Artikkeli

6 vähittäiskaupan trendiä, joita seurata vuonna 2017 – osa kaksi

Av Margrethe Lunde
Den 12 kesäkuu 2017

 

Edellisessä artikkelissa tutustuimme trendeihin, joita kannattaa odottaa vuonna 2017.

Tämä artikkeli on sarjan toinen osa, joten aletaan heti hommiin trendillä numero 4.

#4 Lisätty ja virtuaalinen todellisuus

Puhuessa mobiilin lisääntyneestä käytöstä fyysisissä kivijalkaliikkeissä, saatat törmätä termeihin ‘lisätty todellisuus’ ja ‘virtuaalinen todellisuus’. Nämä ovat joitain ominaisuuksia, joiden odotetaan herättävän huomiota mobiilin käytössä tulevaisuudessa. Mutta mitä ne ovat?

Lisätty todellisuus

Lisätty todellisuus (Augmented Reality, AR) tarkoittaa visuaalisten elementtien lisäämistä digitaalisesti todellisuuteen, jonka näemme ympärillämme. Jos koskaan olet koittanut Google-laseja tai Pokémon Go:ta, tiedät, mistä puhun.

Viime vuonna saimme maistiaisen siitä, miten yritykset voivat käyttää lisättyä todellisuutta naurettavan suositun pelin, Pokémon Go:n kautta. Monet yritykset käyttivät trendiä hyväkseen, ohjaten asiakkaita liikkeisiinsä ja olemalla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Onnellinen jäätelöliikkeen omistaja Washingtonissa väittää, että Pokémon Go –aalto itse asiassa pelasti hänen yrityksensä. Samaan aikaan toisaalla, Japanin McDonalds koki 19% kasvun myynnissä Pokémon-trendin vuoksi.

Käyttäessään lisättyä todellisuutta – tässä tapauksessa Pokémon Go:n muodossa – kauppiaat voivat nostaa ostoskokemuksensa uudelle tasolle. Ja, kuten edellisessäkin artikkelissa mainittiin, se on asiakkaillesi elintärkeää.

Virtuaalinen todellisuus

Olet ehkä ajanut vuoristoradassa, kävellyt Kiinan muurilla tai hypännyt laskuvarjolla aavikon yllä käyttäen nk. VR-laseja? Sitten virtuaalisen todellisuuden idea on sinulle tuttu. VR:n määrittelee se, että se rajaa ympäröivän todellisuuden kokonaan pois ja korvaa sen pelkästään digitaalisilla elementeillä.

Tämä viihdyttävä teknologia ei kuitenkaan ole vain lelu; se on raivaamassa hyvää vauhtia tietään myös yritysmaailmaan.

IKEA on jo alkanut käyttää virtuaalista todellisuutta joissain liikkeissään. Ja minun täytyy myöntää, että se näyttää aika hauskalta tavalta shoppailla.

Katso video ja arvioi itse..

Älä ymmärrä väärin – en tarkoita, että AR tai VR tulevat olemaan perustavanlaatuinen osa vähittäiskauppaa missään lähitulevaisuudessa. Mutta kun mietitään älypuhelinten käytön ja mobiilikauppojen edistymistä, tulemme todennäköisesti näkemään huomattavan kasvun vuoden 2017 aikana.

#5 Saman päivän toimitukset

Toinen asia, jota emme voi olla huomioimatta: teknologian vaikutus toimitustapoihin.

Kun sanon ääneen sanan ‘lennokit’, kuvittelen sinut pyörittelemässä silmiäsi ja mumisemassa “tässä sitä taas mennään”. Siitä huolimatta, vaikka lennokit ovat suurimmalle osalle ihmisistä edistyneemmän teknologian leluja, yhä useammat yritykset alkavat olla tietoisia lennokeista ja niiden potentiaalista kaupallisessa käytössä.

Lennokit – enemmän tai vähemmän lentävät, ihmisten ohjaamat robotit (vakavasti ottaen, eivätkö lennokit ole ihan mielettömän makeita?) – mullistavat perinteistä kauppaa tätä lukiessasi. Loppuvuodesta 2016, Amazon ilmoitti alkavansa käyttää lennokkeja tuotteiden toimituksissa ja jo viime vuoden marraskuussa, 7-eleven teki 77 lennokki-toimitusta USA:ssa.

Jos olen ihan realistinen oletan, ettemme näe täysiä Star Wars –olosuhteita pelkillä lennokki-toimituksilla ihan vielä (vaikka se olisi kyllä aika huikeaa, vai mitä?).

Mutta mitä tulemme kuitenkin näkemään, on teknologian vastauksen kuluttajien jatkuviin vaatimuksiin saada tuotteet mahdollisimman nopeasti. Jos ei lennokeilla, niin jollain muilla teknologian kehittämillä keinoilla, jotka pyrkivät optimoimaan olemassa olevia toimitustapoja.

#6 Majakoista tulee valtavirtaa

Oletko koskaan yrittänyt kävellä liikkeen ohi, ja saanut äkkiä tarjousviestin juuri siitä liikkeestä? Ajattelit ehkä, että se oli hullu yhteensattuma? Ikävä tuottaa pettymys, mutta sinä, ystäväni jouduit alttiiksi majakalle.

Alkuvuodesta 2016, majakoita oli maailmanlaajuisesti melkein 5 miljoonaa ja vuonna 2020 niitä arvioidaan olevan noin 400 miljoonaa maailmassa.

No mikä sitten on majakka? Kuten merellä laivoja ohjaava vastineensa, majakka lähettää jatkuvasti viestiä lähellä oleville älypuhelimille: ”TÄÄLLÄ MINÄ OLEN!”

Pysytkö vielä kärryillä?

Yksinkertaisesti, majakat ovat pieniä radiolähettimiä, jotka kommunikoivat Bluetooth-teknologiaa käyttämällä. Kun majakka vaistoaa käyttäjän älypuhelimen lähellä, majakka pystyy lähettämään asianmukaista tietoa käyttäen uniikkia tunnistetta. Kun sovellus lukee tunnisteen, se voi laukaista toiminnon, kuten tarjouksen, viestin tai jotain muuta samankaltaista.

Sovellus huomaa myös, jos puhelin tulee tai lähtee tietyltä alueelta, joten sovelluksen hallinnoijat pystyvät hahmottamaan majakat, joiden lähellä käyttäjät ovat olleet, milloin, ja kuinka pitkään.

Muutaman viime vuoden aikana, majakoista on tullut melko suosittuja vähittäiskaupassa, urheilupaikoissa, autoliikkeissä ja monissa ravintoloissa. Syy on yksinkertaisesti se, että majakka-teknologia antaa vähittäismyyjille ainutlaatuisen tilaisuuden luoda räätälöityjä tarjouksia ja viestiä relevantille (ja lähistöllä olevalle) yleisölle.

Hyvä esimerkki siitä, miten majakoita voi käyttää ohjaamaan myyntiä, on Macy’s-tavaratalon Black Friday 2015. Mobiilipalkintojen ja ”kävele-sisään-ja-voita”-kampanjoiden avulla, he onnistuivat lisäämään liikennettä tavaratalossa ja luomaan aitoja ostoskokemuksia asiakkaille.

Majakoita voidaan käyttää kaikessa, sisällä suunnistamisesta asiakkaiden segmentointiin, uudelleen kohdistamiseen ja uskollisuusohjelmiin. Voit myös yhdistää majakat info-tauluihin, antaaksesi käyttäjälle tietoa lähistöllä olevista, ajankohtaisista tuotteista. Voit esimerkiksi lähettää kosmetiikka-tarjouksen asiakkaille, jotka ovat viettäneet aikaa kosmetiikka-osastollasi.

Kuulostaako tämä vähän pelottavalta?

Älä huolehdi. Sinä hallitset sitä, löytääkö majakka älypuhelimesi vai ei. He näkevät puhelimesi vain, jos Bluetooth-toimintosi on kytketty päälle. Kun vain sammutat Bluetooth-toimintosi, majakat eivät löydä sinua.

Lisäksi, EU on uudistamassa säännöstöä henkilökohtaisten tietojen käsittelystä, sopimaan paremmin digitaaliseen aikaamme.

Miksi odotamme kasvua vuonna 2017?

Ensinnäkin, jos miettii Applen rohkeaa vetoa (suureksi iloksi ja turhautumiseksi) poistaa kuulokepistokkeet uusimmista iPhone-malleistaan. Sen sijaan, meidän täytyy kuunnella musiikkia käyttäen – arvaat kyllä – Bluetoothia. Tämä tarkoittaa sitä, että yhä useammilla tulee olemaan Bluetoothit päällä suurimman osan päivästä.

Samaan aikaan, Asioiden Internet tarkoittaa, että iso osa autoista, älykelloista ja muista laitteista pitää meidät kiinni Bluetoothissa, joka kaikki johtaa samaan lopputulokseen: potentiaalinen majakka-yleisö on kasvamassa. Nopeasti.

Eräs keskeinen käänne ottaa huomioon, on Bluetooth 5:n lanseeraus: uusi ja paranneltu teknologia, joka tuplaa majakoiden nopeuden ja nelinkertaistaa niiden kattavuuden ja kapasiteetin. Luonnollisesti, tämä lisää majakoiden kaupallista potentiaalia.

Harkitsetko aloittavasi majakoiden käyttämisen? Siinä tapauksessa suosittelisin sinua palkkaamaan ammattilaisia auttamaan. Se ei nimittäin ole vain melko teknistä toimintaa, vaan siihen kuuluu myös sääntöjä ja säädöksiä, joita sinun täytyy huomioida.

Mitä nyt?

No. Mitä haluan sinun saavan tästä kirjoituksesta irti?

Muista tämä: näiden ennusteiden ja analyysien kanssa on aivan samoin kuin kaikkien muiden ennustusten kanssa maailmassa – ne ovat juuri sitä. Ennusteita. Ei ole mitään varmuutta siitä, että nämä todella toteutuvat, vaikka merkit ovatkin vahvat.

Yhdessä vaiheessa vuonna 1955 ennustettiin, että rock ‘n’ roll kuolisi kesään mennessä. Vuosina 1903, 1948 ja 1965 sanottiin samaa autoista, televisiosta ja Internetistä myös. Eikä unohdeta Google-laseja…

Viestini on yksinkertaisesti tämä:

Ole tietoinen uusista teknologioista ja avoin niille, ja sille, miten ne saattaisivat auttaa sinua parantamaan asiakkaidesi ostokokemusta.

Jos on olemassa yksi asia, johon voit luottaa se on se, että asiakkaillesi tarjoamasi ostokokemus on kriittinen menestyksesi kannalta.

Onko sinulla ennusteita, toiveita, arvauksia tai etiäisiä siitä, mitä vähittäiskaupassa tapahtuu lähitulevaisuudessa? Jos on, jaa ne kanssamme!

Ota meihin yhteyttä  Facebookissa tai Twitterissä, tai lähetä meille sähköpostia (tai videoviesti lennokilla).

Margrethe Lunde

Energinen nörtti jonka kirjoitusnopeus on 110 WPM. Rakastaa uusia seikkailuja, suuria tarinoita ja pyrkii jatkuvasti yksinkertaistamaan monimutkaista. Kun ei ole syventymässä uuteen kirjaan tai blogiin, voit löytää hänet iloisena vuorilta tai läheltä tuoretta kahvia.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.