrattuna yksilöhaastatteluun se on vähemmän vaativaa, kun voit tehdä vähemmän haastatteluja saadaksesi hyödyllisiä tuloksia (riippuen tarpeistasi). 

Lisäksi joskus ryhmähaastattelun osallistujat inspiroivat toisiaan, mikä tarkoittaa useampia näkökulmia.

Ole kuitenkin tietoinen siitä, että ryhmässä ihmiset voivat pidätellä heidän henkilökohtaisia mielipiteitään, jos ne ovat ryhmän enemmistön mielipiteen vastaisia. Tätä ilmiötä kutsutaan ryhmäajatteluksi ja johtuu meidän vahvasta tarpeesta sopeutua joukkoon.

Valinta näiden kahden menetelmän välillä on sinun, mutta mikä ikinä päätöksesi onkaan, muista, että salaisuus onnistuneen haastattelun takana on valmistautuminen.

Selvitä haastattelun tarkoitus ja mihin kysymyksiin haluat vastauksen. Ehkä haluat kiteyttää asiakkaidesi kokemuksia heidän vieraillessaan kahvilassasi tai ehkä sinun pitäisi saada parempi ymmärrys asiakkaidesi tarpeista, jotta voit valita oikeat tuotteet kauppaasi.

Kirjoita kysymyksesi ja katsele niitä kriittisesti.

Pidä mielessä, että harva haastattelu menee juuri niin kuin olit suunnitellut. Iso osa haastattelusta on kuuntelua ja lisäkysymysten kysymyksiä.

Monessa tapauksessa tärkeimmät ja yllättävimmät oivallukset saadaan, kun asiakas yksinkertaisesti kertoo tarinansa. Sen vuoksi ajattele kysymyksesi enemmän ohjenuorana kuin käsikirjoituksena.

2. Verkkotutkimus

Jos edelleen ajattelet, että haastattelut kuulostavat sanahirviöiltä, on verkkotutkimus hyvä vaihtoehto.

Verkkotutkimus on yksinkertaisesti kysely - verkossa.

Voit tehdä verkkotutkimuksen monella eri tavalla, mutta enemmän tai vähemmän samat periaatteet koskevat tätä menetelmää kuin haastattelujakin.

Ensinnäkin selvitä, mitä haluat tutkia ja keksi kysymyksesi sen mukaisesti. Voit löytää tutkimukseen paljon eri työkaluja netistä, esimerkkinä SurveyMonkey tai AskPeople. Muista, että verkkokyselyssä et selvitä väärinymmärryksiä, joten ole varma, että kysymyksesi ovat helposti ymmärrettäviä. Sen vuoksi kirjoita kysymyksesi selvällä kielellä ilman ammattisanastoa.

Verkkotutkimusten yleisesti tunnettu huono puoli on, että ne ovat niin laajoja ja on vaikea saada ihmisiä vastaamaan niihin. Rohkaistaksesi ihmisiä vastaamaan tutkimukseesi, voit antaa vastaajalle palkinnon (esimerkiksi lahjakortin liikkeeseesi).

3. Suora havainnointi

Jos haluat tietää enemmän asiakkaidesi käytöksestä, sinun tulisi kokeilla suoraa havainnointia.

Kiinnostavaa on, että siinä mitä ihminen sanoo tekevänsä ja mitä he itseasiassa tekevät, on usein suuri ero. Sitä paitsi joillekin ihmisille on vaikeaa laittaa ajatuksiaan sanoiksi ja miettiä heidän omaa käyttäytymistään, kun heitä pyydetään tekemään niin.

Näin ollen suoran havainnoinnin hyöty on siinä, että voit tunnistaa oikean käyttäytymisen. Saatat haluta tarkkailla, kuinka asiakkaat suunnistavat kaupassasi tai kuinka he ovat vuorovaikutuksessa työntekijöidesi kanssa.

Suorassa havainnoinnissa voit valita toisen seuraavista kahdesta strategiasta:

 

Ensimmäinen strategia vaatii sinulta räikeää ja ilmeistä roolia tarkkailijana. Toinen sen sijaan vaatii sinua olemaan hienovarainen ja huomaamaton, jotta osalliset eivät tiedä sinun tarkkailevan heitä.

 

Molemmissa on sekä hyviä että huonoja puolia, enkä voi kertoa sinulle, kumman valita. Loppujen lopuksi, havainnointi on sitä, että käytät silmiäsi ja korviasi ymmärtääksesi, mitä todella tapahtuu. Jos mahdollista, yritä sulkea liikettäsi tai konseptiasi koskevat henkilökohtaiset mielipiteesi pois. Havainnointisi ja siitä saadut tulokset ovat aina tulkintoja tuotteistasi, ja jos olet päättänyt tuloksen etukäteen, havainnot itsessään eivät merkitse mitään, eikö niin?

Tarkkailijana sinun tärkein työkalusi (silmien ja korvien lisäksi) on muistikirja. Tekemäsi muistiinpanot auttavat sinua muistamaan ja tallentamaan, mitä todella näit ja kuulit. Kuitenkin vältä muistiinpanojen kirjaamista suoraan asiakkaidesi edessä. Sen sijaan, mene jonnekin, missä he eivät näe sinua.

Oletpa sitten tehnyt uuden vuoden lupauksen tälle vuodelle tai et, toivon, että tämä artikkeli inspiroi sinua perehtymään paremmin asiakkaisiisi. 

Pidä mielessä, että ei Roomaakaan rakennettu yhdessä päivässä. Rohkaisen sinua kuitenkin aloittamaan jostain. Selvitä, kysele, aloita keskustelua ja käytä havaintojasi tehdäksesi parempia päätöksiä ja vahvempaa liiketoimintaa vuonna 2017. 

Jos haluat antaa palautetta, kuulemme mielellämme sinua. Lisää kommenttisi alle tai löydä meidät Facebookissa.

 

Pernille Christine Larsen

Sosiaalinen ja digitaalinen sisältö Bamboralla. Jos en väijy internetissä, olen mahdollisesti treenaamassa salilla, tyydyttämässä kahvin himoani tai ulkona metsästämässä uusia kokemuksia.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.