Artikkeli

3 helppoa oikoreittiä erinomaiseen, vähittäiskaupassa tapahtuvaan ostoskokemukseen

AV Heine Aaen Hansen
DEN 30 tammikuu 2017

 

Olet kaupan omistaja. Joka tarkoittaa, että tiedät hyvin, kuinka tärkeätä on siistit ja luokseen kutsuvat myymälätilat.

Ja teet kaikkesi luodaksesi hyvän ostoskokemuksen asiakkaillesi - riippumatta siitä, ostavatko he mitään vai eivät.

Elät ja hengität henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta.

Jokapäiväisessä elämässä, kun on tuhansia muitakin asioita tehtävänä, sen yksinkertaisen tavoitteen varmistaminen, että liikkeesi näyttää huolitellulta, usein laiminlyödään tai unohtuu.  Jos näin pääsee käymään ja kauppasi on sotkuinen, jätät todennäköisesti asiakkaallesi huonon ensivaikutelman.

Huomaat kyllä, jos liikkeesi kassapiste tai sisäänkäynti on sekainen. Mutta käytkö läpi liikkeesi joka nurkan ja kolkan? Myös sovituskopit ja vessat? Joka ikinen päivä?

Niin ajattelinkin.

Oikoreitti numero 1 on tarjota ensiluokkainen maksutapahtuma.

1. Käy koko kauppasi läpi joka päivä

Joka päivä ennen avaamista käy koko kauppasi läpi. Käy jokaisessa huoneessa. Vessat, sovituskopit, kassapisteesi tausta ja myös se tylsä nurkka, jota kukaan ei edes näe. Joka neliömetri.

Tee huomioita korjattavista, muutettavista tai täytettävistä asioista ennen avaamista.

Ohjeista työntekijöitäsi tai myymälävastaaviasi tekemään samoin. He todennäköisesti huomaavat eri asiat kuin sinä.

Tehtävän tarkoituksena on nähdä liikkeesi uusin silmin - kuten ensikertaa asioiva näkisi - ja huomata asiat, joita voisit muuttaa tai kehittää antaaksesi asiakkaillesi paremman ensivaikutelman.

Et koskaan tiedä, koska joku kävelee liikkeeseesi ensimmäistä kertaa. Näin todennäköisesti tapahtuu joka päivä. Ja joka kerta tässä henkilössä on potentiaalia päätyä vuosikymmenten säännölliseksi asiakkaaksi - ja kertoa myös ystävilleen ihmeellisestä kaupastasi.

Siksi on elintärkeää käydä liikkeesi läpi joka päivä. 

2. Vieraile toisen toimialan liikkeessä

Oikoreitti numero 2 on yhtä yksinkertainen kuin numero 1 ja se sisältää saman potentiaalin tulla liikkeesi salaiseksi aseeksi kilpailussa muita vastaan.

Suurin osa ihmisistä tietää sen, että kun katsoo samaa asiaa uudestaan ja uudestaan, keskittyy usein samoihin yksityiskohtiin ja on vaarassa jättää muut tärkeät asiat huomiotta.

Tämä salaisuus auttaa sinua saamaan uutta inspiraatiota ja ideoita siihen, miten tehdä asioita eri tavalla liikkeessäsi.

Vieraile erilaisessa liikkeessä - mielellään ihan täysin eri toimialalta - ja tee ammattimainen katsaus siitä.

Jos omistat kahvilan, käy parturi-kampaamossa, vaateliikkeessä tai kodinkonemyymälässä. Ja päinvastoin.

Eri alojen liikkeissä vierailu antaa sinulle uuden ja raikkaan näkökulman. Se inspiroi sinua ja piristää mielikuvitustasi kehittämään uusia, luovia ideoita, joita et olisi saanut vieraillessasi ainoastaan oman liikkeesi kaltaisissa liikkeissä.

Sinun pitää vain astua ulos mukavuusalueeltasi. Miksi? Siksi, että luovuus puhkeaa kukkaan, kun kokeilet uusia asioita, katsot asioita eri näkökulmasta ja teet asioita uudella tavalla. Kokeile vaikka.

Tee siitä tapa, esimerkiksi kerran kuussa, että kierrät muutaman tunnin muita liikkeitä hakeaksesi inspiraatioita. Pidä kynää ja paperia mukanasi, jotta voit kirjoittaa loistavat ideat muistiin.

Kierroksella yritä kiinnittää huomiota pieniin asioihin:

Miltä liike näyttää ja tuntuu? Miten se on sisustettu? Miten myyjä lähestyy sinua? Mitä hän sanoo? Mitä eleet sanovat?

Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä; Mikä toimii ja mikä ei toimi? Mitä voit oppia siitä?

3. Kysy asiakkailtasi

Viimeinen oikoreittini on sellainen, jonka voit tehdä parissa tunnissa ja joka tuo arvoa sinulle viikosta toiseen, kuukaudesta toiseen.

Kiinnitämme huomiomme asiakkaisiin.

Sillä ei ole merkitystä, onko asiakkaasi kanta-asiakas vai yksittäinen kävijä, sillä hänellä voi olla tietoa, mielipiteitä ja näkökulmia, jotka ovat arvokkaita sinulle.

Ja jos et koskaan kysy, voit menettää nuo oivallukset.

Mitä, jos liikkeesi sisustus sekoittaa asiakkaasi? Tai jos liikkeesi tiski antaa vaikutelman, joka on täysin erilainen kuin haluaisit antaa? Tai jos asiakkaallasi on idea, joka voisi auttaa paljon muita asiakkaita?

Haluaisit tietää!

Siksi sinun tulee pitää huolta siitä, että kysyt asiakkailtasi heidän ostoskokemuksestaan. Vain heidän suora ja avoin mielipiteensä on hyödyllistä sinulle.

Jos et halua kysyä heiltä suoraan (ja jotkut asiakkaat haluavat mieluummin olla yksin ostoksillaan), tee kyselylomake ja sijoita se näkyvälle paikalle kassapisteellesi.

Vaihtoehtoisesti voit tehdä kyselyn internetissä, esimerkiksi SurveyMonkeyn avulla. Se on helppo, ilmainen ja vie aikaa vain muutaman minuutin.

Jos sinulla on yrityssivu Facebookissa (ja sinullahan on, vai mitä?), voit kysyä seuraajiltasi siellä.

Muista kuitenkin yksi asia: Pyydät palvelusta. Haluat heidän käyttävän arvokasta aikaansa sinuun. Olisikin siis kohteliasta tarjota heille jotain vastapalvelusta. Voit esimerkiksi arpoa vastaajien joukosta voittajan, joka saa vaikkapa lahjakortin liikkeeseesi tai pullon hyvää vuosikertaa.

Vakuutan, että tämä investointi kannattaa, jotta saat enemmän tietoa asiakkaittesi käsityksestä liikkeestäsi.

Jos haluat (kuten minä) mieluummin jotain erityistä, jonka kanssa työskennellä, olen tehnyt sinulle muutamia kysymyksiä avuksi.

Keskity yhdistelmään, jossa on kysymyksiä ennalta määriteltyjen vastausten kera ja kysymyksiä, joissa asiakas kirjoittaa vastauksen.

Katso näitä esimerkkejä:

Millainen ostoskokemuksesi oli liikkeessä?
(Määrittele asteikko 1-6, jossa 1 on erittäin huono ja 6 erittäin hyvä.)

Mitä mieltä olit asiakaspalvelumme tasosta?
(Määrittele asteikko 1-6, jossa 1 on erittäin huono ja 6 erittäin hyvä.)

Onko sinulla jotain ideoita tai parannusehdotuksia? 
(Kirjoita vastauksesi.)

Ylläoleva on ainoastaan suositus. Käytä, mitä tarvitset ja poista kaikki muu.

Tässä oli minun 3 oikoreittiäni ensiluokkaisen ostoskokemuksen luomiseen. Toivottavasti tunnet olevasi inspiroitunut.

Jos haluat antaa palautetta tai haluat kysyä jotain, jätä kommenttisi alle.

Heine Aaen Hansen

Markkinoinnin ja sisällön asiantuntija Bamboralla. Kirja harrastaja, sana nörtti ja avuton isä. Kun ei ole kirjoittamassa, voit löytää hänet lukemasta.

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.