Spørgsmål og svar

Hvad betyder det, når der står ”Foretag dagsafslutning” på terminalen?

Det betyder, at du ikke har foretaget en dagsafslutning inden for 24 timer efter dagens første transaktion. Beskeden kan også blive vist, hvis terminalens hukommelse er fuld, f.eks. hvis der har været mange offlinekøb i løbet af dagen. Vi anbefaler, at du altid foretager en dagsafslutning sidst på dagen, da det giver et jævnt flow af indbetalinger.

Hvorfor kan jeg ikke foretage en dagsafslutning?

For det meste er det en netværksfejl, dvs. at terminalen i øjeblikket ikke kan oprette forbindelse til os. Du modtager en fejlmeddelelse, ”Afvist, kommunikationsfejl”. Foretag en fejlfinding af terminalen ved at kontrollere, at alle kabler er korrekt tilsluttet.

Hvis du har en kabelbaseret terminal:
Sørg for at din internetrouter virker og er tændt. Genstart routeren og vent til den er oppe at køre igen. Genstart derefter terminalen, det kan tage 2-3 minutter.

Hvis du har en trådløs terminal:
Tjek at SIM-kortet sidder i terminalen og er i funktion – det gør du lettest ved at ringe til din operatør. Fungerer SIM-kortet ikke, skal du fjerne kortet og tørre det af, sæt det tilbage og genstart terminalen.

Er der ingen af disse tiltag, der hjælper, så kontakt os, og vi hjælper dig gerne.

Hvordan kan jeg vide, at købet er gennemført?

Tjek kvitteringen. Står der ”Godkendt”, ”Retur OK” eller ”Ugyldig OK” er købet/tilbageførslen/annulleringen gået igennem.

Hvis du vil have en kopi af kvitteringen på de seneste køb, skal du trykke på ”Menu” og vælge ”Kvitteringskopi”. En kvittering på det seneste køb bliver automatisk udskrevet.

For at få fat i en kvitteringskopi af et tidligere køb, skal du trykke på "Menu" og vælge "Rapporter", herefter ”Review”. Nu kan du se det seneste køb i terminalen. Gå til tidligere køb ved at trykke på knapperne under teksten ”Kopi sidste kvittering” og marker det køb, du leder efter, ved at trykke på ”Menu”. Du vil se to muligheder, ”Print” og ”Ugyldig”, vælg ”Print” for at udskrive en kopi af kvitteringen.

For at få en kvitteringskopi af et tidligere køb skal du gøre sådan her:

Tryk ”Menu”, vælg ”Rapporter” og herefter ”Review”. Du ser nu det seneste køb i terminalen. Herfra kan du gå til tidligere køb ved at trykke på ”Kopi sidste kvittering” (knapperne under teksten). Når du finder købet, du leder efter, tryk ”Menu”. Du vil se to muligheder, ”Print” og Ugyldig. Vælg ”Print” for at udskrive en kvitteringskopi.

NB! I terminalen finder du kun de køb, der ikke er dagsafsluttede. Transaktionerne ligger altså kun i terminalen, hvis du endnu ikke har foretaget en dagsafslutning. 

Hvis du er i tvivl om noget eller har spørgsmål, så kontakt os, og vi hjælper dig.

Terminalen siger ”Communication error” eller ”Kommunikationsfejl”?

For det meste er årsagen til fejlmeddelelsen, at terminalen ikke kan oprette forbindelse til os i øjeblikket på grund af en netværksfejl.Fejlsøg ved at kontrollere om alle stik sidder ordentligt i terminalen. 

Hvis du har en kabelbaseret terminal:
a. Sørg for, at din internetrouter virker og er tændt.
b. Genstart routeren.
c. Vent til den er oppe at køre igen.
d. Genstart terminalen, det tager ca. to minutter.

Hvis du har en trådløs terminal:

a. Tjek at SIM-kortet sidder i terminalen og fungerer – det gør du lettest ved at ringe til din operatør.
b. Tag SIM-kortet ud og tør det af. Sæt det tilbage og genstart terminalen.

Er der ingen af disse tiltag, der hjælper, så kontakt os, og vi hjælper dig.

Jeg får kun blanke kvitteringer, hvad er der galt?

Forsøg med at vende bonrullen. Din terminal er udstyret med en termisk printer, der udskriver ved hjælp af varme og derfor brænder teksten ind. Kun bonrullens ene side er modtagelig for det, så ofte kan problemet afhjælpes ved at vende bonrullen og prøve igen. Hvis problemet fortsætter, så kontakt os, og vi vil hjælpe dig.

Hvordan kan jeg se køb foretaget i løbet af dagen?

Tryk ”Menu”, vælg ”Rapporter” og herefter ”Review”. Nu kan du se alle transaktioner, der er foretaget i løbet af dagen med det seneste køb øverst. Gå tilbage ved at trykke på ”Kopi sidste kvittering”

Hvis du søger et specielt køb for f.eks. at udskrive en kvittering eller annullere købet, så tryk herefter på ”Menu”. Mulighederne ”Print” og ”Ugyldig” vises,vælg det, du ønsker at gøre.

Hvad er kortindløsning?

Kortindløsning er en tjeneste, der giver virksomheder mulighed for at kunne acceptere kort som betalingsmetode. Med Bamboras kortindløsning kan du modtage kortbetalinger fra Visa, MasterCard og Diners Club.

Kortindløsning består af tre dele:

  1. Kontrollere og godkende (autorisere) kortbetalinger
  2. Indsamle kortbetalinger og sende til de forskellige indløsere
  3. Udbetale penge til virksomheden

Hvornår får jeg betaling?

Det afhænger af, hvilke vilkår du har i din kontrakt. Det mest almindelige er, at indbetalinger sker dagen efter, forudsat at du har foretaget en dagsafslutning i terminalen. Det gælder f.eks., hvis du har en Bambora ONE-aftale.

Jeg har fået en rapport/advisering – hvad betyder den?

Det er en specifikation for en indsættelse for dit salg og de gebyrer, vi har debiteret. Hvis du vil have en forklaring på, hvordan du læser vores rapporter, eller har du et spørgsmål om en specifik transaktion, så kontakt os, og vi hjælper dig.

Hvad omfatter min faktura?

Hvad fakturaen omfatter, afhænger af, hvilket Bambora-produkt du har.  

Har du både terminal og kortindløsning hos os, f.eks. Bambora ONE, omfatter din faktura terminallicens og evt. tillægstjenester. Gebyrer for kortindløsning rapporteres separat.

Hvis du har vores terminaler omfatter din faktura terminallicens og evt. tillægstjenester. En terminallicens er specifik for dit produkt og væsentlig for, at din terminal kan fungere.

Har du kortindløsning med Bambora, får du ingen faktura. I stedet får du en advisering/rapport på de transaktionsomkostninger og gebyrer, som vi trækker fra totalbeløbet, inden vi udbetaler dine penge.

Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål.

 

We are open for business!

Welcome to the world of payment solutions. Choose your country and start accepting payments from customers all over the world.