Artikkeli

6 vähittäiskaupan trendiä, joita kannattaa seurata 2017 – osa yksi

Av Margrethe Lunde
Den 02 kesäkuu 2017

 

Liikkeen omistajana trendien seuraaminen on osa pestiä. Joillekin se on jopa elintärkeää. Pyörititpä pientä kauppaa vapaa-ajallasi tai trendikästä konseptiliikettä, on tiettyjä trendejä, joista kannattaa olla tietoinen – ja joita pitää silmällä – vähittäiskaupassa tänä vuonna. Tämä on ensimmäinen kirjoitus vuoden 2017 kuumimmista vähittäiskaupan trendeistä.

Tiedän, että tähän aiheeseen liittyy monilla paljon mielipiteitä. On tehty ennusteita ja analyysejä, tilastoja on punnittu huolella. Lukuisilla asiantuntijoilla on erilaisia mielipiteitä ja he ovat päätyneet eri johtopäätöksiin; silti olen huomannut muutaman toistuvan asian.

Joko kiinnostaa? 

Hyvä. Jos jostain voimme tässä ennusteiden ja hypoteesien viidakossa olla samaa mieltä se on se, että edessä on PALJON mielenkiintoisia juttuja.

Kokemus ennemmin kuin tuote

Jo 2015 todettiin, että useimmat yritykset haluavat kilpailla ennemmin kokemuksilla kuin hinnoilla ja tuotteilla.

‘Yksi koko sopii kaikille’ –aika on ohi – ja kuluttajina voimme vain nojata taaksepäin ja nauttia pitkäaikaisen kuluttajavallankumouksen hedelmistä. Liikkeen omistajina, palveluntuottajina ja myyntipäällikköinä meidän täytyy kuitenkin kääriä hihamme.

Kuluttajat haluavat kaiken. Nyt.

Kiireisissä elämissämme oletamme kaiken olevan nopeaa, helppoa ja mukavaa – tinkimättä yhtään tuotteen tai palvelun laadusta. (Ja tietenkin pienimmällä mahdollisella vaivannäöllä.) Himoitsemme personoituja kokemuksia, jotka vastaavat yksilöllisiä mieltymyksiämme ja tarpeitamme. Kauppiaana on oleellista löytää uusia tapoja luoda ostoskokemuksia, jotka erottuvat joukosta ja tarjoavat jotain poikkeuksellista.

Siitä ei ole kauaakaan, kun teen tarjoaminen kosmetiikkaliikkeessä tai DJ:n pyörittämässä levyjä trendikkäässä vaatekaupassa olisi ollut uniikki ja tavallisuudesta poikkeava kokemus.

Tänä päivänä tuollaisten lisäpalveluiden tulisi kuulua liikkeesi tarjontaan jo aivan minimissään. Siksi yhä useampi brändi tekee nykyään työtä tehdäkseen ostoksilla käymisestä erityisen kokemuksen.

Täydellinen esimerkki tästä on Snapchat ja miten he hoitivat Snapchat Spectaclesien myynnin. (Niille teistä, joilta meni ohi: 2016 Snapchat lanseerasi erittäin suositun, kameratoiminnolla varustettujen aurinkolasien sarjan, joka mahdollisti 10 sekunnin videopätkien nauhoittamisen ja lataamisen Snapchatiin.) Myyntipaikkoina Snapchat käytti omia automaatteja. Niitä löytyi muutamasta, valikoidusta, hieman oudosta, paikasta. Niiden hieman epätavallisella asettelulla, Snapchat muutti ostokokemuksen aarrejahdiksi. Tämä toi paljon iloa ja jännitystä jopa niille, jotka eivät onnistuneet saamaan paria.

Samoin alamme huomata, että kivijalkaliikkeet nostavat rimaa pysyäkseen ajan hermolla. Koska miksi pitäisi nousta ylös ja raahautua fyysiseen kauppaan, kun voit tehdä ostoksia mukavasti sohvalta? Kaupat eivät enää ole vain paikka pikaiselle käynnille, vaan paikka heittäytyä tiettyyn elämäntyyliin. Olipa sinulla verkkokauppa tai kivijalkaliike: aitojen kokemusten kautta saat luotua asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Esimerkiksi jotkut vaatekaupat tarjoavat asiakkailleen henkilökohtaisen ostoavustajan palveluja, kun taas toiset paikat tarjoavat lasillisen kuohuvaa sillä aikaa, kun odottelet parempaa puoliskoasi sovituskopista. Jotkut liikkeet jakavat runsaasti ilmaisia näytteitä, kun taas toiset saattavat tarjota jotain vähän epätavallisempaa – kuten tukholmalainen Mandala-liike, jossa voit saada ilmaisen lävistyksen odottaessasi.

Mahdollisuudet ovat suuret ja moninaiset – kunhan se sopii brändiisi, voit tehdä melkein mitä haluat. (Ilmaiset lävistykset eivät välttämättä ole hitti lelukaupassa, eikä markkinoiden kuumin DJ palvele tarkoitustaan Sirkan lankapuodissa.)

Vaikuttaako kaikki hieman monimutkaiselta? Älä vaivu epätoivoon. On olemassa monia yksinkertaisia tapoja parantaa asiakkaidesi ostoskokemusta. Aloita lukemalla artikkelimme 3 oikopolkua ylivertaiseen vähittäiskaupan ostoskokemukseen täältä.

#1 Omnichannel – kanavien yhdistäminen

Okei, me tiedämme, että yhä useammat ihmiset tekevät ostoksensa verkossa. comScoren ja UPS:n kesäkuussa 2016 tekemän kyselyn mukaan ostoksilla käyneistä tekivät 51% ostoksistaan verkossa. Sen lisäksi tutkimus paljasti, että 44% älypuhelinten omistajista tekivät ostokset laitteensa kautta.

On olemassa monia syitä, miksi asiakkaat valitsevat verkko-ostoksilla käynnin; paremmat hinnat, laajempi valikoima, puhdas mukavuus ja täydellinen vapaus aukioloajoissa – muutaman mainitaksemme. Silti verkkokaupan ja kivijalkaliikkeiden välillä on usein iso ero siinä, miten usein sisään tuleva asiakas ostaa. Jopa 69% kaikista verkkokaupan kävijöistä hylkää ostoskorinsa ostamatta. Isommille yrityksille tämä tarkoittaa voitonmenetyksiä, kun taas pienille yrityksille se saattaa olla riski olemassa ololle. Fyysisillä kaupoilla on kuitenkin etu mihin tahansa verkkosivuun nähden, johon ne – parhaista yrityksistä huolimatta – eivät voi vastata: asiakkaiden mahdollisuus koskea, tuntea ja kokea ostoksia tehdessään.

Kuvittele, jos voisit tarjota parhaat puolet molemmista maailmoista!

Jos siinä onnistut, sanoisin että olet löytänyt vähittäiskaupan Graalin maljan – ja huomaat todennäköisesti huomattavan nousun liikkeesi konversioasteessa.

'Omnichannel' on ollut suosittu muotisana jo muutaman vuoden ajan, ja se on levinnyt alalta toiselle kulovalkean tavoin. Omnichannel kuvaa terminä ideaa asiakkaalle päin saumattomasta ostoskokemuksesta, eri kanavien poikki. Esimerkiksi, joissain kaupoissa voit tilata tuotteen kaupassa ja saada sen toimitettuna kotiovellesi, ja päin vastoin: tilaamaan verkossa ja hakemaan sen liikkeestä.

Päätellen digitaalisen vuorovaikutuksen suuresta vaikutuksesta kivijalkaliikkeiden liikevaihtoon, on turvallista päätellä, että ristiinmyyminen on hyvä tapa myydä olemassa oleville asiakkaille enemmän. Loppujen lopuksi, meidän tulee odottaa omnichannel-strategioiden jatkavan muodissa, mutta myös muuttuvan konkreettisemmiksi ja tavallisemmiksi vähittäiskaupan piirissä.

Pieni neuvo sinulle, joka harkitset ratsastavasi omnichannel-strategioiden taikametsään: pysy johdonmukaisena. Muista, että toiminnan koko tarkoituksena on luoda asiakkaalle sama kokemus verkkokaupassasi asioidessaan kuin minkä he saavat fyysisessä liikkeessäsi.

Alkajaisiksi voit lukea siitä, miten vähittäiskauppajätti Elloksella meni, kun he ottivat askeleen verkkokaupasta kivijalkaan ja avasivat ensimmäisen konseptiliikkeensä

#2 Kestävä kehitys ja läpinäkyvyyden arvo

Ihan villi arvaus – arvasit, että tämä on tulossa.

Muutamana viime vuotena tietoisuus ympäristöystävällisyydestä ja kestävästä kehityksestä on kasvanut. Useat aloitteet (kuten pohjoismaiset sarjat  Sweatshop  ja  Clean Clothes Campaign) ovat olleet osana valistamassa kuluttajia heidän ostamiensa tuotteiden ja palveluiden ohessa – ja opettamassa, miten he voivat vaikuttaa ympäröivään maailmaan valitsemalla tiettyjä tuotteita ja palveluita toisten sijaan.

Kuluttajilla on lähes rajaton pääsy informaatioon, eivätkä he tyydy yhtään vähempään kuin koko tarinaan ostamansa brändin ja maksamiensa tuotteiden takana. Erityisesti nuoremmat ihmiset ilmoittavat usein ostavansa sen perusteella, mitä ostoksellaan tukevat. Siksi liiketoimintasi taustatarina ja myymäsi tuotteet ovat tärkeämpiä kuin koskaan.

Myönnetään. Asiakkaana minusta on mukava tuntea, että olen osana tekemässä maailmasta parempaa paikkaa shoppailemalla – ja että olen käyttäytynyt eettisellä ja reilulla tavalla samalla, kun palvelen omia intressejäni. Se antaa minulle tunteen siitä, että olen tehnyt jotain hyvää maailmalle – joka on todennäköisesti se, mitä haluat asiakkaasi tuntevan, kun he lähtevät liikkeestäs.

On olemassa lukemattomia esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat omaksuneet tämän trendin ja asemoineet itsensä kentälle vahvoina pelureina. Toiset yritykset voivat kiittää koko menestyksestään ihmisten halua toimia kestävästi ja ekologisesti. Hieno esimerkki on eräs asiakkaamme - Too Good To Go – yritys, joka rakensi koko konseptinsa tarkoituksenaan vähentää ruokajätettä ja sitä kautta CO2-päästöjä.

Omalla kestävän kehityksen päälliköllämme Bamboralla, Linda Lindbergillä on neljä vinkkiä aloittaa yrityksesi kestävän kehityksen tavoittelu:

1.    Määrittele yksityiskohtaisesti, mitä kestävä kehitys merkitsee yrityksessäsi ja tee kannanottosi näkyväksi asiakkaillesi.

2.    Tee yhteistyötä toimittajien ja kumppaneiden kanssa, jotka jakavat kestävän kehityksen ajattelutavan – se on loistava alusta verkostoitumiseen.

3.    Sido kestävä kehitys voittoon. Esimerkiksi vähemmän veden ja sähkönkulutuksen tai vähemmän jätteen tuottamisen ja parempien voittojen välillä on olemassa yhteys.

4.    Yritä selvittää, miten tietyt tuotteesi ja tietosi voivat edesauttaa yhteiskuntaa uusin ja kiehtovin tavoin.

Vähittäiskaupassa voit helposti tehdä pieniä muutoksia tullaksesi ympäristöystävällisemmäksi – kuten vaihtamalla muovipussit paperisiin, tai perustamalla kierrätysjärjestelmän liikkeeseesi. Tärkeintä on kuitenkin viestiä asiakkaallesi ajatus heidän ostamiensa tuotteiden takana ja se, millä tavalla he tukevat parempaa maailmaa asioimalla liikkeessäsi.

Greenbiz on listannut mahtavia vinkkejä siitä, miten voit kauppiaana edistää kestävää kehitystä. Se on muutaman vuoden vanha, mutta silti yhtä ajankohtainen:

https://www.greenbiz.com/blog/2013/10/24/6-ways-retailers-can-jump-sustainability

#3 Mobiili ensin (ja ainoastaan)

No tässäpä yllätys. Ehkä jopa liioittelen sanomalla jo nyt ‘vain mobiili’. Silti – emme ole siitä kovin kaukana.

Matkapuhelinteknologia näyttelee yhä suurempaa roolia niin kivijalkaliikkeissä kuin verkkokaupoissakin. Kännykät ovat nykyään luonnollinen – jos eivät jopa keskeinen – osa asiakkaiden ostopolkua.

Tutkimukset osoittavat, että 77% amerikkalaisista omistaa älypuhelimen. Pohjoismaissa luvut ovat vielä korkeammat. Vuonna 2016 37% Ruotsin, Norjan, Tanskan ja Suomen asukkaista ovat ostaneet verkossa joko puhelimella tai tabletilla – ja viime vuosina verkko-ostaminen mobiililla on kasvanut Pohjoismaissa nopeasti.

Sinun ei kuitenkaan tarvitse olla analyytikko ennustaaksesi, että mobiili ostaminen jatkaa kasvuaan vuonna 2017.

Suurin osa meistä käyttää matkapuhelimia löytääkseen läheiset kaupat, verratakseen hintoja ja kerätäkseen tuotetietoa. Itse asiassa, tutkimukset osoittavat, että 95% internetiä mobiililaitteilla käyttävät etsivät paikallista tietoa, tarkoituksenaan soittaa tai vierailla liikkeessä. Siksi voimme turvallisesti olettaa, että useammat liikkeet tulevat ottamaan paremmin huomioon matkapuhelimet, tabletit ja muut laitteet lisätäkseen bränditietoisuutta ja –uskollisuutta. Ja tietenkin parantaakseen asiakaskokemusta.  Uskon vakaasti, että näemme tänä vuonna nousua esimerkiksi mobiililla toimivissa myymälämarkkinointijärIestelmissä ja mobiilikupongeissa.

Siksi uskon, että meidän on turvallista olettaa pohjoismaisten kaupanpitäjien kiinnittävän (ainakin pitäisi) enemmän huomiota matkapuhelimiin, tabletteihin ja muihin laitteisiin lisätäkseen bränditietoisuutta ja –uskollisuutta. Ja tietenkin – parantaakseen asiakaskokemusta.

Itse ainakin uskon vakaasti, että näemme tänä vuonna kasvua esimerkiksi mobiileissa myymälämarkkinointijärjestelmissä ja mobiilikupongeissa.

Tämä oli ensimmäinen osa kahdesta vähittäiskaupan trendejä käsittelevästä artikkelistamme. Haluatko lisää? Suuntaa takaisin blogiin ensi viikolla, kun julkaisemme toisen osan.

Margrethe Lunde

Energinen nörtti jonka kirjoitusnopeus on 110 WPM. Rakastaa uusia seikkailuja, suuria tarinoita ja pyrkii jatkuvasti yksinkertaistamaan monimutkaista. Kun ei ole syventymässä uuteen kirjaan tai blogiin, voit löytää hänet iloisena vuorilta tai läheltä tuoretta kahvia.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.